Política de privacidad

RamSoft se compromete a proteger tu privacidad. Esta política de privacidad describe nuestra recopilación, uso y divulgación de tu información personal cuando utilizas las ofertas y productos de RamSoft. Al utilizar los Servicios de RamSoft, aceptas la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

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POR FAVOR, LEE COMPLETAMENTE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON LAS SIGUIENTES CONDICIONES, NO UTILICES ESTE SITIO.

DEFINICIONES

A efectos de la presente Política de Privacidad:

Usted se refiere a la persona física o jurídica que accede o utiliza el Servicio, ya sea en calidad de representante propio o en nombre de otro.

Empresa (denominada "la Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en la presente Política de Privacidad) se refiere a RamSoft, Inc, y sus subsidiarias, alianzas y afiliados.

• Afiliado se refiere a cualquier entidad, subsidiarias, socios de empresas conjuntas u otras empresas bajo el control de RamSoft, Inc.
• Cuenta se refiere a una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
• Servicio se refiere a cualquier oferta o producto de RamSoft.‍
• Proveedor de servicios se refiere a cualquier persona física o jurídica que procese los datos en nombre de la Empresa. Se refiere a terceras empresas o personas empleadas por la Empresa para facilitar el Servicio, prestar el Servicio en nombre de la Empresa, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Empresa a analizar cómo se utiliza el Servicio.

• Servicio de redes sociales de terceros se refiere a cualquier sitio web o cualquier sitio web de redes sociales a través del cual un Usuario puede iniciar sesión o crear una cuenta para utilizar el Servicio.
• Datos Personales es cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en tu ordenador, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo, y que contienen, entre otras cosas, los detalles de tu historial de navegación en ese sitio web.
• Datos de uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sean generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio.
• Sitio web se refiere a cualquier oferta en línea de RamSoft disponible públicamente, incluyendo, entre otros, el Sitio web de RamSoft en ramsoft.com, OmegaAI™ en https://www.omegaai.com/, Blume™ que se encuentra en https://blume.omegaai.com/ y Comunidades RamSoft en https://rs.force.com/customers/s/login/.

RECOPILACIÓN Y USO DE SUS DATOS PERSONALES

Categorías de Información Recopilada

Datos Personales

Al utilizar nuestro Servicio, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede ser utilizada para contactar con usted o identificarle. La información personal identificable puede incluir, pero no se limita a: Dirección de correo electrónico, Nombre y apellidos, Número de teléfono, Dirección postal, incluyendo Estado, Provincia, Código postal, Ciudad.

Datos de uso

Los Datos de uso pueden recogerse automáticamente al utilizar el Servicio. Los Datos de Uso pueden incluir, entre otros, información como tu tipo de dispositivo, tipo de navegador (ordenador de sobremesa, teléfono móvil, tableta u otro), las páginas de nuestro Servicio que visitas, la hora y fecha de tu visita, el tiempo que pasas en esas páginas e identificadores únicos de dispositivo.

Tecnologías de Seguimiento y Cookies

Utilizamos Cookies y otras tecnologías de seguimiento similares para rastrear tu actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Puedes indicar a tu navegador que limite los tipos de Cookies utilizadas mientras usas nuestro Servicio. Sin embargo, si no aceptas las Cookies, es posible que no puedas utilizar algunas partes de nuestro Servicio. Para obtener más información sobre las Cookies que utilizamos y sus opciones en relación con las Cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

USO DE SUS DATOS PERSONALES

La Empresa puede utilizar Datos Personales para los siguientes fines:

• Para prestar y mantener nuestro Servicio.
• Para la ejecución de un contrato, incluyendo el desarrollo, cumplimiento y realización del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que hayas adquirido o de cualquier otro contrato con nosotros a través del Servicio.
• Para ponernos en contacto contigo, incluyendo por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como las notificaciones push de la aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
• Para proporcionarte noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrezcamos y que sean similares a los que ya has comprado o sobre los que has preguntado, a menos que hayas optado por no recibir dicha información.
• Para gestionar tus solicitudes: Para atender y gestionar las solicitudes que nos hagas.

Podemos compartir tu información personal en las siguientes situaciones:

• Con Proveedores de Servicios: Podemos compartir tu información personal con Proveedores de Servicios para controlar y analizar el uso que haces de nuestro Servicio, para ponernos en contacto contigo o para procesar pagos.
• Con Afiliados: Podemos compartir tu información con nuestros Afiliados, en cuyo caso exigiremos a dichos Afiliados que cumplan con esta Política de Privacidad.
• Con Socios Comerciales: Podemos compartir tu información con nuestros socios comerciales para ofrecerte determinados productos, servicios o promociones.

CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Conservaremos y utilizaremos sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales o cumplir con las leyes aplicables, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas. Los Datos de Uso se conservan generalmente durante un período de tiempo más corto, excepto cuando estos datos se utilizan para reforzar la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o estamos legalmente obligados a conservar estos datos durante períodos de tiempo más largos.

TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES

Su información, incluidos los Datos Personales, es procesada por la Empresa en cualquier lugar donde se encuentren las partes implicadas en el procesamiento. Esto significa que tu información puede ser transferida a -y mantenida en- ordenadores ubicados fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental y sujeta a leyes de protección de datos que pueden diferir de las de tu jurisdicción.

