Política de privacidad

RamSoft se compromete a proteger tu privacidad. Esta política de privacidad describe nuestra recopilación, uso y divulgación de tu información personal cuando utilizas las ofertas y productos de RamSoft. Al utilizar los servicios de RamSoft, aceptas la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta Política de privacidad.

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LEE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN SU TOTALIDAD. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS QUE FIGURAN A CONTINUACIÓN, NO UTILICES ESTE SITIO.

DEFINICIONES

A los efectos de la presente Política de privacidad:

Tú significa la persona física o jurídica que accede o utiliza el Servicio, ya sea en su propia capacidad representativa o en nombre de otra persona.

Empresa (denominada «la Empresa», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro» en la presente Política de Privacidad) se refiere a RamSoft, Inc. y sus filiales, alianzas y empresas asociadas.

• Afiliado se refiere a cualquier entidad, filial, socio de empresa conjunta u otras empresas bajo el control de RamSoft, Inc.
• Cuenta se refiere a una cuenta única creada para que usted pueda acceder a nuestro Servicio o a partes del mismo.
• Servicio  se refiere a cualquier oferta o producto de RamSoft.‍
• Proveedor de servicios  se refiere a cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de la Empresa. Se refiere a empresas o personas físicas de terceros contratadas por la Empresa para facilitar el Servicio, prestar el Servicio en nombre de la Empresa, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Empresa a analizar cómo se utiliza el Servicio.

• Servicio de redes sociales de terceros se refiere a cualquier sitio web o cualquier sitio web de redes sociales a través del cual un Usuario puede iniciar sesión o crear una cuenta para utilizar el Servicio.
• Datos personales  es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.
• Cookies  son pequeños archivos que un sitio web coloca en tu ordenador, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo y que contienen, entre otros, los detalles de tu historial de navegación en ese sitio web.
• Datos de uso  se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o desde la propia infraestructura del Servicio.
• Sitio web  se refiere a cualquier oferta de RamSoft disponible públicamente en línea, incluyendo, entre otros, el sitio web de RamSoft en  ramsoft.com, OmegaAI™ en https://www.omegaai.com/, Blume™ en https://blume.omegaai.com/ y las comunidades de RamSoft en  https://rs.force.com/customers/s/login/.

RECOPILACIÓN Y USO DE TUS DATOS PERSONALES

Categorías de información recopilada

Datos personales

Mientras utilizas nuestro Servicio, es posible que te pidamos que nos proporciones cierta información de identificación personal que pueda utilizarse para contactarte o identificarte. La información de identificación personal puede incluir, entre otros: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, número de teléfono, dirección postal, incluyendo el estado, la provincia, el código postal y la ciudad.

Datos de uso

Los datos de uso pueden recopilarse automáticamente al utilizar el Servicio. Los datos de uso pueden incluir, entre otros, información como el tipo de dispositivo, el tipo de navegador (ordenador, teléfono móvil, tableta u otro), las páginas de nuestro Servicio que visitas, la hora y la fecha de tu visita, el tiempo que pasas en esas páginas y los identificadores únicos del dispositivo.

Tecnologías de seguimiento y cookies

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento similares para rastrear tu actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información.  Puedes configurar tu navegador para limitar los tipos de cookies que se utilizan mientras utilizas nuestro Servicio. Sin embargo, si no aceptas las cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestro Servicio. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y tus opciones con respecto a las cookies, consulta nuestra política de cookies en Cookies policy.

USO DE TUS DATOS PERSONALES

La Empresa puede utilizar los Datos personales para los siguientes fines:

• Para proporcionar y mantener nuestro Servicio.
• Para la ejecución de un contrato, incluyendo el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que hayas adquirido o de cualquier otro contrato con nosotros a través del Servicio.
• Para contactar contigo, incluyendo  por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de aplicaciones móviles sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
• Para proporcionarte  noticias, ofertas especiales e información general sobre otros productos, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a los que ya has comprado o sobre los que has solicitado información, a menos que hayas optado por no recibir dicha información.
• Para gestionar tus solicitudes:  Para atender y gestionar tus solicitudes.

Podemos compartir tu información personal en las siguientes situaciones:

• Con proveedores de servicios:  Podemos compartir tu información personal con proveedores de servicios para supervisar y analizar tu uso de nuestro Servicio, para ponernos en contacto contigo o para procesar pagos.
• Con afiliados:  Podemos compartir tu información con nuestros afiliados, en cuyo caso exigiremos a dichos afiliados que cumplan con esta Política de privacidad.
• Con socios comerciales:  Podemos compartir tu información con nuestros socios comerciales para ofrecerte determinados productos, servicios o promociones.

RETENCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

Conservaremos y utilizaremos tus datos personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales o con la legislación aplicable, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas. Los datos de uso se conservan generalmente durante un periodo de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para reforzar la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o cuando estamos legalmente obligados a conservar estos datos durante periodos de tiempo más largos.

