RamSoft s'engage à protéger ta vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment on collecte, utilise et partage tes infos personnelles quand tu utilises les offres et produits RamSoft. En utilisant les services RamSoft, tu acceptes qu'on collecte et utilise tes infos conformément à cette politique de confidentialité.

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LISE BIEN CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. SI TU N'ES PAS D'ACCORD AVEC LES CONDITIONS CI-DESSOUS, N'UTILISE PAS CE SITE.

DÉFINITIONS

Aux fins de la présente Politique de confidentialité :

« Toi », « toi », « ton », « tes », « toi », « toi », « ton », « tes », « toi », « toi », « ton », « tes », « toi », « toi », « ton », « tes », « toi », « toi », « ton », « tes », « toi », « toi », « ton », « tes », « toi », « toi », « ton », « tes », « toi », « toi », « ton », « tes », « toi », « toi », « ton », « tes », « « nous » ou « notre » dans la présente Politique de confidentialité) désigne RamSoft, Inc. et ses filiales, alliances et sociétés affiliées.

Affiliate désigne toute entité, filiale, partenaire de coentreprise ou autre société sous le contrôle de RamSoft, Inc.
Account désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à certaines parties de notre Service.
Service désigne toute offre ou tout produit RamSoft.‍
« Prestataire de services » désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. Il s'agit de sociétés tierces ou de personnes employées par la Société pour faciliter le Service, fournir le Service au nom de la Société, fournir des services liés au Service ou aider la Société à analyser l'utilisation du Service.

Service de réseau social tiers désigne tout site web ou tout site web de réseau social par l'intermédiaire duquel un Utilisateur peut se connecter ou créer un compte pour utiliser le Service.
Données personnelles désigne toute information relative à une personne identifiée ou identifiable.
Cookies désigne de petits fichiers placés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre appareil par un site web, contenant notamment des informations sur votre historique de navigation sur ce site web.
Données d'utilisation désigne les données collectées automatiquement, soit générées par l'utilisation du Service, soit provenant de l'infrastructure du Service elle-même.
Site web  désigne toute offre RamSoft accessible au public en ligne, y compris, mais sans s'y limiter, le site RamSoft à l'adresse  ramsoft.com, OmegaAI™ à l'adresse https://www.omegaai.com/, Blume™ disponible sur https://blume.omegaai.com/ et les communautés RamSoft sur https://rs.force.com/customers/s/login/.

COLLECTE ET UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Catégories d'informations collectées

Données personnelles

Lorsque vous utilisez notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Ces infos peuvent inclure, mais ne se limitent pas à : ton adresse e-mail, ton prénom et ton nom, ton numéro de téléphone, ton adresse postale, y compris ton état, ta province, ton code postal, ta ville.

Données d'utilisation

Les données d'utilisation peuvent être collectées automatiquement lorsque tu utilises le Service. Les données d'utilisation peuvent inclure, mais ne se limitent pas à, des infos telles que le type de ton appareil, le type de navigateur (ordinateur de bureau, téléphone mobile, tablette ou autre), les pages de notre Service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages et les identifiants uniques de votre appareil.

Technologies de suivi et cookies

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi similaires pour suivre votre activité sur notre Service et stocker certaines informations. Vous pouvez configurer votre navigateur pour limiter les types de cookies utilisés lors de l'utilisation de notre Service. Cependant, si tu n'acceptes pas les cookies, tu ne pourras peut-être pas utiliser certaines parties de notre Service. Pour plus d'infos sur les cookies que nous utilisons et tes choix en matière de cookies, consulte notre politique en matière de cookies.

UTILISATION DE TES DONNÉES PERSONNELLES

La Société peut utiliser les Données personnelles aux fins suivantes :

Fournir et maintenir notre Service.
Pour exécuter un contrat, y compris le développement, le respect et l'exécution du contrat d'achat des produits, articles ou services que tu as achetés ou de tout autre contrat conclu avec nous via le Service.
Pour te contacter, y compris par e-mail, appels téléphoniques, SMS ou d'autres formes équivalentes de communication électronique, telles que les notifications push des applications mobiles concernant les mises à jour ou les communications informatives relatives aux fonctionnalités, aux produits ou aux services souscrits, y compris les mises à jour de sécurité, lorsque cela est nécessaire ou raisonnable pour leur mise en œuvre.
Pour te fournir des actualités, des offres spéciales et des informations générales sur d'autres produits, services et événements similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir ces informations.
Pour gérer vos demandes :  Pour répondre à vos demandes et les gérer.

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

Avec des prestataires de services :  On peut partager tes infos personnelles avec des prestataires de services pour surveiller et analyser ton utilisation de notre service, pour te contacter ou pour traiter les paiements.
Avec des sociétés affiliées :  On peut partager tes infos avec nos sociétés affiliées, auquel cas on exigera de ces dernières qu'elles respectent la présente politique de confidentialité.
Avec des partenaires commerciaux :  On peut partager tes infos avec nos partenaires commerciaux pour te proposer certains produits, services ou promotions.

CONSERVATION DE TES DONNÉES PERSONNELLES

On va garder et utiliser tes données personnelles dans la mesure nécessaire pour respecter nos obligations légales ou les lois en vigueur, résoudre des litiges et appliquer nos accords et politiques. Les données d'utilisation sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf si ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer le fonctionnement de notre service, ou si on est légalement obligés de les conserver plus longtemps.

