Las principales tareas para los nuevos propietarios de consultas de diagnóstico por imagen

Hoy en día, cada vez se crean más consultas privadas (¡El 54% de los radiólogos encuestados afirmaron trabajar en una!). Muchos profesionales sanitarios, sobre todo del sector de la imagen médica, se lanzan a la apasionante aventura de montar su propia consulta, una aventura que conlleva su parte de pruebas que pueden resultar desalentadoras para un empresario novel.

Sin embargo, con una sólida estrategia de planificación y organización empresarial, pueden evitarse muchos de los retos habituales y escollos de la creación de una consulta privada y, al hacerlo, se pueden sentar unas bases sólidas que garanticen el éxito sostenible y la resistencia de la empresa.

Planificar el trabajo, trabajar el plan
Una de estas herramientas de estrategia de planificación es Los cinco pilares de la excelencia. Desarrollada originalmente por el Studer Group, esta metodología de planificación se centra en cinco áreas organizativas clave - Servicio, Personas, Calidad, Finanzas, Crecimiento - y permite a los líderes sanitarios y a los propietarios de empresas establecer puntos de referencia específicos para lograr resultados positivos constantes en las experiencias de los pacientes, los resultados clínicos, el crecimiento financiero, así como el compromiso de los empleados y las partes interesadas:

• Agilidad organizativa
• Liderazgo
• Éxito a largo plazo

Entendido el método que hay detrás del "plan", ahora vamos a profundizar en cada uno de estos pilares y en cómo los futuros propietarios de consultas de diagnóstico por imagen pueden incorporarlos con éxito a sus planes de negocio:

Servicio

Penúltima piedra angular de cualquier negocio orientado a la atención sanitaria, el servicio al cliente debe estar en primer plano en la consideración del propietario de un negocio de diagnóstico por imagen. Garantizar el éxito de este pilar implica una deliberación consciente de elementos como políticas y protocolos de atención al cliente, accesibilidad del centro y de los servicios que ofrece, y métricas de satisfacción de los pacientes y de los médicos que los derivan.

Empezando por la atención al cliente, el empresario debe tener en cuenta la optimización de la participación del paciente y cómo su empresa ofrecerá experiencias positivas y constantes a los pacientes. Un buen punto de partida es trazar el recorrido de servicio de un paciente, no sólo mientras está de visita en el centro, sino también antes de llegar a su cita. ¿Con qué facilidad puede un paciente concertar o cambiar una cita, o ponerse en contacto con el personal de atención al público para cualquier pregunta o duda sobre el procedimiento programado, o proporcionar la información que el centro necesita para facilitar eficazmente el proceso de admisión?

Una vez realizado el procedimiento, el siguiente elemento clave que hay que abordar para desarrollar una práctica orientada al servicio es: "¿Cómo pueden los pacientes y los médicos recibir y tener acceso seguro a la información que necesitan, cuando la necesitan?". Invertir en soluciones innovadoras que ofrezcan un intercambio seguro y sin fisuras de imágenes e informes contribuirá en gran medida a que la empresa se sitúe a la cabeza del sector de la imagen médica.

Establecer un modelo de servicio sólido también implica aumentar el alcance de la experiencia disponible de los médicos remitentes. Al desarrollar relaciones sustanciales con los médicos remitentes para alimentar una red de remisión, las nuevas consultas de diagnóstico médico por imagen pueden marcar el rumbo para posicionarse como proveedores de servicios sanitarios de elección.

Y, por último, una pregunta que deben hacerse los nuevos propietarios de consultas de diagnóstico médico por imagen es: "¿Hasta qué punto son accesibles los servicios que presta mi empresa a todos los pacientes que los necesitan?". En un esfuerzo por hacer más accesible el diagnóstico médico por imagen, muchas organizaciones sanitarias están ampliando cada vez más el alcance de sus servicios a sus comunidades locales mediante el aprovechamiento de las tecnologías móviles más avanzadas.

