Politique de confidentialité

RamSoft s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels lorsque vous utilisez les offres et les produits RamSoft. En utilisant les Services RamSoft, vous acceptez la collecte et l'utilisation de renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.

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VEUILLEZ LIRE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DANS SON INTÉGRALITÉ. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS LES CONDITIONS CI-DESSOUS, VEUILLEZ NE PAS UTILISER CE SITE.

DÉFINITIONS

Aux fins de la présente Politique de confidentialité :

Vous désigne la personne ou l'entité qui accède au Service ou l'utilise, que ce soit en sa propre qualité de représentant ou pour le compte d'autrui.

Entreprise (appelé « la Société », « Nous » ou « Notre » dans la présente Politique de confidentialité) fait référence à RamSoft, Inc., et ses filiales, alliances et sociétés affiliées.

• Affilié désigne toute entité, filiales, partenaires de coentreprise ou autres sociétés sous le contrôle de RamSoft, Inc.
• Compte désigne un compte unique créé pour que vous puissiez accéder à notre Service ou à des parties de notre Service.
• Service désigne toute offre ou produit de RamSoft.‍
• Fournisseur de services désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. Il s'agit de sociétés tierces ou de personnes employées par la Société pour faciliter le Service, pour fournir le Service au nom de la Société, pour exécuter des services liés au Service ou pour aider la Société à analyser la façon dont le Service est utilisé.

• Service de médias sociaux tiers désigne tout site Web ou tout site Web de réseau social par lequel un utilisateur peut se connecter ou créer un compte pour utiliser le Service.
• Données personnelles désigne tout renseignement se rapportant à une personne identifiée ou identifiable.
• Biscuits sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur, appareil mobile ou tout autre appareil par un site Web, contenant les détails de votre historique de navigation sur ce site Web parmi ses nombreuses utilisations.
• Données d'utilisation désigne les données recueillies automatiquement, soit générées par l'utilisation du Service, soit à partir de l'infrastructure du service elle-même.
• Site Web désigne toute offre en ligne de RAMSoft accessible au public, y compris, mais sans s'y limiter, le site RamSoft à l'adresse ramsoft.com, OmegaAi® à https://www.omegaai.com/, Blume® trouvé à https://blume.omegaai.com/ et RamSoft Communities à https://rs.force.com/customers/s/login/.

LA COLLECTE ET L'UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Catégories de renseignements recueillis

Données personnelles

Lors de l'utilisation de notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnellement identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Les informations personnellement identifiables peuvent inclure, sans s'y limiter : adresse e-mail, prénom et nom de famille, numéro de téléphone, adresse postale, y compris l'État, la province, le code postal/code postal, la ville.

Données d'utilisation

Les données d'utilisation peuvent être recueillies automatiquement lors de l'utilisation du Service. Les données d'utilisation peuvent inclure, sans s'y limiter, des informations telles que votre type d'appareil, type de navigateur (ordinateur de bureau, téléphone mobile, tablette ou autre), les pages de notre Service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages et les identifiants uniques de l'appareil.

Technologies de suivi et cookies

Nous utilisons des témoins et d'autres technologies de suivi similaires pour suivre votre activité sur notre Service et stocker certaines informations. Vous pouvez demander à votre navigateur de limiter les types de cookies utilisés lors de l'utilisation de notre Service. Toutefois, si vous n'acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines parties de notre Service. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et vos choix concernant les cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

La Société peut utiliser les Données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir notre service.
• Pour l'exécution d'un contrat, y compris : l'élaboration, la conformité et l'exécution du contrat d'achat des produits, articles ou services que vous avez achetés ou de tout autre contrat conclu avec nous par l'intermédiaire du Service.
• Pour communiquer avec vous, y compris par courriel, appels téléphoniques, SMS ou autres formes équivalentes de communication électronique, telles que les notifications push de l'application mobile concernant les mises à jour ou les communications informatives liées aux fonctionnalités, aux produits ou aux services contractuels, y compris les mises à jour de sécurité, lorsque cela est nécessaire ou raisonnable pour leur mise en œuvre.
• Pour vous fournir avec des nouvelles, des offres spéciales et des informations générales sur d'autres produits, services et événements que nous offrons qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou sur lesquels vous avez demandé des renseignements, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir ces informations.
• Pour gérer vos demandes : Pour répondre à vos demandes et gérer vos demandes qui nous sont adressées.

Nous pouvons partager vos renseignements personnels dans les situations suivantes :

• Avec les fournisseurs de services : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des fournisseurs de services pour surveiller et analyser votre utilisation de notre Service, pour vous contacter ou pour le traitement des paiements.
• Avec les affiliés : Nous pouvons partager vos informations avec nos Affiliés, auquel cas nous exigerons de ces Affiliés qu'ils se conforment à la présente Politique de confidentialité.
• Avec des partenaires commerciaux : Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux pour vous offrir certains produits, services ou promotions.

CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales ou nous conformer aux lois applicables, résoudre les litiges et appliquer nos accords et politiques. Les données d'utilisation sont généralement conservées pour une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de notre service, ou lorsque nous sommes légalement tenus de conserver ces données pour des périodes plus longues.

TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos informations, y compris les données personnelles, sont traitées par la Société partout où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Cela signifie que vos informations peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés à l'extérieur de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale et assujetties aux lois sur la protection des données qui peuvent différer de celles de votre juridiction.