TRANSFERENCIA DE TUS DATOS PERSONALES

Tu información, incluidos los datos personales, es procesada por la empresa en cualquier lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que tu información puede ser transferida y conservada en ordenadores situados fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental, y estar sujeta a leyes de protección de datos que pueden diferir de las de tu jurisdicción. Tu consentimiento a esta Política de Privacidad, seguido del envío de información personal, representa tu consentimiento a que tus datos personales sean transfer país u otra jurisdicción gubernamental y estar sujeta a leyes de protección de datos que pueden diferir de las de tu jurisdicción.

Tu consentimiento a esta Política de privacidad, seguido del envío de tu información personal, representa tu aceptación de dicha transferencia. La Empresa tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

DIVULGACIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL

Transacciones comerciales

Si la Empresa se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede ser transferida y tus datos pueden quedar sujetos a una política de privacidad diferente.

Cumplimiento de la ley

En determinadas circunstancias, la Empresa puede verse obligada a divulgar tu información personal, si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros requisitos legales

La Empresa puede divulgar tus Datos personales si cree de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender los derechos o la propiedad de la Empresa, prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio, proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público y protegerse contra la responsabilidad legal.

Cuando sea necesario, la Empresa limitará las divulgaciones al mínimo necesario para cumplir con lo anterior.

SEGURIDAD DE TUS DATOS PERSONALES

La seguridad de tus Datos Personales es importante para nosotros. Ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta frente a piratas informáticos y ciberataques. La empresa cuenta con un seguro cibernético adecuado para complementar la posibilidad de que se produzca un evento de este tipo.

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Nuestro servicio recopila datos de niños menores de 13 años, pero se obtendrá el consentimiento de un padre o tutor. No recopilamos deliberadamente información de identificación personal de ninguna persona menor de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si eres padre, madre o tutor y sabes que tu hijo nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com.

INFORMACIÓN ADICIONAL PARA DETERMINADAS JURISDICCIONES

A continuación se proporciona información adicional sobre la recopilación, el uso y el intercambio de datos de privacidad en diversas regiones del mundo. Estas disposiciones independientes pueden ser aplicables en función de tu ubicación o la de los datos.

I - LEY DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA (CCPA)

La CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) está disponible aquí Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) | Estado de California - Departamento de Justicia - Oficina del Fiscal General.  Para ejercer cualquiera de tus derechos en virtud de la CCPA, y si eres residente en California, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección «Contacto» de de esta política o enviándonos un correo electrónico a privacy@ramsoft.com, con tus preguntas o solicitudes relativas a tus datos. La Empresa se esforzará por divulgar y entregar la información requerida en un plazo de 45 días a partir de la recepción de tu solicitud verificable. Podremos ampliar el plazo para proporcionarte la información requerida una vez por 45 días adicionales cuando sea razonable, necesario y previa notificación a ti.

No vender mi información y mecanismo de exclusión voluntaria En virtud de la CCPA, los residentes de California tienen derecho a excluirse de la venta de su información personal. Si deseas ejercer este derecho, puedes enviar una solicitud por correo electrónico a privacy@ramsoft.com. Una vez que recibamos tu solicitud, la procesaremos de acuerdo con los requisitos de la CCPA y nos aseguraremos de que tu información personal no se venda a menos que des tu consentimiento explícito en el futuro.

II - PIPEDA

Las leyes de la PIPEDA y las regulaciones relacionadas están disponibles en Leyes de la PIPEDA y regulaciones relacionadas - Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá. Entendemos que usted puede tener preferencias sobre cómo se utilizan sus datos. Si desea revisar o solicitar cambios en cualquiera de sus datos de identificación personal que hayamos recopilado, en relación con la PIPEDA, envíenos un correo electrónico a privacy@ramsoft.com.

III - LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DIGITALES (DPDPA) - INDIA

La Ley de Protección de Datos Personales Digitales (DPDPA), Ley de Protección de Datos Personales Digitales, 2023, es la principal legislación en materia de protección de datos en la India, que regula el tratamiento de los datos personales digitales para garantizar la privacidad y la seguridad. La ley describe las obligaciones de las organizaciones en el tratamiento de los datos personales y los derechos de las personas en relación con sus datos. Si te encuentras en la India y deseas ejercer tus derechos en virtud de la DPDPA, incluido el derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com. La empresa se compromete a responder a tus solicitudes de acuerdo con los plazos especificados en la DPDPA.

IV. ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Reglamento (RGPD)

A. General

Esta Política de Protección de Datos establece normas coherentes de protección de datos en toda la empresa para el tratamiento de datos personales dentro de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (UE/EEE), la transferencia de datos personales a ubicaciones de la empresa fuera de la UE/EEE y la protección de los datos transferidos fuera de la UE/EEE. Esta política implementa normas vinculantes denominadas «Normas Corporativas Vinculantes para Controladores (BCR-C)» para la Empresa.

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1. Contacto

Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento de datos de conformidad con el RGPD y otras normativas aplicables en materia de protección de datos es: RamSoft Inc., 20 Adelaide St. East, Suite 1105, Toronto, ON M5H 1L6 Canadá, correo electrónico: privacy@ramsoft.com.

Representante en la UE para el RGPD: Nuestro representante en la UE para el RGPD es el bufete de abogados Rickert Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Colmantstraße 15, 53115 Bonn, Alemania, correo electrónico: art-27-rep-ramsoft@rickert.law.

