Les priorités pour les nouveaux propriétaires de cabinets d'imagerie médicale

De nos jours, les cabinets privés se multiplient (, 54 % des radiologues interrogés ont dit qu'ils bossaient dans un cabinet privé !). Beaucoup de professionnels de santé, surtout dans le secteur de l'imagerie médicale, se lancent dans l'aventure passionnante de créer leur propre cabinet, une aventure qui comporte son lot de défis intimidants pour un entrepreneur débutant.

Cependant, avec une bonne planification et une stratégie d'organisation commerciale solide, beaucoup de défis courants et d'écueils liés à la création d'un cabinet privé peuvent être évités, ce qui permet de poser des bases solides pour une entreprise durable, prospère et résiliente.

Planifier le travail, travailler selon le plan
L'un de ces outils de planification stratégique est Les cinq piliers de l'excellence. Développée à l'origine par le Studer Group, cette méthode de planification se concentre sur cinq domaines organisationnels clés – Service, personnes, qualité, finances, croissance – et permet aux responsables du secteur de la santé et aux chefs d'entreprise de définir des repères spécifiques pour obtenir des résultats positifs constants en matière d'expérience des patients, de résultats cliniques, de croissance financière et d'engagement des employés et des parties prenantes :

• Agilité organisationnelle
• Leadership
• Succès à long terme

Maintenant qu'on comprend la méthode derrière « le plan », voyons plus en détail chacun de ces piliers et comment les futurs propriétaires de cabinets d'imagerie médicale peuvent les intégrer avec succès dans leurs plans d'affaires :

Service

Élément clé de toute entreprise axée sur les soins de santé, le service à la clientèle doit être au cœur des préoccupations des propriétaires de cabinets d'imagerie médicale. Pour réussir dans ce domaine, il faut bien réfléchir à des trucs comme les politiques et protocoles de service à la clientèle , l'accessibilité des installations et des services offerts, l'accessibilité des équipements , et les indicateurs de satisfaction des patients et des médecins référents.

En commençant par le service à la clientèle, un entrepreneur doit penser à optimiser l'engagement des patients et à la façon dont son entreprise va offrir une expérience positive aux patients de façon constante. Un bon point de départ consiste à cartographier le parcours du patient, pas seulement pendant sa visite dans l'établissement, mais aussi avant son arrivée à son rendez-vous. Est-ce que le patient peut facilement prendre ou modifier un rendez-vous, contacter le personnel d'accueil pour toute question ou préoccupation concernant la procédure prévue, ou fournir les informations dont l'établissement a besoin pour faciliter le processus d'admission ?

Une fois la procédure effectuée, le prochain élément clé à prendre en compte dans le développement d'une pratique axée sur le service est le suivant : «Comment les patients et les médecins peuvent-ils recevoir et accéder en toute sécurité aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin ?». Investir dans des solutions innovantes qui offrent un partage fluide et sécurisé des images et des rapports contribuera grandement à donner à une entreprise une longueur d'avance dans le secteur de l'imagerie médicale !

Mettre en place un modèle de service solide implique également d'élargir l'éventail des compétences des médecins référents disponibles. En développant des relations solides avec les médecins référents afin de créer un réseau de référence, les nouveaux cabinets d'imagerie médicale peuvent efficacement se positionner comme des prestataires de soins de santé de choix.

Enfin, les nouveaux propriétaires de cabinets d'imagerie médicale devraient se poser la question suivante : «Dans quelle mesure les services proposés par mon entreprise sont-ils accessibles à tous les patients qui en ont besoin ?». Dans le but de rendre l'imagerie médicale plus accessible , de nombreux établissements de santé étendent de plus en plus leur offre de services à leurs communautés locales en tirant parti des technologies mobiles de pointe.

Les défis liés à l'augmentation du nombre de recommandations résolus  
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Les personnes

Le plus grand atout de toute entreprise prospère, ce sont les personnes qui la composent. Les nouveaux propriétaires de cabinets d'imagerie médicale doivent s'assurer de recruter et de garder les bonnes personnes, tout en créant une ambiance de travail sympa qui se répercute sur la qualité du service offert aux patients.