Tu consentimiento a esta Política de Privacidad seguido de tu envío de información personal representa tu acuerdo con dicha transferencia. La Empresa tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

DIVULGACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

Transacciones Comerciales

Si la Empresa se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, tus Datos Personales pueden ser transferidos y tus datos pueden quedar sujetos a una Política de Privacidad diferente.

Cumplimiento de la Ley

En determinadas circunstancias, la Empresa puede verse obligada a revelar tus Datos Personales, si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros Requisitos Legales

La Empresa puede revelar tus Datos Personales basándose en la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender los derechos o la propiedad de la Empresa, prevenir o investigar posibles infracciones en relación con el Servicio, proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público y proteger contra la responsabilidad legal.

Cuando sea necesario, la Empresa limitará las divulgaciones al mínimo necesario para cumplir con lo anterior.

SEGURIDAD DE TUS DATOS PERSONALES

La seguridad de tus Datos Personales es importante para nosotros. Ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta frente a piratas informáticos y ciberataques. La Empresa mantiene una cobertura de seguro cibernético adecuada para complementar la posibilidad de que se produzca un evento de este tipo.

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Nuestro servicio recopila datos de niños menores de 13 años, pero se obtendrá el consentimiento de un padre o tutor. No recopilamos conscientemente información personal identificable de menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com.

INFORMACIÓN ADICIONAL PARA DETERMINADAS JURISDICCIONES

A continuación se proporciona información adicional sobre la recopilación, uso e intercambio de datos de privacidad en diversas regiones del mundo. Estas disposiciones separadas pueden ser aplicables a ti en función de tu ubicación o de los datos.

I - LEY DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA (CCPA)

La CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California), está disponible aquí Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) | Estado de California - Departamento de Justicia - Oficina del Fiscal General. Para ejercer cualquiera de tus derechos en virtud de la CCPA, y si eres residente en California, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección Contacta con nosotros de esta política o enviándonos un correo electrónico a privacy@ramsoft.com, con tus preguntas o solicitudes relativas a tus datos. La Empresa se esforzará por revelar y entregar la información requerida en un plazo de 45 días a partir de la recepción de tu solicitud verificable. Podremos ampliar el plazo para proporcionarte la información requerida una vez por 45 días más cuando sea razonable, necesario y previo aviso.

No venda mis datos y mecanismo de exclusión voluntaria Según la CCPA, los residentes de California tienen derecho a excluirse voluntariamente de la venta de sus datos personales. Si deseas ejercer este derecho, puedes enviarnos una solicitud por correo electrónico a privacy@ramsoft.com. Una vez que recibamos tu solicitud, la procesaremos de acuerdo con los requisitos de la CCPA y nos aseguraremos de que tu información personal no se venda a menos que proporciones tu consentimiento explícito en el futuro.

II - LPRPDE

La legislación y normativa relacionada con la LPRPDE está disponible en Legislación y normativa relacionada con la LPRPDE - Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá. Entendemos que puedes tener preferencias sobre cómo se utilizan tus datos. Si deseas revisar o solicitar cambios en cualquiera de tus datos personales que recopilamos, en relación con la LPRPDE, envíanos un correo electrónico a privacy@ramsoft.com.

III - LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DIGITALES (DPDPA) - INDIA

La Ley de Protección de Datos Personales Digitales (DPDPA)- Ley de Protección de Datos Personales Digitales, 2023 la principal legislación de protección de datos en India, que rige el procesamiento de datos personales digitales para garantizar la privacidad y la seguridad. La Ley describe las obligaciones de las organizaciones en el tratamiento de los datos personales y los derechos de las personas en relación con sus datos. Si te encuentras en India y deseas ejercer tus derechos en virtud de la DPDPA, incluido el derecho a acceder a tus datos, rectificarlos o borrarlos, puedes ponerte en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com. La Empresa se compromete a responder a tus solicitudes de acuerdo con los plazos especificados en la DPDPA.

IV. ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Reglamento (GDPR)

A. Generalidades

Esta Política de Protección de Datos establece normas coherentes de protección de datos en toda la empresa para el tratamiento de datos personales dentro de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (UE/EEE), la transferencia de datos personales a ubicaciones de la empresa fuera de la UE/EEE y para salvaguardar los datos transferidos fuera de la UE/EEE, esta política implementa normas vinculantes denominadas "Normas Corporativas Vinculantes para Responsables del Tratamiento (BCR-C)" para la Empresa.

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1. Contacto. Contacto

Responsable del tratamiento de datos: El controlador de datos responsable del procesamiento de datos de conformidad con el GDPR, respectivamente otras normativas aplicables relativas a la protección de datos es: RamSoft Inc., 20 Adelaide St. East, Suite 1105, Toronto, ON M5H 1L6 Canada, E-mail: privacy@ramsoft.com.

Representante UE-GDPR: Nuestro representante EU-GDPR es el bufete de abogados Rickert Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Colmantstraße 15, 53115 Bonn, Alemania, Correo electrónico: art-27-rep-ramsoft@rickert.law.

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2. Ámbito de la protección de datos. Ámbito de aplicación de la protección de datos

La protección de datos se aplica a los datos personales, es decir, según la definición del GDPR, toda la información relativa a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona física identificable es una persona física que puede ser identificada directa o indirectamente, en particular mediante la asignación a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o a uno o más atributos específicos. Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: privacy@ramsoft.com. Dependiendo del tipo de solicitud, puede ser necesaria la validación de tu identidad.

