Política de Privacidade

A RamSoft está comprometida em proteger sua privacidade. Esta política de privacidade descreve nossa coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais quando você utiliza as ofertas e produtos da RamSoft. Ao usar os Serviços da RamSoft, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta Política de Privacidade.

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POR FAVOR, LEIA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE NA ÍNTEGRA. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS ABAIXO, POR FAVOR, NÃO USE ESTE SITE.

DEFINIÇÕES

Para os fins desta Política de Privacidade:

Você significa o indivíduo ou entidade que acessa ou usa o Serviço, seja em sua própria capacidade representativa ou em nome de outra pessoa.

Companhia (referido como “a Empresa”, “Nós” ou “Nosso” nesta Política de Privacidade) refere-se à RamSoft, Inc., e suas subsidiárias, alianças e afiliadas.

• Afiliado significa qualquer entidade, subsidiárias, parceiros de joint venture ou outras empresas sob o controle da RamSoft, Inc.
• Conta significa uma conta exclusiva criada para você acessar nosso Serviço ou partes de nosso Serviço.
• Serviço refere-se a qualquer oferta ou produto da RamSoft.‍
• Provedor de serviços significa qualquer pessoa física ou jurídica que processa os dados em nome da Empresa. Refere-se a empresas terceirizadas ou indivíduos empregados pela Empresa para facilitar o Serviço, fornecer o Serviço em nome da Empresa, realizar serviços relacionados ao Serviço ou auxiliar a Empresa na análise de como o Serviço é usado.

• Serviço de mídia social de terceiros refere-se a qualquer site ou site de rede social por meio do qual um usuário possa fazer login ou criar uma conta para usar o Serviço.
• Dados pessoais é qualquer informação relacionada a um indivíduo identificado ou identificável.
• Biscoitos são pequenos arquivos que são colocados em seu computador, dispositivo móvel ou qualquer outro dispositivo por um site, contendo os detalhes do seu histórico de navegação nesse site, entre seus muitos usos.
• Dados de uso refere-se aos dados coletados automaticamente, gerados pelo uso do Serviço ou pela própria infraestrutura do Serviço.
• Site refere-se a qualquer oferta on-line da RamSoft disponível publicamente, incluindo, mas não se limitando ao site da RamSoft em ramsoft.com, OmegaAI™ em https://www.omegaai.com/, Blume™ encontrado em https://blume.omegaai.com/ e RamSoft Communities em https://rs.force.com/customers/s/login/.

COLETANDO E USANDO SEUS DADOS PESSOAIS

Categorias de informações coletadas

Dados pessoais

Ao usar nosso Serviço, podemos solicitar que você nos forneça certas informações de identificação pessoal que podem ser usadas para contatá-lo ou identificá-lo. As informações de identificação pessoal podem incluir, mas não estão limitadas a: endereço de e-mail, nome e sobrenome, número de telefone, endereço postal, incluindo estado, província, CEP/código postal, cidade.

Dados de uso

Os Dados de Uso podem ser coletados automaticamente ao usar o Serviço. Os Dados de Uso podem incluir, mas não estão limitados a, informações como o tipo de dispositivo, tipo de navegador (desktop, celular, tablet ou outro), as páginas do nosso Serviço que você visita, a hora e a data da sua visita, o tempo gasto nessas páginas e identificadores exclusivos do dispositivo.

Tecnologias de rastreamento e cookies

Usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear sua atividade em nosso Serviço e armazenar determinadas informações. Você pode instruir seu navegador a limitar os tipos de cookies usados ao usar nosso Serviço. No entanto, se você não aceitar Cookies, talvez não consiga usar algumas partes do nosso Serviço. Para obter mais informações sobre os cookies que usamos e suas escolhas em relação aos cookies, consulte nosso Política de cookies.

USO DE SEUS DADOS PESSOAIS

A Empresa pode usar Dados Pessoais para as seguintes finalidades:

• Para fornecer e manter nosso Serviço.
• Para a execução de um contrato, incluindo o desenvolvimento, conformidade e realização do contrato de compra dos produtos, itens ou serviços que você comprou ou de qualquer outro contrato conosco por meio do Serviço.
• Para entrar em contato com você, incluindo por e-mail, chamadas telefônicas, SMS ou outras formas equivalentes de comunicação eletrônica, como notificações push de aplicativos móveis sobre atualizações ou comunicações informativas relacionadas às funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo as atualizações de segurança, quando necessário ou razoável para sua implementação.
• Para fornecer a você com notícias, ofertas especiais e informações gerais sobre outros bens, serviços e eventos que oferecemos que são semelhantes aos que você já comprou ou consultou, a menos que tenha optado por não receber tais informações.
• Para gerenciar suas solicitações: Para atender e gerenciar suas solicitações para nós.

Podemos compartilhar suas informações pessoais nas seguintes situações:

• Com provedores de serviços: Podemos compartilhar suas informações pessoais com prestadores de serviços para monitorar e analisar seu uso do nosso serviço, entrar em contato com você ou para processamento de pagamentos.
• Com afiliados: Podemos compartilhar suas informações com nossos Afiliados. Nesse caso, exigiremos que esses Afiliados cumpram esta Política de Privacidade.
• Com parceiros de negócios: Podemos compartilhar suas informações com nossos parceiros de negócios para oferecer a você determinados produtos, serviços ou promoções.

RETENÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS

Reteremos e usaremos seus Dados Pessoais na medida do necessário para cumprir nossas obrigações legais ou cumprir as leis aplicáveis, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos e políticas. Os Dados de Uso geralmente são retidos por um período mais curto, exceto quando esses dados são usados para fortalecer a segurança ou melhorar a funcionalidade do nosso Serviço, ou quando somos legalmente obrigados a reter esses dados por períodos mais longos.

TRANSFERÊNCIA DE SEUS DADOS PESSOAIS

Suas informações, incluindo Dados Pessoais, são processadas pela Empresa em qualquer lugar onde as partes envolvidas no processamento estejam localizadas. Isso significa que suas informações podem ser transferidas para — e mantidas em — computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental e sujeitas às leis de proteção de dados que podem ser diferentes das da sua jurisdição.

Seu consentimento com esta Política de Privacidade, seguido pelo envio de informações pessoais, representa sua concordância com essa transferência. A Empresa tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade.

DIVULGAÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS

Transações comerciais

Se a Empresa estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, seus Dados Pessoais poderão ser transferidos e seus dados poderão ficar sujeitos a uma Política de Privacidade diferente.

Aplicação da lei

Sob certas circunstâncias, a Empresa pode ser obrigada a divulgar seus Dados Pessoais, se exigida por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou agência governamental).

Outros requisitos legais

A Empresa pode divulgar seus Dados Pessoais com base na crença de boa fé de que tal ação é necessária para cumprir uma obrigação legal, proteger e defender os direitos ou a propriedade da Empresa, prevenir ou investigar possíveis irregularidades relacionadas ao Serviço, proteger a segurança pessoal dos usuários do Serviço ou do público e proteger contra responsabilidade legal.

Quando necessário, a Companhia limitará as divulgações ao mínimo necessário para cumprir o exposto acima.

SEGURANÇA DE SEUS DADOS PESSOAIS

A segurança de seus dados pessoais é importante para nós. Nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta contra hackers e ataques cibernéticos. A Companhia mantém uma cobertura de seguro cibernético adequada para complementar a possibilidade de tal evento ocorrer.

PRIVACIDADE DAS CRIANÇAS

Nosso serviço coleta dados de crianças menores de 13 anos, mas o consentimento será obtido de um dos pais ou responsáveis. Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 13 anos sem o consentimento de seus pais/responsáveis. Se você é pai ou responsável e sabe que seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, entre em contato conosco em privacy@ramsoft.com.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA DETERMINADAS JURISDIÇÕES

Abaixo, você encontra informações adicionais sobre a coleta, o uso e o compartilhamento de dados de privacidade em várias regiões do mundo. Essas disposições separadas podem ser aplicáveis a você com base na sua localização ou nos dados.

I - LEI DE PRIVACIDADE DO CONSUMIDOR DA CALIFÓRNIA (CCPA)

A CCPA (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) está disponível aqui Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) | Estado da Califórnia - Departamento de Justiça - Gabinete do Procurador Geral. Para exercer qualquer um dos seus direitos de acordo com a CCPA, e se você residir na Califórnia, entre em contato usando as informações fornecidas no Entre em contato conosco seção desta política ou enviando-nos um e-mail para privacy@ramsoft.com, com suas perguntas ou solicitações sobre seus dados. A Empresa se esforçará para divulgar e entregar as informações necessárias dentro de 45 dias após o recebimento de sua solicitação verificável. Podemos estender o período para fornecer as informações necessárias a você uma vez por mais 45 dias, quando razoável, necessário e com aviso prévio.

Não venda minhas informações e mecanismo de exclusão De acordo com a CCPA, os residentes da Califórnia têm o direito de optar por não vender suas informações pessoais. Se você deseja exercer esse direito, envie uma solicitação enviando um e-mail para privacy@ramsoft.com. Assim que recebermos sua solicitação, a processaremos de acordo com os requisitos da CCPA e garantiremos que suas informações pessoais não sejam vendidas, a menos que você forneça consentimento explícito no futuro.

II - PIPEDA

As legislações da PIPEDA e regulamentos relacionados estão disponíveis em Legislação PIPEDA e regulamentos relacionados - Escritório do Comissário de Privacidade do Canadá. Entendemos que você pode ter preferências sobre como seus dados são usados. Se você quiser revisar ou solicitar alterações em qualquer uma de suas informações de identificação pessoal coletadas por nós, em relação ao PIPEDA, envie um e-mail para privacy@ramsoft.com.

III - LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS DIGITAIS (DPDPA) - ÍNDIA

A Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais (DPDPA) - Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais de 2023 a principal legislação de proteção de dados na Índia, que rege o processamento de dados pessoais digitais para garantir privacidade e segurança. A Lei descreve as obrigações das organizações no tratamento de dados pessoais e os direitos dos indivíduos em relação a seus dados. Se você estiver localizado na Índia e desejar exercer seus direitos sob o DPDPA, incluindo o direito de acessar, retificar ou apagar seus dados, entre em contato conosco em privacy@ramsoft.com. A Companhia está comprometida em responder às suas solicitações de acordo com os prazos especificados no DPDPA.

IV. ESPAÇO ECONÔMICO EUROPEU

Regulamento (GDPR)

A. Geral

Esta Política de Proteção de Dados estabelece padrões consistentes de proteção de dados em toda a empresa para o processamento de dados pessoais na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu (UE/EEE), transferindo dados pessoais para locais da empresa fora da UE/EEE e para proteger os dados transferidos fora da UE/EEE. Esta política implementa regras vinculativas conhecidas como “Regras corporativas vinculativas para controladores (BCR-C)” para a empresa.

