Tareas prioritarias para los nuevos propietarios de centros de diagnóstico por imagen

Hoy en día, cada vez se crean más consultas privadas (el 54 % de los radiólogos encuestados afirmaron trabajar en una;). Muchos profesionales de la salud, especialmente en el sector de la imagen médica, se están embarcando en la emocionante aventura de crear su propia consulta, una aventura que conlleva una serie de retos que pueden resultar desalentadores para un empresario novato.

Sin embargo, con una estrategia sólida de planificación y organización empresarial, se pueden evitar muchos de los retos comunes y los escollos de crear una consulta privada, sentando así unas bases sólidas que garanticen el éxito y la resiliencia de un negocio sostenible.

Planifica el trabajo, trabaja el plan
Una de estas herramientas de estrategia de planificación es Los cinco pilares de la excelencia. Desarrollada originalmente por el Studer Group, esta metodología de planificación se centra en cinco áreas organizativas clave ( Servicio, Personas, Calidad, Finanzas, Crecimiento ) y permite a los líderes del sector sanitario y a los propietarios de empresas establecer puntos de referencia específicos para lograr resultados positivos de forma constante en la experiencia de los pacientes, los resultados clínicos, el crecimiento financiero y el compromiso de los empleados y las partes interesadas:

• Agilidad organizativa
• Liderazgo
• Éxito a largo plazo

Una vez comprendido el método que hay detrás del «plan», profundicemos en cada uno de estos pilares y en cómo los futuros propietarios de centros de diagnóstico por imagen pueden incorporarlos con éxito a sus planes de negocio:

Servicio

El servicio al cliente, piedra angular de cualquier negocio orientado a la asistencia sanitaria, debe ocupar un lugar central en las consideraciones de los propietarios de centros de diagnóstico por imagen. El éxito garantizado en relación con este pilar implica una deliberación cuidadosa de elementos que incluyen políticas y protocolos de servicio al cliente, accesibilidad de las instalaciones y los servicios que ofrecen, y métricas de satisfacción de los pacientes y los médicos que los derivan.

Comenzando por el servicio al cliente, el propietario de un negocio debe tener en cuenta la optimización de la participación de los pacientes y cómo su negocio ofrecerá experiencias positivas de manera consistente. Un buen punto de partida es trazar un mapa del recorrido del paciente, no solo mientras está en las instalaciones, sino también antes de llegar a su cita. ¿Con qué facilidad puede un paciente concertar o cambiar una cita, ponerse en contacto con el personal de recepción para cualquier pregunta o duda sobre el procedimiento programado, o proporcionar la información que el centro necesita para facilitar el proceso de admisión?

Una vez realizado el procedimiento, el siguiente aspecto clave que hay que abordar en el desarrollo de una práctica orientada al servicio es: «¿Cómo pueden los pacientes y los médicos recibir y tener acceso seguro a la información que necesitan, cuando la necesitan?». Invertir en soluciones innovadoras que ofrezcan un intercambio fluido y seguro de imágenes e informes contribuirá en gran medida a situar a una empresa a la vanguardia del sector de las imágenes médicas.

Establecer un modelo de servicio sólido también implica aumentar el alcance de la experiencia de los médicos que derivan pacientes. Al desarrollar relaciones sólidas con los médicos que derivan pacientes con el fin de fomentar una red de derivaciones, las nuevas prácticas de imágenes médicas pueden marcar eficazmente el rumbo para posicionarse como proveedores de servicios sanitarios de referencia.

Por último, una pregunta que deben hacerse los propietarios de nuevas prácticas de imagen médica es: «¿Qué accesibilidad tienen los servicios que ofrece mi empresa para todos los pacientes que los necesitan?». En un esfuerzo por hacer más accesible la imagen médica, muchas organizaciones sanitarias están ampliando cada vez más el alcance de sus servicios en sus comunidades locales mediante el aprovechamiento de tecnologías móviles de última generación.

