6 idées pour impliquer vos patients que vous devez essayer

À une époque où les patients ont accès à une mine de renseignements à portée de main, les options ne manquent pas pour savoir où ils peuvent se rendre pour l'imagerie médicale. Le moment est venu d'affiner votre stratégie d'engagement des patients, surtout si vous vous efforcez de vous démarquer de vos concurrents.

En termes simples, donner à vos patients le bon niveau de connaissances et d'accessibilité pour gérer leur santé profite à eux, à votre équipe et au système de santé en fin de compte.

Dans ce blogue, nous explorons 6 idées et stratégies d'engagement des patients que les services et les établissements d'imagerie peuvent mettre en œuvre pour accroître l'engagement des patients.

Visez l'activation du patient

Activation du patient, qui relève du concept plus large de l'engagement des patients, est un concept comportemental défini comme « les connaissances, les compétences, la capacité et la volonté d'une personne de gérer sa propre santé et ses soins ».

Puisque les patients jouent rôles clés en décidant des besoins et des résultats de leurs soins, on prend de plus en plus conscience que les patients devraient être des gestionnaires plus actifs de leur santé.

Plusieurs études ont montré que les patients présentant des niveaux élevés d'activation obtiennent de meilleurs résultats de santé à moindre coût que les patients moins activés. D'autre part, les patients présentant faibles niveaux d'activation sont plus susceptibles de :

• se sentir dépassé par la tâche de gérer leur santé
• n'ont pas confiance en leur capacité d'avoir un impact positif sur leur santé
• Avoir une expérience considérable de l'incapacité à gérer leur santé, ce qui a entraîné leur passivité dans la gestion de leur santé

L'activation et l'engagement des patients travaillent ensemble pour encourager les patients à adopter des comportements préventifs pour maintenir activement une bonne santé. Vous trouverez ci-dessous quelques pratiques exemplaires en matière d'engagement des patients que vous pouvez suivre pour augmenter l'activation des patients dans votre cabinet.

Renforcer l'éducation des patients

Même lorsque les fournisseurs de soins de santé offrent des recommandations médicales aux patients, cela ne signifie pas toujours que les patients les suivent. Pour que les patients comprennent vraiment les avantages de recevoir éducation en matière de santé de la part des médecins, des niveaux élevés d'engagement entre les deux parties sont nécessaires.

Alors, comment les médecins peuvent-ils promouvoir l'engagement et l'éducation efficaces des patients ? Cela commence par l'amélioration de la littératie de leurs patients en matière de santé.

Lorsque les patients ont un niveau élevé de littératie en santé, ils ont une plus grande capacité d'obtenir, de communiquer, de traiter et de comprendre l'information et les services de base sur la santé afin de prendre des décisions appropriées en matière de santé.

Pour s'assurer que les patients comprennent bien ce qui leur est communiqué, les médecins devraient essayer de :

• Éviter le jargon médical
• répondre à toutes les questions qui se posent
• Expliquer les formulaires qui ne sont pas familiers
• Utiliser la méthode « enseigner en retour » pour confirmer la compréhension

Simplifier le langage

L'astuce d'éviter le jargon médical ci-dessus s'applique facilement aux rapports de radiologie. Les rapports radiologiques centrés sur le patient et le contenu peuvent accroître la participation des patients dans tous les groupes d'âge, comme le montre le présent document. étude.

Les rapports utilisés dans le cadre de l'étude ci-dessus contenaient des diagrammes interactifs et des explications rédigés en langage simple. La réponse aux rapports centrés sur le patient a été très positive ; une écrasante majorité des patients (84,7 %) ont déclaré que les définitions et les diagrammes les ont aidés à comprendre leur rapport. Un pourcentage similaire de patients ont déclaré avoir vécu une expérience positive en consultant leur rapport en ligne.

Les conclusions des auteurs suggèrent que les rapports de radiologie rédigés dans un langage simple peuvent améliorer la compréhension subjective du patient, ce qui donne lieu à une expérience positive du patient.

Les radiologistes peuvent créer des rapports plus conviviaux pour les patients de plusieurs façons, comme le partagent : Entreprise de radiologie:

• Ignorer les abréviations Cela permet d'améliorer la clarté des rapports et de réduire au minimum les risques de mauvaise communication.