3. Tus derechos

Los siguientes derechos están concedidos por directivas y reglamentos de la Unión Europea. Si deseas ejercer alguno de los derechos enumerados a continuación, ponte en contacto con nosotros en la dirección arriba indicada.

• Derecho de acceso - Te confirmaremos si estamos procesando alguno de tus datos personales, qué datos estamos procesando y con qué fin lo estamos haciendo.
• Derecho de rectificación - Si alguno de los datos que hemos almacenado es incorrecto, estaremos encantados de corregirlo.
• Derecho de supresión - Atenderemos tu solicitud en la medida en que sea legalmente posible.
• Derecho de restricción del tratamiento - Si deseas restringir el uso, atenderemos tu solicitud en la medida en que sea legalmente posible.
• Derecho a revocar tu consentimiento - Si deseas revocar cualquier consentimiento previamente concedido, atenderemos tu solicitud. La revocación no afecta a la permisibilidad del tratamiento de tus datos recibido anteriormente.
• Derecho a ser informado - Las personas tienen derecho a saber cómo se recopilan, utilizan y procesan sus datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos - Las personas pueden solicitar que sus datos se transfieran a otro responsable del tratamiento o que se les faciliten en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho de oposición - Las personas pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluido el marketing directo.

4Periodo de conservación

Los datos procesados por nosotros cumplirán las disposiciones legales, en particular de conformidad con el Art. 17 y 18 del GDPR.

5 . Encriptación SSL o TLS

Por razones de seguridad y para proteger la transmisión de contenido confidencial, como pedidos o solicitudes que nos envías como operador del sitio, este sitio utiliza encriptación SSL o TLS para proteger tus datos en tránsito. Puedes reconocer una conexión encriptada por el hecho de que la línea de dirección del navegador cambia de "http://" a "https://" y por el símbolo del candado en la línea de tu navegador.

6. Niños

Nuestro servicio recoge datos de niños menores de 13 años, pero se obtendrá el consentimiento de un padre o tutor. No recopilamos conscientemente información personal identificable de menores de 13 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com.

7. Transferencia

La Empresa sólo puede transferir datos personales desde dentro de la UE/EEE a entidades situadas fuera de esta región (incluyendo la concesión de acceso desde un tercer país) bajo condiciones específicas:

• El tercer país debe estar reconocido por la Comisión de la UE como proveedor de un nivel equivalente de protección de datos.
• La transferencia debe adherirse a las cláusulas contractuales estándar de la UE. La Empresa es responsable de evaluar las normas de protección de datos del tercer país para determinar si estas cláusulas pueden aplicarse eficazmente. Si no es así, deben aplicarse salvaguardias adicionales para alcanzar un nivel de protección equivalente al de la UE o el EEE.
• Pueden utilizarse otras salvaguardias aprobadas, tal como se indica en el artículo 46, apartado 2, del GDPR.
• En casos limitados en los que las opciones anteriores no sean viables, pueden permitirse transferencias en virtud de exenciones específicas (por ejemplo, reclamaciones legales).

8.Supervisión e información sobre la normativa de terceros países

• La Empresa que opere en jurisdicciones fuera de la región principal de la empresa debe informar inmediatamente al Delegado de Protección de Datos si las leyes locales impiden la capacidad de la empresa para cumplir las obligaciones de protección de datos o afectan significativamente a las garantías de protección de datos proporcionadas en virtud de esta política.
• La Empresa evaluará la situación para identificar soluciones prácticas que se ajusten a los objetivos de la política.
• Si la Empresa se ve obligada por una autoridad pública a retener información sobre la revelación de datos a la autoridad supervisora, debe intentar activamente anular esta restricción y proporcionar resúmenes anuales de las solicitudes de revelación a las autoridades pertinentes (incluyendo el número de solicitudes, tipos de datos y entidades solicitantes cuando sea posible).
• Las transferencias de datos personales a las autoridades públicas deben estar justificadas, ser proporcionadas y limitarse a lo necesario en una sociedad abierta.
• Los interesados tienen derecho a hacer cumplir esta disposición.

B. Tratamiento de datos al utilizar nuestro sitio web

1. Tratamiento de datos al utilizar nuestro sitio web 1. Prestación técnica del sitio web

Independientemente de que utilices servicios de nuestro sitio web, tu dispositivo transmite automáticamente determinados datos por razones técnicas cuando accedes a nuestro sitio web https://www.ramsoft.com. Se almacenarán los siguientes datos que puedas enviarnos:

• Fecha y hora de acceso
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• URL del sitio web visitado anteriormente
• Volumen de datos transmitidos
• Dominio solicitado
• Notificación de recuperación de datos con éxito
• Término de búsqueda al utilizar un navegador web
• IP abreviada/anonimizada
• Dirección IP completa
• Información de diagnóstico en caso de errores

El tratamiento se realiza de conformidad con el Art. 6 (1) lit. f) GDPR basado en nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y funcionalidad de nuestro sitio web. Los datos de acceso al sitio web se utilizan para analizar errores y garantizar la seguridad del sistema. Basándonos en tu dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visitas nuestro sitio web. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecerte servicio en tu región y para proporcionarte nuestro sitio web en tu idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el Art. 6 (1) lit. f) GDPR. El almacenamiento de la dirección IP completa durante un período máximo de 7 días también está justificado por nuestro interés legítimo en alcanzar los fines enumerados, Art. 6 (1) lit. f) GDPR.