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Las personas

El mayor activo de cualquier negocio exitoso son las personas que lo respaldan. Los nuevos propietarios de centros de diagnóstico por imagen deben dar prioridad a la contratación y retención de las personas adecuadas, al tiempo que fomentan activamente una cultura laboral dinámica que se refleje en la prestación de un servicio coherente y positivo a los pacientes.

Un punto de partida fundamental es el desarrollo de una misión y una visión claras y contundentes que inspiren el compromiso tanto de los pacientes como del personal y los posibles socios. Estas declaraciones, fáciles de comunicar y comprender, son útiles para definir la identidad y los objetivos a largo plazo de una organización.

Si contratas a personas solo porque pueden hacer un trabajo, trabajarán por tu dinero. Pero si contratas a personas que creen en lo mismo que tú, trabajarán para ti con sangre, sudor y lágrimas.

Simon Sinek Tweet 

Encontrar y capacitar a las personas más cualificadas no es tarea fácil. Sin embargo, con un esfuerzo concertado en , captando candidatos a través de actividades específicas de selección y retención, así como , proporcionando al personal las herramientas y el equipo adecuados que necesitan para ofrecer una atención de máxima calidad, es posible alcanzar el éxito en estas áreas.

Aprovechando la reticencia emergente a la corporativización entre los profesionales de la próxima generación, muchas consultas privadas han centrado sus campañas de selección en captar radiólogos y especialistas en imagen médica que se encuentran en los inicios de su carrera.

Así que ya has creado tu equipo... ¿y ahora qué? Aunque una cultura de trabajo acogedora puede variar de una empresa a otra, los nuevos propietarios de consultorios de diagnóstico por imágenes tienen a su disposición una serie de herramientas que pueden utilizar para fomentar la participación efectiva de los empleados, entre ellas la misión, la visión y la marca de su organización.

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Calidad

Ofrecer una atención de alta calidad basada en el valor es el objetivo deseado por toda consulta establecida. Manteniendo la seguridad del paciente en el centro de sus operaciones, los nuevos propietarios de consultas de diagnóstico por imagen deben tener en cuenta una serie de factores clave a la hora de crear los modelos de atención y operaciones de su consulta. Algunos de estos factores que impulsan la calidad son:

• Privacidad del paciente y seguridad de los datos: ya sea que se trate de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos ( ), la Ley de Transporte y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) o la Ley de Seguridad de la Información de Salud ( ) u otras normas de privacidad y seguridad, comprender las mejores prácticas en la administración de la información de salud del paciente (PHI) es crucial para cualquier negocio relacionado con la atención médica. Ante las crecientes amenazas a la seguridad digital en una época de registros de salud electrónicos (EHR) , muchos nuevos propietarios de negocios de imágenes médicas invierten activamente en soluciones innovadoras de protección de datos, como aplicaciones y plataformas de software basadas en la nube. Estas soluciones son recursos tremendos para salvaguardar la viabilidad de los datos de una consulta, el tiempo de actividad de la empresa, su reputación... y, en última instancia, ¡sus resultados!
• Cumplimiento normativo del sector: es imprescindible cumplir con los estándares y protocolos más recientes y heredados del sector. Los propietarios de empresas que tengan previsto crear una consulta de imágenes médicas deben asegurarse de que el cumplimiento normativo del sector esté integrado en toda la estrategia operativa y las directrices de su empresa, incluida la gestión de proveedores y asociaciones.
• Seguridad del paciente: las experiencias clínicas seguras y valiosas se basan en una atención sólida y constante a la seguridad del paciente . El cumplimiento de las mejores prácticas debe ser generalizado en toda la organización, desde el equipo de atención al público hasta los profesionales de imagen médica que realizan los procedimientos.
• Procesos de acreditación: una empresa es tan buena como las personas que la integran. Ofrecer oportunidades de formación continua a los empleados para que mantengan sus habilidades al día y sus acreditaciones actualizadas, especialmente en un campo tan dinámico tecnológicamente como el de la imagen médica, se traduce en un éxito sostenible a largo plazo para los propietarios de las consultas.
• Comunicaciones eficaces : las prácticas de imágenes médicas más exitosas y de alto rendimiento disfrutan de una colaboración y comunicación óptimas entre sus equipos clínicos, así como con sus pacientes. Tecnologías de vanguardia para compartir imágenes e informes refuerzan la comunicación entre pacientes y médicos al permitir la identificación oportuna de las necesidades de salud y los diagnósticos de los pacientes.

