Política de privacidad

RamSoft se compromete a proteger su privacidad. Esta política de privacidad describe nuestra recopilación, uso y divulgación de su información personal cuando utiliza las ofertas y productos de RamSoft. Al utilizar los Servicios de RamSoft, usted acepta la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta Política de privacidad.

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LEA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN SU TOTALIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS SIGUIENTES TÉRMINOS, NO UTILICE ESTE SITIO.

DEFINICIONES

A los efectos de esta Política de privacidad:

Tú se refiere a la persona o entidad que accede o utiliza el Servicio, ya sea en calidad de representante o en nombre de otra persona.

Empresa (denominada «la Compañía», «Nosotros», «Nos» o «Nuestro» en esta Política de privacidad) se refiere a RamSoft, Inc., y sus subsidiarias, alianzas y afiliadas.

• Afiliado significa cualquier entidad, subsidiaria, socios de empresas conjuntas u otras compañías bajo el control de RamSoft, Inc.
• Cuenta se refiere a una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
• Servicio se refiere a cualquier oferta o producto de RamSoft.‍
• Proveedor de servicios se refiere a cualquier persona física o jurídica que procese los datos en nombre de la Compañía. Se refiere a terceras empresas o personas empleadas por la Compañía para facilitar el Servicio, prestar el Servicio en nombre de la Compañía, prestar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Compañía a analizar cómo se utiliza el Servicio.

• Servicio de redes sociales de terceros se refiere a cualquier sitio web o sitio web de red social a través del cual un usuario puede iniciar sesión o crear una cuenta para usar el Servicio.
• Datos personales es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.
• Galletas son pequeños archivos que un sitio web coloca en su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo y que contienen los detalles de su historial de navegación en ese sitio web, entre sus muchos usos.
• Datos de uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o desde la propia infraestructura del Servicio.
• Sitio web se refiere a cualquier oferta de RamSoft en línea disponible públicamente, incluido, entre otros, el sitio de RamSoft en ramsoft.com, OmegaAI™ en https://www.omegaai.com/, Blume™ se encuentra en https://blume.omegaai.com/ y RamSoft Communities en https://rs.force.com/customers/s/login/.

RECOPILACIÓN Y USO DE SUS DATOS PERSONALES

Categorías de información recopilada

Datos personales

Al usar nuestro Servicio, es posible que le pidamos que nos proporcione cierta información de identificación personal que pueda usarse para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, pero no se limita a: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, número de teléfono, dirección postal, incluido el estado, la provincia, el código postal y la ciudad.

Datos de uso

Los datos de uso se pueden recopilar automáticamente al utilizar el Servicio. Los datos de uso pueden incluir, pero no se limitan a, información como el tipo de dispositivo, el tipo de navegador (computadora de escritorio, teléfono móvil, tableta u otro), las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas y los identificadores únicos de los dispositivos.

Tecnologías de seguimiento y cookies

Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento similares para rastrear su actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Puede indicarle a su navegador que limite los tipos de cookies que se utilizan mientras utiliza nuestro Servicio. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sus opciones en relación con las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

USO DE SUS DATOS PERSONALES

La Compañía puede utilizar los datos personales para los siguientes fines:

• Para proporcionar y mantener nuestro Servicio.
• Para la ejecución de un contrato, incluyendo el desarrollo, el cumplimiento y la ejecución del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que haya adquirido o de cualquier otro contrato con nosotros a través del Servicio.
• Para ponernos en contacto con usted, incluyendo por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como las notificaciones push de la aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, los productos o los servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
• Para proporcionarle con noticias, ofertas especiales e información general sobre otros productos, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a los que ya ha comprado o sobre los que ha solicitado, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
• Para gestionar tus solicitudes: Para atender y gestionar las solicitudes que nos haga.

Podemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Con los proveedores de servicios: Podemos compartir su información personal con los proveedores de servicios para supervisar y analizar el uso que hace de nuestro Servicio, para ponernos en contacto con usted o para procesar los pagos.
• Con afiliados: Podemos compartir su información con nuestros afiliados, en cuyo caso exigiremos a esos afiliados que cumplan con esta Política de privacidad.
• Con socios comerciales: Podemos compartir su información con nuestros socios comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.

RETENCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Conservaremos y utilizaremos sus datos personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales o cumplir con las leyes aplicables, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas. Por lo general, los datos de uso se conservan durante un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para reforzar la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o cuando estamos legalmente obligados a conservar estos datos durante períodos de tiempo más prolongados.

TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES

La Compañía procesa su información, incluidos los datos personales, en cualquier lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Esto significa que su información puede transferirse y mantenerse en ordenadores ubicados fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental y estar sujeta a leyes de protección de datos que pueden diferir de las de su jurisdicción.

Su consentimiento a esta Política de privacidad seguido del envío de información personal representa su aceptación de dicha transferencia. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Transacciones comerciales

Si la Compañía participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden transferirse y sus datos pueden quedar sujetos a una Política de privacidad diferente.