Votre consentement à la présente politique de confidentialité suivi de votre soumission de renseignements personnels représente votre accord à ce transfert. La Société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour s'assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité.

DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Opérations commerciales

Si la Société est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées et vos données peuvent être soumises à une politique de confidentialité différente.

Application de la loi

Dans certaines circonstances, la Société peut être tenue de divulguer vos données personnelles, si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou un organisme gouvernemental).

Autres exigences légales

La Société peut divulguer vos données personnelles sur la base de la croyance de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre les droits ou la propriété de la Société, prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés au Service, protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du Service ou du public et protéger contre la responsabilité légale.

Au besoin, la Société limitera les divulgations dans la mesure minimale requise pour se conformer à ce qui précède.

LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous. Aucune méthode de transmission sur Internet, ni aucune méthode de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue contre les pirates informatiques et les cyberattaques. La Société maintient une couverture d'assurance cybernétique appropriée pour compléter la possibilité qu'un tel événement se produise.

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Notre service recueille des données auprès d'enfants de moins de 13 ans, mais le consentement sera obtenu d'un parent ou d'un tuteur. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d'une personne âgée de moins de 13 ans sans le consentement de ses parents ou tuteurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à Courriel : privacy@ramsoft.com.

DES RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES POUR CERTAINES JURIDICTIONS

Vous trouverez ci-dessous des renseignements supplémentaires sur la collecte, l'utilisation et le partage de données sur la protection de la vie privée dans diverses régions du monde. Ces dispositions distinctes peuvent vous être applicables en fonction de votre emplacement ou des données.

I - LOI CALIFORNIENNE SUR LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES CONSOMMATEURS (CCPA)

Le CCPA (California Consumer Privacy Act) est disponible ici California Consumer Privacy Act (CCPA) | État de Californie - Ministère de la Justice - Bureau du Procureur général. Afin d'exercer l'un de vos droits en vertu de la CCPA, et si vous êtes un résident de la Californie, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations fournies dans le Communiquez avec nous section de cette politique ou en nous envoyant un courriel à Courriel : privacy@ramsoft.com, avec vos questions ou demandes concernant vos données. La Société s'efforcera de divulguer et de fournir les renseignements requis dans les 45 jours suivant la réception de votre demande vérifiable. Nous pouvons prolonger la période pour vous fournir les informations requises une fois de 45 jours supplémentaires lorsque cela est raisonnable, nécessaire et avec un préavis.

Ne pas vendre mes informations et mécanisme de désinscription En vertu de la CCPA, les résidents de la Californie ont le droit de refuser la vente de leurs renseignements personnels. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez soumettre une demande en nous envoyant un courriel à Courriel : privacy@ramsoft.com. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous la traiterons conformément aux exigences de la CCPA et nous veillerons à ce que vos renseignements personnels ne soient pas vendus, sauf si vous donnez votre consentement explicite à l'avenir.

II - LA LPRPDE

Les lois de la LPRPDE et les règlements connexes sont disponibles à Lois sur la LPRPDE et règlements connexes - Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Nous comprenons que vous pouvez avoir des préférences quant à la façon dont vos données sont utilisées. Si vous souhaitez examiner ou demander des modifications à l'un de vos renseignements personnels que nous recueillons dans le cadre de la LPRPDE, veuillez nous envoyer un courriel à Courriel : privacy@ramsoft.com.

III - LOI SUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES NUMÉRIQUES (DPDPA) - INDE

Loi sur la protection des données personnelles numériques (LPDPA) - Loi de 2023 sur la protection des données personnelles numériques la principale législation sur la protection des données en Inde, qui régit le traitement des données personnelles numériques pour assurer la confidentialité et la sécurité. La Loi énonce les obligations des organisations en matière de traitement des données personnelles et les droits des personnes à l'égard de leurs données. Si vous êtes situé en Inde et que vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la DPDPA, y compris le droit d'accès, de rectification ou d'effacement de vos données, vous pouvez nous contacter à Courriel : privacy@ramsoft.com. La Société s'engage à répondre à vos demandes conformément aux délais précisés dans la LPDPA.

IV. L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Réglementation (RGPD)

A. Généralités

Cette politique de protection des données établit des normes de protection des données cohérentes dans toute l'entreprise pour le traitement des données personnelles au sein de l'Union européenne et de l'Espace économique européen (UE/EEE), le transfert de données personnelles vers des sites de l'entreprise en dehors de l'UE/EEE et pour protéger les données transférées en dehors de l'UE/EEE, cette politique met en œuvre des règles contraignantes appelées « Règles d'entreprise contraignantes pour les contrôleurs (BCR-C) » pour la Société.

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1. Personne-ressource

Responsable du traitement des données : Le responsable du traitement des données conformément au RGPD, respectivement à d'autres réglementations applicables en matière de protection des données est : RamSoft Inc., 20 Adelaide St. East, Suite 1105, Toronto, ON M5H 1L6 Canada, e-mail : Courriel : privacy@ramsoft.com.

Représentant UE-RGPD : Notre représentant UE-RGPD est le cabinet d'avocats Rickert Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Colmantstraße 15, 53115 Bonn, Allemagne, E-Mail : Courriel : art-27-rep-ramsoft@rickert.law.