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2. Ámbito de aplicación de la protección de datos

La protección de datos se aplica a los datos personales, es decir, según la definición del RGPD, toda la información relativa a una persona física identificada o identificable. Se considera persona física identificable toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante la asignación de un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios atributos específicos. Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: privacy@ramsoft.com. Dependiendo del tipo de solicitud, es posible que se te solicite la validación de tu identidad.

3. Tus derechos

Las directivas y reglamentos de la Unión Europea te conceden los siguientes derechos. Si deseas ejercer cualquiera de los derechos que se enumeran a continuación, ponte en contacto con nosotros en la dirección anterior.

• Derecho de acceso – Le confirmaremos si estamos tratando alguno de sus datos personales, qué datos estamos tratando y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación – Si alguno de los datos que tenemos almacenados es incorrecto, estaremos encantados de corregirlo.
• Derecho de supresión – Cumpliremos con su solicitud en la medida en que sea legalmente posible.
• Derecho a la limitación del tratamiento – Si desea restringir el uso, cumpliremos con su solicitud en la medida en que sea legalmente posible.
• Derecho a retirar su consentimiento: si desea revocar cualquier consentimiento otorgado anteriormente, cumpliremos con su solicitud. La revocación no afecta a la licitud del tratamiento de los datos recibidos anteriormente.
• Derecho a ser informado: las personas tienen derecho a saber cómo se recopilan, utilizan y tratan sus datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: las personas pueden solicitar que sus datos se transfieran a otro responsable del tratamiento o se les faciliten en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho de oposición: las personas pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluido el marketing directo.

4. Plazo de conservación

Los datos que tratamos se conservarán de conformidad con las disposiciones legales, en particular de conformidad con los artículos 17 y 18 del RGPD.

5. Cifrado SSL o TLS

Por motivos de seguridad y para proteger la transmisión de contenidos confidenciales, como los pedidos o las solicitudes que nos envías como operador del sitio web, este sitio web utiliza el cifrado SSL o TLS para proteger tus datos durante la transmisión. Puedes reconocer una conexión cifrada por el hecho de que la línea de dirección del navegador cambia de «http://» a «https://» y por el símbolo del candado en la línea del navegador.

6.

Nuestro servicio recopila datos de niños menores de 13 años, pero se obtendrá el consentimiento de un padre o tutor. No recopilamos deliberadamente información de identificación personal de menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si eres padre o tutor y sabes que tu hijo nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com.

7.

e de datos La Empresa solo podrá transferir datos personales desde la UE/EEE a entidades ubicadas fuera de esta región (incluido el acceso desde un tercer país) en condiciones específicas:

• El tercer país debe estar reconocido por la Comisión Europea como un país que ofrece un nivel de protección de datos equivalente.
• La transferencia debe cumplir con las cláusulas contractuales tipo de la UE. La Empresa es responsable de evaluar las normas de protección de datos del tercer país para determinar si estas cláusulas pueden aplicarse de manera efectiva. De no ser así, se deben implementar salvaguardias adicionales para lograr un nivel de protección equivalente al de la UE/EEE.
• Se pueden utilizar otras salvaguardias aprobadas, tal y como se describe en el artículo 46(2) del RGPD.
• En casos limitados en los que las opciones anteriores no sean viables, se pueden permitir las transferencias en virtud de exenciones específicas (por ejemplo, reclamaciones legales).

8.Supervisión y notificación de la normativa de terceros países

• La empresa que opere en jurisdicciones fuera de su región principal deberá informar inmediatamente al delegado de protección de datos si la legislación local impide a la empresa cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos o afecta de manera significativa a las garantías de protección de datos previstas en la presente política.
• La empresa evaluará la situación para identificar soluciones prácticas que se ajusten a los objetivos de la política.
• Si una autoridad pública obliga a la empresa a no revelar información sobre la divulgación de datos a la autoridad de control, esta deberá tratar activamente de revocar dicha restricción y proporcionar resúmenes anuales de las solicitudes de divulgación a las autoridades pertinentes (incluido el número de solicitudes, los tipos de datos y, en la medida de lo posible, las entidades solicitantes).
• Las transferencias de datos personales a autoridades públicas deberán estar justificadas, ser proporcionadas y limitarse a lo necesario en una sociedad abierta.
• Los interesados tienen derecho a exigir el cumplimiento de esta disposición.

B. Tratamiento de datos al utilizar nuestro sitio web

1. Prestación técnica del sitio web

Independientemente de si utilizas los servicios de nuestro sitio web, tu dispositivo transmite automáticamente determinados datos por motivos técnicos cuando accedes a nuestro sitio web  https://www.ramsoft.com. Se almacenarán los siguientes datos que nos puedas enviar:

• Fecha y hora de acceso
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• URL del sitio web visitado anteriormente
• Volumen de datos transmitidos
• Dominio solicitado
• Notificación de la recuperación correcta de los datos
• Término de búsqueda al utilizar un navegador web
• IP abreviada/anonimizada
• Dirección IP completa
• Información de diagnóstico en caso de errores

El tratamiento se lleva a cabo de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y la funcionalidad de nuestro sitio web. Los datos de acceso al sitio web se utilizan para el análisis de errores y para garantizar la seguridad del sistema. Basándonos en tu dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visitas nuestro sitio web. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecerte nuestros servicios en tu región y para proporcionarte nuestro sitio web en tu idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El almacenamiento de la dirección IP completa durante un periodo máximo de 7 días también está justificado por nuestro interés legítimo en alcanzar los fines enumerados, art. 6 (1) lit. f) del RGPD.