TRANSFERT DE TES DONNÉES PERSONNELLES

Tes infos, y compris tes données personnelles, sont traitées par la Société dans tous les endroits où les parties impliquées dans le traitement sont situées. Ça veut dire que tes infos peuvent être transférées vers, et conservées sur, des ordinateurs situés en dehors de ton État, province, pays ou autre juridiction gouvernementale et soumis à des lois sur la protection des données qui peuvent être différentes de celles de ta juridiction.

Ton consentement à la présente Politique de confidentialité, suivi de la soumission de tes infos personnelles, représente ton accord à ce transfert. La Société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que tes données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité.

DIVULGATION DE TES DONNÉES PERSONNELLES

Transactions commerciales

Si la Société est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, tes Données personnelles peuvent être transférées et tes données peuvent être soumises à une Politique de confidentialité différente.

Application de la loi

Dans certaines circonstances, la Société peut être amenée à divulguer vos données personnelles, si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).

Autres exigences légales

La Société peut divulguer tes données personnelles si elle estime de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre les droits ou la propriété de la Société, prévenir ou enquêter sur d'éventuelles infractions liées au Service, protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du Service ou du public et se prémunir contre toute responsabilité légale.

Si nécessaire, la Société limitera les divulgations au minimum nécessaire pour se conformer à ce qui précède.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous. Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue contre les pirates informatiques et les cyberattaques. La Société a souscrit une assurance cyber appropriée pour compléter la couverture potentielle d'un tel événement.

CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Notre service collecte des données auprès d'enfants de moins de 13 ans, mais le consentement d'un parent ou d'un tuteur sera obtenu. On ne collecte pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de personnes âgées de moins de 13 ans sans le consentement de leurs parents ou tuteurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@ramsoft.com.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR CERTAINES JURIDICTIONS

Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur la collecte, l'utilisation et le partage des données confidentielles dans différentes régions du monde. Ces dispositions distinctes peuvent s'appliquer à vous en fonction de votre emplacement ou de celui des données.

I - CALIFORNIA CONSUMER PRIVACY ACT (CCPA)

La CCPA (California Consumer Privacy Act) est disponible ici California Consumer Privacy Act (CCPA) | État de Californie - Département de la justice - Bureau du procureur général. Pour exercer tes droits en vertu de la CCPA, si tu résides en Californie, tu peux nous contacter en utilisant les infos fournies dans la section « Contactez-nous » de cette politique ou en nous envoyant un e-mail à privacy@ramsoft.com avec tes questions ou demandes concernant tes données. La société s'efforcera de divulguer et de fournir les informations demandées dans les 45 jours suivant la réception de votre demande vérifiable. Nous pouvons prolonger le délai de fourniture des informations demandées d'une fois 45 jours supplémentaires lorsque cela est raisonnable, nécessaire et après vous en avoir informé au préalable.

Ne vendez pas mes informations et mécanisme de désinscription En vertu de la CCPA, les résidents californiens ont le droit de refuser la vente de leurs informations personnelles. Si tu veux exercer ce droit, tu peux nous envoyer une demande par e-mail à privacy@ramsoft.com. Une fois qu'on aura reçu ta demande, on la traitera conformément aux exigences de la CCPA et on s'assurera que tes infos personnelles ne seront pas vendues, sauf si tu donnes ton consentement explicite à l'avenir.

II - Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)

La loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les règlements connexes sont disponibles à l'adresse Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et règlements connexes - Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. On comprend que tu puisses avoir des préférences quant à l'utilisation de tes données. Si tu veux consulter ou demander des modifications à l'une de tes informations personnelles identifiables que nous avons collectées, conformément à la LPRPDE, envoie-nous un e-mail à privacy@ramsoft.com.

III - LOI SUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES NUMÉRIQUES (DPDPA) - INDE

La loi sur la protection des données personnelles numériques (DPDPA) - La loi sur la protection des données personnelles numériques de 2023 est la principale législation indienne en matière de protection des données, qui régit le traitement des données personnelles numériques afin de garantir la confidentialité et la sécurité. La loi définit les obligations des organisations en matière de traitement des données personnelles et les droits des personnes concernant leurs données. Si vous résidez en Inde et souhaitez exercer vos droits en vertu de la DPDPA, y compris le droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@ramsoft.com . rectifier ou effacer vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@ramsoft.com. La société s'engage à répondre à vos demandes dans les délais prévus par la DPDPA.

IV. ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Règlement (RGPD)

A. Généralités

La présente politique de protection des données établit des normes cohérentes en matière de protection des données à l'échelle de l'entreprise pour le traitement des données à caractère personnel au sein de l'Union européenne et de l'Espace économique européen (UE/EEE), le transfert de données à caractère personnel vers des sites de l'entreprise situés en dehors de l'UE/EEE et la protection des données transférées en dehors de l'UE/EEE. cette politique met en œuvre des règles contraignantes appelées « Règles d'entreprise contraignantes pour les responsables du traitement (BCR-C) » pour la société.

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1. Contact

Responsable du traitement : Le responsable du traitement des données conformément au RGPD et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données est : RamSoft Inc., 20 Adelaide St. East, Suite 1105, Toronto, ON M5H 1L6 Canada, E-mail : privacy@ramsoft.com.

Représentant RGPD UE : Notre représentant RGPD pour l'UE est le cabinet d'avocats Rickert Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Colmantstraße 15, 53115 Bonn, Allemagne, e-mail : art-27-rep-ramsoft@rickert.law.