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2. Portée de la protection des données

La protection des données s'applique aux données personnelles, c'est-à-dire telles que définies par le RGPD, à toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est réputée être une personne physique qui peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par l'attribution à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identificateur en ligne ou à un ou plusieurs attributs spécifiques. Si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité, veuillez communiquer avec nous par courriel : Courriel : privacy@ramsoft.com. Selon le type de demande, une validation de votre identité peut être requise.

3. Vos droits

Les droits suivants sont accordés par les directives et règlements de l'Union européenne. Si vous souhaitez exercer l'un des droits énumérés ci-dessous, veuillez communiquer avec nous à l'adresse ci-dessus.

• Droit d'accès — Nous confirmerons si nous traitons vos données personnelles, quelles sont les données que nous traitons et dans quel but nous les traitons.
• Droit de rectification — Si l'une des données que nous avons stockées est incorrecte, nous serions certainement heureux de les corriger.
• Droit à l'effacement — Nous donnerons suite à votre demande dans la mesure où la loi le permet
• Droit à la limitation du traitement — Si vous souhaitez restreindre l'utilisation, nous nous conformerons à votre demande dans la mesure où la loi le permet.
• Droit de retirer votre consentement — Si vous souhaitez révoquer tout consentement précédemment accordé, nous nous conformerons à votre demande. La révocation n'a aucune incidence sur l'admissibilité du traitement de vos données reçues précédemment.
• Droit d'être informé — Les personnes ont le droit de savoir comment leurs données sont recueillies, utilisées et traitées.
• Droit à la portabilité des données — Les personnes peuvent demander que leurs données soient transférées à un autre responsable du traitement ou qu'elles leur soient fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition — Les personnes peuvent s'opposer au traitement de leurs données personnelles dans certaines circonstances, y compris le marketing direct.

4. Période de conservation

Les données que nous traitons seront conformes aux dispositions légales, notamment aux articles 17 et 18 du RGPD.

5. Cryptage SSL ou TLS

Pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenu confidentiel, comme les commandes ou les demandes que vous nous envoyez en tant qu'exploitant du site, ce site utilise le cryptage SSL ou TLS pour protéger vos données en transit. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée par le fait que la ligne d'adresse du navigateur passe de « http ://» à « https ://» et par le symbole de verrouillage dans la ligne de votre navigateur.

6. Enfants

Notre service recueille des données auprès d'enfants de moins de 13 ans, mais le consentement sera obtenu d'un parent ou d'un tuteur. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d'une personne âgée de moins de 13 ans sans le consentement de ses parents ou tuteurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à Courriel : privacy@ramsoft.com.

7. Transfert

La Société peut uniquement transférer des données personnelles provenant de l'UE/EEE à des entités situées en dehors de cette région (y compris l'octroi d'un accès depuis un pays tiers) dans des conditions spécifiques :

• Le pays tiers doit être reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau équivalent de protection des données.
• Le transfert doit respecter les clauses contractuelles types de l'UE. La Société est responsable d'évaluer les normes de protection des données du pays tiers afin de déterminer si ces clauses peuvent être appliquées efficacement. Si ce n'est pas le cas, des mesures de protection supplémentaires doivent être mises en œuvre pour atteindre un niveau de protection équivalent UE/EEE.
• D'autres mesures de protection approuvées telles que décrites à l'article 46 (2) du RGPD peuvent être utilisées.
• Dans des cas limités où les options ci-dessus ne sont pas réalisables, les transferts peuvent être autorisés en vertu d'exemptions particulières (p. ex., réclamations en justice).

8.Surveillance et production de rapports sur la réglementation des pays tiers

• La Société opérant dans des juridictions situées à l'extérieur de la région principale de l'entreprise doit immédiatement informer le délégué à la protection des données si les lois locales entravent la capacité de l'entreprise à remplir ses obligations en matière de protection des données ou ont un impact significatif sur les garanties de protection des données fournies dans le cadre de la présente politique.
• La Société évaluera la situation afin de trouver des solutions pratiques qui cadrent avec les objectifs de la politique.
• Si la Société est obligée par une autorité publique de ne pas divulguer des informations sur la divulgation de données à l'autorité de surveillance, elle doit chercher activement à annuler cette restriction et fournir des résumés annuels des demandes de divulgation aux autorités compétentes (y compris le nombre de demandes, les types de données et les entités requérantes dans la mesure du possible).
• Les transferts de données personnelles aux autorités publiques doivent être justifiés, proportionnés et limités à ce qui est nécessaire dans une société ouverte.
• Les personnes concernées ont le droit d'appliquer cette disposition.

B. Traitement des données lors de l'utilisation de notre site

1. Fourniture technique du site Web

Que vous utilisiez ou non des services sur notre site Web, votre appareil transmet automatiquement certaines données pour des raisons techniques lorsque vous accédez à notre site Web https://www.ramsoft.com. Les données suivantes que vous pourriez nous envoyer seront stockées :

• Date et heure de l'accès
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• URL du site Web visité précédemment
• Volume de données transmises
• Domaine demandé
• Notification de la récupération des données réussie
• Terme de recherche lors de l'utilisation d'un navigateur Web
• IP abrégée/anonymisée
• Adresse IP complète
• Renseignements diagnostiques en cas d'erreur

Le traitement est effectué conformément à l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de notre site Web. Les données d'accès au site Web servent à analyser les erreurs et à assurer la sécurité du système. En fonction de votre adresse IP, nous utilisons également la géolocalisation pour déterminer la région à partir de laquelle vous visitez notre site Web. Nous utilisons ces informations pour vérifier si nous pouvons vous offrir des services dans votre région et pour vous fournir notre site Web dans votre langue locale, ce qui correspond à nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD. Le stockage de l'adresse IP complète pendant une période maximale de 7 jours est également justifié par notre intérêt légitime à atteindre les objectifs énumérés, art. 6 (1) lit. f du RGPD.