Cumplimiento de la ley

En determinadas circunstancias, es posible que la Compañía deba divulgar sus datos personales, si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros requisitos legales

La Compañía puede divulgar sus Datos personales basándose en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender los derechos o la propiedad de la Compañía, prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el Servicio, proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público y protegerse contra la responsabilidad legal.

Cuando sea necesario, la Compañía limitará las divulgaciones al mínimo requerido para cumplir con lo anterior.

SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios aceptables desde el punto de vista comercial para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su absoluta seguridad frente a los piratas informáticos y los ciberataques. La Compañía mantiene una cobertura de seguro cibernético adecuada para complementar la posibilidad de que ocurra un evento de este tipo.

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Nuestro servicio recopila datos de niños menores de 13 años, pero se obtendrá el consentimiento de un padre o tutor. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de ninguna persona menor de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com.

INFORMACIÓN ADICIONAL PARA CIERTAS JURISDICCIONES

A continuación, se proporciona información adicional sobre la recopilación, el uso y el intercambio de datos de privacidad en varias regiones del mundo. Estas disposiciones independientes pueden serle aplicables en función de su ubicación o de los datos.

I - LEY DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA (CCPA)

La CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) está disponible aquí Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) | Estado de California - Departamento de Justicia - Oficina del Fiscal General. Para ejercer cualquiera de sus derechos en virtud de la CCPA, y si es residente de California, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en el Póngase en contacto con nosotros sección de esta política o enviándonos un correo electrónico a privacy@ramsoft.com, con sus preguntas o solicitudes sobre sus datos. La Compañía se esforzará por divulgar y entregar la información requerida en un plazo de 45 días a partir de la recepción de su solicitud verificable. Podemos extender el período para proporcionarle la información requerida una vez por 45 días adicionales cuando sea razonable, necesario y con previo aviso.

Mecanismo de no vender mi información y de exclusión Según la CCPA, los residentes de California tienen derecho a excluirse de la venta de su información personal. Si desea ejercer este derecho, puede enviar una solicitud enviándonos un correo electrónico a privacy@ramsoft.com. Una vez que recibamos su solicitud, la procesaremos de acuerdo con los requisitos de la CCPA y nos aseguraremos de que su información personal no se venda a menos que nos dé su consentimiento explícito en el futuro.

II - PIPEDA

La legislación de la PIPEDA y los reglamentos relacionados están disponibles en Legislación de la PIPEDA y reglamentos relacionados - Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá. Entendemos que puede tener preferencias sobre cómo se utilizan sus datos. Si desea revisar o solicitar cambios en la información de identificación personal que recopilamos en relación con la PIPEDA, envíenos un correo electrónico a privacy@ramsoft.com.

III - LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DIGITALES (DPDPA) - INDIA

La Ley de Protección de Datos Personales Digitales (DPDPA) - Ley de Protección de Datos Personales Digitales, 2023 la principal legislación de protección de datos en la India, que rige el procesamiento de datos personales digitales para garantizar la privacidad y la seguridad. La ley describe las obligaciones de las organizaciones en el manejo de datos personales y los derechos de las personas con respecto a sus datos. Si se encuentra en la India y desea ejercer sus derechos en virtud de la DPDPA, incluido el derecho a acceder, rectificar o borrar sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com. La Compañía se compromete a responder a sus solicitudes de acuerdo con los plazos especificados en la DPDPA.

IV. ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Regulación (GDPR)

A. Generalidades

Esta Política de protección de datos establece estándares de protección de datos consistentes en toda la empresa para procesar datos personales dentro de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (UE/EEE), transferir datos personales a ubicaciones de la empresa fuera de la UE/EEE y, para proteger los datos transferidos fuera de la UE/EEE, esta política implementa reglas vinculantes denominadas «Reglas corporativas vinculantes para los controladores (BCR-C)» para la Compañía.

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1. Contacto

Controlador de datos: El controlador de datos responsable del procesamiento de datos de conformidad con el GDPR, respectivamente, otras regulaciones aplicables relacionadas con la protección de datos es: RamSoft Inc., 20 Adelaide St. East, Suite 1105, Toronto, ON M5H 1L6 Canada, correo electrónico: privacy@ramsoft.com.

Representante del RGPD para la UE: Nuestro representante del RGPD para la UE es el bufete de abogados Rickert Rechtsanwaltsgesellschaft mbh, Colmantstraße 15, 53115 Bonn (Alemania), correo electrónico: art-27-rep-ramsoft@rickert.law.

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2. Alcance de la protección de datos

La protección de datos se aplica a los datos personales, es decir, tal como se define en el RGPD, a toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable. Se considera persona física identificable a una persona física que puede identificarse directa o indirectamente, en particular mediante la asignación a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más atributos específicos. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: privacy@ramsoft.com. Según el tipo de solicitud, es posible que sea necesaria la validación de su identidad.

3. Sus derechos

Las directivas y reglamentos de la Unión Europea otorgan los siguientes derechos. Si desea ejercer alguno de los derechos que se enumeran a continuación, póngase en contacto con nosotros en la dirección anterior.