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2. Portée de la protection des données

La protection des données s'applique aux données à caractère personnel, c'est-à-dire, selon la définition du RGPD, à toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à une ou plusieurs caractéristiques spécifiques. Si tu as des questions sur cette politique de confidentialité, contacte-nous par e-mail : privacy@ramsoft.com. Selon le type de demande, une validation de ton identité peut être demandée.

3. Tes droits

Les droits suivants sont garantis par les directives et règlements de l'Union européenne. Si tu veux exercer l'un des droits énumérés ci-dessous, contacte-nous à l'adresse ci-dessus.

Droit d'accès – On te confirmera si on traite tes données personnelles, quelles données on traite et à quelles fins on les traite.
Droit de rectification – Si l'une des données que nous avons enregistrées est incorrecte, nous nous ferons un plaisir de la corriger.
Droit à l'effacement – Nous donnerons suite à votre demande dans la mesure où cela est légalement possible.
Droit à la limitation du traitement – Si vous souhaitez limiter l'utilisation de vos données, nous donnerons suite à votre demande dans la mesure où cela est légalement possible.
Droit de retirer ton consentement – Si tu veux retirer ton consentement, on respectera ta demande. Le retrait n'affecte pas la légalité du traitement de tes données reçues avant le retrait.
Droit à l'information – Les personnes ont le droit de savoir comment leurs données sont collectées, utilisées et traitées.
Droit à la portabilité des données – Les personnes peuvent demander que leurs données soient transférées à un autre responsable du traitement ou leur soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition – Les personnes peuvent s'opposer au traitement de leurs données à caractère personnel dans certaines circonstances, notamment à des fins de marketing direct.

4. Durée de conservation

Les données que nous traitons sont conservées conformément aux dispositions légales, en particulier conformément aux articles 17 et 18 du RGPD.

5. Cryptage SSL ou TLS

Pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou les demandes que vous nous envoyez en tant qu'exploitant du site, ce site utilise un cryptage SSL ou TLS pour protéger vos données pendant leur transfert. Tu peux reconnaître une connexion cryptée par le fait que la ligne d'adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et par le symbole du cadenas dans la barre de ton navigateur.

6. Enfants

Notre service collecte des données auprès d'enfants de moins de 13 ans, mais le consentement d'un parent ou d'un tuteur sera obtenu. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de personnes de moins de 13 ans sans le consentement de leurs parents/tuteurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@ramsoft.com.

7. Transfert

La société ne peut transférer des données personnelles depuis l'UE/EEE vers des entités situées en dehors de cette région (y compris en accordant l'accès à un pays tiers) que dans des conditions spécifiques :

Le pays tiers doit être reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des données équivalent.
Le transfert doit respecter les clauses contractuelles types de l'UE. La Société est chargée d'évaluer les normes de protection des données du pays tiers afin de déterminer si ces clauses peuvent être appliquées de manière efficace. Si ce n'est pas le cas, des garanties supplémentaires doivent être mises en place pour atteindre un niveau de protection équivalent à celui de l'UE/EEE.
D'autres garanties approuvées, telles que décrites à l'article 46(2) du RGPD peuvent être utilisées.
Dans des cas limités où les options ci-dessus ne sont pas possibles, les transferts peuvent être autorisés en vertu de dérogations spécifiques (par exemple, pour des raisons juridiques).

8. Surveillance et rapports sur les réglementations des pays tiers

La société opérant dans des juridictions situées en dehors de sa région principale doit immédiatement informer le délégué à la protection des données si les lois locales empêchent la société de remplir ses obligations en matière de protection des données ou ont un impact significatif sur les garanties de protection des données fournies dans le cadre de la présente politique.
La société évaluera la situation afin d'identifier des solutions pratiques conformes aux objectifs de la politique.
Si la société est contrainte par une autorité publique de ne pas divulguer des informations sur les divulgations de données à l'autorité de contrôle, elle doit s'efforcer activement de faire lever cette restriction et fournir chaque année aux autorités compétentes un résumé des demandes de divulgation (y compris le nombre de demandes, les types de données et, si possible, les entités qui ont fait la demande).
Les transferts de données personnelles aux autorités publiques doivent être justifiés, proportionnés et limités à ce qui est nécessaire dans une société ouverte.
Les personnes concernées ont le droit de faire respecter cette disposition.

B. Traitement des données lors de l'utilisation de notre site web

1. Mise à disposition technique du site web

Que tu utilises ou non les services de notre site web, ton appareil transmet automatiquement certaines données pour des raisons techniques lorsque tu accèdes à notre site web  https://www.ramsoft.com. Les données suivantes que tu peux nous envoyer seront enregistrées :

Date et heure de l'accès
Type et version du navigateur
Système d'exploitation
URL du site web précédemment visité
Volume de données transmises
Domaine demandé
Notification de la réussite de la récupération des données
Terme de recherche lors de l'utilisation d'un navigateur web
IP abrégée/anonymisée
Adresse IP complète
Informations de diagnostic en cas d'erreurs

Le traitement est effectué conformément à l'art. 6 (1) lit. f) RGPD sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre site web. Les données d'accès au site web sont utilisées pour analyser les erreurs et garantir la sécurité du système. Sur la base de ton adresse IP, on utilise aussi la géolocalisation pour déterminer la région depuis laquelle tu visites notre site web. On utilise ces infos pour vérifier si on peut te proposer nos services dans ta région et pour te proposer notre site web dans ta langue locale, ce qui correspond à nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD. La conservation de l'adresse IP complète pendant une durée maximale de 7 jours est également justifiée par notre intérêt légitime à atteindre les objectifs énumérés, art. 6 (1) lit. f) du RGPD.