2. Traitement des données dans des pays en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen

Nous faisons appel à différents fournisseurs de services pour fournir et optimiser notre site Web ainsi que pour la prestation de nos services et de plusieurs fonctions. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être transférées régulièrement sur les serveurs de nos fournisseurs de services pour être stockées et traitées par eux en notre nom. En règle générale, nous traitons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez activement et sciemment.

Sauf indication contraire, nous faisons appel à des fournisseurs de services des catégories suivantes :

• Fournisseur de services (cloud) (p. ex. fournisseur de services de relations avec la clientèle)
• Fournisseur d'outils (p. ex. bulletin, formulaire de contact)
• Fournisseur de services de marketing et d'analyse.

Nous sélectionnons nos fournisseurs de services après un examen minutieux et le respect du cadre juridique. Dans la mesure où nos prestataires de services ne sont pas situés dans l'UE ou l'EEE, ils peuvent être soit situés dans un pays qui a une décision dite d'adéquation conformément au RGPD, soit, en l'absence de décision d'adéquation, nous avons convenu avec eux de garanties appropriées conformément au RGPD pour sécuriser le transfert de données et assurer un niveau adéquat de protection des données. Pour plus d'informations sur nos fournisseurs de services actuellement utilisés, veuillez communiquer avec nous par courriel. Courriel : privacy@ramsoft.com.

a. Portail communautaire RamSoft, compte

Sur notre site Web, nous vous offrons la possibilité de créer un compte sur notre portail communautaire RamSoft. Votre inscription est nécessaire pour l'utilisation de certaines fonctions, offres et services de support sur nos sites Web ainsi que pour l'exécution d'un contrat et/ou pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles. En cas d'inscription, nous vous enverrons un e-mail à votre adresse e-mail pour confirmer votre inscription (procédure de double opt-in). En cas de modification importante de nos offres, services ou fonctions, par exemple en ce qui concerne la portée de l'offre ou en cas de changements techniquement nécessaires, nous vous en informerons via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

b. Soutien à la clientèle, CRM

Pour le soutien à la clientèle, nous vous fournissons plusieurs canaux pour obtenir le soutien dont vous avez besoin. Nous fournissons une ligne d'assistance générale pour tous les canaux d'assistance (tickets d'assistance, WhatsApp, SMS) qui ne peut être utilisée que lorsque vous avez un compte sur le portail communautaire RamSoft.

i. CRM

Pour traiter les demandes des clients et fournir un soutien à la clientèle, nous utilisons un outil de gestion de la relation client (CRM) du fournisseur de services qui traite les données en notre nom. En conséquence, vos données de contact peuvent être stockées dans ledit système.

ii. Ligne d'assistance téléphonique

Si vous n'avez pas de compte sur notre portail communautaire RAMSoft, nous mettons à votre disposition une ligne d'assistance téléphonique par téléphone (+1 (888) 343-9146 option 2 pour l'assistance). Lorsque vous appelez la ligne d'assistance téléphonique, nous vous demanderons de nous fournir certaines informations sur les services que vous avez réservés (par exemple, nom de l'entreprise, nom de la personne/de l'appelant, numéro de contrat, service réservé) pour vérifier que vous représentez l'entreprise pour laquelle vous agissez et des informations sur le dossier d'assistance (p. ex., Description du problème, informations techniques sur le système utilisé). De plus, nous allons traiter votre numéro de téléphone utilisé pour appeler la ligne d'assistance téléphonique.

3. Contact, Formulaire de contact

Le traitement de vos données dans le cadre de la prise de contact avec nous via le formulaire de contact, e-mail ou support est effectué, en fonction du contenu de la demande, dans le cas de demandes purement informatives sur la base de votre consentement (présumé) conformément à l'art. 6 al. 1 lit. b) du RGPD, dans la mesure où le contact est lié à l'exécution (précontractuelle) obligations.

Pour nous contacter via notre formulaire s'il vous plaît remplir tous les champs obligatoires, nous les utilisons pour le bon fonctionnement et l'attribution de votre demande. Les demandes des clients sont traitées et stockées dans notre portail CRM, des informations détaillées sur le CRM sous 2.a.i. Pour vous fournir le formulaire de contact, nous utilisons le service du fournisseur de services Salesforce Marketing Cloud, qui traite les données en notre nom. De plus, nous utilisons Salesforce Marketing Cloud pour l'analyse et le marketing. À cette fin, Salesforce Marketing Cloud utilise des cookies. La base juridique du traitement des cookies est votre consentement conformément à l'art. 6 (1) lit. a) du RGPD. Si vous ne souhaitez pas que les données soient collectées et traitées via Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez refuser votre consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (Paramètres des cookies). Dans le cadre du traitement via Salesforce Marketing Cloud, les données peuvent être transférées aux États-Unis. Votre consentement conformément à l'art. 49 (1) lit. a) du RGPD peut servir de base juridique pour le transfert vers des pays tiers.