• Minimiser l'utilisation de la terminologie La terminologie liée à l'imagerie est certainement apparue dans les rapports de radiologie, mais tous les médecins traitants et patients ne comprennent pas nécessairement tous les termes que les radiologistes utilisent habituellement. Pour éviter toute confusion pour les patients, songez à rédiger un résumé convivial pour les patients dans le rapport.

Ouvrir les voies de communication

Les visites médicales en personne ne sont pas les seules occasions où les fournisseurs de soins de santé et les patients peuvent communiquer dans le monde d'aujourd'hui. Les patients peuvent être joints pratiquement partout où ils se trouvent par téléphone, SMS et courriels. Cependant, il existe une méthode de communication simple que les patients préfèrent : les messages texte.

Si les visites en personne ou les appels téléphoniques ne sont pas possibles, patients ayant fait l'objet d'un sondage préfèrent recevoir des communications avec les médecins au moyen de messages texte sécurisés. Comme ils communiquent quotidiennement avec leurs amis et leur famille par SMS, il n'est pas surprenant de voir que les patients préfèrent également cette méthode de communication avec leurs équipes de soins. Une communication efficace commence par l'utilisation de la méthode à laquelle les patients sont déjà habitués.

Avec une solution numérique d'engagement des patients, il est même possible d'automatiser les communications avec vos patients. Les patients reçoivent des rappels et des confirmations de rendez-vous, des avis sur leurs coûts directs et des factures avant ou après leur rendez-vous — tout cela peut être fait sans aucun travail manuel de la part de votre personnel.

Inclure les patients dans la prise de décision

Faire participer le patient à ses propres soins est une autre approche visant à promouvoir une participation réussie des patients. C'est ce qu'on appelle un prise de décision partagée processus, où les cliniciens et les patients travaillent ensemble pour prendre des décisions de traitement.

Les deux parties décident des tests et des plans de soins qui établissent un équilibre entre les données cliniques sur les risques et les résultats attendus, tout en gardant à l'esprit les préférences et les valeurs du patient.

Patients qui se sentent habilités à prendre des décisions au sujet de leur expérience en matière de santé de meilleurs résultats en matière de santé comme une diminution de l'anxiété, un rétablissement plus rapide et une meilleure observance des plans de traitement.

En particulier avec les radiologistes, les patients ont exprimé leur intérêt à interagir avec eux pour mieux comprendre leurs résultats d'imagerie.

Basé sur un sondage des 628 patients ayant reçu des services d'imagerie :

• 81 % ont exprimé leur intérêt pour l'examen des résultats d'imagerie avec un expert en imagerie
• 68 % d'entre eux souhaitaient recevoir les résultats d'imagerie immédiatement ou chaque fois que les résultats étaient disponibles

Tous ces résultats montrent à quel point il est important d'accroître l'interaction avec les patients et de les impliquer dans la prise de décision de leurs plans de traitement lorsque cela est possible.

Tirer parti des TI des soins de santé

Puisque nous savons que les patients souhaitent recevoir des soins de qualité de la manière la plus pratique possible, pourquoi ne pas tirer parti de la technologie ou des logiciels d'engagement des patients ? Ces technologies améliorent l'engagement des patients et ils simplifient le processus d'administration des patients.

La solution de réception automatisée de RAMSoft facilite l'augmentation de l'engagement des patients sans nécessiter de temps ou d'efforts supplémentaires de la part de votre personnel. Voici comment :

• Messages texte : Obtenez immédiatement les bonnes informations à vos patients. Notre solution d'engagement des patients tire parti de conversations intelligentes basées sur des textes avec les patients pour leur permettre de planifier et de reporter des rendez-vous, d'obtenir des directions et de payer leur solde. Les patients reçoivent même des précisions sur leurs polices d'assurance afin qu'ils puissent clairement comprendre ce dont ils sont responsables financièrement.

• Portail des patients : Il s'agit d'une autre option où les patients peuvent fixer ou reporter leurs rendez-vous. Grâce au portail, les patients peuvent remplir des formulaires et des consentements avant leur rendez-vous. Ils peuvent également payer leurs factures avant ou au moment de leur service.

Prêt à améliorer l'engagement des patients ?

Il y a tellement de façons pour les fournisseurs de soins de santé d'interagir avec les patients et de les aider à atteindre leurs objectifs en matière de soins de santé.

L'équipe RAMSoft est là pour soutenir vos efforts d'engagement des patients. Communiquez avec nous pour savoir comment nous pouvons aider votre service ou établissement d'imagerie à mettre en œuvre une stratégie efficace d'engagement des patients.

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