2. Traitement des données dans des pays hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen

On utilise différents prestataires de services pour fournir et optimiser notre site web ainsi que pour fournir nos services et plusieurs fonctions. Ça veut dire que tes données personnelles peuvent être transférées régulièrement vers les serveurs de nos prestataires de services pour être stockées et traitées par eux pour notre compte. En général, on traite uniquement les données personnelles que tu nous fournis activement et en toute connaissance de cause.

Sauf indication contraire, on utilise des prestataires de services des catégories suivantes :

(Cloud) Prestataire de services (par exemple, prestataire de services de relation client)
Fournisseur d'outils (par exemple, newsletter, formulaire de contact),
Prestataire de services de marketing et d'analyse.

On choisit nos prestataires de services après mûre réflexion et dans le respect du cadre juridique. Dans la mesure où nos prestataires de services ne sont pas situés dans l'UE ou dans l'EEE, ils peuvent être situés dans un pays qui a pris une décision dite d'adéquation conformément au RGPD ou, en l'absence d'une telle décision, on a convenu avec eux de garanties appropriées conformément au RGPD afin de sécuriser le transfert des données et d'assurer un niveau adéquat de protection des données. Pour plus d'infos sur les prestataires de services auxquels on fait appel actuellement, contacte-nous à l'adresse e-mail privacy@ramsoft.com.

a. Portail communautaire RamSoft, compte

Sur notre site web, on te donne la possibilité de créer un compte sur notre portail communautaire RamSoft. Ton inscription est nécessaire pour utiliser certaines fonctions, offres et services d'assistance sur nos sites web, ainsi que pour l'exécution d'un contrat et/ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles. Si tu t'inscris, on t'enverra un e-mail à ton adresse e-mail pour confirmer ton inscription (procédure de double opt-in). En cas de changements importants concernant nos offres, services ou fonctionnalités, par exemple concernant l'étendue de l'offre ou en cas de modifications techniquement nécessaires, on t'informera via l'adresse e-mail que tu nous as fournie.

b. Service clientèle, CRM

Pour le service clientèle, on te propose plusieurs canaux pour obtenir l'aide dont tu as besoin. On met à ta disposition une hotline d'assistance générale pour tous et des canaux d'assistance (tickets d'assistance, WhatsApp, SMS) qui ne peuvent être utilisés que si tu disposes d'un compte sur le portail communautaire RamSoft.

i. CRM

Pour le traitement des demandes des clients et le service clientèle, on utilise un outil de gestion de la relation client (« CRM ») d'un prestataire de services qui traite les données pour notre compte. En conséquence, tes coordonnées peuvent être stockées dans ce système.

ii. Assistance téléphonique

Si tu n'as pas de compte sur notre portail communautaire RamSoft, on te propose une assistance téléphonique au +1 (888) 343-9146 (option 2 pour l'assistance). Quand tu appelles la hotline d'assistance, on te demandera de nous donner certaines infos sur les services que tu as réservés (par exemple, le nom de l'entreprise, le nom de la personne à contacter/de l'appelant, le numéro de contrat, le service réservé) pour vérifier que tu représentes bien l'entreprise pour laquelle tu agis, ainsi que des infos sur le cas d'assistance (par exemple, la description du problème, des infos techniques sur le système utilisé). On traitera aussi ton numéro de téléphone utilisé pour appeler la hotline d'assistance.

3. Contact, formulaire de contact

Le traitement de tes données dans le cadre de la prise de contact via le formulaire de contact, par e-mail ou via l'assistance est effectué, en fonction du contenu de la demande, dans le cas de demandes purement informatives, sur la base de ton consentement (présumé) conformément à l'art. 6 (1) lit. a) du RGPD, ou conformément à l'art. 6 (1) lit. b) du RGPD, dans la mesure où la prise de contact est liée à des obligations (pré)contractuelles.

Pour nous contacter via notre formulaire, merci de remplir tous les champs obligatoires, on les utilise pour le bon traitement et l'attribution de ta demande. Les demandes des clients sont traitées et stockées dans notre portail CRM, tu trouveras des infos détaillées sur le CRM au point 2.a.i. Pour te fournir le formulaire de contact, on utilise le service du prestataire Salesforce Marketing Cloud, qui traite les données pour notre compte. On utilise aussi Salesforce Marketing Cloud pour l'analyse et le marketing. Pour ça, Salesforce Marketing Cloud utilise des cookies. La base légale pour le traitement des cookies, c'est ton consentement conformément à l'art. 6 (1) lit. a) du RGPD. Si tu ne veux pas que tes données soient collectées et traitées via Salesforce Marketing Cloud, tu peux refuser ton consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (paramètres des cookies).. Dans le cadre du traitement via Salesforce Marketing Cloud, des données peuvent être transférées aux États-Unis. Votre consentement conformément à l'art. 49 (1) lit. a) du RGPD peut servir de base juridique pour le transfert vers des pays tiers.

Plus d'infos sur la politique de confidentialité de Salesforce Marketing Cloud. Plus d'infos de Salesforce Marketing Cloud concernant les réglementations de l'UE en matière de protection des données. Vous trouverez plus d'infos sur les cookies utilisés par Salesforce Marketing Cloud ici. On a conclu un accord de traitement des données avec Salesforce Marketing Cloud, pour que le traitement par Salesforce Marketing Cloud soit effectué exclusivement selon nos instructions.

a. Assistance – Pour accéder à l'assistance https://www.ramsoft.com/support

Pour WhatsApp, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de WhatsApp s'appliquent en plus www.whatsapp.com/legal. Pour Salesforce, consultez Informations sur la confidentialité de Salesforce | Salesforce US.