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1. Entre em contato

Controlador de dados: O controlador de dados responsável pelo processamento de dados de acordo com o GDPR, respectivamente, outros regulamentos aplicáveis relacionados à proteção de dados são: RamSoft Inc., 20 Adelaide St. East, Suite 1105, Toronto, ON M5H 1L6 Canada, E-mail: privacy@ramsoft.com.

Representante da UE-GDPR: Nosso representante da UE-GDPR é o escritório de advocacia Rickert Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Colmantstraße 15, 53115 Bonn, Alemanha, e-mail: art-27-rep-ramsoft@rickert.law.

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2. Âmbito da proteção de dados

A proteção de dados se aplica aos dados pessoais, ou seja, conforme definido pelo GDPR, a todas as informações relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável. Uma pessoa física identificável é considerada uma pessoa física que pode ser identificada direta ou indiretamente, em particular por meio da atribuição a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador on-line ou a um ou mais atributos específicos. Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por e-mail: privacy@ramsoft.com. Dependendo do tipo de solicitação, a validação de sua identidade pode ser necessária.

3. Seus direitos

Os seguintes direitos são concedidos pelas diretivas e regulamentos da União Europeia. Se você deseja exercer qualquer um dos direitos listados abaixo, entre em contato conosco no endereço acima.

• Direito de acesso — Confirmaremos se estamos processando algum de seus dados pessoais, quais dados estamos processando e com que finalidade os estamos processando.
• Direito à retificação — Se algum dos dados que armazenamos estiver incorreto, certamente ficaremos felizes em corrigi-lo.
• Direito de apagar — Cumpriremos sua solicitação na medida do legalmente possível
• Direito à restrição do processamento — Se você desejar restringir o uso, atenderemos à sua solicitação na medida do legalmente possível.
• Direito de retirar seu consentimento — Se você desejar revogar qualquer consentimento concedido anteriormente, atenderemos à sua solicitação. A revogação não afeta a permissibilidade do processamento de seus dados recebidos anteriormente.
• Direito de ser informado — Os indivíduos têm o direito de saber como seus dados são coletados, usados e processados.
• Direito à portabilidade de dados — Os indivíduos podem solicitar que seus dados sejam transferidos para outro controlador ou fornecidos a eles em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina.
• Direito de se opor — Os indivíduos podem se opor ao processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, incluindo marketing direto.

4. Período de retenção

Os dados processados por nós estarão em conformidade com as disposições legais, em particular de acordo com os art. 17 e 18 do GDPR.

5. Criptografia SSL ou TLS

Por motivos de segurança e para proteger a transmissão de conteúdo confidencial, como pedidos ou solicitações que você nos envia como operador do site, este site usa criptografia SSL ou TLS para proteger seus dados em trânsito. Você pode reconhecer uma conexão criptografada pelo fato de a linha de endereço do navegador mudar de “http://” para “https://” e pelo símbolo de cadeado na linha do navegador.

6. Crianças

Nosso serviço coleta dados de crianças menores de 13 anos, mas o consentimento será obtido de um dos pais ou responsáveis. Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 13 anos sem o consentimento de seus pais/responsáveis. Se você é pai ou responsável e sabe que seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, entre em contato conosco em privacy@ramsoft.com.

7. Transferência

A Empresa só pode transferir dados pessoais de dentro da UE/EEE para entidades localizadas fora desta região (incluindo a concessão de acesso de um terceiro país) sob condições específicas:

• O terceiro país deve ser reconhecido pela Comissão da UE como fornecendo um nível equivalente de proteção de dados.
• A transferência deve obedecer às cláusulas contratuais padrão da UE. A empresa é responsável por avaliar os padrões de proteção de dados do terceiro país para determinar se essas cláusulas podem ser aplicadas de forma eficaz. Caso contrário, devem ser implementadas salvaguardas adicionais para alcançar um nível de proteção equivalente à UE/EEE.
• Outras salvaguardas aprovadas, conforme descrito no artigo 46 (2) do GDPR, podem ser usadas.
• Em casos limitados em que as opções acima não são viáveis, as transferências podem ser permitidas sob isenções específicas (por exemplo, ações judiciais).

8.Monitoramento e elaboração de relatórios sobre as regulamentações de países terceiros

• A Empresa que opera em jurisdições fora da região principal da empresa deve informar imediatamente o Diretor de Proteção de Dados se as leis locais impedirem a capacidade da empresa de cumprir as obrigações de proteção de dados ou impactar significativamente as garantias de proteção de dados fornecidas nesta política.
• A Companhia avaliará a situação para identificar soluções práticas que se alinhem com os objetivos da política.
• Se a Companhia for obrigada por uma autoridade pública a reter informações sobre divulgações de dados da autoridade supervisora, ela deve procurar ativamente derrubar essa restrição e fornecer resumos anuais das solicitações de divulgação às autoridades relevantes (incluindo o número de solicitações, tipos de dados e entidades solicitantes, sempre que possível).
• As transferências de dados pessoais para autoridades públicas devem ser justificadas, proporcionais e limitadas ao que é necessário em uma sociedade aberta.
• Os titulares dos dados têm o direito de aplicar esta disposição.

