Principais tarefas para novos proprietários de clínicas de imagem

Hoje em dia, cada vez mais clínicas particulares estão surgindo (54% dos radiologistas que responderam à pesquisa disseram que trabalham em uma!). Muitos profissionais de saúde, principalmente no setor de imagens médicas, estão tentando a aventura de abrir seu próprio consultório — uma aventura que traz desafios que podem ser bem difíceis para quem está começando.

Mas, com um bom planejamento e uma estratégia de organização, muitos dos desafios comuns e de abrir um consultório particular podem ser evitados, e assim é possível construir uma base sólida que vai garantir o sucesso e a resiliência do negócio.

Planeje o trabalho, trabalhe o plano
Uma dessas ferramentas de estratégia de planejamento é Os Cinco Pilares da Excelência. Originalmente desenvolvida pelo Studer Group, essa metodologia de planejamento se concentra em cinco áreas organizacionais principais – Serviço, Pessoas, Qualidade, Finanças, Crescimento – e permite que os líderes da área da saúde e proprietários de empresas estabeleçam referências específicas para alcançar resultados consistentemente positivos na experiência dos pacientes, nos resultados clínicos, no crescimento financeiro, bem como no envolvimento dos funcionários e das partes interessadas:

• Agilidade organizacional
• Liderança
• Sucesso a longo prazo

Compreendendo o método por trás do “plano”, vamos agora aprofundar cada um desses pilares e como os futuros proprietários de clínicas de imagem médica podem incorporá-los com sucesso em seus planos de negócios:

Serviço

Penúltimo pilar fundamental por trás de qualquer negócio voltado para a saúde, o atendimento ao cliente deve estar em primeiro plano nas considerações do proprietário de uma clínica de imagem médica. A garantia do sucesso relacionado a este pilar envolve uma deliberação cuidadosa de elementos que incluem políticas e protocolos de atendimento ao cliente, acessibilidade das instalações e dos serviços oferecidos e métricas de satisfação dos pacientes, bem como dos médicos que os encaminham.

Começando pelo atendimento ao cliente, o proprietário de uma empresa deve levar em consideração a otimização do envolvimento do paciente e como sua empresa proporcionará experiências consistentemente positivas aos pacientes. Um bom ponto de partida é mapear a jornada do paciente, não só enquanto ele está na clínica, mas também antes de chegar para a consulta. É fácil para um paciente marcar ou alterar consultas, entrar em contato com a equipe de atendimento para tirar dúvidas ou esclarecer preocupações sobre o procedimento agendado ou fornecer as informações necessárias para que a instituição facilite o processo de admissão?

Depois que o procedimento é realizado, o próximo item importante a ser abordado no desenvolvimento de uma prática orientada para o serviço é: “Como os pacientes e os médicos podem receber e ter acesso seguro às informações de que precisam, quando precisam?”. Investir em soluções inovadoras que oferecem o compartilhamento seguro e sem interrupções de imagens e relatórios vai ajudar muito a colocar uma empresa à frente no mercado de imagens médicas!

Estabelecer um modelo de serviço forte também implica aumentar o escopo de especialização dos médicos que encaminham pacientes. Ao desenvolver relacionamentos sólidos com médicos que encaminham pacientes para e cultivar uma rede de encaminhamentos, novas clínicas de imagens médicas podem efetivamente definir o rumo para se posicionarem como prestadoras de serviços de saúde preferenciais.

E, por último, uma pergunta que os novos proprietários de consultórios de imagem médica devem se fazer é: “Quão acessíveis são os serviços que minha empresa oferece a todos os pacientes que precisam deles?”. Em um esforço para tornar a imagem médica mais acessível, muitas organizações de saúde estão expandindo cada vez mais o alcance de seus serviços em suas comunidades locais, aproveitando tecnologias móveis de ponta.

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Pessoas

O maior patrimônio de qualquer empresa de sucesso são as pessoas por trás dela. Os novos donos de clínicas de imagem médica precisam priorizar a contratação e retenção das pessoas certas, enquanto criam uma cultura de trabalho animada que se reflita na prestação de serviços consistentes e positivos para os pacientes.

Um ponto de partida essencial é o desenvolvimento de declarações de missão e visão claras e impactantes que inspirem o envolvimento e a adesão dos pacientes, funcionários e possíveis parceiros. Fáceis de comunicar e compreender, essas declarações são úteis para definir a identidade e os objetivos de longo prazo de uma organização.

Se você contrata pessoas só porque elas podem fazer um trabalho, elas vão trabalhar pelo seu dinheiro. Mas se você contrata pessoas que acreditam no que você acredita, elas vão trabalhar para você com sangue, suor e lágrimas.

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Encontrar e capacitar as pessoas mais qualificadas não é tarefa fácil. Mas, com esforços conjuntos em engajar candidatos por meio de atividades focadas de recrutamento e retenção, bem como fornecer aos funcionários as ferramentas e equipamentos adequados de que precisam para oferecer o melhor atendimento, é possível alcançar o sucesso nessas áreas.