2. Tratamiento de datos en países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo

Utilizamos diferentes proveedores de servicios para proporcionar y optimizar nuestro sitio web, así como para la prestación de nuestros servicios y varias funciones. Esto significa que, con regularidad, tus datos personales pueden ser transferidos a servidores de nuestros proveedores de servicios para ser almacenados y procesados por ellos en nuestro nombre. Por lo general, solo procesamos los datos personales que tú nos proporcionas de forma activa y consciente.

Salvo que se indique lo contrario, utilizamos proveedores de servicios de las siguientes categorías:

• (Cloud) Proveedor de servicios (por ejemplo, proveedor de servicios de relación con los clientes)
• Proveedor de herramientas (por ejemplo, boletín informativo, formulario de contacto),
• Proveedor de servicios de marketing y análisis.

Seleccionamos a nuestros proveedores de servicios tras un cuidadoso examen y el cumplimiento del marco legal. En la medida en que nuestros proveedores de servicios no estén ubicados en la UE o en el EEE, pueden estar ubicados en un país que cuente con una decisión de adecuación según el RGPD o, cuando no exista tal decisión, hemos acordado con ellos garantías adecuadas de conformidad con el RGPD para asegurar la transferencia de datos y garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Para obtener información sobre los proveedores de servicios que utilizamos actualmente, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico privacy@ramsoft.com.

a. Portal de la comunidad RamSoft, cuenta

En nuestro sitio web te ofrecemos la posibilidad de registrarte en nuestro portal de la comunidad RamSoft. Tu registro es necesario para utilizar determinadas funciones, ofertas y servicios de asistencia en nuestros sitios web, así como para el cumplimiento de un contrato y/o para la implementación de medidas precontractuales. En caso de registrarse, le enviaremos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico para confirmar su registro (procedimiento de doble confirmación). En caso de cambios importantes en nuestras ofertas, servicios o funciones, por ejemplo, en relación con el alcance de la oferta o en caso de cambios técnicamente necesarios, le informaremos a través de la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

b. Atención al cliente, CRM

Para la atención al cliente, le ofrecemos múltiples canales para que obtenga la ayuda que necesita. Disponemos de una línea de asistencia general para todos y de canales de asistencia (tickets de asistencia, WhatsApp, SMS) que solo pueden utilizarse si tienes una cuenta en el portal de la comunidad RamSoft.

i. CRM

Para gestionar las solicitudes de los clientes y proporcionarles asistencia, utilizamos una herramienta de gestión de relaciones con los clientes («CRM») de un proveedor de servicios que procesa los datos en nuestro nombre. En consecuencia, tus datos de contacto pueden almacenarse en dicho sistema.

ii. Línea de asistencia

Si no tienes una cuenta en nuestro portal comunitario RamSoft, te proporcionamos una línea de asistencia telefónica (+1 (888) 343-9146, opción 2 para asistencia). Cuando llames a la línea de asistencia, te pediremos que nos facilites cierta información sobre los servicios que has contratado (por ejemplo, nombre de la empresa, nombre de la persona de contacto/de la persona que llama, número de contrato, servicio contratado) para verificar que representas a la empresa en nombre de la cual actúas, así como información sobre el caso de asistencia (por ejemplo, descripción del problema, información técnica sobre el sistema utilizado).). Además, procesaremos el número de teléfono que utilices para llamar a la línea de asistencia.

3. Contacto, formulario de contacto

El tratamiento de tus datos en el contexto de la comunicación con nosotros a través del formulario de contacto, el correo electrónico o la asistencia se lleva a cabo, en función del contenido de la consulta, en el caso de consultas de carácter puramente informativo, sobre la base de tu consentimiento (presunto) de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, o de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, en la medida en que el contacto esté relacionado con obligaciones (pre)contractuales.

Para ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario, rellena todos los campos obligatorios, ya que los utilizamos para el correcto funcionamiento y la asignación de tu solicitud. Las solicitudes de los clientes se procesan y almacenan en nuestro portal CRM. Encontrarás información detallada sobre CRM en el punto 2.a.i. Para proporcionarte el formulario de contacto, utilizamos el servicio del proveedor Salesforce Marketing Cloud, que procesa los datos en nuestro nombre. Además, utilizamos Salesforce Marketing Cloud para análisis y marketing. Para estos fines, Salesforce Marketing Cloud utiliza cookies. La base legal del tratamiento de las cookies es tu consentimiento de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Si no deseas que los datos sean recopilados y tratados a través de Salesforce Marketing Cloud, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies). En el contexto del tratamiento a través de Salesforce Marketing Cloud, los datos pueden ser transferidos a los Estados Unidos. Tu consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a) del RGPD puede servir como base legal para la transferencia a terceros países.