B. Processamento de dados ao usar nosso site

1. Fornecimento técnico do site

Independentemente de você usar serviços em nosso site, seu dispositivo transmite automaticamente determinados dados por motivos técnicos quando você acessa nosso site https://www.ramsoft.com. Os seguintes dados que você pode nos enviar serão armazenados:

• Data e hora do acesso
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional
• URL do site visitado anteriormente
• Volume de dados transmitidos
• Domínio solicitado
• Notificação de recuperação bem-sucedida de dados
• Termo de pesquisa ao usar um navegador da web
• IP abreviado/anônimo
• Endereço IP completo
• Informações de diagnóstico em caso de erros

O processamento é realizado de acordo com o Art. 6 (1) lit. f) do GDPR com base em nosso interesse legítimo em melhorar a estabilidade e a funcionalidade do nosso site. Os dados de acesso ao site são usados para análise de erros e para garantir a segurança do sistema. Com base no seu endereço IP, também usamos a geolocalização para determinar a região da qual você está visitando nosso site. Usamos essas informações para verificar se podemos oferecer serviços em sua região e para fornecer nosso site em seu idioma local, o que corresponde aos nossos interesses legítimos de acordo com o Art. 6 (1) lit. f) do GDPR. O armazenamento do endereço IP completo por um período máximo de 7 dias também é justificado pelo nosso interesse legítimo em alcançar os objetivos listados, Art. 6 (1) lit. f) do GDPR.

2. Processamento de dados em países fora da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu

Usamos diferentes provedores de serviços para fornecer e otimizar nosso site, bem como para fornecer nossos serviços e várias funções. Isso significa regularmente que seus dados pessoais podem ser transferidos para servidores de nossos prestadores de serviços para serem armazenados e processados por eles em nosso nome. Geralmente, processamos apenas os dados pessoais que você nos fornece de forma ativa e consciente.

Salvo indicação em contrário, usamos prestadores de serviços das seguintes categorias:

• Provedor de serviços (na nuvem) (por exemplo, provedor de serviços de relacionamento com o cliente)
• Fornecedor de ferramentas (por exemplo, boletim informativo, formulário de contato),
• Provedor de serviços de marketing e análise.

Selecionamos nossos prestadores de serviços após uma análise cuidadosa e conformidade com a estrutura legal. Na medida em que nossos prestadores de serviços não estejam localizados na UE ou no EEE, eles podem estar localizados em um país que tenha a chamada decisão de adequação de acordo com o GDPR ou, quando não houver decisão de adequação, acordamos garantias adequadas de acordo com o GDPR para garantir a transferência de dados e garantir um nível adequado de proteção de dados. Para obter informações sobre nossos prestadores de serviços atualmente usados, entre em contato conosco através do endereço de e-mail privacy@ramsoft.com.

a. Portal da Comunidade RamSoft, Conta

Em nosso site, oferecemos a opção de registrar uma conta em nosso Portal Comunitário RamSoft. Seu registro é necessário para o uso de certas funções, ofertas e serviços de suporte em nossos sites, bem como para o cumprimento de um contrato e/ou para a implementação de medidas pré-contratuais. Em caso de registro, enviaremos um e-mail para seu endereço de e-mail para confirmar seu registro (procedimento de dupla aceitação). No caso de alterações importantes em nossas ofertas, serviços ou funções, por exemplo, em relação ao escopo da oferta ou no caso de alterações tecnicamente necessárias, informaremos você por meio do endereço de e-mail que você forneceu.

b. Suporte ao cliente, CRM

Para suporte ao cliente, fornecemos vários canais para obter o suporte de que você precisa. Fornecemos uma linha direta de suporte geral para todos e canais de suporte (tickets de suporte, WhatsApp, SMS) que só podem ser usados quando você tem uma conta do Portal Comunitário RamSoft.

i. CRM

Para lidar com solicitações de clientes e fornecer suporte ao cliente, usamos uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (“CRM”) do provedor de serviços que processa os dados em nosso nome. Da mesma forma, seus dados de contato podem ser armazenados no referido sistema.

ii. Linha direta de suporte

Se você não tiver uma conta em nosso Portal Comunitário RamSoft, fornecemos uma linha direta de suporte por telefone (+1 (888) 343-9146 opção 2 para suporte). Ao ligar para a linha direta de suporte, solicitaremos que você nos forneça certas informações sobre os serviços que você reservou (por exemplo, nome da empresa, nome da pessoa de contato/chamador, número do contrato, serviço reservado) para verificar se você representa a empresa em nome da qual atua e informações sobre o caso de suporte (por exemplo, descrição do problema, informações técnicas sobre o sistema usado). Além disso, processaremos seu número de telefone usado para ligar para a linha direta de suporte.

3. Contato, Formulário de contato

O processamento de seus dados no contexto de entrar em contato conosco por meio de formulário de contato, e-mail ou suporte é realizado, dependendo do conteúdo da consulta, no caso de consultas meramente informativas com base em seu consentimento (presumido) de acordo com o Art. 6 (1) lit. a) GDPR, ou de acordo com o Art. 6 (1) lit. b) GDPR, na medida em que o contato esteja relacionado a (obrigações de desempenho pré-) contratuais.