2. Tratamiento de datos en países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo

Utilizamos diferentes proveedores de servicios para proporcionar y optimizar nuestro sitio web, así como para la prestación de nuestros servicios y diversas funciones. Esto significa que periódicamente tus datos personales pueden ser transferidos a servidores de nuestros proveedores de servicios para ser almacenados y procesados por ellos en nuestro nombre. En general, sólo procesamos los datos personales que nos proporcionas de forma activa y consciente.

A menos que se indique lo contrario, utilizamos proveedores de servicios de las siguientes categorías:

• (Nube) Proveedor de servicios (por ejemplo, proveedor de servicios de relación con el cliente)
• Proveedor de herramientas (por ejemplo, boletín de noticias, formulario de contacto),
• Proveedor de servicios de marketing y análisis.

Seleccionamos a nuestros proveedores de servicios tras una cuidadosa consideración y cumplimiento del marco legal. En la medida en que nuestros proveedores de servicios no estén ubicados en la UE o en el EEE, pueden estar ubicados en un país que cuente con la denominada decisión de adecuación conforme al GDPR o, cuando no exista una decisión de adecuación, hemos acordado con ellos garantías adecuadas conforme al GDPR para asegurar la transferencia de datos y garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Para obtener información sobre los proveedores de servicios que utilizamos actualmente, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico privacy@ramsoft.com.

a. Portal de la Comunidad RamSoft, Cuenta

En nuestro sitio web te ofrecemos la opción de registrar una cuenta en nuestro Portal de la Comunidad RamSoft. Tu registro es necesario para el uso de determinadas funciones, ofertas y servicios de soporte en nuestros sitios web, así como para el cumplimiento de un contrato y/o para la aplicación de medidas precontractuales. En caso de que te registres, te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico para confirmar tu registro (procedimiento de doble confirmación). En caso de cambios importantes en nuestras ofertas, servicios o funciones, por ejemplo en relación con el alcance de la oferta o en caso de cambios técnicamente necesarios, te informaremos a través de la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado.

b. Atención al cliente, CRM

Para la atención al cliente te proporcionamos múltiples canales para obtener la ayuda que necesites. Proporcionamos una línea directa de soporte general para todos y canales de soporte (Tickets de soporte, WhatsApp, SMS) que sólo se pueden utilizar cuando tienes una Cuenta del Portal de la Comunidad RamSoft.

i. CRM

Para gestionar las solicitudes de los clientes y proporcionarles soporte utilizamos una herramienta de Gestión de Relaciones con los Clientes ("CRM") de un proveedor de servicios que procesa los datos en nuestro nombre. En consecuencia, tus datos de contacto pueden almacenarse en dicho sistema.

ii. Línea directa de soporte

Si no tienes una cuenta en nuestro Portal de la Comunidad RamSoft, te proporcionamos una línea directa de soporte por teléfono (+1 (888) 343-9146 opción 2 para soporte). Cuando llames a la línea directa de soporte, te pediremos que nos proporciones cierta información sobre los servicios que has reservado (por ejemplo, Nombre de la empresa, Nombre de la persona de contacto/que llama, Número de contrato, Servicio reservado) para verificar que representas a la empresa en cuyo nombre actúas e información sobre el caso de soporte (por ejemplo, Descripción del problema, Información técnica sobre el sistema utilizado.) Además, procesaremos tu número de teléfono utilizado para llamar a la línea directa de soporte.

3. Contacto, Formulario de contacto

El procesamiento de tus datos en el contexto de contactar con nosotros a través del formulario de contacto, correo electrónico o soporte se lleva a cabo, dependiendo del contenido de la consulta, en el caso de consultas puramente informativas sobre la base de tu consentimiento (presunto) de conformidad con el Art. 6 (1) lit. a) GDPR, o en virtud del Art. 6 (1) lit. b) GDPR, en la medida en que el contacto esté relacionado con obligaciones de ejecución (pre)contractuales.

Para ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario, rellena todos los campos obligatorios, ya que los utilizamos para el correcto funcionamiento y asignación de tu solicitud. Las solicitudes de los clientes se procesan y almacenan en nuestro portal CRM, información detallada sobre CRM en 2.a.i. Para proporcionarle el formulario de contacto, utilizamos el servicio del proveedor de servicios Salesforce Marketing Cloud, que procesa los datos en nuestro nombre. Además, utilizamos Salesforce Marketing Cloud para análisis y marketing. Para ello, Salesforce Marketing Cloud utiliza cookies. La base jurídica del tratamiento relativo a las cookies es tu consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1) lit. a) GDPR. Si no desea que los datos se recopilen y procesen a través de Salesforce Marketing Cloud, puede denegar su consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies). En el contexto del procesamiento a través de Salesforce Marketing Cloud, los datos pueden transferirse a EE.UU. Tu consentimiento conforme al Art. 49 (1) lit. a) GDPR puede servir como base legal para la transferencia a terceros países.

Más información sobre Política de privacidad de Salesforce Marketing Cloud. Más información de Salesforce Marketing Cloud sobre la normativa de protección de datos de la UE. Puede encontrar más información sobre las cookies utilizadas por Salesforce Marketing Cloud aquí. Hemos suscrito un Acuerdo de procesamiento de datos con Salesforce Marketing Cloud, de modo que el procesamiento por parte de Salesforce Marketing Cloud se lleva a cabo exclusivamente siguiendo nuestras instrucciones.

a. Asistencia - Para acceder a Asistencia https://www.ramsoft.com/support

Para WhatsApp, se aplican adicionalmente las condiciones de uso y la política de privacidad de WhatsApp www.whatsapp.com/legal. Para Salesforce- Información de privacidad de Salesforce | Salesforce US.