Aproveitando a relutância emergente da corporativização entre os profissionais da próxima geração, muitos consultórios particulares concentraram suas campanhas de recrutamento em engajar radiologistas e especialistas em imagens médicas em início de carreira.

Então, você montou sua equipe... e agora? Embora uma cultura de trabalho acolhedora possa parecer diferente em cada empresa, os novos donos de consultórios de imagem médica têm várias ferramentas que podem usar para promover o envolvimento eficaz dos funcionários, incluindo a missão, a visão e a marca da organização.

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Qualidade

Oferecer atendimento de alta qualidade e baseado em valor é a meta de toda clínica. Com a segurança do paciente no centro das operações, os novos donos de clínicas de imagem médica precisam levar em conta alguns fatores importantes ao criar os modelos de atendimento e operações da clínica. Alguns desses fatores que impulsionam a qualidade incluem:

• Privacidade do paciente e segurança dos dados – Seja HIPAA ou outras normas de privacidade e segurança, entender as melhores práticas na gestão das informações de saúde do paciente (PHI) é essencial para qualquer negócio relacionado à saúde. Diante das crescentes ameaças à segurança digital em uma época de registros eletrônicos de saúde (EHR), muitos novos donos de empresas de imagem médica investem ativamente em soluções inovadoras de proteção de dados, como aplicativos e plataformas de software baseados em nuvem. Essas soluções são recursos incríveis para proteger a viabilidade dos dados, o tempo de atividade dos negócios, a reputação... e, no final das contas, os resultados financeiros de uma clínica!
• Conformidade com a indústria – É super importante seguir os padrões e protocolos mais recentes e antigos da indústria. Os donos de empresas que planejam abrir uma clínica de imagens médicas devem garantir que a conformidade com a indústria esteja integrada em toda a estratégia operacional e nas diretrizes da empresa, incluindo o gerenciamento de fornecedores e parcerias.
• Segurança do paciente – Experiências clínicas seguras e valiosas têm como base uma atenção sólida e consistente à segurança do paciente . A observância das melhores práticas deve ser ampla em toda a organização, desde a equipe de atendimento ao cliente até os profissionais de imagem médica que realizam os procedimentos.
• Processos de acreditação – Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a compõem. Oferecer oportunidades de educação continuada aos funcionários para manter suas habilidades atualizadas e suas acreditações em dia, especialmente em um campo tecnologicamente dinâmico como o da imagem médica, se traduz em sucesso sustentável e de longo prazo para os proprietários de consultórios.  
• Comunicações eficazes – As clínicas de imagem médica mais bem-sucedidas e de alto desempenho desfrutam de uma colaboração e comunicação ideais entre suas equipes clínicas, bem como com seus pacientes. Tecnologias de ponta para compartilhamento de imagens e relatórios reforçam a comunicação superior entre pacientes e médicos, permitindo a identificação oportuna das necessidades de saúde e diagnósticos dos pacientes.

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Finanças

Entre a geração de receita, os processos financeiros que promovem a eficiência operacional ideal e a otimização dos negócios, e a análise de custos, muitos que embarcam na jornada de construir seu próprio negócio de imagens médicas muitas vezes se veem sobrecarregados apenas com o lado financeiro! Embora haja realmente muito a considerar em relação às finanças, selecionamos aqui alguns dos aspectos mais essenciais:

Entenda suas despesas geraisCrie uma análise SWOTSeja inteligente com inteligência de negócios e análisesDomine o orçamento para o seu negócio Anterior Próximo

Entenda suas despesas gerais

Para ter uma ideia completa do investimento inicial na construção de uma clínica de imagem médica, o planejamento de negócios deve incluir um esboço cuidadoso do capital fixo necessário , bem como dos custos anuais recorrentes.

Os custos de capital fixo podem incluir custos relacionados ao prédio onde a empresa vai funcionar (por exemplo, aluguel, construção nova e custos relacionados (se aplicável), despesas com melhorias futuras, etc.), preços de equipamentos de imagem médica e contratos de serviço, e móveis.   

Por outro lado, os custos anuais recorrentes geralmente se referem a despesas regulares que precisam ser feitas para manter uma empresa funcionando. Despesas relacionadas à manutenção da força de trabalho, sistemas de faturamento e benefícios e outros custos (por exemplo, serviços públicos).

Para obter um panorama mais detalhado dos custos indiretos envolvidos na operação de consultórios de imagem médica, veja este estudo espelho da MNP LLP de 2019, que foi produzido para a Alberta Society of Radiologists.

Faça uma análise SWOT

Os novos donos de consultórios de imagem médica devem pensar em fazer uma análise SWOT ( ) de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças como parte do desenvolvimento do plano de negócios. Uma análise SWOT é uma grande ajuda para aproveitar ao máximo as oportunidades e reduzir as perdas.