Plus d'informations sur Politique de confidentialité de Salesforce Marketing Cloud. Plus d'informations sur Salesforce Marketing Cloud concernant la réglementation européenne en matière de protection des données. Plus d'informations sur les cookies utilisés par Salesforce Marketing Cloud peuvent être trouvées ici. Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Salesforce Marketing Cloud, afin que le traitement par Salesforce Marketing Cloud soit effectué exclusivement sur nos instructions.

a. Soutien — Pour accéder au soutien https://www.ramsoft.com/support

Pour WhatsApp, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de WhatsApp s'appliquent en outre www.whatsapp.com/legal. Pour Salesforce- Informations sur la confidentialité de Salesforce | Salesforce Canada.

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 4. Bulletin

Nous vous fournissons un bulletin d'information auquel vous pouvez vous inscrire sur notre site Web sur les nouvelles liées à RAMSoft, par exemple, sur de nouveaux services, offres ou fonctions, ainsi que sur des nouvelles non liées à RAMSoft, par exemple sur des sujets généraux de radiologie et de soins de santé, des logiciels d'imagerie médicale ainsi que des événements et des événements. Pour vous envoyer le bulletin, nous traitons l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription au bulletin d'information. La base juridique du traitement est votre consentement conformément à l'art. 6 (1) lit. a) du RGPD. Après avoir enregistré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que vous vous êtes abonné avec succès à la newsletter. Nous avons également le droit de conserver vos adresses IP ainsi que les heures d'enregistrement afin de vérifier votre statut d'enregistrement et de clarifier adéquatement toute utilisation abusive possible de vos données. La base juridique pour cela est l'art. 6 (1) lit. a), lit. c), art. 7 du RGPD.

Vos données seront stockées dans un système de bulletin électronique pour la durée de votre abonnement. À cette fin et pour l'envoi de la newsletter, nous utilisons le service de newsletter de WordPress. du processeur WP Engine, Irongate House, 22-30 Duke's Place, London, EC3A 7LP Royaume-Uni, qui traite les données en notre nom. Nous avons conclu un accord de traitement des données conformément à l'article 28 du RGPD avec WP Engine. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en envoyant un courriel le demandant à Courriel : privacy@ramsoft.com ou en suivant les instructions au bas de l'e-mail d'un bulletin pour cliquer sur « Se désabonner ».

5. Utilisation de cookies, statistiques, publicité, suivi et retargeting

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies, en particulier les catégories de cookies ainsi que les cookies respectifs dans notre Politique en matière de cookies. De plus, vous pouvez modifier les paramètres de vos cookies via le bouton de modification correspondant dans la bannière des cookies du site Web.

a. Google Analytics

Le service « Google Analytics » est utilisé sur ce site Web. L'exploitant de ce service est Google Belgique Limitée. Lors de votre première visite sur notre site Web, nous vous demandons votre consentement. Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics collecte et traite les données, vous pouvez refuser votre consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (Paramètres des cookies). Les données peuvent être transférées aux destinataires suivants en plus de Google Ireland Limited dans le cadre du traitement :

— Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, É.-U.

— Alphabet Inc, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, É.-U.

Google Web Fonts - Le Google Web Fonts le service est utilisé sur ce site Web.

Google reCAPTCHA - Nous utilisons la fonction reCAPTCHA de Google Belgique Limitée. De plus amples informations sur Google reCAPTCHA ainsi que la politique de confidentialité de Google peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Si vous ne souhaitez pas que les données soient collectées et traitées via Google reCAPTCHA, vous pouvez refuser votre consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (Paramètres des cookies).

Analyse et suivi/marketing Salesforce Marketing Cloud

Sur ce site Web, nous utilisons le service Salesforce Marketing Cloud à des fins d'analyse de l'utilisation de nos services Web et pour des mesures de suivi/marketing. Si vous ne souhaitez pas que les données soient collectées et traitées via Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez refuser votre consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (Paramètres des cookies). Dans le cadre du traitement via Salesforce Marketing Cloud, les données peuvent être transférées aux États-Unis. La sécurité du transfert est sécurisée par des clauses contractuelles dites types, qui garantissent que le traitement des données personnelles est soumis à un niveau de sécurité correspondant à celui du RGPD. Si les clauses contractuelles types ne suffisent pas à établir un niveau de sécurité adéquat, votre consentement conformément à l'art. 49 (1) lit. a) du RGPD peut servir de base juridique pour le transfert vers des pays tiers. Plus d'informations sur Politique de confidentialité de Salesforce Marketing Cloud. Plus d'informations sur Salesforce Marketing Cloud concernant la réglementation européenne en matière de protection des données.