Pour commencer, il est important de définir clairement la mission et la vision de l' afin d'inspirer l'engagement des patients, du personnel et des partenaires potentiels. Faciles à comprendre et à communiquer, ces déclarations aident à définir l'identité et les objectifs à long terme de l'organisation.

Si tu embauches des gens juste parce qu'ils peuvent faire un boulot, ils travailleront pour ton argent. Mais si tu embauches des gens qui croient en ce que tu crois, ils travailleront pour toi avec leur sang, leur sueur et leurs larmes.

Simon Sinek Tweet 

Trouver et responsabiliser les personnes les plus qualifiées n'est pas une tâche facile. Pourtant, en mettant en place des efforts concertés pour attirer les candidats grâce à des activités de recrutement et de fidélisation ciblées et en fournissant au personnel les outils et l'équipement dont il a besoin pour offrir les meilleurs soins possibles, il est tout à fait possible de réussir dans ces domaines.

Profitant de la réticence croissante des professionnels de la nouvelle génération à l'égard de la corporatisation, de nombreux cabinets privés ont concentré leurs campagnes de recrutement sur l'embauche de radiologues et de spécialistes en imagerie médicale en début de carrière.

Vous avez donc constitué votre équipe... et maintenant ? Même si une culture d'entreprise accueillante peut varier d'une entreprise à l'autre, les nouveaux propriétaires de cabinets d'imagerie médicale disposent d'un certain nombre d'outils pour favoriser l'l'engagement efficace des employés, notamment la mission, la vision et l'image de marque de leur organisation.

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Qualité

Fournir des soins de haute qualité axés sur la valeur est l'objectif de tout cabinet médical. En plaçant la sécurité des patients au cœur de leurs activités, les nouveaux propriétaires de cabinets d'imagerie médicale doivent tenir compte d'une série de facteurs clés lors de l'élaboration des modèles de soins et d'exploitation de leur cabinet. Voici quelques-uns de ces facteurs déterminants pour la qualité :

• Confidentialité des patients et sécurité des données – Qu'il s'agisse de la loi HIPAA ( ) ou d'autres normes de confidentialité et de sécurité, il est essentiel pour toute entreprise du secteur de la santé de comprendre les meilleures pratiques en matière de gestion des informations de santé des patients (PHI). Face aux menaces croissantes pour la sécurité numérique à l'ère de l'des dossiers médicaux électroniques (EHR), de nombreux nouveaux propriétaires d'entreprises d'imagerie médicale investissent activement dans des solutions innovantes de protection des données, telles que des applications et des plateformes logicielles basées sur le cloud. Ces solutions sont des ressources formidables pour protéger la viabilité des données, la disponibilité opérationnelle, la réputation et, en fin de compte, les résultats financiers d'un cabinet !
• Conformité industrielle – Il est impératif de respecter les normes et protocoles industriels les plus récents et les plus anciens. Les entrepreneurs qui envisagent de créer un cabinet d'imagerie médicale doivent s'assurer que la conformité industrielle est intégrée dans la stratégie opérationnelle et les directives de leur entreprise, y compris la gestion des fournisseurs et des partenariats.
• Sécurité des patients – Des expériences cliniques sûres et précieuses reposent sur une attention constante et rigoureuse à la sécurité des patients . Le respect des meilleures pratiques doit être généralisé dans toute l'organisation, de l'équipe d'accueil aux professionnels de l'imagerie médicale de l'qui effectuent les procédures.
• Processus d'accréditation – La qualité d'une entreprise dépend de celle des personnes qui la composent. Offrir aux employés des possibilités de formation continue afin qu'ils maintiennent leurs compétences à jour et leurs accréditations à jour, en particulier dans un domaine technologiquement dynamique comme l'imagerie médicale, se traduit par un succès durable à long terme pour les propriétaires de cabinets.  
• Communication efficace – Les cabinets d'imagerie médicale les plus performants bénéficient d'une collaboration et d'une communication optimales entre leurs équipes cliniques et avec leurs patients. Technologies de pointe pour le partage d'images et de rapports renforcent la communication entre les patients et les médecins en permettant d'identifier rapidement les besoins et les diagnostics des patients.