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4. Boletín

Te proporcionamos un boletín al que puedes registrarte en nuestro sitio web sobre noticias relacionadas con RamSoft, por ejemplo, sobre nuevos servicios y ofertas o funciones, así como noticias no relacionadas con RamSoft, por ejemplo, sobre temas generales de radiología y sanidad, software de imágenes médicas, así como eventos y acontecimientos. Para enviarte el boletín, procesamos la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste al registrarte para recibir el boletín. La base jurídica del tratamiento es tu consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1) lit. a) GDPR. Tras registrar tu dirección de correo electrónico, recibirás un mensaje nuestro confirmando que te has suscrito correctamente al boletín. También tenemos derecho a conservar tus direcciones IP, así como las horas de registro, para comprobar tu estado de registro y aclarar adecuadamente cualquier posible uso indebido de tus datos. La base jurídica para ello es el Art. 6 (1) lit. a), lit. c), Art. 7 GDPR.

Tus datos se almacenarán en un sistema de boletín electrónico mientras dure tu suscripción. Para ello y para el envío del boletín, utilizamos el servicio de boletines de WordPress. del procesador WP Engine, Irongate House, 22-30 Duke's Place, Londres, EC3A 7LP Reino Unido, que procesa los datos en nuestro nombre. Hemos celebrado un Acuerdo de Procesamiento de Datos según el Art. 28 GDPR con WP Engine. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico solicitándolo a privacy@ramsoft.com o siguiendo las instrucciones que aparecen en la parte inferior del correo electrónico de un boletín para hacer clic en "Cancelar suscripción".

5. Uso de cookies, estadísticas, publicidad, seguimiento y retargeting

Puedes encontrar más información sobre las cookies, en particular las categorías de cookies, así como las cookies respectivas en nuestra Política de cookies. Además, puedes cambiar la configuración de tus cookies a través del respectivo botón de cambio en el banner de cookies del sitio web.

a. Google Analytics

En este sitio web se utiliza el servicio "Google Analytics". El operador de este servicio es Google Ireland Limited. Cuando visitas nuestro sitio web por primera vez, te pedimos tu consentimiento. Si no deseas que Google Analytics recopile y procese los datos, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies). Los datos pueden ser transferidos a los siguientes destinatarios, además de Google Ireland Limited, como parte del procesamiento:

- Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE.UU..

- Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE.UU.

Google Web Fonts - En este sitio web se utiliza el servicio Google Web Fonts.

Google reCAPTCHA - Utilizamos la función reCAPTCHA de Google Ireland Limited. Puedes consultar más información sobre Google reCAPTCHA, así como la política de privacidad de Google, en: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Si no deseas que los datos se recopilen y procesen a través de Google reCAPTCHA, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies).

Análisis y seguimiento/marketing de Salesforce Marketing Cloud

En este sitio web, utilizamos el servicio Salesforce Marketing Cloud con fines de análisis del uso de nuestros servicios web y para medidas de seguimiento/marketing. Si no deseas que los datos se recopilen y procesen a través de Salesforce Marketing Cloud, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies). En el contexto del procesamiento a través de Salesforce Marketing Cloud, los datos pueden transferirse a EE.UU.. La seguridad de la transferencia se garantiza mediante las denominadas cláusulas contractuales tipo, que garantizan que el tratamiento de los datos personales está sujeto a un nivel de seguridad que se corresponde con el del GDPR. Si las cláusulas contractuales tipo no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, tu consentimiento de conformidad con el Art. 49 (1) lit. a) GDPR puede servir como base legal para la transferencia a terceros países. Más información sobre la política de privacidad de Salesforce Marketing Cloud. Más información de Salesforce Marketing Cloud sobre la normativa de protección de datos de la UE.

e. LinkedIn

Utilizamos la herramienta de reorientación así como el seguimiento de conversiones de LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda ("LinkedIn"). Con este fin, se integra en nuestro sitio web la etiqueta LinkedIn Insight Tag, que permite a LinkedIn recopilar datos estadísticos sobre tu visita y uso de nuestro sitio web y proporcionarnos las correspondientes estadísticas agregadas sobre esta base. Además, el servicio se utiliza para poder mostrarte ofertas y recomendaciones relevantes y específicas de tu interés después de que te hayas enterado de determinados servicios, información y ofertas en el sitio web. La información a este respecto se almacena en una cookie. Por último, LinkedIn se utiliza para Lead Generation y la divulgación de marketing para hacer coincidir aún más los intereses corporativos con la audiencia correcta. Puedes encontrar más información sobre el tratamiento de datos en la Política de Privacidad de LinkedIn . Si no deseas que los datos se recopilen y procesen a través de LinkedIn, puedes denegar tu consentimiento o revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro (Configuración de cookies). En el contexto del procesamiento a través de LinkedIn, los datos pueden ser transferidos a EE.UU. y Singapur. La seguridad de la transferencia se garantiza regularmente mediante las denominadas cláusulas estándar sobre cookies, que aseguran que el tratamiento de los datos personales está sujeto a un nivel de seguridad que se corresponde con el del GDPR. Si las cláusulas contractuales tipo no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, se obtendrá previamente tu consentimiento como parte del sistema de gestión del consentimiento de conformidad con el Art. 49 (1) lit. a) GDPR.

f. Chatbot Cualificado

En este sitio web, utilizamos el servicio Chatbot Cualificado con el fin de mejorar la interacción con el usuario, proporcionar asistencia al cliente y mejorar la experiencia general del usuario. Qualified Chatbot permite la comunicación automatizada con los visitantes de nuestro sitio web, lo que nos permite atender consultas y ofrecer asistencia en tiempo real.