e. LinkedIn

Nous utilisons le Outil de retargeting ainsi que le suivi des conversions de LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande (« LinkedIn »). À cette fin, la Balise LinkedIn Insight est intégré à notre site Web, ce qui permet à LinkedIn de recueillir des données statistiques sur votre visite et votre utilisation de notre site Web et de nous fournir des statistiques agrégées correspondantes sur cette base. De plus, le service est utilisé pour être en mesure de vous montrer des offres et des recommandations pertinentes et spécifiques à vos intérêts une fois que vous avez découvert certains services, informations et offres sur le site Web. L'information à cet égard est stockée dans un témoin. Enfin, LinkedIn est utilisé pour Génération de plomb et des activités de marketing pour mieux faire correspondre les intérêts des entreprises à l'auditoire approprié. De plus amples informations sur le traitement des données sont disponibles dans le LinkedIn Politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas que les données soient collectées et traitées via LinkedIn, vous pouvez refuser votre consentement ou le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir (Paramètres des cookies). Dans le cadre du traitement via LinkedIn, les données peuvent être transférées aux États-Unis et à Singapour. La sécurité du transfert est régulièrement sécurisée par le biais de clauses standard de cookies, qui garantissent que le traitement des données personnelles est soumis à un niveau de sécurité correspondant à celui du RGPD. Si les clauses contractuelles types ne suffisent pas à établir un niveau de sécurité adéquat, votre consentement sera obtenu à l'avance dans le cadre du système de gestion des consentements conformément à l'art. 49 (1) lit. a) du RGPD.

f. Chatbot qualifié

Sur ce site Web, nous utilisons le service Qualifié Chatbot dans le but d'améliorer l'interaction avec les utilisateurs, de fournir un support client et d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur. Le Chatbot qualifié permet une communication automatisée avec les visiteurs de notre site Web, ce qui nous permet de répondre aux demandes de renseignements et d'offrir de l'aide en temps réel.

Dans le but d'analyser et d'optimiser nos mesures de support client, les données peuvent être collectées et traitées via Qualifié Chatbot. Plus d'informations sur la politique de confidentialité de Qualifié Chatbot, Plus d'informations de Qualifié Chatbot concernant le traitement des données et Plus d'informations sur les cookies utilisés par Qualifié Chatbot peuvent être trouvées ici

C. Traitement des données lors de l'utilisation de notre Service

1. Fourniture technique de l'application Web

Nous avons besoin de données techniques d'exploitation pour permettre le fonctionnement sécurisé de notre site Web et de notre application et pour être en mesure de fournir les services convenus contractuellement.

Par conséquent, nous recueillons et traitons uniquement les données que votre navigateur Internet ou l'appareil mobile que vous utilisez (p. ex. téléphone intelligent, tablette) nous transmet automatiquement. Cela se produit chaque fois que vous visitez notre site Web, sauf si vous avez supprimé la transmission de ces données en configurant votre navigateur en conséquence. Les produits traités sont les suivants :

• Adresse IP utilisée
• Nom d'hôte du périphérique ou de l'ID de périphérique utilisé
• Heure d'accès et fuseau horaire
• La demande de fichier du client (nom de domaine, nom de fichier et URL)
• Le code de réponse HTTP
• Le site Web à partir duquel vous avez créé un lien vers nous
• l'application et la version que vous utilisez,
• La quantité de données transférées et l'état de l'accès (fichier transféré, fichier non trouvé, etc.
• Système d'exploitation utilisé
• Navigateur Internet utilisé
• Prénom et nom de famille /Nom d'utilisateur
• Pays
• Paramètres de langue

Le traitement est effectué conformément à l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la stabilité et la fonctionnalité de Notre Service. Les données sont stockées et traitées pour des raisons purement techniques afin de faire fonctionner les Services et de vous donner accès à ceux-ci. L'application de navigateur Web est utilisée pour analyser les erreurs et assurer la sécurité du système. En fonction de votre adresse IP, nous utilisons également la géolocalisation pour déterminer la région à partir de laquelle vous visitez notre application de navigateur Web. Nous utilisons ces informations pour vérifier si nous pouvons offrir notre application de navigateur Web dans votre région et pour vous fournir des services dans votre langue locale, ce qui correspond à nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD. Le stockage de l'adresse IP complète est également justifié par notre intérêt légitime à atteindre les objectifs énumérés, l'art. 6 (1) lit. f) du RGPD et le maintien de la sécurité du Service.

Pour la fourniture technique de l'application de navigateur Web, nous utilisons les services d'hébergement de Microsoft Azure pour traiter les méta et les données de communication.

2. Fornecimento técnico do aplicativo móvel

Download do aplicativo

Para baixar o aplicativo, os dados pessoais são transmitidos para a App Store/Play Store, em particular nome de usuário, endereço de e-mail e número do cliente da conta, horário do download e ID individual do dispositivo. Não temos influência sobre essa coleta de dados e não somos responsáveis por ela. Nós processamos esses dados apenas na medida necessária para o download do aplicativo.

Fornecimento de aplicativos

Exigimos dados operacionais técnicos para permitir a operação segura de nosso aplicativo móvel e para poder fornecer os serviços acordados contratualmente.

