Les principaux facteurs de satisfaction des patients que tu dois connaître

Il est essentiel que les fournisseurs de soins de santé comprennent ce qui motive les patients à l'ère de la numérisation des soins de santé à prendre leurs décisions quant aux professionnels de la santé à choisir et à la qualité des soins qu'ils reçoivent. En plus, depuis que l'industrie s'est déplacée vers des modèles plus centrés sur le patient, de nombreux organismes de soins de santé sont actifs le suivi des facteurs de satisfaction des patients pour les aider à positionner leurs cabinets comme le principal fournisseur de choix.

L'information sur la satisfaction des patients devrait être aussi indispensable aux évaluations de la qualité qu'à la conception et à la gestion des systèmes de soins de santé.

Source : ASHA

Pourquoi les facteurs de satisfaction des patients sont-ils si importants ?

La satisfaction des patients offre un aperçu précieux aux fournisseurs de soins de santé qui cherchent à élaborer et à mettre en œuvre de solides plans de croissance stratégiques visant la résilience et la durabilité.

En fait, la satisfaction du patient peut aussi avoir une incidence directe sur sa santé. La recherche a montré : »La satisfaction à l'égard des soins et de l'expérience hospitalière est importante pour le patient, car les données probantes suggèrent que les patients sont satisfaits plus susceptibles d'adhérer aux instructions relatives aux soins personnels et avoir de meilleurs résultats cliniques. »

Alors, quels sont les principaux facteurs qui permettent aux patients de prendre des décisions en matière de soins de santé et qu'est-ce que cela signifie pour les fournisseurs de soins de santé ? Faites défiler vers le bas pour lire plus loin :

Principaux facteurs de satisfaction des patients

Selon un Enquête nationale auprès des patients réalisée par JLL en 2022, les principaux éléments pris en compte par les patients pour déterminer leur choix de fournisseur de soins de santé et les soins qu'ils reçoivent s'articulent autour de trois domaines principaux :

Commodité... et emplacement, emplacement, emplacement ! — La majorité des patients (83 %) ont déclaré avoir un temps de déplacement de moins de 30 minutes pour accéder aux soins dont ils ont besoin. Les personnes voyageant plus longtemps — plus de 45 minutes — avaient tendance à demander des soins de courte durée. En règle générale, la commodité de l'emplacement est la priorité constante pour les patients.

La qualité est roi — À travers les données démographiques générationnelles et communautaires, les patients recherchent une norme de qualité de soins plus élevée au moyen de des expériences cliniques plus accueillantes et modernisées. Les fournisseurs de soins de santé peuvent faire bien de tirer parti des préférences des patients pour orienter leur planification stratégique organisationnelle afin de répondre aux attentes dominantes des patients en matière de qualité.

Soins en un clic — L'augmentation spectaculaire des services de télésanté et de télémédecine au cours des dernières années, en particulier face aux restrictions liées à la COVID, a changé le paysage de la prestation des soins. Pour mieux servir les patients qui cherchent des options de soins plus pratiques et plus efficaces, les fournisseurs de soins de santé ont adopté l'offre de programmes de soins virtuels en complément — et non en remplacement — de leurs bureaux physiques existants. Par conséquent, les fournisseurs de soins de santé peuvent découvrir tendances croissantes en matière d'accès des patients et de participation aux visites.

Comprendre les expériences des patients en matière de soins de santé fait partie intégrante de l'amélioration de la qualité des soins et de la centralisation sur le patient — un objectif majeur pour les hôpitaux du pays.

Kathleen Morris, vice-présidente, Recherche et analyse, ICIS

L'identification et la mesure des expériences des patients peuvent également aider à déterminer les facteurs de satisfaction propres aux domaines de la santé. Dans des études axées sur soins contre le cancer et hématologie-oncologie, les expériences et les perceptions des patients à l'égard des soins ont joué un rôle clé dans la promotion l'amélioration des opérations, y compris les résultats des patients et la satisfaction professionnelle des cliniciens.