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Personas

El mayor activo de cualquier empresa de éxito son las personas que la respaldan. Los nuevos propietarios de consultas de diagnóstico por imagen deben dar prioridad a la contratación y retención de las personas adecuadas, al tiempo que fomentan activamente una cultura de trabajo vibrante que se filtre en la prestación de experiencias de servicio coherentes y positivas para los pacientes.

Un punto de partida integral es el desarrollo de declaraciones de misión y visión claras e impactantes que inspiren el compromiso de los pacientes, el personal y los posibles socios. Fácilmente comunicables y comprensibles, estas declaraciones son útiles para definir la identidad y los objetivos a largo plazo de una organización.

Si contratas a personas sólo porque pueden hacer un trabajo, trabajarán por tu dinero. Pero si contratas a personas que creen en lo que tú crees, trabajarán para ti con sangre, sudor y lágrimas.

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Encontrar y capacitar a las personas mejor cualificadas no es tarea fácil. Sin embargo, si se realizan esfuerzos concertados para atraer a los candidatos mediante actividades centradas en la contratación y la retención, así como para proporcionar al personal las herramientas y el equipo adecuados que necesitan para ofrecer una atención de la máxima calidad, el éxito en estas áreas puede lograrse con capacidad.

Aprovechando la reticencia emergente a la corporativización entre los profesionales de la nueva generación, muchos consultorios privados han concentrado sus campañas de contratación en captar a radiólogos y especialistas en imagen médica que inician su carrera.

Así pues, has creado tu equipo... ¿y ahora qué? Aunque una cultura acogedora en el lugar de trabajo puede variar de una empresa a otra, los nuevos propietarios de consultas de diagnóstico por imagen disponen de una serie de herramientas que pueden utilizar para fomentar la participación efectiva de los empleados, incluida la misión, la visión y la marca de su organización.

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Calidad

Ofrecer una atención de alta calidad basada en el valor es el logro deseado para toda consulta establecida. Manteniendo la seguridad del paciente en el núcleo operativo, los nuevos propietarios de consultas de diagnóstico médico por imagen deben tener en cuenta una selección de factores clave a la hora de crear los modelos asistenciales y operativos de su consulta. Algunos de estos factores impulsores de la calidad son:

• Privacidad del paciente y seguridad de los datos - Ya sea HIPAA u otras normas de privacidad y seguridad, comprender las mejores prácticas en la administración de la información sanitaria del paciente (PHI) es crucial para cualquier negocio relacionado con la atención sanitaria. Ante las crecientes amenazas a la seguridad digital en una época de historias clínicas electrónicas (HCE), muchos propietarios de nuevas empresas de tratamiento de imágenes médicas invierten activamente en soluciones innovadoras de protección de datos, como aplicaciones y plataformas de software basadas en la nube. Estas soluciones son tremendos recursos para salvaguardar la viabilidad de los datos de una consulta, el tiempo de actividad de la empresa, la reputación... y, en última instancia, ¡el balance final!
• Cumplimiento de las normas del sector - Es imprescindible cumplir las normas y protocolos más recientes y heredados del sector. Los empresarios que planeen crear una clínica de diagnóstico por imagen deben asegurarse de que el cumplimiento de las normas del sector se integre en toda la estrategia y directrices operativas de su empresa, incluida la gestión de proveedores y socios.
• Seguridad del paciente - Las experiencias clínicas seguras y valiosas se basan en una atención sólida y coherente a la seguridad del paciente. La observancia de las mejores prácticas debe ser amplia en toda la organización, desde el equipo de atención al público hasta los profesionales de la imagen médica que realizan los procedimientos.
• Procesos de acreditación - Una empresa es tan buena como las personas que hay detrás de ella. Ofrecer oportunidades de formación continua a los empleados para que mantengan al día sus conocimientos y sus acreditaciones, sobre todo en un campo tan dinámico tecnológicamente como el de la imagen médica, se traduce en un éxito sostenible y a largo plazo para los propietarios de las consultas.
• Comunicaciones eficaces - Las consultas de imagen médica de mayor éxito y rendimiento disfrutan de una colaboración y comunicación óptimas entre sus equipos de médicos, así como con sus pacientes. Las tecnologías punteras de intercambio de imágenes e informes refuerzan la comunicación médico-paciente al permitir la identificación oportuna de las necesidades sanitarias y diagnósticos de los pacientes.