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  4. Newsletter

On te propose une newsletter à laquelle tu peux t'inscrire sur notre site web pour recevoir des infos sur RamSoft, par exemple sur les nouveaux services et offres ou fonctionnalités, ainsi que des infos non liées à RamSoft, par exemple sur des sujets généraux liés à la radiologie et aux soins de santé, aux logiciels d'imagerie médicale, ainsi que sur les événements et actualités. Pour t'envoyer la newsletter, on traite ton adresse e-mail que tu as fournie lors de ton inscription à la newsletter. La base légale pour le traitement est ton consentement conformément à l'art. 6 (1) lit. a) du RGPD. Après avoir enregistré ton adresse e-mail, tu recevras un e-mail de notre part confirmant que tu es bien abonné à la newsletter. On est aussi en droit de conserver tes adresses IP ainsi que les heures d'inscription afin de vérifier ton statut d'inscription et de clarifier de manière adéquate toute utilisation abusive éventuelle de tes données. La base juridique est l'art. 6 (1) lit. a), lit. c), art. 7 du RGPD.

Tes données seront stockées dans un système de newsletter électronique pendant toute la durée de ton abonnement. Pour ça et pour envoyer la newsletter, on utilise le service de newsletter de WordPress du sous-traitant WP Engine, Irongate House, 22-30 Duke's Place, Londres, EC3A 7LP Royaume-Uni, qui traite les données pour notre compte. On a conclu un accord de traitement des données conformément à l'article 28 du RGPD avec WP Engine. Tu peux retirer ton consentement à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@ramsoft.com ou en suivant les instructions en bas d'un e-mail de newsletter pour cliquer sur « Se désabonner ».

5. Utilisation de cookies, statistiques, publicité, suivi et reciblage

Tu trouveras de plus amples informations sur les cookies, en particulier les catégories de cookies ainsi que les cookies correspondants, dans notre politique en matière de cookies . Tu peux également modifier les paramètres de tes cookies via le bouton de modification correspondant dans la bannière relative aux cookies du site web.

a. Google Analytics

Le service « Google Analytics » est utilisé sur ce site web. Le fournisseur de ce service est Google Ireland Limited. Quand tu visites notre site web pour la première fois, on te demande ton consentement. Si tu ne veux pas que Google Analytics collecte et traite tes données, tu peux refuser ton consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (paramètres des cookies). Dans le cadre du traitement, les données peuvent être transmises aux destinataires suivants en plus de Google Ireland Limited :

– Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, États-Unis.

– Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Google Web Fonts - Le service Google Web Fonts est utilisé sur ce site web.

Google reCAPTCHA - On utilise la fonction reCAPTCHA de Google Ireland Limited. Pour plus d'infos sur Google reCAPTCHA et la politique de confidentialité de Google, tu peux consulter les sites suivants :   https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Si tu ne veux pas que tes données soient collectées et traitées via Google reCAPTCHA, tu peux refuser ton consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (paramètres des cookies).

Salesforce Marketing Cloud Analyse et suivi/

marketing Sur ce site web, on utilise le service Salesforce Marketing Cloud pour analyser l'utilisation de nos services web et pour des mesures de suivi/marketing. Si tu ne veux pas que tes données soient collectées et traitées via Salesforce Marketing Cloud, tu peux refuser ton consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (paramètres des cookies). Dans le cadre du traitement via Salesforce Marketing Cloud, les données peuvent être transférées aux États-Unis. La sécurité du transfert est assurée par des clauses contractuelles types qui garantissent que le traitement des données personnelles est soumis à un niveau de sécurité correspondant à celui du RGPD. Si les clauses contractuelles types ne suffisent pas pour garantir un niveau de sécurité adéquat, votre consentement conformément à l'art. 49 (1) lit. a) du RGPD peut servir de base juridique pour le transfert vers des pays tiers. Pour plus d'infos sur , consultez la politique de confidentialité de Salesforce Marketing Cloud. Pour plus d'infos de Salesforce Marketing Cloud concernant les règles de l'UE en matière de protection des données, consultez.

e.   LinkedIn

On utilise l'outil de reciblage ainsi que le suivi des conversions de LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande (« LinkedIn »). . Pour ça, le LinkedIn Insight Tag est intégré sur notre site web, ce qui permet à LinkedIn de collecter des données statistiques sur ta visite et ton utilisation de notre site web et de nous fournir des statistiques agrégées correspondantes sur cette base. En plus, ce service est utilisé pour te montrer des offres et des recommandations pertinentes et adaptées à tes intérêts après que tu aies découvert certains services, informations et offres sur le site web. Les infos à ce sujet sont stockées dans un cookie. Enfin, LinkedIn est utilisé pour la génération de leads et le marketing afin de mieux adapter les intérêts des entreprises au public cible. Tu trouveras plus d'infos sur le traitement des données dans la politique de confidentialité de LinkedIn . Si tu ne veux pas que tes données soient collectées et traitées via LinkedIn, tu peux refuser ton consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (paramètres des cookies). Dans le cadre du traitement via LinkedIn, les données peuvent être transférées aux États-Unis et à Singapour. La sécurité du transfert est régulièrement assurée par des clauses dites « clauses standard » qui garantissent que le traitement des données personnelles est soumis à un niveau de sécurité correspondant à celui du RGPD. Si les clauses contractuelles standard ne suffisent pas pour garantir un niveau de sécurité adéquat, votre consentement sera obtenu au préalable dans le cadre du système de gestion du consentement conformément à l'art. 49 (1) lit. a) RGPD.

f. Qualified Chatbot

Sur ce site web, on utilise le service Qualified Chatbot pour améliorer l'interaction avec les utilisateurs, fournir un service client et améliorer l'expérience utilisateur globale. Qualified Chatbot permet une communication automatisée avec les visiteurs de notre site web, ce qui nous permet de répondre aux demandes et d'offrir une assistance en temps réel.