Stratégies pour maximiser la satisfaction des patients

Les facteurs de satisfaction des patients peuvent offrir des informations précieuses sur le bien-être général de l'organisation, ce qui les incite de nombreux leaders du secteur de la santé dans le monde entier intégreront cette information dans les modèles de planification stratégique de leurs organisations.

Savoir mieux, faire mieux.

Un plan stratégique solide et durable d'amélioration de l'expérience des patients commence par une analyse complète de la les facteurs qui influent sur la satisfaction des patients. Les fournisseurs de soins de santé qui souhaitent offrir des soins adaptés et centrés sur le patient peuvent le faire en suivant trois expériences essentielles du patient en améliorant les pratiques exemplaires :

1. Assurer un accès pratique aux soins de santé — Du point de vue géographique à technologique, les patients peuvent faire face à plusieurs obstacles pour recevoir les soins dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. En éliminant ces obstacles et en offrant aux patients des services plus facilement accessibles (c.-à-d. la télésanté), les organismes de soins de santé peuvent mieux se positionner pour favoriser des expériences positives cohérentes pour les patients.

De plus, les obstacles financiers aux soins devraient être inclus aux fins d'examen. Comme on s'attend de plus en plus à ce que les patients assument des dépenses de santé de leur poche en même temps que la hausse des primes d'assurance maladie, la détresse financière est une dure réalité pour de nombreux patients qui cherchent à obtenir des soins. Cependant, pour remédier à ce problème, de nombreux organismes de soins de santé mettent en œuvre de meilleures mesures de transparence des coûts tandis que les gouvernements travaillent avec les fournisseurs de soins de santé à la recherche de solutions d'aide financière efficaces pour les patients.

2. Redéfinir la sécurité des patients — La prestation de soins de haute qualité et fondés sur la valeur exige une attention active sur la sécurité des patients, ce qui se traduit par des expériences positives pour les patients. Pour obtenir une satisfaction efficace des patients, les fournisseurs de soins de santé devraient envisager de recadrer leur approche de la sécurité des patients dans le cadre de leurs efforts d'amélioration de la qualité des soins : réduire la souffrance des patients plutôt que rendre les patients « heureux ».

La réduction de la souffrance des patients peut être obtenue de diverses façons. Maintenir une communication ouverte et honnête entre le patient et le fournisseur, être attentif aux besoins d'un patient (p. ex. vérifier les boutons d'appel ou si un patient a besoin d'aide pour utiliser les toilettes d'un hôpital ou d'une clinique), ou s'assurer que des protocoles de traitement appropriés sont suivis pour éviter les infections nosocomiales sont de bons exemples de réduction de la souffrance du patient et d'augmentation du confort et de la confiance... et de la satisfaction globale des patients.

3. Adoptez le consumérisme des patients inspiré par l'expérience de vente au détail — À une époque où les patients supportent plus de dépenses personnelles, ils sont de plus en plus sélectifs quant aux fournisseurs de soins de santé avec lesquels ils s'engagent... et où ils investissent en termes de soins qu'ils reçoivent. Très semblable dans une expérience de consommateur au détail, ce qui illustre la valeur et le rendement pour un client réside non seulement dans la qualité des biens ou des services offerts, mais aussi dans le sentiment de respect.

Pour dire les choses plus succinctement, comme le souligne Peter S. Fine, CAHE, PDG de Banner Healthcare,Les organismes de soins de santé devront répondre à de nouvelles attentes en matière de services s'ils veulent continuer de gagner l'entreprise de leurs clients avertis en services.Les fournisseurs de soins de santé qui utilisent les expériences de vente au détail comme ligne directrice pour façonner leurs activités liées à l'expérience du patient peuvent s'orienter directement vers une satisfaction optimale des patients.

À emporter

Au cœur de soins efficaces centrés sur le patient se trouve la précieuse pépite d'or de l'expérience du patient. En puisant dans cette précieuse ressource « dorée », les fournisseurs de soins de santé qui s'efforcent d'être le meilleur choix des patients seront bien outillés pour favoriser la satisfaction des patients et atteindre avec succès cet objectif organisationnel.

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