Portanto, coletamos e processamos apenas os dados que seu navegador da Internet ou o dispositivo móvel que você usa (por exemplo, smartphone, tablet) nos transmite automaticamente. Isso acontece toda vez que você visita nosso site, a menos que tenha suprimido a transmissão desses dados configurando seu navegador adequadamente. Os processados são:

• Endereço IP usado
• Nome do host do dispositivo/ID do dispositivo usado
• ID de dispositivo exclusivo
• Endereço MAC
• Horário de acesso e fuso horário
• A solicitação de arquivo do cliente (nome de domínio, nome do arquivo e URL)
• O código de resposta HTTP
• A quantidade de dados transferidos e o status do acesso (arquivo transferido, arquivo não encontrado etc.)
• Sistema operacional usado
• Navegador de Internet usado
• Nome e sobrenome/Nome de usuário
• País
• Configurações de idioma

O processamento é realizado de acordo com o art. 6 (1) lit. f) do GDPR com base em nosso interesse legítimo em melhorar a estabilidade e a funcionalidade de nosso aplicativo móvel. Os dados são armazenados e processados por motivos puramente técnicos para operar nossos serviços e fornecer a você acesso a eles. Os dados de acesso aos nossos serviços são usados para análise de erros e para garantir a segurança do sistema. Com base no seu endereço IP, também usamos a geolocalização para determinar a região da qual você está visitando nosso aplicativo móvel. Usamos essas informações para verificar se podemos oferecer serviços em sua região e para fornecer nosso Aplicativo Móvel em seu idioma local, o que corresponde aos nossos interesses legítimos de acordo com o Art. 6 (1) lit. f) do GDPR. O armazenamento do endereço IP completo também é justificado pelo nosso interesse legítimo em alcançar os objetivos listados, Art. 6 (1) lit. f) GDPR.

3. Registro de uma conta de usuário Blume

Quando quiser usar o Blume, você deve registrar uma conta, seja por meio do aplicativo de navegador da Web ou do aplicativo móvel. Seu registro é necessário para o uso das funções, ofertas e serviços de suporte do Blume (por exemplo, para agendar consultas médicas). A base legal é o cumprimento de um contrato entre você e a RamSoft (Acordo com os Termos de Uso).

Registre-se através do seu endereço de e-mail

Você pode registrar uma conta com seu endereço de e-mail. Enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail usado durante o registro, no qual solicitaremos que você confirme seu registro (o chamado procedimento de dupla aceitação). No caso de alterações importantes em nossas ofertas, serviços ou funções, por exemplo, em relação ao escopo da oferta ou no caso de alterações tecnicamente necessárias, usaremos o endereço de e-mail fornecido durante o registro para informá-lo sobre isso.

Registre-se com a conta de um provedor terceirizado (Facebook, Apple, Microsoft ou Google)

Você também pode registrar uma conta com seu endereço de e-mail na conta do seu provedor terceirizado, como Facebook, Apple, Google e Microsoft. A base legal para o processamento de seus dados pessoais é nosso interesse legítimo em um processo de login seguro e em aumentar a conveniência da Blume. Se você não quiser mais fazer login por meio do provedor em Nosso Serviço, você deve remover essa conexão em sua conta de usuário com o respectivo provedor e sair do Blume. Nesse caso, você não poderá mais acessar o Blume por meio do provedor. Observe que isso não leva à exclusão automática de seus dados pessoais.

Esta Política explica quais dados são coletados e como são processados nas seções relevantes. A menos que exigido pela lei ou regulamentação aplicável para reter os Dados da Plataforma no Meta, faremos esforços razoáveis para atualizar ou excluir os Dados da Plataforma imediatamente após receber uma solicitação do usuário. Todos os usuários, independentemente da região, podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais entrando em contato conosco pelo e-mail privacy@ramsoft.com. Ao receber uma solicitação válida, tomaremos as medidas apropriadas para excluir os dados solicitados, a menos que requisitos legais ou regulamentares exijam sua retenção.

Também fazemos esforços razoáveis para cumprir a Política de Privacidade da Meta, incluindo requisitos relacionados à retenção, exclusão e acessibilidade dos dados da plataforma, que podem ser revisados aqui: Termos da plataforma Meta.

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4. Dados da conta do usuário

Ao usar nosso serviço, podemos solicitar que você nos forneça certas informações de identificação pessoal que podem ser usadas para contatá-lo ou identificá-lo. As informações de identificação pessoal podem incluir, mas não estão limitadas a:

• Primeiro nome e sobrenome
• Endereço de e-mail
• Senha (criptografada)

O processamento de dados é realizado para cumprir o contrato entre a RamSoft e o usuário (Acordo com o Termos de uso) de acordo com o art. 6 (1) lit. b) GDPR.

Você pode nos fornecer as seguintes informações adicionais, se quiser.

• Segundo nome
• Data de nascimento
• Idioma
• Número do Seguro Social (ou número de identificação relevante)
• Estado de saúde
• Nome de solteira da mãe
• Endereço para correspondência, incluindo estado, província, CEP/código postal, cidade, país
• Número de telefone
• Contato de emergência

5. Gerencie e compartilhe documentos

Você pode carregar seus documentos, como relatórios históricos, dados de imagens médicas e outros tipos de documentos envolvidos no atendimento ao paciente. Se quiser, você pode compartilhar as informações pessoais que você enviou com seu profissional da área de saúde. Não decidimos a finalidade do uso dos dados, apenas hospedamos e armazenamos os dados para você.

Para esse fim, podemos processar os seguintes dados: Seu sobrenome (e nome de solteira), nome e documentos compartilhados por você. A base legal para esse fim é o seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) lit. a), Art. 9 (2) lit. a) GDPR.

6. Comunicação e notificações

Para serviços de comunicação e notificação em Nosso Serviço, usamos os serviços fornecidos pela Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EUA. A Twilio é uma provedora de serviços de comunicação e nos permite receber e/ou responder às suas mensagens de texto ou enviar notificações. O objetivo é aprimorar sua experiência de usuário e ajudá-lo a aproveitar ao máximo os recursos do Serviço. Você tem a opção de gerenciar, ativar ou desativar essas notificações a qualquer momento por meio das configurações do seu dispositivo móvel.