Para entrar em contato conosco por meio de nosso formulário, preencha todos os campos obrigatórios. Nós os usamos para a operação e atribuição adequadas de sua solicitação. As solicitações dos clientes são processadas e armazenadas em nosso portal de CRM, com informações detalhadas sobre CRM em 2.a.i. Para fornecer o formulário de contato, usamos o serviço do provedor de serviços Salesforce Marketing Cloud, que processa os dados em nosso nome. Além disso, usamos o Salesforce Marketing Cloud para análise e marketing. Para esses fins, o Salesforce Marketing Cloud usa cookies. A base legal do processamento dos cookies é o seu consentimento, de acordo com o Art. 6 (1) lit. a) do GDPR. Se você não quiser que os dados sejam coletados e processados por meio do Salesforce Marketing Cloud, você pode recusar seu consentimento ou revogá-lo a qualquer momento, com efeito futuro (Configurações de cookies). No contexto do processamento via Salesforce Marketing Cloud, os dados podem ser transferidos para os EUA. Seu consentimento de acordo com o art. 49 (1) lit. a) do GDPR pode servir como base legal para a transferência para países terceiros.

Mais informações sobre Política de privacidade do Salesforce Marketing Cloud. Mais informações de Salesforce Marketing Cloud em relação aos regulamentos de proteção de dados da UE. Mais informações sobre os cookies usados pelo Salesforce Marketing Cloud podem ser encontradas aqui. Concluímos um contrato de processamento de dados com a Salesforce Marketing Cloud, para que o processamento pela Salesforce Marketing Cloud seja realizado exclusivamente de acordo com nossas instruções.

a. Suporte — Para acessar o Suporte https://www.ramsoft.com/support

Para o WhatsApp, além disso, os termos de uso e a política de privacidade do WhatsApp se aplicam. www.whatsapp.com/legal. Para Salesforce- Informações de privacidade da Salesforce | Salesforce BR.

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 4. Newsletter

Fornecemos um boletim informativo no qual você pode se registrar em nosso site sobre notícias relacionadas à RamSoft, por exemplo, sobre novos serviços, ofertas ou funções, bem como notícias não relacionadas à Ramsoft, por exemplo, sobre tópicos gerais de radiologia e saúde, software de imagens médicas, bem como eventos e acontecimentos. Para enviar o boletim informativo, processamos o endereço de e-mail que você forneceu ao se registrar no boletim informativo. A base legal para o processamento é o seu consentimento, de acordo com o art. 6 (1) lit. a) do GDPR. Depois de registrar seu endereço de e-mail, você receberá um e-mail nosso confirmando que você se inscreveu com sucesso no boletim informativo. Também temos o direito de manter seus endereços IP, bem como os horários de registro, a fim de verificar seu status de registro e esclarecer adequadamente qualquer possível uso indevido de seus dados. A base legal para isso é o Art. 6 (1) lit. a), lit. c), Art. 7 do GDPR.

Seus dados serão armazenados em um sistema de boletim eletrônico durante o período de sua assinatura. Para esse fim e para o envio da newsletter, usamos o serviço de newsletter da WordPress. do processador WP Engine, Irongate House, 22-30 Duke's Place, Londres, EC3A 7LP Reino Unido, que processa os dados em nosso nome. Concluímos um Contrato de Processamento de Dados de acordo com o Art. 28 do GDPR com a WP Engine. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail solicitando o mesmo para privacy@ramsoft.com ou seguindo as instruções na parte inferior de um e-mail de boletim informativo para clicar em “Cancelar inscrição”.

5. Uso de cookies, estatísticas, publicidade, rastreamento e redirecionamento

Você pode encontrar mais informações sobre cookies, em particular as categorias de cookies, bem como os respectivos cookies em nosso Política de cookies. Além disso, você pode alterar as configurações de seus cookies por meio do respectivo botão de alteração no banner de cookies do site.

a. Google Analytics

O serviço “Google Analytics” é usado neste site. O operador deste serviço é Google Ireland Limited. Ao visitar nosso site pela primeira vez, pedimos seu consentimento. Se você não quiser que o Google Analytics colete e processe os dados, você pode recusar seu consentimento ou revogá-lo a qualquer momento, com efeito futuro (Configurações de cookies). Os dados podem ser transferidos para os seguintes destinatários, além da Google Ireland Limited, como parte do processamento:

— Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA.

— Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA.

Fontes da Web do Google - O Fontes da Web do Google o serviço é usado neste site.

Google reCAPTCHA - Usamos a função reCAPTCHA do Google Ireland Limited. Mais informações sobre o Google reCAPTCHA, bem como a política de privacidade do Google, podem ser vistas em: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Se você não quiser que os dados sejam coletados e processados por meio do Google reCAPTCHA, você pode recusar seu consentimento ou revogá-lo a qualquer momento, com efeito futuro (Configurações de cookies).

Análise e rastreamento/marketing do Salesforce Marketing Cloud

Neste site, usamos o serviço Salesforce Marketing Cloud para fins de análise do uso de nossos serviços da web e para medidas de rastreamento/marketing. Se você não quiser que os dados sejam coletados e processados por meio do Salesforce Marketing Cloud, você pode recusar seu consentimento ou revogá-lo a qualquer momento, com efeito futuro (Configurações de cookies). No contexto do processamento via Salesforce Marketing Cloud, os dados podem ser transferidos para os EUA. A segurança da transferência é garantida por meio das chamadas cláusulas contratuais padrão, que garantem que o processamento de dados pessoais esteja sujeito a um nível de segurança que corresponde ao do GDPR. Se as cláusulas contratuais padrão não forem suficientes para estabelecer um nível adequado de segurança, seu consentimento de acordo com o art. 49 (1) lit. a) do GDPR pode servir como base legal para a transferência para países terceiros. Mais informações sobre Política de privacidade do Salesforce Marketing Cloud. Mais informações de Salesforce Marketing Cloud em relação aos regulamentos de proteção de dados da UE.