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Finanzas

Entre la generación de ingresos, los procesos financieros que fomentan la eficiencia operativa óptima y la optimización del negocio, y el análisis de costos, muchos de los que se embarcan en la aventura de crear su propio negocio de imágenes médicas a menudo se ven abrumados solo por el aspecto financiero. Aunque es cierto que hay muchos aspectos financieros que tener en cuenta, hemos seleccionado algunos de los más importantes:

Comprende tus gastos generales Crea un análisis DAFTA Sé inteligente con la inteligencia empresarial y el análisis Domina la elaboración de presupuestos para tu negocio Anterior Siguiente

Comprende tus gastos generales

Para determinar una idea completa de la inversión inicial necesaria para crear una consulta de imágenes médicas, la planificación empresarial debe incluir un esquema detallado del capital fijo necesario , así como los costes anuales recurrentes.

Los costes de capital fijo pueden incluir costes relacionados con el edificio en el que se prevé que opere el negocio (por ejemplo, el precio del alquiler, los costes de nueva construcción y otros costes relacionados (si procede), los gastos de mejora previstos, etc.), el precio de los equipos de diagnóstico por imagen y los contratos de servicio, y el mobiliario.   

Por otra parte, los costes anuales recurrentes suelen referirse a los gastos regulares que es necesario realizar para el funcionamiento de un negocio. Los gastos relacionados con el mantenimiento de la plantilla, los sistemas de facturación y prestaciones, y otros costes (por ejemplo, servicios públicos).

Para obtener una visión más detallada de los gastos generales que conlleva el funcionamiento de las consultas de imagen médica, consulta este estudio paralelo de MNP LLP de 2019, elaborado para la Sociedad de Radiólogos de Alberta.

Cree un análisis DAF

Los nuevos propietarios de consultorios de diagnóstico por imágenes deben considerar sin lugar a dudas la posibilidad de realizar un análisis DAF (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) como parte del desarrollo de su plan de negocios. Un análisis DAF es de gran ayuda para maximizar las oportunidades y mitigar las pérdidas.

Sea inteligente con la inteligencia empresarial y el análisis

El análisis de datos y la inteligencia empresarial se han convertido en herramientas de optimización empresarial de gran valor en esta era de la atención médica moderna impulsada por la tecnología. Para aquellos que buscan establecer una nueva práctica de imágenes médicas, es fundamental evaluar adecuadamente los datos de su negocio y aprovechar la información que estos proporcionan para tomar decisiones clave e informadas .

Domina la elaboración de presupuestos para tu negocio

El tiempo es dinero y saber cómo ahorrar eficazmente en ambos es esencial, especialmente para aquellos que están creando un nuevo negocio de imágenes médicas. El dominio de la elaboración de presupuestos , junto con el conocimiento de para proteger los resultados frente a los gastos superfluos, son habilidades necesarias para posicionar una consulta incipiente con vistas a una productividad y rentabilidad duraderas.

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Crecimiento

Crear una nueva empresa es un proceso complejo en sí mismo, pero garantizar su viabilidad en el futuro puede considerarse quizás la otra cara de la moneda para los nuevos empresarios.

Como parte del desarrollo de un plan estratégico conciso y bien definido , es beneficioso para los nuevos propietarios de consultorios de imagen tener en cuenta la continuidad del negocio . Ser capaz de mitigar eficazmente los riesgos, desde desastres naturales hasta amenazas digitales, con una sólida comprensión de las prácticas de recuperación ante desastres ayuda a fomentar y salvaguardar los objetivos de crecimiento.