Más información sobre Política de privacidad de Salesforce Marketing Cloud. Más información de Salesforce Marketing Cloud sobre la normativa de protección de datos de la UE. Para obtener más información sobre las cookies utilizadas por Salesforce Marketing Cloud, visita aquí. Hemos celebrado un acuerdo de procesamiento de datos con Salesforce Marketing Cloud, de modo que el procesamiento por parte de Salesforce Marketing Cloud se lleva a cabo exclusivamente siguiendo nuestras instrucciones.

a. Asistencia técnica: para acceder a la asistencia técnica, visita https://www.ramsoft.com/support

Para WhatsApp, se aplican además las condiciones de uso y la política de privacidad de WhatsApp www.whatsapp.com/legal. Para Salesforce: Información sobre privacidad de Salesforce | Salesforce EE. UU..

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  4. Boletín informativo

Te ofrecemos un boletín informativo al que puedes suscribirte en nuestro sitio web para recibir noticias relacionadas con RamSoft, por ejemplo, sobre nuevos servicios y ofertas o funciones, así como noticias no relacionadas con RamSoft, por ejemplo, sobre temas generales de radiología y asistencia sanitaria, software de imágenes médicas, así como eventos y acontecimientos. Para enviarte el boletín informativo, tratamos la dirección de correo electrónico que nos has facilitado al registrarte. La base legal para el tratamiento es tu consentimiento de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Tras registrar tu dirección de correo electrónico, recibirás un correo electrónico nuestro confirmando que te has suscrito correctamente al boletín informativo. También tenemos derecho a conservar tus direcciones IP y las horas de registro para comprobar tu estado de registro y aclarar adecuadamente cualquier posible uso indebido de tus datos. La base legal para ello es el art. 6 (1) lit. a), lit. c), art. 7 del RGPD.

Tus datos se almacenarán en un sistema de boletines informativos electrónicos durante la duración de tu suscripción. Para este fin y para el envío del boletín informativo, utilizamos el servicio de boletines informativos de WordPress.  del procesador WP Engine, Irongate House, 22-30 Duke’s Place, Londres, EC3A 7LP Reino Unido, que procesa los datos en nuestro nombre. Hemos celebrado un acuerdo de procesamiento de datos de conformidad con el art. 28 del RGPD con WP Engine. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico con tu solicitud a privacy@ramsoft.com o siguiendo las instrucciones que figuran al final de un correo electrónico del boletín informativo para hacer clic en «Cancelar suscripción».

5. Uso de cookies, estadísticas, publicidad, seguimiento y retargeting

Puedes encontrar más información sobre las cookies, en particular las categorías de cookies, así como las cookies correspondientes, en nuestra Política de cookies de . Además, puedes cambiar la configuración de tus cookies a través del botón de cambio correspondiente en el banner de cookies del sitio web.

a. Google Analytics

En este sitio web se utiliza el servicio «Google Analytics». El operador de este servicio es Google Ireland Limited. Cuando visitas nuestro sitio web por primera vez, te pedimos tu consentimiento. Si no deseas que Google Analytics recopile y procese los datos, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies). Además de Google Ireland Limited, los datos pueden ser transferidos a los siguientes destinatarios como parte del procesamiento:

– Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU.

– Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU.

Google Web Fonts - En este sitio web se utiliza el servicio Google Web Fonts.

Google reCAPTCHA - Utilizamos la función reCAPTCHA de Google Ireland Limited. Para obtener más información sobre Google reCAPTCHA y la política de privacidad de Google, visita:   https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Si no deseas que tus datos sean recopilados y procesados a través de Google reCAPTCHA, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies).

Análisis y seguimiento/marketing de Salesforce Marketing Cloud

En este sitio web utilizamos el servicio Salesforce Marketing Cloud con fines de análisis del uso de nuestros servicios web y para medidas de seguimiento/marketing. Si no deseas que los datos sean recopilados y procesados a través de Salesforce Marketing Cloud, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies). En el contexto del procesamiento a través de Salesforce Marketing Cloud, los datos pueden ser transferidos a los EE. UU. La seguridad de la transferencia está garantizada mediante las denominadas cláusulas contractuales estándar, que garantizan que el procesamiento de los datos personales esté sujeto a un nivel de seguridad que se corresponde con el del RGPD. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, tu consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD podrá servir de base jurídica para la transferencia a terceros países. Más información en Política de privacidad de Salesforce Marketing Cloud. Más información de Salesforce Marketing Cloud sobre la normativa de protección de datos de la UE.

