6 idées pour impliquer vos patients que vous devez essayer
À une époque où les patients ont accès à une mine d'informations à portée de main, ils ne manquent pas d'options pour se faire faire des examens d'imagerie médicale. C'est le moment idéal pour peaufiner votre stratégie d'engagement des patients, surtout si vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents.
En bref, donner à vos patients les connaissances et l'accessibilité nécessaires pour gérer leur santé est bénéfique pour eux, pour votre équipe et, au final, pour le système de santé.
Dans cet article, on explore six idées et stratégies que les services et établissements d'imagerie médicale peuvent mettre en œuvre pour renforcer l'engagement des patients.
Visez l'activation des patients
L'activation des patients, qui s'inscrit dans le concept plus large de l'engagement des patients, est un concept comportemental défini comme « les connaissances, les compétences, les capacités et la volonté d'un individu à gérer sa propre santé et ses propres soins ».
Étant donné que les patients jouent un rôle clé dans la décision concernant la nécessité et les résultats de leurs soins, on prend de plus en plus conscience que les patients devraient être des gestionnaires plus actifs de leur santé.
Plusieurs études ont montré que les patients présentant un niveau d'activation élevé obtiennent de meilleurs résultats en matière de santé à moindre coût que les patients moins activés. À l'inverse, les patients peu impliqués sont plus susceptibles de :
- Se sentir dépassés par la gestion de leur santé
- Manquer de confiance en leur capacité à avoir un impact positif sur leur santé
- Avoir connu de nombreux échecs dans la gestion de leur santé, ce qui les rend passifs dans ce domaine
L'activation et l'implication des patients vont de pair pour les encourager à adopter des comportements préventifs afin de rester en bonne santé. Voici quelques bonnes pratiques en matière d'engagement des patients que tu peux suivre pour améliorer l'activation des patients dans ton cabinet.
Renforce l'éducation des patients
Même lorsque les professionnels de santé donnent des recommandations médicales aux patients, ça ne veut pas toujours dire que les patients les suivent. Pour que les patients comprennent vraiment les avantages de recevoir des informations sur la santé de la part des médecins, il faut un niveau élevé d'engagement entre les deux parties.
Alors, comment les médecins peuvent-ils favoriser l'engagement et l'éducation des patients ? Cela commence par l'amélioration des connaissances des patients en matière de santé.
Lorsque les patients ont un niveau élevé de connaissances en matière de santé, ils sont plus à même d'obtenir, de communiquer, de traiter et de comprendre les informations et les services de santé de base afin de prendre les bonnes décisions en matière de santé.
Pour s'assurer que les patients comprennent bien ce qu'on leur dit, les médecins devraient essayer de :
- Éviter le jargon médical
- Répondre à toutes les questions qui se posent
- Expliquer les formulaires peu familiers
- Utiliser la méthode « teach back » pour vérifier la compréhension
Simplifier le langage
Le conseil ci-dessus, qui consiste à éviter le jargon médical, s'applique facilement aux rapports radiologiques. Les rapports et contenus radiologiques centrés sur le patient peuvent améliorer l'implication des patients de tous âges, comme le montre cette étude de l' .
Les rapports utilisés dans l'étude ci-dessus contenaient des diagrammes interactifs et des explications rédigées dans un langage simple. Les réactions aux rapports centrés sur le patient ont été très positives : une grande majorité des patients (84,7 %) ont déclaré que les définitions et les diagrammes les avaient aidés à comprendre leur rapport. Un pourcentage similaire de patients ont déclaré avoir eu une expérience positive en consultant leur rapport en ligne.
Les conclusions des auteurs suggèrent que les rapports de radiologie rédigés dans un langage simple peuvent améliorer la compréhension subjective des patients, ce qui se traduit par une expérience positive pour ces derniers.
Les radiologues peuvent créer des rapports plus faciles à comprendre pour les patients de plusieurs façons, comme le montre Radiology Business:
- Évitez les abréviations Cela améliore la clarté du rapport et minimise les risques de malentendus.
- Limitez l'utilisation de la terminologie La terminologie liée à l'imagerie est inévitable dans les rapports de radiologie, mais tous les médecins traitants et les patients ne comprennent pas forcément tous les termes que les radiologues utilisent habituellement. Pour éviter toute confusion chez les patients, pensez à rédiger un résumé facile à comprendre dans le rapport.