Seja esperto com inteligência de negócios e análise

A análise de dados e a inteligência de negócios se tornaram ferramentas valiosas para otimizar os negócios nesta era de saúde moderna impulsionada pela tecnologia. Para quem quer abrir uma nova clínica de imagem médica, é fundamental avaliar bem os dados do seu negócio e usar as informações que eles trazem para tomar decisões importantes com base em dados concretos.

Domine o orçamento do seu negócio

Tempo é dinheiro e saber como economizar nos dois é essencial, principalmente para quem está abrindo uma nova clínica de imagem médica! Proficiência em orçamento em combinação com a consciência de proteger os resultados financeiros contra drenos de custos são conjuntos de habilidades necessárias para posicionar uma prática incipiente para produtividade e lucratividade duradouras.

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Crescimento

Construir um novo negócio é um processo complexo por si só, mas garantir sua viabilidade no futuro pode ser considerado o outro lado da moeda para os novos empresários.

Como parte do desenvolvimento de um plano estratégico conciso e bem definido , é benéfico para os novos proprietários de consultórios de imagem manter em mente a continuidade dos negócios . Ser capaz de mitigar riscos de forma eficaz, desde desastres naturais até ameaças digitais, com uma compreensão sólida das práticas de recuperação de desastres ajuda a nutrir e proteger os objetivos de crescimento.

Junto com a criação de uma base viável de crescimento duradouro que reforça a resiliência , o planejamento estratégico de longo prazo de uma empresa também precisa abordar outros fatores de mudança, como as tendências do setor , e os impactos socioeconômicos sem precedentes .  

Para apoiar a infraestrutura de crescimento de qualquer empresa , o marketing ocupa uma parte considerável do quebra-cabeça do desenvolvimento de negócios. Muitas startups de imagens médicas não conseguem atingir os clientes devido à falta de reconhecimento e notoriedade da marca . Para evitar essa desvantagem, é necessário examinar cuidadosamente os dados demográficos dos clientes-alvo desejados, incluindo uma análise da concorrência, seguida de uma exploração de várias técnicas de marketing relevantes .

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Construindo a base para um negócio centrado no paciente

Estabelecer um modelo de negócio com foco no paciente é um passo crucial na criação de uma nova prática de imagem para um sucesso sustentável e de longo prazo. Os pontos-chave a serem considerados incluem:

Autonomia do paciente

‍Cada vez mais, os pacientes estão reivindicando seus direitos de tomar decisões informadas sobre os cuidados médicos que recebem. Promover uma comunicação aberta entre médicos e pacientes por meio de soluções como portais do paciente é fundamental para cultivar a autonomia do paciente e a confiança.

‍Infraestrutura com tempo de atividade máximo

‍A tecnologia digital é o eixo central da saúde moderna. Sem uma rede confiável que alcance o tempo de atividade máximo, resultados positivos no atendimento e a satisfação do paciente se tornam impossíveis. Para consolidar um sistema realmente robusto, os donos de consultórios devem ter em mente o padrão “Cinco 9s”: soluções que oferecem uma disponibilidade de 99,999% vão ajudar muito a garantir que os serviços de TI continuem funcionando.

‍Automação do ecossistema

‍Não é preciso dizer que a saúde é uma necessidade que não para de crescer. Para lidar com isso da maneira mais eficiente, os novos consultórios devem procurar automação que economiza tempo. Soluções automatizadas, especialmente aquelas equipadas com IA, podem oferecer às novas práticas de imagem a vantagem necessária para implementar um atendimento centrado no paciente, reduzindo o esgotamento dos médicos e dos recursos.

‍Plataforma universal para conectar sistemas diferentes

‍Diferentes organizações de saúde usam vários tipos de sistemas (muitas vezes específicos de cada fornecedor). Para mitigar quaisquer problemas potencialmente prejudiciais de transmissão e comunicação de dados, bem como vazamentos de dados (especialmente envolvendo PHI!), aqueles que estão criando novas práticas de imagem se beneficiarão muito ao explorar soluções independentes de fornecedores capazes de conectar de forma segura e integrada sistemas diferentes.

‍Conectividade de qualquer lugar

‍As empresas de imagem estabelecidas hoje fazem isso em um cenário de tendência contínua de crescimento dos serviços de telessaúde e estratégias de conectividade EHR. Desde médicos que atendem pacientes em qualquer lugar até pacientes que buscam a conveniência de um atendimento acessível, os novos proprietários de consultórios têm muito a ganhar com o uso de plataformas tecnológicas que permitem uma conexão segura e sem complicações entre pacientes e médicos, de qualquer dispositivo, em qualquer lugar, quando necessário.Mecanismos de compartilhamento seguroCom a chegada de , que abrange regulamentos de proteção de dados e privacidade, os pacientes estão mais empoderados do que nunca para tomar decisões informadas sobre como suas informações pessoais são obtidas e usadas. O compartilhamento seguro de dados por meio de tecnologias de ponta, como computação em nuvem, permite que novas práticas de imagem administrem cuidados de saúde confiáveis e centrados no paciente.

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