e.   LinkedIn

Utilizamos la herramienta de retargeting , así como el seguimiento de conversiones de LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda («LinkedIn»). Para este fin, se integra en nuestro sitio web la etiqueta LinkedIn Insight Tag, que permite a LinkedIn recopilar datos estadísticos sobre tu visita y uso de nuestro sitio web y proporcionarnos las estadísticas agregadas correspondientes sobre esta base. Además, el servicio se utiliza para poder mostrarte ofertas y recomendaciones específicas y relevantes para tus intereses después de que hayas encontrado determinados servicios, información y ofertas en el sitio web. La información al respecto se almacena en una cookie. Por último, LinkedIn se utiliza para la generación de contactos y la divulgación de marketing con el fin de adaptar mejor los intereses de la empresa al público adecuado. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos, consulte la política de privacidad de LinkedIn . Si no deseas que tus datos sean recopilados y procesados a través de LinkedIn, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies). En el contexto del procesamiento a través de LinkedIn, los datos pueden ser transferidos a los Estados Unidos y Singapur. La seguridad de la transferencia se garantiza periódicamente mediante las denominadas cláusulas estándar de cookies, que garantizan que el tratamiento de los datos personales se somete a un nivel de seguridad equivalente al del RGPD. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, se obtendrá tu consentimiento previo como parte del sistema de gestión del consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD.

f. Qualified Chatbot

En este sitio web utilizamos el servicio Qualified Chatbot con el fin de mejorar la interacción con los usuarios, proporcionar asistencia al cliente y mejorar la experiencia general del usuario. Qualified Chatbot permite la comunicación automatizada con los visitantes de nuestro sitio web, lo que nos permite responder a sus consultas y ofrecerles ayuda en tiempo real.

Con el fin de analizar y optimizar nuestras medidas de asistencia al cliente, los datos pueden ser recopilados y procesados a través de Qualified Chatbot. Para obtener más información sobre la política de privacidad de Qualified Chatbot, visita. Para obtener más información de Qualified Chatbot sobre el tratamiento de datos, visita. Para obtener más información sobre las cookies utilizadas por Qualified Chatbot, visita

. C. Tratamiento de datos al utilizar nuestro servicio

1. Suministro técnico de la aplicación web

Necesitamos datos técnicos de funcionamiento para garantizar el funcionamiento seguro de nuestro sitio web y nuestra aplicación, así como para poder prestar los servicios acordados contractualmente.

Por lo tanto, solo recopilamos y procesamos los datos que tu navegador de Internet o el dispositivo móvil que utilizas (por ejemplo, smartphone, tableta) nos transmite automáticamente. Esto ocurre cada vez que visitas nuestro sitio web, a menos que hayas suprimido la transmisión de estos datos configurando tu navegador en consecuencia. Se procesan:

• Dirección IP utilizada
• Nombre de host del dispositivo/ID del dispositivo utilizado
• Hora de acceso y zona horaria
• La solicitud de archivo del cliente (nombre de dominio, nombre de archivo y URL)
• El código de respuesta HTTP
• El sitio web desde el que te has enlazado a nosotros
• La aplicación y la versión que estás utilizando,
• La cantidad de datos transferidos y el estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.
• Sistema operativo utilizado
• Navegador de Internet utilizado
• Nombre y apellidos / Nombre de usuario
• País
• Configuración de idioma

El tratamiento se lleva a cabo de conformidad con el art. 6 (1) lit. f) del RGPD, basado en nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y la funcionalidad de nuestro servicio. Los datos se almacenan y procesan por motivos puramente técnicos para operar los servicios y proporcionarte acceso a ellos. La aplicación del navegador web se utiliza para el análisis de errores y para garantizar la seguridad del sistema. Basándonos en tu dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visitas nuestra aplicación de navegador web. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecer nuestra aplicación de navegador web en tu región y para proporcionarte servicios en tu idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el art. 6 (1) lit. f) del RGPD. El almacenamiento de la dirección IP completa también está justificado por nuestro interés legítimo en alcanzar los fines enumerados, art. 6 (1) lit. f) del RGPD, y en mantener la seguridad del Servicio.

Para la provisión técnica de la aplicación para navegadores web, utilizamos los servicios de alojamiento de Microsoft Azure para procesar metadatos y datos de comunicación.

2. Provisión técnica de la aplicación móvil

Descarga de la aplicación

Para descargar la aplicación, se transmiten datos personales a la App Store/Play Store, en particular el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y el número de cliente de la cuenta, la hora de la descarga y el ID individual del dispositivo. No tenemos ninguna influencia en esta recopilación de datos y no somos responsables de ella. Solo procesamos estos datos en la medida en que sea necesario para la descarga de la aplicación.

Suministro de la aplicación

Necesitamos datos técnicos de funcionamiento para garantizar el funcionamiento seguro de nuestra aplicación móvil y poder prestar los servicios acordados contractualmente.