Facilitez la communication
De nos jours, les consultations médicales en personne ne sont pas les seules occasions où les professionnels de santé et les patients peuvent communiquer. On peut joindre les patients pratiquement partout où ils se trouvent par téléphone, SMS et e-mail. Cependant, il existe un moyen de communication simple que les patients préfèrent : les SMS.
Si les consultations en personne ou les appels téléphoniques ne sont pas possibles, a interrogé des patients qui préfèrent recevoir les communications de leur médecin par SMS sécurisés. Comme ils communiquent quotidiennement avec leurs amis et leur famille par SMS, il n'est pas surprenant que les patients préfèrent également ce moyen de communication avec leurs équipes soignantes. Une bonne communication commence par utiliser ce que les patients connaissent déjà.
Avec une solution numérique pour l'engagement des patients, tu peux même automatiser les communications avec tes patients. Ils reçoivent des rappels et des confirmations de rendez-vous, des notifications sur leurs frais à payer et des factures avant ou après leurs rendez-vous, tout ça sans que ton équipe ait besoin de faire quoi que ce soit.
Implique les patients dans la prise de décision
Impliquer le patient dans ses propres soins est une autre façon de favoriser son engagement. C'est ce qu'on appelle le processus de prise de décision partagée , dans lequel les cliniciens et les patients travaillent ensemble pour prendre des décisions thérapeutiques.
Les deux parties décident des examens et des plans de soins qui équilibrent les preuves cliniques sur les risques et les résultats attendus, tout en tenant compte des préférences et des valeurs du patient.
Les patients qui se sentent habilités à prendre des décisions concernant leur santé obtiennent de meilleurs résultats, tels qu'une diminution de l'anxiété, une récupération plus rapide et une meilleure observance des plans de traitement.
En ce qui concerne plus particulièrement les radiologues, les patients ont exprimé leur intérêt à interagir avec eux afin de mieux comprendre leurs résultats d'imagerie.
D'après une enquête menée par l' auprès de 628 patients ayant bénéficié de services d'imagerie :
- 81 % ont exprimé leur intérêt à examiner leurs résultats d'imagerie avec un expert en imagerie
- 68 % d'entre eux souhaitaient recevoir leurs résultats d'imagerie immédiatement ou dès qu'ils étaient disponibles
Toutes ces conclusions montrent à quel point il est important d'accroître l'interaction avec les patients et de les impliquer dans la prise de décision concernant leurs plans de traitement lorsque cela est possible.
Tirez parti des technologies de l'information dans le domaine de la santé
Puisque nous savons que les patients souhaitent bénéficier de soins de qualité de la manière la plus pratique possible, pourquoi ne pas tirer parti des technologies ou des logiciels favorisant l'engagement des patients ? Ces technologies améliorent l'engagement des patients et et rationalisent le processus administratif lié aux patients.
La solution automatisée de RamSoft pour les services d'accueil permet d'accroître facilement l'engagement des patients sans demander de temps ou d'efforts supplémentaires à votre personnel. Voici comment :
- SMS : Transmettez immédiatement les bonnes informations à vos patients. Notre solution d'engagement des patients utilise des conversations textuelles intelligentes avec les patients pour leur permettre de prendre et de modifier leurs rendez-vous, d'obtenir des itinéraires et de payer leurs factures. Les patients reçoivent même des informations claires sur leurs polices d'assurance afin de bien comprendre leurs responsabilités financières.
- Portail patient : Il s'agit d'une autre option permettant aux patients de prendre ou de modifier leurs rendez-vous. Grâce au portail, les patients peuvent remplir des formulaires et donner leur accord avant leurs rendez-vous. Ils peuvent aussi payer leurs factures avant ou au moment de leur visite.
Prêt à améliorer l'engagement de vos patients ?
Il existe plein de façons pour les prestataires de soins de santé d'interagir avec leurs patients et de les aider à atteindre leurs objectifs en matière de santé.
L'équipe RamSoft est là pour vous aider à améliorer l'engagement de vos patients. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons aider votre service d'imagerie ou votre établissement à mettre en place une stratégie efficace d'engagement des patients.