Además de crear una base viable para un crecimiento duradero que refuerce la resiliencia , la planificación estratégica a largo plazo de una empresa también debe abordar otros factores que conllevan cambios, como las tendencias del sector , y los impactos socioeconómicos sin precedentes .  

Para apoyar la infraestructura de crecimiento de cualquier negocio , el marketing ocupa una parte importante del rompecabezas del desarrollo empresarial. Muchas empresas emergentes de imágenes médicas no logran dar en el blanco con los clientes debido a una falta de conciencia y reconocimiento de la marca . Para evitar este inconveniente, es necesario examinar diligentemente los datos demográficos de los clientes objetivo deseados, incluyendo un análisis de la competencia, seguido de una exploración de diversas técnicas de marketing relevantes .

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Sentar las bases para un negocio centrado en el paciente

Establecer un modelo de negocio centrado en el paciente es un paso crucial para crear una nueva práctica de imagen con vistas a un éxito sostenible y a largo plazo. Los puntos clave a tener en cuenta son:

Autonomía del paciente

‍Cada vez más, los pacientes reclaman su derecho a tomar decisiones informadas sobre la atención médica que reciben. Fomentar la comunicación abierta entre médicos y pacientes a través de soluciones como los portales para pacientes es fundamental para cultivar un a autonomía y confianza.

‍Infraestructura con el máximo tiempo de actividad

‍La tecnología digital es el eje central de la atención sanitaria moderna. Sin una red fiable que garantice el máximo tiempo de actividad, es imposible obtener resultados positivos en la atención y la satisfacción de los pacientes. Para consolidar un sistema eficazmente robusto, los propietarios de consultorios deben tener en cuenta el estándar «Five 9s»: las soluciones que ofrecen una disponibilidad del 99,999 % contribuirán en gran medida a garantizar que los servicios de TI sigan funcionando.

‍Automatización del ecosistema

‍No hace falta decir que la asistencia sanitaria es una necesidad en constante aumento. Para gestionarla de la forma más eficiente posible, las nuevas consultas deben buscar automatizaciones que ahorren tiempo. Las soluciones basadas en la automatización, en particular las equipadas con IA, pueden proporcionar a las nuevas prácticas de imagen la ventaja que necesitan para implementar una atención centrada en el paciente, al tiempo que reducen el agotamiento de los médicos y los recursos.

‍Plataforma universal para conectar sistemas dispares

‍Las diferentes organizaciones sanitarias utilizan diversos tipos de sistemas (a menudo específicos de cada proveedor). Para mitigar cualquier problema potencialmente perjudicial relacionado con la transmisión y la comunicación de datos, así como las fugas de datos (¡especialmente los datos médicos personales!), aquellos que estén creando nuevas prácticas de imagen se beneficiarán enormemente de explorar soluciones independientes de proveedores capaces de conectarse de forma segura y sin problemas a sistemas dispares.

‍Conectividad desde cualquier lugar

‍Las empresas de imagen que se crean hoy en día lo hacen en un panorama de tendencia al alza continua de los servicios de telesalud y las estrategias de conectividad de los registros médicos electrónicos (EHR). Desde médicos que atienden a pacientes sobre la marcha hasta pacientes que buscan la comodidad de una atención accesible, los nuevos propietarios de consultas pueden beneficiarse del uso de plataformas tecnológicas que permiten tanto a los pacientes como a los médicos una conectividad fluida y segura desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y cuando sea necesario.Mecanismos de intercambio seguroAnte la normativa en materia de protección de datos y privacidad, los pacientes tienen más poder que nunca para tomar decisiones informadas sobre cómo se obtiene y utiliza su información personal. El intercambio seguro de datos mediante tecnologías de vanguardia, como la computación en la nube, permite que las nuevas prácticas de imagen proporcionen una asistencia sanitaria fiable y centrada en el paciente.

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