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Finanzas

Entre la generación de ingresos, los procesos financieros que fomentan una eficiencia operativa y una optimización empresarial óptimas, y el análisis de costes, muchos de los que se embarcan en la creación de su propia empresa de tratamiento de imágenes médicas a menudo se sienten abrumados sólo por el aspecto financiero. Aunque hay mucho que tener en cuenta en relación con las finanzas, hemos recopilado aquí algunos de los aspectos más esenciales:

Comprende tus gastos generalesCrea un análisis DAFOSé inteligente con la inteligencia y la analítica empresarialPresupuestación maestra para tu negocio Anterior Siguiente

Comprende tus gastos generales

Para tener una idea completa de la inversión inicial que supone crear una consulta de diagnóstico médico por imagen, la planificación empresarial debe incluir un esbozo cuidadoso del capital fijo necesario así como de los costes anuales recurrentes.

Los costes de capital fijo pueden conllevar costes relacionados con el edificio desde el que se prevé que funcione la empresa (por ejemplo tasa de arrendamiento, nueva construcción y costes relacionados (si procede), gastos de posibles mejoras, etc.), precios de los equipos de diagnóstico médico por imagen y contratos de servicios, y mobiliario.

Alternativamente, los costes anuales recurrentes suelen referirse a los gastos regulares que deben realizarse para que funcione una empresa. Gastos relativos al mantenimiento de una plantilla, sistemas de facturación y prestaciones, y otros costes (por ejemplo,

Para obtener una instantánea más detallada de los gastos generales que conlleva el funcionamiento de las consultas de diagnóstico médico por imagen, consulta este estudio espejo de MNP LLP de 2019, elaborado para la Sociedad de Radiólogos de Alberta.

Crear un análisis DAFO

Los nuevos propietarios de consultas de diagnóstico médico por imagen deben considerar inequívocamente la realización de un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (DAFO) como parte del desarrollo de su plan de negocio. Un análisis DAFO es de gran ayuda para maximizar las oportunidades y mitigar las pérdidas.

Sé inteligente con la inteligencia y la analítica empresarial

La analítica de datos y la inteligencia empresarial se han convertido en herramientas de optimización empresarial de incalculable valor en esta era de la sanidad moderna impulsada por la tecnología. Para quienes pretenden establecer una nueva consulta de diagnóstico médico por imagen, es fundamental evaluar adecuadamente los datos de su negocio y aprovechar las perspectivas que proporcionan para tomar decisiones clave con conocimiento de causa.

Domina la presupuestación para tu negocio

El tiempo es dinero y saber cómo ahorrar eficazmente en ambos es esencial, ¡sobre todo para quienes establecen un nuevo negocio de diagnóstico médico por imagen! El dominio de la elaboración de presupuestos, junto con la conciencia de salvaguardar los resultados finales frente a la sangría de costes son las habilidades necesarias para que una consulta incipiente alcance una productividad y rentabilidad duraderas.

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Growth

Crear una nueva empresa es un proceso complejo en sí mismo, pero garantizar su viabilidad en el futuro puede considerarse la segunda cara de la moneda del propietario de una nueva empresa.

Como parte del desarrollo de un plan estratégico conciso y bien definido, es beneficioso para los propietarios de nuevas consultas de diagnóstico por imagen tener en mente la continuidad de la actividad . Ser capaz de mitigar eficazmente los riesgos, desde las catástrofes naturales a las amenazas digitales, con un sólido conocimiento de las prácticas de recuperación tras catástrofes, ayuda a alimentar y salvaguardar los objetivos de crecimiento.