• Derecho de acceso: confirmaremos si estamos procesando alguno de sus datos personales, qué datos estamos procesando y con qué propósito los estamos procesando.
• Derecho de rectificación: si alguno de los datos que hemos almacenado es incorrecto, estaremos encantados de corregirlo.
• Derecho a borrar: cumpliremos con su solicitud en la medida en que sea legalmente posible
• Derecho a la restricción del procesamiento: si desea restringir el uso, cumpliremos con su solicitud en la medida de lo legalmente posible.
• Derecho a retirar su consentimiento: si desea revocar cualquier consentimiento otorgado anteriormente, cumpliremos con su solicitud. La revocación no afecta a la permisibilidad del procesamiento de sus datos recibidos anteriormente.
• Derecho a estar informados: las personas tienen derecho a saber cómo se recopilan, utilizan y procesan sus datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: las personas pueden solicitar que sus datos se transfieran a otro controlador o que se les proporcionen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho a oponerse: las personas pueden oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluido el marketing directo.

4. Periodo de retención

Los datos que procesemos cumplirán con las disposiciones legales, en particular de conformidad con los artículos 17 y 18 del RGPD.

5. Cifrado SSL o TLS

Por motivos de seguridad y para proteger la transmisión de contenido confidencial, como los pedidos o las solicitudes que nos envías como operador del sitio, este sitio utiliza el cifrado SSL o TLS para proteger tus datos en tránsito. Puede reconocer una conexión cifrada por el hecho de que la línea de dirección del navegador cambia de «http://» a «https://» y por el símbolo del candado en la línea de su navegador.

6. Niños

Nuestro servicio recopila datos de niños menores de 13 años, pero se obtendrá el consentimiento de un padre o tutor. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de ninguna persona menor de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com.

7. Transferir

La Compañía solo puede transferir datos personales desde la UE/EEE a entidades ubicadas fuera de esta región (incluida la concesión del acceso desde un tercer país) en condiciones específicas:

• La Comisión de la UE debe reconocer que el tercer país proporciona un nivel equivalente de protección de datos.
• La transferencia debe cumplir con las cláusulas contractuales estándar de la UE. La Compañía es responsable de evaluar los estándares de protección de datos de terceros países para determinar si estas cláusulas se pueden aplicar de manera efectiva. De lo contrario, se deben implementar salvaguardas adicionales para lograr un nivel de protección equivalente al de la UE y el EEE.
• Se pueden utilizar otras medidas de seguridad aprobadas, tal como se describe en el artículo 46 (2) del RGPD.
• En casos limitados en los que las opciones anteriores no sean factibles, las transferencias pueden permitirse en virtud de exenciones específicas (por ejemplo, reclamaciones legales).

8.Seguimiento y presentación de informes sobre la normativa de terceros países

• La Compañía que opera en jurisdicciones fuera de la región principal de la compañía debe informar inmediatamente al Oficial de Protección de Datos si las leyes locales impiden la capacidad de la compañía para cumplir con las obligaciones de protección de datos o afectan significativamente a las garantías de protección de datos proporcionadas en virtud de esta política.
• La Compañía evaluará la situación para identificar soluciones prácticas que se alineen con los objetivos de la política.
• Si una autoridad pública obliga a la Compañía a retener información sobre la divulgación de datos a la autoridad supervisora, debe tratar activamente de anular esta restricción y proporcionar resúmenes anuales de las solicitudes de divulgación a las autoridades pertinentes (incluido el número de solicitudes, los tipos de datos y las entidades solicitantes siempre que sea posible).
• Las transferencias de datos personales a las autoridades públicas deben estar justificadas, ser proporcionadas y limitarse a lo necesario en una sociedad abierta.
• Los interesados tienen derecho a hacer cumplir esta disposición.

B. Procesamiento de datos al utilizar nuestro sitio web

1. Suministro técnico del sitio web

Independientemente de si utiliza los servicios de nuestro sitio web, su dispositivo transmite automáticamente ciertos datos por motivos técnicos cuando accede a nuestro sitio web. https://www.ramsoft.com. Se almacenarán los siguientes datos que pueda enviarnos:

• Fecha y hora de acceso
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• URL del sitio web visitado anteriormente
• Volumen de datos transmitidos
• Dominio solicitado
• Notificación de recuperación exitosa de datos
• Término de búsqueda cuando se utiliza un navegador web
• IP abreviada/anonimizada
• Dirección IP completa
• Información de diagnóstico en caso de errores

El procesamiento se lleva a cabo de conformidad con el artículo 6 (1) lit. f) del RGPD en función de nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y la funcionalidad de nuestro sitio web. Los datos de acceso al sitio web se utilizan para analizar errores y garantizar la seguridad del sistema. En función de su dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visita nuestro sitio web. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecerle un servicio en su región y para proporcionarle nuestro sitio web en su idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. El almacenamiento de la dirección IP completa durante un período máximo de 7 días también está justificado por nuestro interés legítimo en lograr los fines enumerados, según el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD.