Para obter mais informações, consulte: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

A base legal para isso é o seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) lit. a) GDPR. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento. A Twilio atua como processadora de dados para nós e está vinculada às nossas instruções por um contrato de processamento de dados (por exemplo, de acordo com o art. 28 do GDPR) e as chamadas cláusulas contratuais padrão, que garantem que o processamento de dados pessoais esteja sujeito a um nível de segurança que corresponde ao do GDPR https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum. Se as cláusulas contratuais padrão não forem suficientes para estabelecer um nível adequado de segurança, seu consentimento de acordo com o art. 49 (1) lit. a) do GDPR pode servir como base legal para a transferência para países terceiros.

7. Solicitações de titulares de dados, contato conosco e rastreamento de bugs

Usamos o sistema de emissão de bilhetes Jira, uma plataforma da Atlassian Inc. (San Francisco, Harrison Street), 1098 Harrison Street, San Francisco, Califórnia 94103, EUA, para lidar com suas reclamações e consultas por e-mail e formulários de contato. O Jira também atua como a principal ferramenta de rastreamento de bugs em suporte ao Serviço e é usado para identificar erros específicos do aplicativo relatados pelos usuários do aplicativo. A base legal é nosso interesse legítimo em processar suas solicitações o mais rápido possível.

Para obter mais informações, consulte: https://www.atlassian.com/legal/privacy-policy#what-this-policy-covers e https://www.atlassian.com/legal/data-transfer-impact-assessment.

8. Funcionalidade de pesquisa

Usamos o Elasticsearch, o serviço de tecnologia de busca do provedor Elasticsearch, 800 West El Camino Real, Suite 350, Mountain View, Califórnia 94040, EUA.

Para fornecer a função de pesquisa por meio da caixa de pesquisa e para navegação e filtros, o provedor coleta e indexa os dados do aplicativo para fins de desempenho e disponibilidade.

Se os dados pessoais também forem processados nesse contexto, o processamento é baseado em nosso interesse legítimo em fornecer uma pesquisa tolerante a erros.

A Elasticsearch atua como processadora de dados para nós e está vinculada às nossas instruções por um contrato de processamento de dados (por exemplo, de acordo com o art. 28 do GDPR) e cláusulas contratuais padrão, que fornecem um nível adequado de proteção de dados. Se as cláusulas contratuais padrão não forem suficientes para estabelecer um nível adequado de segurança, seu consentimento de acordo com o art. 49 (1) lit. a) do GDPR pode servir como base legal para a transferência para países terceiros.

9. Relatórios de falhas e solução de problemas

Usamos o Datadog, um serviço do provedor de serviços Datadog Inc. 620 8th Avenue, Floor 45, Nova York, NY 10018 Estados Unidos para monitoramento de nuvem. O serviço é usado para coletar registros de aplicativos, relatórios de falhas e registros de interações completas do usuário em Nosso Serviço para relatar dados de incidentes com a repetição da sessão.

O Datadog registra informações sobre o comportamento dos visitantes do site, permitindo analisá-las e melhorar a experiência do usuário em nosso aplicativo. O Datadog processa informações sobre cliques, movimentos do mouse, entradas (com exceção de informações confidenciais), movimentos de rolagem, navegador usado, tipo de dispositivo, endereço IP, páginas visitadas e duração da sessão.

A base legal para o processamento de dados é o seu consentimento Art. 6 (1) lit. a) GDPR. Você pode retirar seu consentimento para o processamento de dados a qualquer momento.

Para obter mais informações, consulte https://www.datadoghq.com/legal/privacy/ e Formulário de solicitação do titular dos dados (trustarc.com) .

O Datadog garante um nível adequado de proteção de dados por meio das cláusulas contratuais padrão. Se as cláusulas contratuais padrão não forem suficientes para estabelecer um nível adequado de segurança, seu consentimento de acordo com o art. 49 (1) lit. a) do GDPR pode servir como base legal para a transferência para países terceiros.

10. Atualização do navegador dentro do aplicativo

Usamos o serviço Twilio Sync do provedor de serviços Twilio Inc, 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco CA 94105, EUA para atualizar páginas em nosso aplicativo. O Twilio Sync atua como um serviço de passagem para atualizar as alterações feitas no aplicativo e refletir essas alterações no navegador da web ou na sessão do aplicativo móvel do usuário. O Twilio Sync armazena metadados dos processos realizados por 120 dias antes de serem excluídos e não armazena nenhuma informação pessoal ou confidencial gerada pelo Serviço.

Para obter mais informações, consulte: https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy

D. Processamento de dados em nome da instituição de saúde

1. Marcação de consulta

No contexto do agendamento de consultas por meio da função de calendário, processamos dados pessoais em nome da unidade de saúde para gerenciar contas de usuários, ativar funções relacionadas à reserva de consultas, fornecer suporte ao cliente e compartilhar com o usuário informações relevantes sobre a reserva de consultas. Para isso, processamos os seguintes dados pessoais, nome e sobrenome, bem como o histórico de consultas, incluindo motivo da consulta, especialidade médica, data da consulta, local da consulta, status da consulta (futura, passada, cancelada, confirmada), detalhes e documentos relacionados à consulta.

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