Por lo tanto, solo recopilamos y procesamos los datos que tu navegador de Internet o el dispositivo móvil que utilizas (por ejemplo, smartphone, tableta) nos transmite automáticamente. Esto ocurre cada vez que visita nuestro sitio web, a menos que haya suprimido la transmisión de estos datos configurando su navegador en consecuencia. Se procesan:

• Dirección IP utilizada
• Nombre de host del dispositivo/ID del dispositivo utilizado
• ID único del dispositivo
• Dirección MAC
• Hora de acceso y zona horaria
• Solicitud de archivo del cliente (nombre de dominio, nombre de archivo y URL)
• Código de respuesta HTTP
• Cantidad de datos transferidos y estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.)
• Sistema operativo utilizado
• Navegador de Internet utilizado
• Nombre y apellidos / Nombre de usuario
• País
• Configuración de idioma

El tratamiento se lleva a cabo de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, basado en nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y la funcionalidad de nuestra aplicación móvil. Los datos se almacenan y tratan por motivos puramente técnicos para operar nuestros servicios y proporcionarte acceso a ellos. Los datos de acceso a nuestros servicios se utilizan para analizar errores y garantizar la seguridad del sistema. Basándonos en tu dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visitas nuestra aplicación móvil. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecerte el servicio en tu región y para proporcionarte nuestra aplicación móvil en tu idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El almacenamiento de la dirección IP completa también está justificado por nuestro interés legítimo en alcanzar los fines enumerados, artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

3. Registro de una cuenta de usuario de Blume

Si deseas utilizar Blume, debes registrarte mediante la aplicación web o la aplicación móvil. El registro es necesario para utilizar las funciones, ofertas y servicios de asistencia de Blume (por ejemplo, para reservar citas con médicos). La base legal es el cumplimiento de un contrato entre tú y RamSoft (Acuerdo de condiciones de uso).

Regístrate con tu dirección de correo electrónico

Puedes registrar una cuenta con tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro en el que te pediremos que confirmes tu registro (el denominado procedimiento de doble opt-in). En caso de cambios importantes en nuestras ofertas, servicios o funciones, por ejemplo, en relación con el alcance de la oferta o en caso de cambios técnicamente necesarios, utilizaremos la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro para informarte al respecto.

Registrarse con una cuenta de un proveedor externo (Facebook, Apple, Microsoft o Google)

También puedes registrar una cuenta con tu dirección de correo electrónico en la cuenta de un proveedor externo, como Facebook, Apple, Google y Microsoft. La base legal para el tratamiento de tus datos personales es nuestro interés legítimo en un proceso de inicio de sesión seguro y en aumentar la comodidad de Blume. Si ya no deseas iniciar sesión en nuestro servicio a través del proveedor, debes eliminar esta conexión en tu cuenta de usuario con el proveedor correspondiente y cerrar la sesión de Blume. En este caso, ya no podrás acceder a Blume a través del proveedor. Ten en cuenta que esto no implica la eliminación automática de tus datos personales.

Esta Política explica qué datos se recopilan y cómo se procesan en las secciones pertinentes. A menos que la legislación o la normativa aplicable exijan conservar los Datos de la Plataforma en Meta, haremos todo lo posible por actualizar o eliminar los Datos de la Plataforma sin demora tras recibir una solicitud del usuario. Todos los usuarios, independientemente de su región, pueden solicitar la eliminación de sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com. Una vez recibida una solicitud válida, tomaremos las medidas oportunas para eliminar los datos solicitados, a menos que los requisitos legales o reglamentarios exijan su conservación.

También hacemos todo lo posible por cumplir la Política de privacidad de Meta, incluidos los requisitos relativos a la conservación, eliminación y accesibilidad de los datos de la plataforma, que pueden consultarse aquí: Condiciones de la plataforma de Meta.

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4. Datos de la cuenta de usuario

Mientras utilizas nuestro servicio, es posible que te pidamos que nos proporciones cierta información de identificación personal que puede utilizarse para contactar contigo o identificarte. La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (cifrada)

El tratamiento de los datos se lleva a cabo para cumplir el contrato entre RamSoft y el usuario (Acuerdo con los Términos de uso de ) de conformidad con el art. 6 (1) lit. b) del RGPD.

Si lo deseas, puedes proporcionarnos la siguiente información adicional.

• Segundo nombre
• Fecha de nacimiento
• Idioma
• Número de la Seguridad Social (o número de identificación pertinente)
• Estado de salud
• Apellido de soltera de la madre
• Dirección postal, incluyendo estado, provincia, código postal, ciudad y país
• Número de teléfono
• Contacto de emergencia

5. Gestionar y compartir documentos

Puede cargar sus documentos, como informes históricos, datos de imágenes médicas y otros tipos de documentos relacionados con la atención al paciente. Si lo desea, puede compartir la información personal que haya cargado con su proveedor de atención médica. No decidimos la finalidad del uso de los datos, solo los alojamos y almacenamos para usted.

Para este fin, podemos tratar los siguientes datos: Su apellido (y apellido de soltera), nombre y documentos compartidos por usted. La base legal para este fin es tu consentimiento de conformidad con el art. 6 (1) lit. a), art. 9 (2) lit. a) del RGPD.

6. Comunicación y notificaciones

Para los servicios de comunicación y notificación de nuestro servicio, utilizamos los servicios prestados por Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EE. UU. Twilio es un proveedor de servicios de comunicación y nos permite recibir y/o responder a tus mensajes de texto o enviarte notificaciones. El objetivo es mejorar tu experiencia de usuario y ayudarte a sacar el máximo partido a las funciones del Servicio. Tienes la opción de gestionar, habilitar o deshabilitar estas notificaciones en cualquier momento a través de la configuración de tu dispositivo móvil.