À des fins d'analyse et d'optimisation de notre service client, les données peuvent être collectées et traitées via Qualified Chatbot. Pour plus d'infos sur la politique de confidentialité de Qualified Chatbot, consultez . Pour plus d'infos de Qualified Chatbot sur le traitement des données, consultez . Pour plus d'infos sur les cookies utilisés par Qualified Chatbot, consultez

. C. Traitement des données lors de l'utilisation de notre service

1. Mise à disposition technique de l'application web

On a besoin de données techniques pour faire fonctionner notre site web et notre appli en toute sécurité et pour pouvoir fournir les services qu'on a convenus dans le contrat.

C'est pourquoi on collecte et traite uniquement les données que ton navigateur Internet ou ton appareil mobile (par exemple, smartphone, tablette) nous transmet automatiquement. Ça se passe à chaque fois que tu visites notre site web, sauf si tu as désactivé la transmission de ces données en configurant ton navigateur en conséquence. Les données traitées sont les suivantes :

L'adresse IP utilisée
Le nom d'hôte de l'appareil/l'ID de l'appareil utilisé
L'heure d'accès et le fuseau horaire
La demande de fichier du client (nom de domaine, nom du fichier et URL)
Le code de réponse HTTP
Le site web à partir duquel vous avez établi un lien vers nous
L'application et la version que vous utilisez,
La quantité de données transférées et le statut d'accès (fichier transféré, fichier introuvable, etc.
Système d'exploitation utilisé
Navigateur Internet utilisé
Prénom et nom / Nom d'utilisateur
Pays
Paramètres linguistiques

Le traitement est effectué conformément à l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre service. Les données sont stockées et traitées pour des raisons purement techniques afin d'exploiter les services et de vous y donner accès. L'application du navigateur Web est utilisée pour l'analyse des erreurs et pour garantir la sécurité du système. Sur la base de ton adresse IP, on utilise aussi la géolocalisation pour déterminer la région depuis laquelle tu visites notre application de navigateur web. On utilise ces infos pour vérifier si on peut proposer notre application de navigateur web dans ta région et te fournir des services dans ta langue locale, ce qui correspond à nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD. Le stockage de l'adresse IP complète est également justifié par notre intérêt légitime à atteindre les objectifs énumérés, art. 6 (1) lit. f) du RGPD, et à maintenir la sécurité du service.

Pour la mise à disposition technique de l'application de navigateur Web, on utilise les services d'hébergement de Microsoft Azure pour traiter les métadonnées et les données de communication.

2. Fourniture technique de l'application mobile

Téléchargement de l'application

Pour télécharger l'application, des données personnelles sont transmises à l'App Store/Play Store, notamment le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail et le numéro de client du compte, l'heure du téléchargement et l'identifiant individuel de l'appareil. On n'a aucune influence sur cette collecte de données et on n'en est pas responsable. On traite ces données uniquement dans la mesure nécessaire au téléchargement de l'application.

Mise à disposition de l'application

On a besoin de données techniques de fonctionnement pour assurer le bon fonctionnement de notre application mobile et pour pouvoir fournir les services convenus dans le contrat.

C'est pourquoi on collecte et traite uniquement les données que ton navigateur Internet ou l'appareil mobile que tu utilises (par exemple, smartphone, tablette) nous transmet automatiquement. Ça se passe à chaque fois que tu visites notre site web, sauf si tu as désactivé la transmission de ces données en configurant ton navigateur en conséquence. Les données suivantes sont traitées :

Adresse IP utilisée
Nom d'hôte de l'appareil/ID de l'appareil utilisé
ID unique de l'appareil
Adresse MAC
Heure d'accès et fuseau horaire
Demande de fichier du client (nom de domaine, nom du fichier et URL)
Code de réponse HTTP
Quantité de données transférées et statut d'accès (fichier transféré, fichier introuvable, etc.)
Système d'exploitation utilisé
Navigateur Internet utilisé
Prénom et nom / Nom d'utilisateur
Pays
Paramètres linguistiques

Le traitement est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre application mobile. Les données sont stockées et traitées pour des raisons purement techniques afin de faire fonctionner nos services et de vous y donner accès. Les données d'accès à nos services sont utilisées pour analyser les erreurs et assurer la sécurité du système. À partir de ton adresse IP, on utilise aussi la géolocalisation pour déterminer la région depuis laquelle tu consultes notre application mobile. On utilise ces infos pour vérifier si on peut te proposer nos services dans ta région et te fournir notre application mobile dans ta langue locale, ce qui correspond à nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD. Le stockage de l'adresse IP complète est également justifié par notre intérêt légitime à atteindre les objectifs énumérés, art. 6 (1) lit. f) du RGPD.