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Finances

Entre la génération de revenus, les processus financiers favorisant une efficacité opérationnelle optimale et l'optimisation des activités, et l'analyse des coûts, beaucoup de ceux qui se lancent dans la création de leur propre entreprise d'imagerie médicale se retrouvent souvent submergés par l'aspect financier ! Même s'il y a effectivement beaucoup de choses à prendre en compte en matière de finances, on a sélectionné ici quelques-unes des plus importantes :

Comprenez vos frais généraux Créez une analyse SWOT Devenez plus intelligent grâce à la veille économique et à l'analyse Maîtrisez la budgétisation de votre entreprise Précédent Suivant

Comprenez vos frais généraux

Pour avoir une idée précise de l'investissement initial nécessaire à la création d'un cabinet d'imagerie médicale, le plan d'affaires doit inclure une description détaillée des immobilisations nécessaires ainsi que des coûts annuels récurrents.

Les coûts d'investissement peuvent inclure les coûts liés au bâtiment où l'activité sera exercée (par exemple, le loyer, les coûts de construction et les coûts connexes (le cas échéant), les dépenses d'amélioration prévues, etc.), le prix du matériel d'imagerie médicale et des contrats de service, ainsi que le mobilier.   

Par ailleurs, les coûts annuels récurrents désignent généralement les dépenses régulières nécessaires au fonctionnement d'une entreprise. Les dépenses liées au maintien d'une main-d'œuvre, aux systèmes de facturation et d'avantages sociaux, et autres coûts (par exemple, les services publics).

Pour un aperçu plus détaillé des frais généraux liés à l'exploitation d'un cabinet d'imagerie médicale, consultez cette étude miroir de MNP LLP de 2019, réalisée pour l'Alberta Society of Radiologists.

Faites une analyse SWOT

Les nouveaux propriétaires de cabinets d'imagerie médicale devraient vraiment envisager de faire une analyse SWOT ( ) de leurs forces, faiblesses, opportunités et menaces dans le cadre de l'élaboration de leur plan d'affaires. Une analyse SWOT est super utile pour maximiser les opportunités et réduire les pertes.

Soyez malin avec la veille stratégique et l'analyse de données

L'analyse de données et la veille stratégique sont devenues des outils d'optimisation commerciale inestimables à l'ère des soins de santé modernes axés sur la technologie. Pour ceux qui cherchent à créer un nouveau cabinet d'imagerie médicale, il est essentiel d'évaluer correctement les données de leur entreprise et d'exploiter les informations qu'elles fournissent pour prendre des décisions éclairées.

Maîtrisez la budgétisation de votre entreprise

Le temps, c'est de l'argent, et il est essentiel de savoir comment économiser efficacement sur ces deux aspects, en particulier pour ceux qui créent une nouvelle entreprise d'imagerie médicale ! La maîtrise de la budgétisation , combinée à une bonne connaissance de la protection des résultats financiers contre les coûts excessifs , sont des compétences indispensables pour assurer la productivité et la rentabilité à long terme d'un cabinet en démarrage.

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Croissance

La création d'une nouvelle entreprise est un processus complexe en soi, mais garantir sa viabilité à long terme peut être considéré comme le revers de la médaille pour les nouveaux entrepreneurs.

Dans le cadre de l'élaboration d'un plan stratégique concis et bien défini , il est utile pour les nouveaux propriétaires de cabinets d'imagerie médicale de garder à l'esprit la continuité des activités . Être capable de bien gérer les risques, des catastrophes naturelles aux menaces numériques, en comprenant bien les pratiques de reprise après sinistre aide à nourrir et à protéger les objectifs de croissance.