Con el fin de analizar y optimizar nuestras medidas de atención al cliente, los datos pueden ser recogidos y procesados a través de Qualified Chatbot. Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de Qualified Chatbot, Más información de Qualified Chatbot sobre el tratamiento de datos y Más información sobre las cookies utilizadas por Qualified Chatbot aquí

C. Tratamiento de datos al utilizar nuestro Servicio

1. 1. Prestación técnica de la Aplicación Web

Necesitamos datos técnicos de funcionamiento para permitir el funcionamiento seguro de nuestro sitio web y app y para poder prestar los servicios acordados contractualmente.

Por lo tanto, sólo recopilamos y procesamos los datos que tu navegador de Internet o el dispositivo móvil que utilizas (por ejemplo, smartphone, tablet) nos transmite automáticamente. Esto ocurre cada vez que visitas nuestro sitio web, a menos que hayas suprimido la transmisión de estos datos configurando tu navegador en consecuencia. Se procesan:

• Dirección IP utilizada
• Nombre de host del dispositivo/ID del dispositivo utilizado
• Hora de acceso y zona horaria
• La solicitud de archivo del cliente (nombre de dominio, nombre de archivo y URL)
• El código de respuesta HTTP
• El sitio web desde el que enlazaste con nosotros
• La App y la versión que estás utilizando,
• La cantidad de datos transferidos y el estado del acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.).
• Sistema operativo utilizado
• Navegador de Internet utilizado
• Nombre y apellidos / Nombre de usuario
• País
• Configuración de idioma

El tratamiento se lleva a cabo de conformidad con el Art. 6 (1) lit. f) GDPR basado en nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y funcionalidad de Nuestro Servicio. Los datos se almacenan y procesan por razones puramente técnicas para hacer funcionar los Servicios y proporcionarte acceso a ellos. Se utilizan para analizar errores y garantizar la seguridad del sistema. Basándonos en tu dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visitas nuestra Aplicación de Navegador Web. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecer nuestra Aplicación para Navegador Web en tu región y para proporcionarte servicios en tu idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el Art. 6 (1) lit. f) GDPR. El almacenamiento de la dirección IP completa también está justificado por nuestro interés legítimo en lograr los fines enumerados, Art. 6 (1) lit. f) GDPR y para mantener la seguridad del Servicio.

Para la prestación técnica de la Aplicación de Navegador Web, utilizamos los servicios de alojamiento de Microsoft Azure para procesar los metadatos y los datos de comunicación.

2. Prestación técnica de la Aplicación Móvil

Descarga de la Aplicación

Para descargar la aplicación, se transmiten datos personales a la App Store/Play Store, en particular el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y el número de cliente de la cuenta, la hora de descarga y el identificador individual del dispositivo. No tenemos ninguna influencia en esta recogida de datos y no somos responsables de ella. Sólo procesamos estos datos en la medida necesaria para la descarga de la aplicación.

Provisión de la Aplicación

Necesitamos datos técnicos de funcionamiento para permitir el funcionamiento seguro de nuestra Aplicación móvil y poder prestar los servicios acordados contractualmente.

Por lo tanto, sólo recopilamos y procesamos los datos que tu navegador de Internet o el dispositivo móvil que utilizas (por ejemplo, smartphone, tableta) nos transmite automáticamente. Esto ocurre cada vez que visitas nuestro Sitio Web, a menos que hayas suprimido la transmisión de estos datos configurando tu navegador en consecuencia. Se procesan:

• Dirección IP utilizada
• Nombre de host del dispositivo/ID del dispositivo utilizado
• ID único del dispositivo
• Dirección MAC
• Hora de acceso y zona horaria
• La solicitud de archivo del cliente (nombre de dominio, nombre de archivo y URL)
• El código de respuesta HTTP
• La cantidad de datos transferidos y el estado de acceso (archivo transferido, archivo no encontrado, etc.)
• Sistema operativo utilizado
• Navegador de Internet utilizado
• Nombre y apellidos / Nombre de usuario
• País
• Configuración de idioma

El tratamiento se lleva a cabo de conformidad con el Art. 6 (1) lit. f) GDPR basado en nuestro interés legítimo en mejorar la estabilidad y funcionalidad de nuestra Aplicación Móvil. Los datos se almacenan y procesan por razones puramente técnicas para hacer funcionar Nuestros Servicios y proporcionarte acceso a ellos. Los datos de acceso a Nuestros Servicios se utilizan para analizar errores y garantizar la seguridad del sistema. Basándonos en tu dirección IP, también utilizamos la geolocalización para determinar la región desde la que visitas nuestra Aplicación móvil. Utilizamos esta información para comprobar si podemos ofrecerte servicio en tu región y para proporcionarte nuestra Aplicación Móvil en tu idioma local, lo que corresponde a nuestros intereses legítimos de conformidad con el Art. 6 (1) lit. f) GDPR. El almacenamiento de la dirección IP completa también está justificado por nuestro interés legítimo en lograr los fines enumerados, Art. 6 (1) lit. f) GDPR.