e. LinkedIn

Nós usamos o Ferramenta de retargeting bem como o acompanhamento de conversões do LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda (“LinkedIn”). Para esse fim, o Etiqueta de insights do LinkedIn está integrado em nosso site, o que permite ao LinkedIn coletar dados estatísticos sobre sua visita e uso de nosso site e nos fornecer estatísticas agregadas correspondentes com base nisso. Além disso, o serviço é usado para mostrar ofertas e recomendações relevantes e de interesse específico após você ter descoberto determinados serviços, informações e ofertas no site. As informações a esse respeito são armazenadas em um cookie. Por fim, o LinkedIn é usado para Geração de leads e alcance de marketing para combinar ainda mais os interesses corporativos com o público correto. Mais informações sobre processamento de dados podem ser encontradas no LinkedIn Política de privacidade. Se você não quiser que os dados sejam coletados e processados pelo LinkedIn, você pode recusar seu consentimento ou revogá-lo a qualquer momento, com efeito futuro (Configurações de cookies). No contexto do processamento via LinkedIn, os dados podem ser transferidos para os EUA e Cingapura. A segurança da transferência é regularmente garantida por meio das chamadas cláusulas padrão de cookies, que garantem que o processamento de dados pessoais esteja sujeito a um nível de segurança que corresponde ao do GDPR. Se as cláusulas contratuais padrão não forem suficientes para estabelecer um nível adequado de segurança, o consentimento será obtido de você com antecedência como parte do sistema de gerenciamento de consentimento, de acordo com o Art. 49 (1) lit. a) do GDPR.

f. Chatbot qualificado

Neste site, usamos o serviço Qualified Chatbot com o objetivo de melhorar a interação do usuário, fornecer suporte ao cliente e aprimorar a experiência geral do usuário. O Chatbot qualificado permite a comunicação automatizada com os visitantes do nosso site, permitindo-nos responder às dúvidas e oferecer assistência em tempo real.

Para fins de análise e otimização de nossas medidas de suporte ao cliente, os dados podem ser coletados e processados por meio do Chatbot qualificado. Mais informações sobre a política de privacidade do Qualified Chatbot, Mais informações do Qualified Chatbot sobre processamento de dados e Mais informações sobre os cookies usados pelo Qualified Chatbot podem ser encontradas aqui

C. Processamento de dados ao usar nosso Serviço

1. Fornecimento técnico da Aplicação Web

Exigimos dados operacionais técnicos para permitir a operação segura de nosso site e aplicativo e para poder fornecer os serviços acordados contratualmente.

Portanto, coletamos e processamos apenas os dados que seu navegador da Internet ou o dispositivo móvel que você usa (por exemplo, smartphone, tablet) nos transmite automaticamente. Isso acontece toda vez que você visita nosso site, a menos que tenha suprimido a transmissão desses dados configurando seu navegador adequadamente. Os processados são:

• Endereço IP usado
• Nome do host do dispositivo/ID do dispositivo usado
• Horário de acesso e fuso horário
• A solicitação de arquivo do cliente (nome de domínio, nome do arquivo e URL)
• O código de resposta HTTP
• O site a partir do qual você se conectou a nós
• O aplicativo e a versão que você está usando,
• A quantidade de dados transferidos e o status do acesso (arquivo transferido, arquivo não encontrado etc.
• Sistema operacional usado
• Navegador de Internet usado
• Nome e sobrenome/Nome de usuário
• País
• Configurações de idioma

O processamento é realizado de acordo com o art. 6 (1) lit. f) do GDPR com base em nosso interesse legítimo em melhorar a estabilidade e a funcionalidade do nosso serviço. Os dados são armazenados e processados por motivos puramente técnicos para operar os Serviços e fornecer a você acesso a eles. O aplicativo Web Browser é usado para análise de erros e garantia da segurança do sistema. Com base no seu endereço IP, também usamos a geolocalização para determinar a região da qual você está visitando nosso aplicativo de navegador da Web. Usamos essas informações para verificar se podemos oferecer nosso aplicativo de navegador da Web em sua região e para fornecer serviços em seu idioma local, o que corresponde aos nossos interesses legítimos de acordo com o Art. 6 (1) lit. f) do GDPR. O armazenamento do endereço IP completo também é justificado pelo nosso interesse legítimo em alcançar os objetivos listados, Art. 6 (1) lit. f) do GDPR e em manter a segurança do Serviço.

Para o fornecimento técnico do aplicativo de navegador da Web, usamos os serviços de hospedagem do Microsoft Azure para processar metadados e dados de comunicação.

2. Fornecimento técnico do aplicativo móvel

Download do aplicativo

Para baixar o aplicativo, os dados pessoais são transmitidos para a App Store/Play Store, em particular nome de usuário, endereço de e-mail e número do cliente da conta, horário do download e ID individual do dispositivo. Não temos influência sobre essa coleta de dados e não somos responsáveis por ela. Nós processamos esses dados apenas na medida necessária para o download do aplicativo.

Fornecimento de aplicativos

Exigimos dados operacionais técnicos para permitir a operação segura de nosso aplicativo móvel e para poder fornecer os serviços acordados contratualmente.