2. Procesamiento de datos en países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo

Utilizamos diferentes proveedores de servicios para proporcionar y optimizar nuestro sitio web, así como para la prestación de nuestros servicios y varias funciones. Esto significa que sus datos personales pueden transferirse regularmente a los servidores de nuestros proveedores de servicios para que estos los almacenen y procesen en nuestro nombre. Por lo general, solo procesamos los datos personales que nos proporciona de forma activa y consciente.

A menos que se indique lo contrario, utilizamos proveedores de servicios de las siguientes categorías:

• Proveedor de servicios (en la nube) (p. ej., proveedor de servicios de relaciones con los clientes)
• Proveedor de herramientas (p. ej., boletín informativo, formulario de contacto),
• Proveedor de servicios de marketing y análisis.

Seleccionamos a nuestros proveedores de servicios tras una cuidadosa consideración y cumplimiento del marco legal. En la medida en que nuestros proveedores de servicios no estén ubicados en la UE o el EEE, es posible que se encuentren en un país en el que se haya tomado una decisión de adecuación con arreglo al RGPD o, cuando no haya una decisión de adecuación, que hayamos acordado con ellos las garantías adecuadas de conformidad con el RGPD para garantizar la transferencia de datos y garantizar un nivel adecuado de protección de los datos. Para obtener información sobre los proveedores de servicios que utilizamos actualmente, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico privacy@ramsoft.com.

a. Portal de la comunidad de RamSoft, cuenta

En nuestro sitio web, le ofrecemos la opción de registrar una cuenta en nuestro portal comunitario de RamSoft. Su registro es necesario para el uso de ciertas funciones, ofertas y servicios de soporte en nuestros sitios web, así como para el cumplimiento de un contrato y/o para la implementación de medidas precontractuales. En caso de registrarse, le enviaremos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico para confirmar su registro (procedimiento de doble suscripción). En caso de que se produzcan cambios importantes en nuestras ofertas, servicios o funciones, por ejemplo, en relación con el alcance de la oferta o en caso de que se produzcan cambios necesarios desde el punto de vista técnico, le informaremos a través de la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.

b. Atención al cliente, CRM

Para la atención al cliente, le proporcionamos varios canales para obtener la asistencia que necesita. Ofrecemos una línea directa de soporte general para todos y canales de soporte (tickets de soporte, WhatsApp, SMS) que solo se pueden usar cuando tienes una cuenta en el portal comunitario de RamSoft.

i. CRM

Para gestionar las solicitudes de los clientes y proporcionar asistencia al cliente, utilizamos una herramienta de gestión de relaciones con los clientes («CRM») del proveedor de servicios que procesa los datos en nuestro nombre. En consecuencia, sus datos de contacto pueden almacenarse en dicho sistema.

ii. Línea directa de soporte

Si no tiene una cuenta en nuestro portal comunitario de RamSoft, le proporcionamos una línea directa de soporte por teléfono (+1 (888) 343-9146 opción 2 para obtener asistencia). Cuando llames a la línea directa de soporte, te pediremos que nos proporciones cierta información sobre los servicios que has reservado (por ejemplo, nombre de la empresa, nombre de la persona de contacto o persona que llama, número de contrato, servicio reservado) para verificar que representas a la empresa en nombre de la que actúas e información sobre el caso de soporte (por ejemplo, descripción del problema, información técnica sobre el sistema utilizado). Además, procesaremos el número de teléfono que utilizaste para llamar a la línea directa de asistencia.

3. Contacto, formulario de contacto

El procesamiento de sus datos en el contexto de ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, el correo electrónico o el soporte se lleva a cabo, según el contenido de la consulta, en el caso de consultas puramente informativas sobre la base de su (supuesto) consentimiento de conformidad con el artículo 6 (1) letra a) del RGPD, o de conformidad con el artículo 6 (1) letra b) del RGPD, en la medida en que el contacto esté relacionado con obligaciones de cumplimiento (pre) contractual.

Para ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario, rellene todos los campos obligatorios, los utilizamos para el correcto funcionamiento y la asignación de su solicitud. Las solicitudes de los clientes se procesan y almacenan en nuestro portal de CRM. Encontrará información detallada sobre el CRM en el artículo 2.a.i. Para proporcionarle el formulario de contacto, utilizamos el servicio del proveedor de servicios Salesforce Marketing Cloud, que procesa los datos en nuestro nombre. Además, utilizamos Salesforce Marketing Cloud para el análisis y la comercialización. Para ello, Salesforce Marketing Cloud utiliza cookies. La base jurídica del procesamiento de las cookies es su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD. Si no desea que los datos se recopilen y procesen a través de Salesforce Marketing Cloud, puede denegar su consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (configuración de cookies). En el contexto del procesamiento a través de Salesforce Marketing Cloud, los datos pueden transferirse a EE. UU. Su consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD puede servir de base jurídica para la transferencia a terceros países.