Junto con la creación de una base viable de crecimiento duradero que refuerce la resistencia, la planificación estratégica a largo plazo de una empresa debe abordar también otros factores de cambio, como las tendencias del sector y las repercusiones socioeconómicas sin precedentes.

Para apoyar la infraestructura de crecimiento de cualquier empresa, el marketing ocupa una parte considerable del rompecabezas del desarrollo empresarial. Muchas empresas emergentes de imagen médica no dan en el blanco con los clientes debido a la falta de conocimiento y reconocimiento de la marca. Evitar este inconveniente exige un examen diligente de los datos demográficos de los clientes objetivo deseados, incluido un análisis de la competencia, seguido de una exploración de diversas técnicas de marketing relevantes.

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Sentar las bases de un negocio centrado en el paciente

Establecer un modelo de negocio centrado en el paciente es un paso crucial para crear una nueva consulta de diagnóstico por imagen que tenga éxito de forma sostenible y a largo plazo. Entre los puntos clave a tener en cuenta se incluyen:

Autonomía del paciente

‍Cada vez más, los pacientes hacen valer sus derechos a la hora de tomar decisiones informadas sobre la atención médica que reciben. Fomentar la comunicación abierta entre médicos y pacientes mediante soluciones como los portales de pacientes es fundamental para cultivar la autonomía del paciente y la confianza.

‍Infraestructura de máximo tiempo de actividad

‍La tecnología digital es el eje de la sanidad moderna. Sin una red fiable que alcance el máximo tiempo de actividad, los resultados asistenciales positivos y la satisfacción del paciente resultan imposibles. Para consolidar un sistema eficazmente robusto, los propietarios de consultas deben tener presente la norma de las "Cinco 9": las soluciones que ofrezcan una disponibilidad del 99,999% ayudarán mucho a garantizar que los servicios informáticos sigan funcionando.

‍Automatización del ecosistema

‍Huelga decir que la asistencia sanitaria es una necesidad en constante aumento. Para gestionarla de la forma más eficaz posible, las nuevas consultas deben recurrir a la automatización que ahorra tiempo. Las soluciones que permiten la automatización, en particular las equipadas para la IA, pueden proporcionar a las nuevas consultas de diagnóstico por imagen la ventaja que necesitan para implantar una asistencia centrada en el paciente, al tiempo que reducen el agotamiento de los clínicos y los recursos.

‍Plataforma universal para conectar sistemas dispares

‍Las distintas organizaciones sanitarias utilizan diversos tipos de sistemas (a menudo específicos de un proveedor). Para mitigar cualquier problema de transmisión y comunicación de datos potencialmente perjudicial, así como las fugas de datos (¡sobre todo de PHI!), quienes creen nuevas consultas de diagnóstico por imagen se beneficiarán enormemente de explorar soluciones de proveedor neutral capaces de conectarse sin problemas y de forma segura a sistemas dispares.

‍Conectividad desde cualquier lugar

‍Las empresas de diagnóstico por imagen establecidas hoy en día lo hacen en un panorama de una continua tendencia al alza de los servicios de telesalud y las estrategias de conectividad de HCE. Desde los médicos que consultan a sus pacientes sobre la marcha hasta los pacientes que buscan la comodidad de una atención accesible, los nuevos propietarios de consultas pueden beneficiarse de la utilización de plataformas tecnológicas que permitan tanto al paciente como al médico una conectividad segura y sin fisuras desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar, según sea necesario.Mecanismos seguros para compartir datosAnte las amplias normativas sobre protección de datos y privacidad, los pacientes tienen más poder que nunca para tomar decisiones informadas sobre cómo se obtiene y utiliza su información personal. El intercambio seguro de datos mediante tecnologías de vanguardia como la computación en la nube permite que las nuevas consultas de diagnóstico por imagen administren una asistencia sanitaria fiable centrada en el paciente.

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