Portanto, coletamos e processamos apenas os dados que seu navegador da Internet ou o dispositivo móvel que você usa (por exemplo, smartphone, tablet) nos transmite automaticamente. Isso acontece toda vez que você visita nosso site, a menos que tenha suprimido a transmissão desses dados configurando seu navegador adequadamente. Os processados são:

• Endereço IP usado
• Nome do host do dispositivo/ID do dispositivo usado
• ID de dispositivo exclusivo
• Endereço MAC
• Horário de acesso e fuso horário
• A solicitação de arquivo do cliente (nome de domínio, nome do arquivo e URL)
• O código de resposta HTTP
• A quantidade de dados transferidos e o status do acesso (arquivo transferido, arquivo não encontrado etc.)
• Sistema operacional usado
• Navegador de Internet usado
• Nome e sobrenome/Nome de usuário
• País
• Configurações de idioma

O processamento é realizado de acordo com o art. 6 (1) lit. f) do GDPR com base em nosso interesse legítimo em melhorar a estabilidade e a funcionalidade de nosso aplicativo móvel. Os dados são armazenados e processados por motivos puramente técnicos para operar nossos serviços e fornecer a você acesso a eles. Os dados de acesso aos nossos serviços são usados para análise de erros e para garantir a segurança do sistema. Com base no seu endereço IP, também usamos a geolocalização para determinar a região da qual você está visitando nosso aplicativo móvel. Usamos essas informações para verificar se podemos oferecer serviços em sua região e para fornecer nosso Aplicativo Móvel em seu idioma local, o que corresponde aos nossos interesses legítimos de acordo com o Art. 6 (1) lit. f) do GDPR. O armazenamento do endereço IP completo também é justificado pelo nosso interesse legítimo em alcançar os objetivos listados, Art. 6 (1) lit. f) GDPR.

3. Registro de uma conta de usuário Blume

Quando quiser usar o Blume, você deve registrar uma conta, seja por meio do aplicativo de navegador da Web ou do aplicativo móvel. Seu registro é necessário para o uso das funções, ofertas e serviços de suporte do Blume (por exemplo, para agendar consultas médicas). A base legal é o cumprimento de um contrato entre você e a RamSoft (Acordo com os Termos de Uso).

Registre-se através do seu endereço de e-mail

Você pode registrar uma conta com seu endereço de e-mail. Enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail usado durante o registro, no qual solicitaremos que você confirme seu registro (o chamado procedimento de dupla aceitação). No caso de alterações importantes em nossas ofertas, serviços ou funções, por exemplo, em relação ao escopo da oferta ou no caso de alterações tecnicamente necessárias, usaremos o endereço de e-mail fornecido durante o registro para informá-lo sobre isso.

Registre-se com a conta de um provedor terceirizado (Facebook, Apple, Microsoft ou Google)

Você também pode registrar uma conta com seu endereço de e-mail na conta do seu provedor terceirizado, como Facebook, Apple, Google e Microsoft. A base legal para o processamento de seus dados pessoais é nosso interesse legítimo em um processo de login seguro e em aumentar a conveniência da Blume. Se você não quiser mais fazer login por meio do provedor em Nosso Serviço, você deve remover essa conexão em sua conta de usuário com o respectivo provedor e sair do Blume. Nesse caso, você não poderá mais acessar o Blume por meio do provedor. Observe que isso não leva à exclusão automática de seus dados pessoais.

Esta Política explica quais dados são coletados e como são processados nas seções relevantes. A menos que exigido pela lei ou regulamentação aplicável para reter os Dados da Plataforma no Meta, faremos esforços razoáveis para atualizar ou excluir os Dados da Plataforma imediatamente após receber uma solicitação do usuário. Todos os usuários, independentemente da região, podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais entrando em contato conosco pelo e-mail privacy@ramsoft.com. Ao receber uma solicitação válida, tomaremos as medidas apropriadas para excluir os dados solicitados, a menos que requisitos legais ou regulamentares exijam sua retenção.

Também fazemos esforços razoáveis para cumprir a Política de Privacidade da Meta, incluindo requisitos relacionados à retenção, exclusão e acessibilidade dos dados da plataforma, que podem ser revisados aqui: Termos da plataforma Meta.

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4. Dados da conta do usuário

Ao usar nosso serviço, podemos solicitar que você nos forneça certas informações de identificação pessoal que podem ser usadas para contatá-lo ou identificá-lo. As informações de identificação pessoal podem incluir, mas não estão limitadas a:

• Primeiro nome e sobrenome
• Endereço de e-mail
• Senha (criptografada)

O processamento de dados é realizado para cumprir o contrato entre a RamSoft e o usuário (Acordo com o Termos de uso) de acordo com o art. 6 (1) lit. b) GDPR.

Você pode nos fornecer as seguintes informações adicionais, se quiser.

• Segundo nome
• Data de nascimento
• Idioma
• Número do Seguro Social (ou número de identificação relevante)
• Estado de saúde
• Nome de solteira da mãe
• Endereço para correspondência, incluindo estado, província, CEP/código postal, cidade, país
• Número de telefone
• Contato de emergência

5. Gerencie e compartilhe documentos

Você pode carregar seus documentos, como relatórios históricos, dados de imagens médicas e outros tipos de documentos envolvidos no atendimento ao paciente. Se quiser, você pode compartilhar as informações pessoais que você enviou com seu profissional da área de saúde. Não decidimos a finalidade do uso dos dados, apenas hospedamos e armazenamos os dados para você.

Para esse fim, podemos processar os seguintes dados: Seu sobrenome (e nome de solteira), nome e documentos compartilhados por você. A base legal para esse fim é o seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) lit. a), Art. 9 (2) lit. a) GDPR.