3. Registro de una cuenta de usuario de la Blume

Cuando quieras utilizar la Blume, deberás registrar una cuenta, ya sea a través de la Aplicación de navegador web o de la Aplicación móvil. Tu registro es necesario para el uso de las funciones, ofertas y servicios de apoyo dentro de Blume (por ejemplo, para reservar citas médicas). La base legal es el cumplimiento de un contrato entre tú y RamSoft (Acuerdo con las Condiciones de Uso).

Registro a través de tu dirección de correo electrónico

Puedes registrar una cuenta con tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico utilizada durante el registro en el que te pediremos que confirmes tu registro (el llamado procedimiento de doble confirmación). En caso de cambios importantes en nuestras ofertas, servicios o funciones, por ejemplo en relación con el alcance de la oferta o en caso de cambios técnicamente necesarios, utilizaremos la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro para informarte al respecto.

Registrarte con una cuenta de un proveedor externo (Facebook, Apple, Microsoft o Google)

También puedes registrar una cuenta con tu dirección de correo electrónico en tu cuenta de un proveedor externo como Facebook, Apple, Google y Microsoft. La base legal para procesar tus datos personales es nuestro interés legítimo en un proceso de inicio de sesión seguro y en aumentar la comodidad de Blume. Si ya no deseas iniciar sesión a través del proveedor en Nuestro Servicio, debes eliminar esta conexión en tu cuenta de usuario con el proveedor respectivo y cerrar sesión en Blume. En este caso, ya no podrá acceder a Blume a través del proveedor. Ten en cuenta que esto no conlleva la eliminación automática de tus datos personales.

Esta Política explica qué datos se recogen y cómo se procesan en las secciones pertinentes. A menos que la legislación o normativa aplicable nos obligue a conservar los Datos de la Plataforma en Meta, haremos todos los esfuerzos razonables para actualizar o eliminar los Datos de la Plataforma con prontitud tras recibir una solicitud del usuario. Todos los usuarios, independientemente de la región, pueden solicitar la eliminación de sus Datos Personales poniéndose en contacto con nosotros en privacy@ramsoft.com. Tras recibir una solicitud válida, tomaremos las medidas oportunas para eliminar los datos solicitados, a menos que los requisitos legales o normativos obliguen a su conservación.

También hacemos esfuerzos razonables para cumplir la Política de Privacidad de Meta, incluidos los requisitos relativos a la Conservación, Eliminación y Accesibilidad de los Datos de la Plataforma, que puedes consultar aquí: Condiciones de la Plataforma de Meta.

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4. Datos de la cuenta de usuario Datos de la cuenta de usuario

Al utilizar Nuestro Servicio, podemos pedirte que nos proporciones cierta información de identificación personal que puede utilizarse para contactar contigo o identificarte. La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña(cifrada)

El tratamiento de los datos se lleva a cabo para cumplir el contrato entre RamSoft y el usuario (Acuerdo con las Condiciones de uso) de conformidad con el Art. 6 (1) lit. b) GDPR.

Si lo deseas, puedes proporcionarnos la siguiente información adicional.

• Segundo nombre
• Fecha de nacimiento
• Idioma
• Número de la Seguridad Social (o número de identificación pertinente)
• Estado de salud
• Apellido de soltera de la madre
• Dirección postal, incluyendo estado, provincia, código postal, ciudad, país
• Número de teléfono
• Contacto en caso de emergencia

5. Gestionar y compartir documentos Gestionar y compartir documentos

Puedes subir tus documentos, como informes históricos, datos de imágenes médicas y otros tipos de documentos relacionados con la atención al paciente. Si quieres, puedes compartir la información personal que subiste con tu proveedor de asistencia sanitaria. Nosotros no decidimos la finalidad del uso de los datos, sólo los alojamos y almacenamos para ti.

Para ello, podemos procesar los siguientes datos: Tus apellidos (y tu nombre de soltera), tu nombre y los documentos que compartas. La base legal para este fin es tu consentimiento según el Art. 6 (1) lit. a), Art. 9 (2) lit. a) GDPR.

6. Comunicación y Notificaciones Comunicación y notificaciones

Para los servicios de comunicación y notificación de Nuestro Servicio, utilizamos los servicios prestados por Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EE.UU. . Twilio es un proveedor de servicios de comunicación y nos permite recibir y/o responder a tus mensajes de texto o enviarte notificaciones. El propósito es mejorar tu experiencia de usuario y ayudarte a aprovechar al máximo las funciones del Servicio. Tienes la opción de gestionar, activar o desactivar estas notificaciones en cualquier momento a través de los ajustes de tu dispositivo móvil.

Para más información, consulta: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

La base legal para ello es tu consentimiento de acuerdo con el Art. 6 (1) lit. a) GDPR. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento. Twilio actúa como procesador de datos para nosotros y está vinculado a nuestras instrucciones por un acuerdo de procesamiento de datos (por ejemplo, según el Art. 28 GDPR) y las llamadas cláusulas contractuales estándar, que garantizan que el procesamiento de datos personales está sujeto a un nivel de seguridad que corresponde al del GDPR https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum. Si las cláusulas contractuales tipo no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, tu consentimiento de conformidad con el Art. 49 (1) lit. a) GDPR puede servir como base legal para la transferencia a terceros países.