Más información sobre Política de privacidad de Salesforce Marketing Cloud. Más información de Salesforce Marketing Cloud sobre la normativa de protección de datos de la UE. Puede encontrar más información sobre las cookies utilizadas por Salesforce Marketing Cloud aquí. Hemos concluido un acuerdo de procesamiento de datos con Salesforce Marketing Cloud, por lo que el procesamiento por parte de Salesforce Marketing Cloud se lleva a cabo exclusivamente según nuestras instrucciones.

un. Soporte: para acceder al soporte https://www.ramsoft.com/support

Para WhatsApp, además, se aplican las condiciones de uso y la política de privacidad de WhatsApp www.whatsapp.com/legal. Para Salesforce- Información de privacidad de Salesforce | Salesforce EE. UU..

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 4. Boletín

Le proporcionamos un boletín al que puede registrarse en nuestro sitio web con noticias relacionadas con RamSoft, por ejemplo, sobre nuevos servicios y ofertas o funciones, así como noticias no relacionadas con RamSoft, por ejemplo, sobre temas generales de radiología y atención médica, software de imágenes médicas, así como eventos y acontecimientos. Para enviarle el boletín informativo, procesamos la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse para recibir el boletín. La base legal para el procesamiento es su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD. Tras registrar su dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando que se ha suscrito correctamente al boletín informativo. También tenemos derecho a conservar sus direcciones IP y los tiempos de registro para comprobar su estado de registro y aclarar adecuadamente cualquier posible uso indebido de sus datos. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letras a) y c), y el artículo 7 del RGPD.

Sus datos se almacenarán en un sistema de boletín electrónico mientras dure su suscripción. Para ello y para enviar el boletín, utilizamos el servicio de boletín de noticias de WordPress. del procesador WP Engine, Irongate House, 22-30 Duke's Place, Londres, EC3A 7LP, Reino Unido, que procesa los datos en nuestro nombre. Hemos concluido un acuerdo de procesamiento de datos de conformidad con el artículo 28 del RGPD con WP Engine. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico solicitándolo a privacy@ramsoft.com o siguiendo las instrucciones que aparecen en la parte inferior del correo electrónico del boletín para hacer clic en «Cancelar suscripción».

5. Uso de cookies, estadísticas, publicidad, seguimiento y retargeting

Puede encontrar más información sobre las cookies, en particular las categorías de cookies y las cookies correspondientes, en nuestra Política de cookies. Además, puede cambiar la configuración de sus cookies mediante el botón de cambio correspondiente en el banner de cookies del sitio web.

a. Google Analytics

En este sitio web se utiliza el servicio «Google Analytics». El operador de este servicio es Google Ireland Limited. Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, le pedimos su consentimiento. Si no desea que Google Analytics recopile y procese los datos, puede denegar su consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (configuración de cookies). Los datos pueden transferirse a los siguientes destinatarios, además de a Google Ireland Limited, como parte del procesamiento:

— Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU.

— Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU.

Fuentes web de Google - El Fuentes web de Google el servicio se utiliza en este sitio web.

Google reCAPTCHA - Usamos la función reCAPTCHA de Google Ireland Limited. Puede consultar más información sobre Google reCAPTCHA y la política de privacidad de Google en: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Si no desea que los datos se recopilen y procesen a través de Google reCAPTCHA, puede denegar su consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (configuración de cookies).

Análisis y seguimiento/marketing en la nube de Salesforce Marketing

En este sitio web, utilizamos el servicio Salesforce Marketing Cloud para analizar el uso de nuestros servicios web y para medidas de seguimiento y marketing. Si no desea que los datos se recopilen y procesen a través de Salesforce Marketing Cloud, puede denegar su consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (configuración de cookies). En el contexto del procesamiento a través de Salesforce Marketing Cloud, los datos pueden transferirse a EE. UU. La seguridad de la transferencia se garantiza mediante las denominadas cláusulas contractuales estándar, que garantizan que el procesamiento de los datos personales esté sujeto a un nivel de seguridad equivalente al del RGPD. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, su consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD puede servir de base jurídica para la transferencia a terceros países. Más información sobre Política de privacidad de Salesforce Marketing Cloud. Más información de Salesforce Marketing Cloud sobre la normativa de protección de datos de la UE.

e. LinkedIn

Usamos el Herramienta de retargeting así como el seguimiento de conversiones de LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda («LinkedIn»). Para este propósito, el Etiqueta LinkedIn Insight está integrado en nuestro sitio web, lo que permite a LinkedIn recopilar datos estadísticos sobre su visita y uso de nuestro sitio web y proporcionarnos las estadísticas agregadas correspondientes sobre esta base. Además, el servicio se utiliza para poder mostrarle ofertas y recomendaciones relevantes y específicas para sus intereses una vez que se haya enterado de ciertos servicios, información y ofertas en el sitio web. La información a este respecto se almacena en una cookie. Por último, LinkedIn se utiliza para Generación de leads y divulgación de marketing para hacer coincidir aún más los intereses corporativos con la audiencia correcta. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos en LinkedIn Política de privacidad. Si no desea que los datos se recopilen y procesen a través de LinkedIn, puede denegar su consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (configuración de cookies). En el contexto del procesamiento a través de LinkedIn, los datos pueden transferirse a EE. UU. y Singapur. La seguridad de la transferencia se garantiza regularmente mediante las denominadas cláusulas estándar sobre cookies, que garantizan que el procesamiento de los datos personales esté sujeto a un nivel de seguridad equivalente al del RGPD. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, se le solicitará previamente su consentimiento como parte del sistema de gestión del consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD.

f. Chatbot cualificado

En este sitio web, utilizamos el servicio Qualified Chatbot con el fin de mejorar la interacción del usuario, brindar atención al cliente y mejorar la experiencia general del usuario. Qualified Chatbot permite la comunicación automatizada con los visitantes de nuestro sitio web, lo que nos permite atender consultas y ofrecer asistencia en tiempo real.