3. Enregistrement d'un compte utilisateur Blume

Si tu veux utiliser Blume, tu dois créer un compte, soit via l'application web, soit via l'application mobile. Votre inscription est nécessaire pour utiliser les fonctionnalités, les offres et les services d'assistance de Blume (par exemple, pour prendre rendez-vous chez le médecin). La base juridique est l'exécution d'un contrat entre vous et RamSoft (acceptation des conditions d'utilisation).

Inscrivez-vous via votre adresse e-mail

Vous pouvez créer un compte avec votre adresse e-mail. On t'enverra un e-mail à l'adresse e-mail que t'as utilisée lors de ton inscription pour te demander de confirmer ton inscription (procédure dite de double opt-in). En cas de modifications importantes de nos offres, services ou fonctions, par exemple concernant l'étendue de l'offre ou en cas de modifications techniquement nécessaires, on t'informera à l'aide de l'adresse e-mail fournie lors de ton inscription.

S'inscrire avec un compte tiers (Facebook, Apple, Microsoft ou Google)

Tu peux aussi créer un compte avec ton adresse e-mail dans ton compte tiers, comme Facebook, Apple, Google et Microsoft. La base légale pour traiter tes données personnelles est notre intérêt légitime à avoir un processus de connexion sécurisé et à améliorer le confort d'utilisation de Blume. Si tu ne veux plus te connecter à notre service via le fournisseur, tu dois supprimer cette connexion dans ton compte utilisateur auprès du fournisseur concerné et te déconnecter de Blume. Dans ce cas, tu ne pourras plus accéder à Blume via le fournisseur. Note que ça n'entraîne pas la suppression automatique de tes données personnelles.

La présente politique explique quelles données sont collectées et comment elles sont traitées dans les sections correspondantes. Sauf si la loi ou la réglementation en vigueur nous oblige à conserver les données de la plateforme sur Meta, nous ferons tout notre possible pour mettre à jour ou supprimer les données de la plateforme dès que possible après avoir reçu une demande de l'utilisateur. Tous les utilisateurs, quelle que soit leur région, peuvent demander la suppression de leurs données personnelles en nous contactant à l'adresse privacy@ramsoft.com. Dès réception d'une demande valide, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les données demandées, sauf si la loi ou la réglementation nous oblige à les conserver.

On fait aussi tout notre possible pour respecter la Politique de confidentialité de Meta, y compris les exigences relatives à la conservation, à la suppression et à l'accessibilité des données de la plateforme, qui peuvent être consultées ici : Conditions d'utilisation de la plateforme Meta.

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4. Données du compte utilisateur

Lors de l'utilisation de notre service, on peut te demander de nous fournir certaines informations personnelles identifiables qui peuvent être utilisées pour te contacter ou t'identifier. Ces infos peuvent inclure, mais ne se limitent pas à :

Prénom et nom
Adresse e-mail
Mot de passe (crypté)

Le traitement des données est effectué pour exécuter le contrat entre RamSoft et l'utilisateur (accord sur les conditions d'utilisation de ) conformément à l'art. 6 (1) lit. b) du RGPD.

Tu peux nous fournir les infos supplémentaires suivantes si tu le souhaites.

Deuxième prénom
Date de naissance
Langue
Numéro de sécurité sociale (ou numéro d'identification pertinent)
État de santé
Nom de jeune fille de la mère
Adresse postale, y compris l'État, la province, le code postal, la ville et le pays
Numéro de téléphone
Contact en cas d'urgence

5. Gérer et partager des documents

Tu peux télécharger tes documents, tels que des rapports historiques, des données d'images médicales et d'autres types de documents liés aux soins des patients. Si tu le souhaites, tu peux partager les informations personnelles que tu as téléchargées avec ton prestataire de soins de santé. On ne décide pas de l'utilisation des données, on se contente de les héberger et de les stocker pour toi.

À cette fin, on peut traiter les données suivantes : ton nom (et ton nom de jeune fille), ton prénom et les documents que tu as partagés. La base juridique pour cette finalité est ton consentement conformément à l'art. 6 (1) lit. a), art. 9 (2) lit. a) du RGPD.

6. Communication et notifications

Pour les services de communication et de notification dans notre service, on utilise les services fournis par Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, États-Unis. Twilio est un fournisseur de services de communication et nous permet de recevoir et/ou de répondre à tes messages texte ou de t'envoyer des notifications. Le but est d'améliorer votre expérience utilisateur et de vous aider à tirer le meilleur parti des fonctionnalités du Service. Vous avez la possibilité de gérer, d'activer ou de désactiver ces notifications à tout moment via les paramètres de votre appareil mobile.

Pour plus d'informations, veuillez consulter : https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

La base juridique est votre consentement conformément à l'art. 6 (1) lit. a) du RGPD. Tu peux retirer ton consentement à tout moment. Twilio agit en tant que sous-traitant pour nous et est lié à nos instructions par un contrat de sous-traitance (par exemple, conformément à l'art. 28 du RGPD) et par des clauses contractuelles types, qui garantissent que le traitement des données à caractère personnel est soumis à un niveau de sécurité correspondant à celui du RGPD https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum. Si les clauses contractuelles types ne suffisent pas pour garantir un niveau de sécurité adéquat, votre consentement conformément à l'article 49, paragraphe 1, point a) du RGPD peut servir de base juridique pour le transfert vers des pays tiers.