Para obtener más información, consulta: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

La base legal para ello es tu consentimiento de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento. Twilio actúa como procesador de datos para nosotros y está obligado a cumplir nuestras instrucciones mediante un acuerdo de procesamiento de datos (por ejemplo, de conformidad con el art. 28 del RGPD) y las denominadas cláusulas contractuales tipo, que garantizan que el tratamiento de los datos personales se somete a un nivel de seguridad que se corresponde con el del RGPD https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, tu consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a) del RGPD podrá servir de base legal para la transferencia a terceros países.

7. Solicitudes de los interesados, contacto y seguimiento de errores

Utilizamos el sistema de tickets Jira, una plataforma de Atlassian Inc. (San Francisco, Harrison Street Location), 1098 Harrison Street, San Francisco, California 94103, EE. UU., para gestionar tus reclamaciones y consultas a través del correo electrónico y los formularios de contacto. Jira también actúa como la principal herramienta de seguimiento de errores en apoyo del Servicio y se utiliza para resolver los errores específicos de la aplicación notificados por los usuarios de la misma. La base legal es nuestro interés legítimo en procesar sus solicitudes lo antes posible.

Para obtener más información, consulte: https://www.atlassian.com/legal/privacy-policy#what-this-policy-covers y https://www.atlassian.com/legal/data-transfer-impact-assessment.

8. Funcionalidad de búsqueda

Utilizamos Elasticsearch, el servicio de tecnología de búsqueda del proveedor Elasticsearch, 800 West El Camino Real, Suite 350, Mountain View, California 94040, EE. UU.

Para proporcionar la función de búsqueda a través del cuadro de búsqueda y para la navegación y los filtros, el proveedor recopila e indexa datos de la aplicación con fines de rendimiento y disponibilidad.

Si en este contexto también se tratan datos personales, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en proporcionar una búsqueda tolerante a errores.

Elasticsearch actúa como procesador de datos para nosotros y está obligado a cumplir nuestras instrucciones mediante un acuerdo de procesamiento de datos (por ejemplo, de conformidad con el art. 28 del RGPD) y cláusulas contractuales estándar, que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, tu consentimiento de conformidad con el art. 49, apartado 1, letra a) del RGPD puede servir de base legal para la transferencia a terceros países.

9. Notificación de fallos y resolución de problemas

Utilizamos Datadog, un servicio del proveedor de servicios Datadog Inc. 620 8th Avenue, Floor 45, Nueva York, NY 10018, Estados Unidos, para la supervisión en la nube. El servicio se utiliza para la recopilación de registros de aplicaciones, informes de fallos y registros de interacciones completas de los usuarios de nuestro servicio para informar de datos de incidentes con reproducción de sesiones.

Datadog registra información sobre el comportamiento de los visitantes del sitio web, lo que nos permite analizarla y mejorar la experiencia del usuario de nuestra aplicación. Datadog procesa información sobre clics, movimientos del ratón, entradas (con excepción de la información sensible), movimientos de desplazamiento, navegador utilizado, tipo de dispositivo, dirección IP, páginas visitadas y duración de la sesión.

La base legal para el tratamiento de datos es tu consentimiento, art. 6 (1) lit. a) del RGPD. Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.

Para obtener más información, consulta https://www.datadoghq.com/legal/privacy/ y Formulario de solicitud del interesado (trustarc.com).

Datadog garantiza un nivel adecuado de protección de datos a través de las cláusulas contractuales tipo. Si las cláusulas contractuales tipo no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, tu consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD podrá servir de base legal para la transferencia a terceros países.

10. Actualización del navegador dentro de la aplicación

Utilizamos el servicio Twilio Sync del proveedor de servicios Twilio Inc, 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EE. UU., para actualizar las páginas de nuestra aplicación.  Twilio Sync actúa como un servicio de paso para actualizar los cambios realizados en la aplicación y reflejarlos en el navegador web o en la sesión de la aplicación móvil del usuario. Twilio Sync almacena los metadatos de los procesos realizados durante 120 días antes de ser eliminados y no almacena ninguna información personal o sensible generada por el Servicio.

Para obtener más información, consulta: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

D. Tratamiento de datos en nombre de centros sanitarios

1. Reserva de citas

En el contexto de la reserva de citas a través de la función de calendario, tratamos datos personales en nombre del centro sanitario para gestionar las cuentas de los usuarios, habilitar funciones relacionadas con la reserva de citas, proporcionar asistencia al cliente y compartir con el usuario información relevante sobre la reserva de citas. Para este fin, tratamos los siguientes datos personales: nombre y apellidos, así como el historial de citas, incluyendo el motivo de la cita, la especialidad del médico, la fecha de la cita, el lugar de la cita, el estado de la cita (próxima, pasada, cancelada, confirmada) y los detalles y documentos relacionados con la cita.

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CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta Política de privacidad para reflejar las fechas de entrada en vigor de las actualizaciones. Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para conocer cualquier cambio. Los cambios en esta Política de privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

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Para cuestiones relacionadas con la protección de datos y la privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad en privacy@ramsoft.com. Su solicitud se dirigirá a la persona encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Además, si tiene alguna pregunta o desea ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: privacy@ramsoft.com.

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