Con el fin de analizar y optimizar nuestras medidas de atención al cliente, los datos pueden recopilarse y procesarse a través de un chatbot cualificado. Más información sobre la política de privacidad de Qualified Chatbot, Más información de Qualified Chatbot sobre el procesamiento de datos y Puede encontrar más información sobre las cookies utilizadas por Qualified Chatbot aquí

C. Procesamiento de datos al utilizar nuestro Servicio

1. Provisión técnica de la aplicación web

Necesitamos datos operativos técnicos para permitir el funcionamiento seguro de nuestro sitio web y nuestra aplicación y para poder prestar los servicios acordados contractualmente.

Por lo tanto, solo recopilamos y procesamos los datos que su navegador de Internet o el dispositivo móvil que utiliza (por ejemplo, un teléfono inteligente o una tableta) nos transmite automáticamente. Esto ocurre cada vez que visita nuestro sitio web, a menos que haya suprimido la transmisión de estos datos configurando su navegador en consecuencia. Se procesan:

• Dirección IP utilizada
• Nombre de host del dispositivo/ID de dispositivo utilizado
• Hora de acceso y zona horaria
• La solicitud de archivo del cliente (nombre de dominio, nombre de archivo y URL)
• El código de respuesta HTTP
• El sitio web desde el que se vinculó con nosotros
• La aplicación y la versión que está utilizando,
• La cantidad de datos transferidos y el estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.
• Sistema operativo usado
• Navegador de Internet utilizado
• Nombre y apellido/Nombre de usuario
• País
• Configuración de idioma

El procesamiento se lleva a cabo de conformidad con el artículo 6 (1) lit. f) del RGPD en función de nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y la funcionalidad de nuestro servicio. Los datos se almacenan y procesan por motivos puramente técnicos para operar los Servicios y proporcionarle acceso a ellos. La aplicación de navegador web se utiliza para analizar errores y garantizar la seguridad del sistema. En función de su dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visita nuestra aplicación de navegador web. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecer nuestra aplicación de navegador web en su región y para prestarle servicios en su idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. El almacenamiento de la dirección IP completa también se justifica por nuestro interés legítimo en lograr los fines enumerados (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD y en mantener la seguridad del Servicio.

Para la provisión técnica de la aplicación de navegador web, utilizamos los servicios de alojamiento de Microsoft Azure para procesar metadatos y datos de comunicación.

2. Provisión técnica de la aplicación móvil

Descarga de la aplicación

Para descargar la aplicación, los datos personales se transmiten a la App Store/Play Store, en particular el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y el número de cliente de la cuenta, la hora de la descarga y el ID del dispositivo individual. No tenemos ninguna influencia en esta recopilación de datos y no somos responsables de ella. Solo procesamos estos datos en la medida necesaria para la descarga de la aplicación.

Disposición de solicitud

Necesitamos datos operativos técnicos para permitir el funcionamiento seguro de nuestra Aplicación móvil y poder prestar los servicios acordados contractualmente.

Por lo tanto, solo recopilamos y procesamos los datos que su navegador de Internet o el dispositivo móvil que utiliza (por ejemplo, un teléfono inteligente o una tableta) nos transmite automáticamente. Esto ocurre cada vez que visita nuestro sitio web, a menos que haya suprimido la transmisión de estos datos configurando su navegador en consecuencia. Se procesan:

• Dirección IP utilizada
• Nombre de host del dispositivo/ID de dispositivo utilizado
• ID de dispositivo único
• Dirección MAC
• Hora de acceso y zona horaria
• La solicitud de archivo del cliente (nombre de dominio, nombre de archivo y URL)
• El código de respuesta HTTP
• La cantidad de datos transferidos y el estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.)
• Sistema operativo usado
• Navegador de Internet utilizado
• Nombre y apellido/Nombre de usuario
• País
• Configuración de idioma

El procesamiento se lleva a cabo de conformidad con el artículo 6 (1) lit. f) del RGPD en función de nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y la funcionalidad de nuestra aplicación móvil. Los datos se almacenan y procesan por motivos puramente técnicos para operar nuestros servicios y proporcionarle acceso a ellos. Los datos de acceso a nuestros servicios se utilizan para analizar errores y garantizar la seguridad del sistema. En función de su dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visita nuestra aplicación móvil. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecerle un servicio en su región y para proporcionarle nuestra aplicación móvil en su idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. El almacenamiento de la dirección IP completa también está justificado por nuestro interés legítimo en lograr los fines enumerados, según el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD.