En plus de créer une base solide pour une croissance durable qui renforce la résilience , la planification stratégique à long terme d'une entreprise doit aussi prendre en compte d'autres facteurs de changement comme les tendances du secteur et les impacts socio-économiques sans précédent .  

Pour soutenir l'infrastructure de croissance de n'importe quelle entreprise , le marketing occupe une place importante dans le développement commercial. Beaucoup de start-ups dans le domaine de l'imagerie médicale n'arrivent pas à séduire les clients à cause d'un manque de notoriété et de reconnaissance de leur marque. Pour éviter ça, il faut bien étudier le profil des clients qu'on veut atteindre, y compris analyser la concurrence, puis explorer différentes techniques de marketing .

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Jeter les bases d'une activité centrée sur le patient

Mettre en place un modèle commercial centré sur le patient est une étape cruciale dans la création d'un nouveau cabinet d'imagerie médicale pour assurer son succès durable et à long terme. Voici quelques points clés à prendre en compte :

L'autonomie des patients

‍Les patients revendiquent de plus en plus leur droit à prendre des décisions éclairées concernant les soins médicaux qu'ils reçoivent. Il est essentiel de favoriser une communication ouverte entre les médecins et les patients grâce à des solutions telles que les portails patients afin de cultiver l'l'autonomie des patients et la confiance.

‍Une infrastructure offrant une disponibilité maximale

‍Les technologies numériques sont au cœur des soins de santé modernes. Sans un réseau fiable offrant une disponibilité maximale, il est impossible d'obtenir des résultats positifs en matière de soins et de satisfaction des patients. Pour consolider un système vraiment solide, les propriétaires de cabinets doivent garder à l'esprit la norme « Five 9s » : les solutions offrant une disponibilité de 99,999 % contribueront grandement à garantir le bon fonctionnement des services informatiques.

‍Automatisation de l'écosystème

‍Il va sans dire que les besoins en matière de soins de santé ne cessent d'augmenter. Pour y faire face de manière efficace, les nouveaux cabinets doivent se tourner vers des solutions d'automatisation qui permettent de gagner du temps. Les solutions automatisées, surtout celles qui utilisent l'IA, peuvent donner aux nouvelles pratiques d'imagerie l'avantage dont elles ont besoin pour mettre en place des soins centrés sur le patient tout en réduisant l'épuisement des cliniciens et la surcharge des ressources.

‍Plateforme universelle pour connecter des systèmes disparates

‍Les différents organismes de santé utilisent divers types de systèmes (souvent spécifiques à un fournisseur). Pour éviter les problèmes de transmission et de communication de données qui peuvent être super graves, ainsi que les fuites de données (surtout celles qui concernent les données médicales personnelles !), ceux qui mettent en place de nouvelles pratiques d'imagerie auront tout intérêt à explorer des solutions indépendantes des fournisseurs capables de connecter de manière fluide et sécurisée des systèmes différents.

‍Connectivité depuis n'importe où

‍Les entreprises d'imagerie qui se lancent aujourd'hui le font dans un contexte où l'la tendance à la hausse des services de télésanté et les stratégies de connectivité des dossiers médicaux électroniques (DME) sont à la hausse. Des médecins qui consultent leurs patients en déplacement aux patients qui recherchent la commodité de soins accessibles, les nouveaux propriétaires de cabinets ont tout à gagner à utiliser des plateformes technologiques qui permettent aux patients et aux médecins de se connecter de manière fluide et sécurisée depuis n'importe quel appareil, n'importe où et à tout moment.Mécanismes de partage sécuriséFace à l'des réglementations en matière de protection des données et de confidentialité, les patients sont plus que jamais en mesure de prendre des décisions éclairées sur la manière dont leurs informations personnelles sont obtenues et utilisées. Le partage sécurisé des données grâce à des technologies de pointe telles que le cloud computing permet de nouvelles pratiques d'imagerie pour des soins de santé fiables et centrés sur le patient.

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