6. Comunicação e notificações

Para serviços de comunicação e notificação em Nosso Serviço, usamos os serviços fornecidos pela Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EUA. A Twilio é uma provedora de serviços de comunicação e nos permite receber e/ou responder às suas mensagens de texto ou enviar notificações. O objetivo é aprimorar sua experiência de usuário e ajudá-lo a aproveitar ao máximo os recursos do Serviço. Você tem a opção de gerenciar, ativar ou desativar essas notificações a qualquer momento por meio das configurações do seu dispositivo móvel.

Para obter mais informações, consulte: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

A base legal para isso é o seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) lit. a) GDPR. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento. A Twilio atua como processadora de dados para nós e está vinculada às nossas instruções por um contrato de processamento de dados (por exemplo, de acordo com o art. 28 do GDPR) e as chamadas cláusulas contratuais padrão, que garantem que o processamento de dados pessoais esteja sujeito a um nível de segurança que corresponde ao do GDPR https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum. Se as cláusulas contratuais padrão não forem suficientes para estabelecer um nível adequado de segurança, seu consentimento de acordo com o art. 49 (1) lit. a) do GDPR pode servir como base legal para a transferência para países terceiros.

7. Solicitações de titulares de dados, contato conosco e rastreamento de bugs

Usamos o sistema de emissão de bilhetes Jira, uma plataforma da Atlassian Inc. (San Francisco, Harrison Street), 1098 Harrison Street, San Francisco, Califórnia 94103, EUA, para lidar com suas reclamações e consultas por e-mail e formulários de contato. O Jira também atua como a principal ferramenta de rastreamento de bugs em suporte ao Serviço e é usado para identificar erros específicos do aplicativo relatados pelos usuários do aplicativo. A base legal é nosso interesse legítimo em processar suas solicitações o mais rápido possível.

Para obter mais informações, consulte: https://www.atlassian.com/legal/privacy-policy#what-this-policy-covers e https://www.atlassian.com/legal/data-transfer-impact-assessment.

8. Funcionalidade de pesquisa

Usamos o Elasticsearch, o serviço de tecnologia de busca do provedor Elasticsearch, 800 West El Camino Real, Suite 350, Mountain View, Califórnia 94040, EUA.

Para fornecer a função de pesquisa por meio da caixa de pesquisa e para navegação e filtros, o provedor coleta e indexa os dados do aplicativo para fins de desempenho e disponibilidade.

Se os dados pessoais também forem processados nesse contexto, o processamento é baseado em nosso interesse legítimo em fornecer uma pesquisa tolerante a erros.

A Elasticsearch atua como processadora de dados para nós e está vinculada às nossas instruções por um contrato de processamento de dados (por exemplo, de acordo com o art. 28 do GDPR) e cláusulas contratuais padrão, que fornecem um nível adequado de proteção de dados. Se as cláusulas contratuais padrão não forem suficientes para estabelecer um nível adequado de segurança, seu consentimento de acordo com o art. 49 (1) lit. a) do GDPR pode servir como base legal para a transferência para países terceiros.

9. Relatórios de falhas e solução de problemas

Usamos o Datadog, um serviço do provedor de serviços Datadog Inc. 620 8th Avenue, Floor 45, Nova York, NY 10018 Estados Unidos para monitoramento de nuvem. O serviço é usado para coletar registros de aplicativos, relatórios de falhas e registros de interações completas do usuário em Nosso Serviço para relatar dados de incidentes com a repetição da sessão.

O Datadog registra informações sobre o comportamento dos visitantes do site, permitindo analisá-las e melhorar a experiência do usuário em nosso aplicativo. O Datadog processa informações sobre cliques, movimentos do mouse, entradas (com exceção de informações confidenciais), movimentos de rolagem, navegador usado, tipo de dispositivo, endereço IP, páginas visitadas e duração da sessão.

A base legal para o processamento de dados é o seu consentimento Art. 6 (1) lit. a) GDPR. Você pode retirar seu consentimento para o processamento de dados a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte https://www.datadoghq.com/legal/privacy/ e Formulário de solicitação do titular dos dados (trustarc.com) .

O Datadog garante um nível adequado de proteção de dados por meio das cláusulas contratuais padrão. Se as cláusulas contratuais padrão não forem suficientes para estabelecer um nível adequado de segurança, seu consentimento de acordo com o art. 49 (1) lit. a) do GDPR pode servir como base legal para a transferência para países terceiros.

10. Atualização do navegador dentro do aplicativo

Usamos o serviço Twilio Sync do provedor de serviços Twilio Inc, 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EUA para atualizar páginas em nosso aplicativo. O Twilio Sync atua como um serviço de passagem para atualizar as alterações feitas no aplicativo e refletir essas alterações no navegador da web ou na sessão do aplicativo móvel do usuário. O Twilio Sync armazena metadados dos processos realizados por 120 dias antes de serem excluídos e não armazena nenhuma informação pessoal ou confidencial gerada pelo Serviço.

Para obter mais informações, consulte: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

D. Processamento de dados em nome da instituição de saúde

1. Marcação de consulta

No contexto do agendamento de consultas por meio da função de calendário, processamos dados pessoais em nome da unidade de saúde para gerenciar contas de usuários, ativar funções relacionadas à reserva de consultas, fornecer suporte ao cliente e compartilhar com o usuário informações relevantes sobre a reserva de consultas. Para isso, processamos os seguintes dados pessoais, nome e sobrenome, bem como o histórico de consultas, incluindo motivo da consulta, especialidade médica, data da consulta, local da consulta, status da consulta (futura, passada, cancelada, confirmada), detalhes e documentos relacionados à consulta.

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