3. Registro de una cuenta de usuario de Blume

Cuando desee utilizar Blume, debe registrar una cuenta, ya sea a través de una aplicación de navegador web o una aplicación móvil. Es necesario registrarse para utilizar las funciones, ofertas y servicios de asistencia de Blume (por ejemplo, para concertar citas con el médico). La base legal es el cumplimiento de un contrato entre usted y RamSoft (acuerdo con los términos de uso).

Regístrese con su dirección de correo electrónico

Puedes registrar una cuenta con tu dirección de correo electrónico. Le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro en el que le pediremos que confirme su registro (el llamado procedimiento de doble suscripción). En caso de que se produzcan cambios importantes en nuestras ofertas, servicios o funciones, por ejemplo, en relación con el alcance de la oferta o en caso de que se produzcan cambios necesarios desde el punto de vista técnico, utilizaremos la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro para informarle al respecto.

Registrarse con la cuenta de un proveedor externo (Facebook, Apple, Microsoft o Google)

También puedes registrar una cuenta con tu dirección de correo electrónico en la cuenta de tu proveedor externo, como Facebook, Apple, Google y Microsoft. La base legal para procesar sus datos personales es nuestro interés legítimo en un proceso de inicio de sesión seguro y en aumentar la comodidad de Blume. Si ya no desea iniciar sesión en nuestro servicio a través del proveedor, debe eliminar esta conexión en su cuenta de usuario con el proveedor correspondiente y cerrar sesión en Blume. En este caso, ya no podrá acceder a Blume a través del proveedor. Tenga en cuenta que esto no implica la eliminación automática de sus datos personales.

Esta Política explica qué datos se recopilan y cómo se procesan en las secciones correspondientes. A menos que la ley o el reglamento aplicables exijan conservar los datos de la plataforma en Meta, haremos todos los esfuerzos razonables para actualizar o eliminar los datos de la plataforma con prontitud tras recibir una solicitud del usuario. Todos los usuarios, independientemente de su región, pueden solicitar la eliminación de sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com. Al recibir una solicitud válida, tomaremos las medidas adecuadas para eliminar los datos solicitados, a menos que los requisitos legales o reglamentarios exijan su retención.

También hacemos todos los esfuerzos razonables para cumplir con la Política de privacidad de Meta, incluidos los requisitos relacionados con la retención, la eliminación y la accesibilidad de los datos de la plataforma, que se pueden consultar aquí: Términos de la plataforma de Meta.

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4. Datos de la cuenta de usuario

Al usar nuestro servicio, es posible que le pidamos que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, pero no se limita a:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (cifrada)

El procesamiento de los datos se lleva a cabo para cumplir el contrato entre RamSoft y el usuario (Acuerdo con el Condiciones de uso) de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD.

Si lo desea, puede proporcionarnos la siguiente información adicional.

• Segundo nombre
• Fecha de nacimiento
• Idioma
• Número de seguro social (o número de identificación correspondiente)
• Estado de salud
• Nombre de soltera de la madre
• Dirección postal, incluido el estado, la provincia, el código postal, la ciudad y el país
• número de teléfono
• Contacto de emergencia

5. Gestiona y comparte documentos

Puede cargar sus documentos, como informes históricos, datos de imágenes médicas y otros tipos de documentos relacionados con la atención al paciente. Si lo desea, puede compartir la información personal que ha subido con su proveedor de atención médica. No decidimos el propósito del uso de los datos, solo alojamos y almacenamos los datos para usted.

Para ello, podemos procesar los siguientes datos: su apellido (y apellido de soltera), su nombre y los documentos que ha compartido. La base legal para este fin es su consentimiento de conformidad con el artículo 6 (1) lit. a) y el art. 9 (2) lit. a) del RGPD.

6. Comunicación y notificaciones

Para los servicios de comunicación y notificación de Nuestro Servicio, utilizamos los servicios proporcionados por Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EE. UU. Twilio es un proveedor de servicios de comunicación y nos permite recibir y/o responder sus mensajes de texto o enviarle notificaciones. El objetivo es mejorar tu experiencia de usuario y ayudarte a aprovechar al máximo las funciones del Servicio. Tiene la opción de administrar, habilitar o deshabilitar estas notificaciones en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo móvil.

Para obtener más información, consulte: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

La base legal para ello es su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento. Twilio actúa como procesador de datos para nosotros y está sujeto a nuestras instrucciones mediante un acuerdo de procesamiento de datos (por ejemplo, de acuerdo con el artículo 28 del RGPD) y las denominadas cláusulas contractuales estándar, que garantizan que el procesamiento de datos personales esté sujeto a un nivel de seguridad equivalente al del GDPR https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, su consentimiento de conformidad con el artículo 49 (1) letra a) del RGPD puede servir como base legal para la transferencia a terceros países.