7. Solicitudes de los interesados, contacto con nosotros y seguimiento de errores

Utilizamos el sistema de gestión de incidencias Jira, una plataforma de Atlassian Inc. (San Francisco, Harrison Street Location), 1098 Harrison Street, San Francisco, California 94103, EE.UU. para gestionar tus reclamaciones y consultas por correo electrónico y formularios de contacto. Jira también actúa como la principal herramienta de seguimiento de errores en apoyo del Servicio y se utiliza para tratar errores específicos de la aplicación comunicados por los usuarios de la misma. La base jurídica es nuestro interés legítimo en procesar tus solicitudes lo antes posible.

Para más información, consulta: https://www.atlassian.com/legal/privacy-policy#what-this-policy-covers y https://www.atlassian.com/legal/data-transfer-impact-assessment.

8Funcionalidad de búsqueda

Utilizamos Elasticsearch, el servicio de tecnología de búsqueda del proveedor Elasticsearch, 800 West El Camino Real, Suite 350, Mountain View, California 94040, EE.UU.

Para la prestación de la función de búsqueda a través del cuadro de búsqueda y para la navegación y los filtros, el proveedor recopila e indexa datos de la aplicación con fines de rendimiento y disponibilidad.

Si también se procesan datos personales en este contexto, el procesamiento se basa en nuestro interés legítimo en proporcionar una búsqueda tolerante a errores.

Elasticsearch actúa como procesador de datos para nosotros y está vinculado a nuestras instrucciones por un acuerdo de procesamiento de datos (por ejemplo, según el Art. 28 GDPR) y cláusulas contractuales estándar, que proporciona un nivel adecuado de protección de datos. Si las cláusulas contractuales estándar no son suficientes para establecer un nivel adecuado de seguridad, tu consentimiento según el Art. 49 (1) lit. a) GDPR puede servir como base legal para la transferencia a terceros países.

9. Informes de fallos y resolución de problemas

Utilizamos Datadog, un servicio del proveedor de servicios Datadog Inc. 620 8th Avenue, Floor 45, Nueva York, NY 10018 Estados Unidos para la Monitorización de la Nube. El servicio se utiliza para la recopilación de registros de aplicaciones, informes de fallos y registros de interacciones completas de usuarios de Nuestro Servicio para informar de datos de incidencias con repetición de sesión.

Datadog registra información sobre el comportamiento de los visitantes del sitio web, lo que nos permite analizarlo y mejorar la experiencia de usuario de nuestra aplicación . Datadog procesa información sobre clics, movimientos del ratón, entradas (a excepción de la información sensible), movimientos de desplazamiento, navegador utilizado, tipo de dispositivo, dirección IP, páginas visitadas y duración de la sesión.

La base legal para el procesamiento de datos es tu consentimiento Art. 6 (1) lit. a) GDPR. Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.

Para más información, consulta https://www.datadoghq.com/legal/privacy/ y Formulario de solicitud del interesado (trustarc.com).

Datadog garantiza un nivel adecuado de protección de datos a través de las cláusulas contractuales tipo. Si las cláusulas contractuales tipo no son suficientes para establecer un nivel de seguridad adecuado, tu consentimiento conforme al Art. 49 (1) lit. a) GDPR puede servir como base legal para la transferencia a terceros países.

10. Actualización del navegador dentro de la aplicación

Utilizamos el servicio Twilio Sync del proveedor de servicios Twilio Inc, 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EE.UU. para actualizar las páginas de nuestra aplicación. Twilio Sync actúa como un servicio de transmisión para actualizar los cambios realizados en la aplicación y reflejar dichos cambios en la sesión del navegador web o de la aplicación móvil del usuario. Twilio Sync almacena metadatos de los procesos realizados durante 120 días antes de ser eliminados y no almacena ninguna información personal o sensible generada a partir del Servicio.

Para más información, consulta: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

D. Tratamiento de datos en nombre de un centro sanitario

1. Cita previa Reserva de citas

En el contexto de la reserva de citas a través de la función de calendario, procesamos datos personales en nombre del centro sanitario para gestionar las cuentas de los usuarios, habilitar funciones en torno a la reserva de citas, proporcionar asistencia al cliente y compartir con el usuario información relevante en torno a la reserva de citas. Para ello, procesamos los siguientes datos personales, nombre y apellidos, así como el historial de citas, incluyendo el motivo de la cita, la especialidad del médico, la fecha de la cita, el lugar de la cita, el estado de la cita (próxima, pasada, cancelada, confirmada), Detalles y documentos relacionados con la cita.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados ni controlados en modo alguno por nosotros. Si haces clic en un enlace de terceros, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos encarecidamente que revises la Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos ningún control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros. No garantizamos la exactitud, actualidad o idoneidad de ningún contenido localizado en un sitio web de terceros. Además, los enlaces a sitios web de terceros no deben interpretarse como una aprobación de los productos, servicios u organizaciones patrocinadoras del sitio web enlazado.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de Privacidad para reflejar las fechas efectivas de las actualizaciones. Te aconsejamos que revises periódicamente esta Política de Privacidad para comprobar si se han producido cambios. Los cambios en esta Política de Privacidad entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página.

CONTÁCTANOS

Para asuntos relacionados con la protección de datos y la privacidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad en privacy@ramsoft.com. Tu solicitud se dirigirá a la persona adecuada que supervise el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos. Además, si tienes alguna pregunta o deseas ejercer alguno de los derechos descritos en esta política, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: privacy@ramsoft.com.

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