Os principais fatores de satisfação do paciente que você precisa saber
É vital que os profissionais de saúde entendam o que motiva os pacientes nessa era de assistência médica digitalizada a tomar suas decisões com relação a quais profissionais de saúde escolher e à qualidade do atendimento que recebem. Além disso, com a ampla mudança do setor para modelos mais centrados no paciente, muitas organizações de saúde estão ativamente rastreando os fatores de satisfação do paciente para ajudá-los a posicionar suas práticas como o principal fornecedor preferido.
As informações sobre a satisfação do paciente devem ser tão indispensáveis para avaliações de qualidade quanto para o design e gerenciamento de sistemas de saúde.
Fonte: ASHA
Por que os fatores de satisfação do paciente são tão importantes?
A satisfação do paciente oferece uma visão valiosa para os profissionais de saúde que buscam desenvolver e implementar planos estratégicos de crescimento sólidos em direção à resiliência e sustentabilidade.
Na verdade, a satisfação do paciente também pode afetar diretamente a saúde do paciente. Pesquisas mostraram que”A satisfação com o cuidado e a experiência hospitalar é importante para o paciente porque as evidências sugerem que os pacientes satisfeitos estão mais propensos a seguir as instruções de autocuidado e ter melhores resultados clínicos.”
Então, quais são os principais fatores que capacitam os pacientes em suas tomadas de decisões relacionadas à saúde e o que isso significa para os profissionais de saúde? Role para baixo para ler mais:
Principais fatores de satisfação do paciente
De acordo com um Pesquisa nacional de pacientes de 2022 conduzida pela JLL, os principais itens que os pacientes consideram ao determinar a escolha do profissional de saúde e os cuidados que recebem giram em torno de três áreas principais:
Conveniência... e localização, localização, localização! — A maioria dos pacientes (83%) relatou um tempo de viagem de menos de 30 minutos para acessar os cuidados de que precisam. Aqueles que viajavam por mais tempo — mais de 45 minutos — tendiam a procurar cuidados intensivos. Geralmente, a conveniência da localização é a prioridade predominante contínua para os pacientes.
A qualidade é rei — Em todos os dados demográficos geracionais e comunitários, os pacientes buscam um padrão mais alto de qualidade de atendimento por meio de experiências clínicas mais acolhedoras e modernizadas. Os profissionais de saúde podem fazer bem em aproveitar as preferências dos pacientes para informar seu planejamento estratégico organizacional para atender às expectativas predominantes dos pacientes relacionadas à qualidade.
Cuidado com um clique — O aumento dramático dos serviços de telessaúde/telemedicina nos últimos anos, particularmente em face das restrições relacionadas à COVID, mudou o cenário da prestação de cuidados. Para melhor atender os pacientes que buscam opções de cuidados mais convenientes e eficientes, os profissionais de saúde adotaram a oferta de programas de atendimento virtual como complemento — e não substituto — de seus consultórios físicos existentes. Como resultado, os profissionais de saúde podem descobrir tendências crescentes no acesso de pacientes e no engajamento de visitas.
Compreender as experiências de saúde dos pacientes é essencial para melhorar a qualidade do atendimento e o foco no paciente — um dos principais focos dos hospitais do país.
Kathleen Morris, vice-presidente de pesquisa e análise, CIHI
Identificar e medir as experiências dos pacientes também pode ajudar a determinar os fatores de satisfação exclusivos das áreas de saúde. Em estudos focados em tratamento do câncer e hematologia-oncologia, as experiências e percepções dos pacientes sobre o cuidado desempenharam papéis fundamentais na promoção operações aprimoradas, incluindo resultados de pacientes e satisfação com o trabalho do médico.
Estratégias para maximizar a satisfação do paciente
Os fatores de satisfação do paciente podem oferecer informações valiosas sobre o bem-estar organizacional geral, estimulando muitos líderes de saúde em todo o mundo devem integrar essas informações aos modelos de planejamento estratégico para suas organizações.
Saiba melhor, faça melhor.
Um plano estratégico de melhoria da experiência do paciente forte e sustentável começa com uma análise abrangente do fatores que influenciam a satisfação do paciente. Os profissionais de saúde que desejam realizar um atendimento responsivo centrado no paciente podem fazê-lo seguindo três experiências essenciais do paciente, melhorando as melhores práticas:
1. Garanta o acesso conveniente aos cuidados de saúde — Do geográfico ao tecnológico, os pacientes podem enfrentar várias barreiras para receber os cuidados de que precisam, quando precisam. Ao remover essas barreiras e oferecer serviços que os pacientes podem acessar mais facilmente (ou seja, telessaúde), as organizações de saúde podem se posicionar melhor para promover experiências positivas consistentes para os pacientes.
Além disso, barreiras financeiras ao cuidado devem ser incluídos para consideração. Como cada vez mais se espera que os pacientes assumam despesas diretas de saúde em conjunto com o aumento dos prêmios de seguro saúde, dificuldades financeiras são uma dura realidade para muitos pacientes que procuram atendimento. No entanto, para ajudar a resolver isso, muitas organizações de saúde estão implementando melhores medidas de transparência de custos, enquanto os governos trabalham com os profissionais de saúde para encontrar soluções eficazes de assistência financeira para os pacientes.
2. Reformule a segurança do paciente — Oferecer cuidados de alta qualidade e baseados em valores exige um foco ativo na segurança do paciente, o que se traduz em experiências positivas para o paciente. Para alcançar adequadamente a satisfação efetiva do paciente, os profissionais de saúde devem considerar reformular sua abordagem de segurança do paciente em seus esforços de melhoria da qualidade do atendimento: reduzir o sofrimento do paciente versus torná-lo “feliz”.
A redução do sofrimento do paciente pode ser alcançada de várias maneiras. Manter uma comunicação aberta e honesta entre o paciente e o profissional, estar atento às necessidades do paciente (por exemplo, verificar os botões de chamada ou se um paciente precisa de ajuda usando os banheiros de um hospital ou clínica) ou garantir que os protocolos de tratamento adequados sejam seguidos para evitar infecções adquiridas no hospital são exemplos excelentes de reduzir o sofrimento do paciente e aumentar o conforto e a confiança... e a satisfação geral do paciente.
3. Adote o consumismo de pacientes inspirado na experiência de varejo — Em uma época em que os pacientes estão arcando com mais despesas diretas, eles estão se tornando mais seletivos em relação aos profissionais de saúde com os quais interagem... e onde investem em termos dos cuidados que recebem. Muito semelhante em uma experiência de consumo de varejo, o que exemplifica o valor e o retorno dos negócios para um cliente não está apenas na qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, mas também no sentimento de respeito.
Em outras palavras, como ressalta Peter S. Fine, FACHE, CEO da Banner Healthcare,”As organizações de saúde precisarão atender a uma nova expectativa de serviço se quiserem continuar conquistando os negócios de seus clientes experientes em serviços.” Os profissionais de saúde que usam experiências de varejo como diretriz para moldar suas atividades de experiência do paciente podem seguir um caminho direto para alcançar a satisfação ideal do paciente.
- Para viagem
No centro de um cuidado eficaz centrado no paciente está a valiosa pepita de ouro da experiência do paciente. Ao aproveitar esse precioso recurso “dourado”, os profissionais de saúde que se esforçam para ser a melhor escolha do paciente estarão bem equipados para estimular a satisfação do paciente e realizar com sucesso essa meta organizacional.
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