7. Demandes des personnes concernées, nous contacter et suivi des bugs

On utilise le système de tickets Jira, une plateforme d'Atlassian Inc. (San Francisco, Harrison Street Location), 1098 Harrison Street, San Francisco, Californie 94103, États-Unis, pour traiter tes réclamations et demandes par e-mail et via les formulaires de contact. Jira sert aussi d'outil principal de suivi des bugs pour le service et est utilisé pour traiter les erreurs spécifiques à l'application signalées par les utilisateurs de l'application. La base légale est notre intérêt légitime à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Pour plus d'infos, consultez : https://www.atlassian.com/legal/privacy-policy#what-this-policy-covers et https://www.atlassian.com/legal/data-transfer-impact-assessment.

8. Fonctionnalité de recherche

On utilise Elasticsearch, le service de technologie de recherche du fournisseur Elasticsearch, 800 West El Camino Real, Suite 350, Mountain View, Californie 94040, États-Unis.

Pour la mise à disposition de la fonction de recherche via le champ de recherche et pour la navigation et les filtres, le fournisseur collecte et indexe les données d'application à des fins de performance et de disponibilité.

Si des données personnelles sont également traitées dans ce contexte, le traitement est basé sur notre intérêt légitime à fournir une recherche tolérante aux erreurs.

Elasticsearch agit en tant que sous-traitant pour nous et est lié à nos instructions par un contrat de sous-traitance (par exemple, conformément à l'article 28 du RGPD) et des clauses contractuelles types, qui garantissent un niveau adéquat de protection des données.Si les clauses contractuelles types ne suffisent pas pour garantir un niveau de sécurité adéquat, votre consentement conformément à l'article 49, paragraphe 1, point a) du RGPD peut servir de base juridique pour le transfert vers des pays tiers.

9. Rapports d'erreurs et dépannage

Nous utilisons Datadog, un service du fournisseur Datadog Inc. 620 8th Avenue, Floor 45, New York, NY 10018 États-Unis   pour la surveillance du cloud. Ce service est utilisé pour collecter les journaux d'application, les rapports d'erreur et les enregistrements complets des interactions des utilisateurs avec notre service afin de signaler les incidents avec relecture de session.

Datadog enregistre des infos sur le comportement des visiteurs du site web, ce qui nous permet de les analyser et d'améliorer l'expérience utilisateur de notre application. Datadog traite les infos sur les clics, les mouvements de la souris, les saisies (à l'exception des infos sensibles), les mouvements de défilement, le navigateur utilisé, le type d'appareil, l'adresse IP, les pages visitées et la durée de la session.

La base légale pour le traitement des données est ton consentement, conformément à l'art. 6 (1) lit. a) du RGPD. Tu peux retirer ton consentement au traitement des données à tout moment.

Pour plus d'infos, consulte https://www.datadoghq.com/legal/privacy/ et Formulaire de demande de la personne concernée (trustarc.com).

Datadog assure un niveau adéquat de protection des données via les clauses contractuelles types. Si les clauses contractuelles standard ne suffisent pas pour garantir un niveau de sécurité adéquat, votre consentement conformément à l'art. 49 (1) lit. a) du RGPD peut servir de base juridique pour le transfert vers des pays tiers.

10. Actualisation du navigateur dans l'application

Nous utilisons le service Twilio Sync du fournisseur Twilio Inc, 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, États-Unis, pour rafraîchir les pages de notre appli. Twilio Sync sert de service de transfert pour mettre à jour les changements faits dans l'appli et les refléter dans le navigateur web ou la session de l'appli mobile de l'utilisateur. Twilio Sync stocke les métadonnées des processus effectués pendant 120 jours avant de les supprimer et ne stocke aucune information personnelle ou sensible générée par le service.

Pour plus d'infos, consultez : https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

D. Traitement des données pour le compte d'un établissement de santé

1. Prise de rendez-vous

Dans le cadre de la prise de rendez-vous via la fonction calendrier, on traite des données personnelles pour le compte de l'établissement de santé afin de gérer les comptes utilisateurs, d'activer les fonctions liées à la prise de rendez-vous, de fournir un service client et de partager avec l'utilisateur des infos pertinentes concernant la prise de rendez-vous. À cette fin, on traite les données personnelles suivantes : nom et prénom, historique des rendez-vous, y compris le motif du rendez-vous, la spécialité du médecin, la date du rendez-vous, le lieu du rendez-vous, le statut du rendez-vous (à venir, passé, annulé, confirmé), les détails et les documents liés au rendez-vous.

LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont ni exploités ni contrôlés de quelque manière que ce soit par nous. Si tu cliques sur un lien tiers, tu seras redirigé vers le site de ce tiers. On te conseille fortement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que tu visites. On n'a aucun contrôle et n'assume aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers. On ne garantit pas l'exactitude, l'actualité ou la pertinence du contenu figurant sur un site web tiers. De plus, les liens vers des sites web tiers ne doivent pas être interprétés comme une recommandation des produits, services ou organisations sponsors de ces sites web.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

On peut mettre à jour notre Politique de confidentialité de temps à autre. On mettra à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de la présente Politique de confidentialité afin de refléter les dates d'entrée en vigueur des mises à jour. On te conseille de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour prendre connaissance de toute modification. Les modifications apportées à la présente politique de confidentialité prennent effet dès leur publication sur cette page.

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question relative à la protection des données et à la confidentialité, vous pouvez contacter notre équipe chargée de la confidentialité à l'adresse privacy@ramsoft.com. Votre demande sera transmise à la personne chargée de veiller au respect des réglementations en matière de protection des données. De plus, si vous avez des questions ou souhaitez exercer l'un des droits énoncés dans la présente politique, veuillez nous contacter par e-mail : privacy@ramsoft.com.

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