7. Solicitudes del interesado, contacto con nosotros y seguimiento de errores

Utilizamos el sistema de venta de entradas Jira, una plataforma de Atlassian Inc. (San Francisco, ubicación de Harrison Street), 1098 Harrison Street, San Francisco, California 94103, EE. UU., para gestionar tus reclamaciones y consultas por correo electrónico y formularios de contacto. Jira también actúa como la principal herramienta de seguimiento de errores del Servicio y se utiliza para corregir los errores específicos de las aplicaciones que notifican los usuarios de la aplicación. La base legal es nuestro interés legítimo en procesar tus solicitudes lo antes posible.

Para obtener más información, consulte: https://www.atlassian.com/legal/privacy-policy#what-this-policy-covers y https://www.atlassian.com/legal/data-transfer-impact-assessment.

8. Funcionalidad de búsqueda

Usamos Elasticsearch, el servicio de tecnología de búsqueda del proveedor Elasticsearch, 800 West El Camino Real, Suite 350, Mountain View, California 94040, EE. UU.

Para la prestación de la función de búsqueda a través del cuadro de búsqueda y para la navegación y los filtros, el proveedor recopila e indexa los datos de la aplicación con fines de rendimiento y disponibilidad.

Si los datos personales también se procesan en este contexto, el procesamiento se basa en nuestro interés legítimo en proporcionar una búsqueda tolerante a errores.

Elasticsearch actúa como procesador de datos para nosotros y está sujeto a nuestras instrucciones mediante un acuerdo de procesamiento de datos (por ejemplo, de acuerdo con el artículo 28 del RGPD) y cláusulas contractuales estándar, que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, su consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD puede servir de base legal para la transferencia a terceros países.

9. Informes de fallos y solución de problemas

Utilizamos Datadog, un servicio del proveedor de servicios Datadog Inc. 620 8th Avenue, Floor 45, Nueva York, NY 10018, Estados Unidos, para la monitorización de la nube. El servicio se utiliza para recopilar registros de aplicaciones, informes de fallos y registros de todas las interacciones de los usuarios de nuestro servicio para informar sobre los incidentes y reproducir la sesión.

Datadog registra información sobre el comportamiento de los visitantes del sitio web, lo que nos permite analizarlo y mejorar la experiencia del usuario de nuestra aplicación. Datadog procesa la información sobre los clics, los movimientos del ratón, las entradas (con la excepción de la información confidencial), los movimientos de desplazamiento, el navegador utilizado, el tipo de dispositivo, la dirección IP, las páginas visitadas y la duración de la sesión.

La base legal para el procesamiento de datos es su consentimiento, art. 6 (1) lit. a) del RGPD. Puede retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento.

Para obtener más información, consulte https://www.datadoghq.com/legal/privacy/ y Formulario de solicitud del sujeto de datos (trustarc.com) .

Datadog garantiza un nivel adecuado de protección de datos a través de las cláusulas contractuales estándar. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, su consentimiento de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD puede servir como base legal para la transferencia a terceros países.

10. Actualización del navegador dentro de la aplicación

Usamos el servicio Twilio Sync del proveedor de servicios Twilio Inc, 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EE. UU., para actualizar las páginas de nuestra aplicación. Twilio Sync actúa como un servicio de acceso directo para actualizar los cambios realizados en la aplicación y reflejar esos cambios en la sesión del usuario en el navegador web o en la aplicación móvil. Twilio Sync almacena los metadatos de los procesos realizados durante 120 días antes de eliminarlos y no almacena ninguna información personal o confidencial generada por el Servicio.

Para obtener más información, consulte: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

D. Procesamiento de datos en nombre del centro de salud

1. Reserva de cita

En el contexto de la reserva de citas a través de la función de calendario, procesamos los datos personales en nombre del centro de salud para administrar las cuentas de los usuarios, habilitar funciones relacionadas con la reserva de citas, brindar atención al cliente y compartir con el usuario información relevante sobre la reserva de citas. Para ello, procesamos los siguientes datos personales, nombre y apellidos, así como el historial de la cita, incluido el motivo de la cita, la especialidad del médico, la fecha de la cita, el lugar de la cita, el estado de la cita (próxima, pasada, cancelada, confirmada), los detalles y los documentos relacionados con la cita.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no operamos ni controlamos de ninguna manera. Si hace clic en un enlace de un tercero, se le redirigirá al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros. No garantizamos la precisión, puntualidad o idoneidad de ningún contenido ubicado en un sitio web de un tercero. Además, los enlaces a sitios web de terceros no deben interpretarse como una aprobación de los productos, servicios u organizaciones patrocinadoras de ese sitio web vinculado.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es posible que actualicemos nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta Política de privacidad para reflejar las fechas de entrada en vigor de las actualizaciones. Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para ver si hay cambios. Los cambios a esta Política de privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

CONTACTA CON NOSOTROS

Para asuntos relacionados con la protección de datos y la privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad en privacy@ramsoft.com. Su solicitud se dirigirá a la persona correspondiente que supervise el cumplimiento de las normas de protección de datos. Además, si tiene alguna pregunta o desea ejercer alguno de los derechos descritos en esta política, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: privacy@ramsoft.com.

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