Seis ideas para fomentar la participación de los pacientes que debes probar
En una época en la que los pacientes tienen acceso a una gran cantidad de información al alcance de la mano, no faltan opciones a las que pueden acudir para obtener imágenes médicas. Ahora es el momento adecuado para perfeccionar tu estrategia de compromiso con los pacientes, especialmente si te esfuerzas por destacar entre la competencia.
En pocas palabras, dotar a tus pacientes del nivel adecuado de conocimientos y accesibilidad para gestionar su salud beneficia a ellos, a tu equipo y, en última instancia, al sistema sanitario.
En este blog, exploramos seis ideas y estrategias de implicación de los pacientes que los departamentos y centros de diagnóstico por imagen pueden implementar para aumentar la implicación de los pacientes.
Apuesta por la activación de los pacientes
La activación de los pacientes, que se enmarca en el concepto más amplio de implicación de los pacientes, es un concepto conductual que se define como «el conocimiento, las habilidades, la capacidad y la voluntad de una persona para gestionar su propia salud y atención».
Dado que los pacientes desempeñan un papel fundamental a la hora de decidir la necesidad y los resultados de su atención, existe una conciencia cada vez mayor de que los pacientes deben ser gestores más activos de su salud.
Varios estudios han demostrado que los pacientes con altos niveles de activación obtienen mejores resultados de salud a un menor coste en comparación con los pacientes menos activados. Por otro lado, los pacientes con bajos niveles de activación son más propensos a:
- Sentirse abrumados por la tarea de gestionar su salud
- Sentir poca confianza en su capacidad para influir positivamente en su salud
- Haber tenido experiencias significativas de fracaso en la gestión de su salud, lo que ha dado lugar a una pasividad en la gestión de su salud
La activación y la implicación de los pacientes se combinan para animarles a adoptar comportamientos preventivos para mantener activamente una buena salud. A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas de participación del paciente que puedes seguir para aumentar la activación del paciente en tu consulta.
Reforzar la educación del paciente
Incluso cuando los profesionales sanitarios ofrecen recomendaciones médicas a los pacientes, eso no siempre significa que estos las sigan. Para que los pacientes comprendan realmente los beneficios de recibir educación sanitaria por parte de los médicos, es necesario un alto nivel de compromiso entre ambas partes.
Entonces, ¿cómo pueden los médicos promover el compromiso y la educación de los pacientes? Empieza por mejorar los conocimientos sanitarios de sus pacientes.
Cuando los pacientes tienen un alto nivel de conocimientos sanitarios, tienen una mayor capacidad para obtener, comunicar, procesar y comprender la información y los servicios sanitarios básicos para tomar decisiones adecuadas sobre su salud.
Para garantizar que los pacientes comprendan claramente lo que se les comunica, los médicos deben intentar:
- Evitar la jerga médica
- Responder a cualquier pregunta que surja
- Explicar los formularios desconocidos
- Utilizar la «enseñanza recíproca» como método para confirmar la comprensión
Simplificar el lenguaje
El consejo anterior de evitar la jerga médica se aplica fácilmente a los informes radiológicos. Los informes y contenidos radiológicos centrados en el paciente tienen el potencial de aumentar la participación de los pacientes de todos los grupos de edad, como se muestra en este estudio de .
Los informes utilizados en el estudio anterior contenían diagramas interactivos y explicaciones redactadas en un lenguaje sencillo. La respuesta a los informes centrados en el paciente fue muy positiva; una abrumadora mayoría de los pacientes (84,7 %) afirmó que las definiciones y los diagramas les ayudaron a comprender su informe. Un porcentaje similar de pacientes compartió que había tenido una experiencia positiva al ver su informe en línea.
Las conclusiones de los autores sugieren que los informes radiológicos redactados en un lenguaje sencillo pueden mejorar la comprensión subjetiva de los pacientes, lo que se traduce en una experiencia positiva para estos.
Los radiólogos pueden crear informes más fáciles de entender para los pacientes de varias maneras, tal y como se indica en Radiology Business:
- Evita las abreviaturas Esto mejora la claridad del informe y minimiza la posibilidad de malentendidos.
- Minimiza el uso de terminología La terminología relacionada con el imaging es inevitable en los informes radiológicos, pero no todos los médicos remitentes y pacientes pueden entender todos los términos que suelen utilizar los radiólogos. Para evitar cualquier confusión, considera la posibilidad de incluir en el informe un resumen fácil de entender para los pacientes.
Abre las líneas de comunicación
En el mundo actual, las visitas médicas en persona no son la única oportunidad que tienen los profesionales sanitarios y los pacientes para comunicarse. Se puede contactar con los pacientes prácticamente en cualquier lugar a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos. Sin embargo, hay un método de comunicación sencillo que los pacientes prefieren: los mensajes de texto.
Si no es posible realizar visitas presenciales o llamadas telefónicas, encuestó a pacientes que prefieren recibir las comunicaciones de los médicos a través de mensajes de texto seguros. Dado que se comunican con sus amigos y familiares a través de mensajes de texto a diario, no es de extrañar que los pacientes también prefieran este método de comunicación con sus equipos de atención médica. Una comunicación eficaz comienza por utilizar el método al que los pacientes ya están acostumbrados.
Con una solución digital de participación de los pacientes, es posible incluso automatizar las comunicaciones con ellos. Los pacientes reciben recordatorios y confirmaciones de citas, notificaciones de los gastos que deben pagar de su bolsillo y facturas antes o después de sus citas, todo ello sin que el personal tenga que realizar ningún trabajo manual.
Incluye a los pacientes en la toma de decisiones
Involucrar al paciente en su propia atención es otro enfoque para promover una participación satisfactoria. Se conoce como proceso de toma de decisiones compartida ( ), en el que los médicos y los pacientes trabajan juntos para tomar decisiones sobre el tratamiento.
Ambas partes deciden las pruebas y los planes de atención que equilibran la evidencia clínica sobre los riesgos y los resultados esperados, teniendo en cuenta las preferencias y los valores del paciente.
Los pacientes que se sienten capacitados para tomar decisiones sobre su salud experimentan mejores resultados de salud, como una disminución de la ansiedad, una recuperación más rápida y un mayor cumplimiento de los planes de tratamiento.
En concreto, en el caso de los radiólogos, los pacientes han expresado su interés en interactuar con ellos para comprender mejor los resultados de sus pruebas de imagen.
Según una encuesta de realizada a 628 pacientes que recibieron servicios de imagen:
- El 81 % expresó su interés en revisar los resultados de las pruebas de imagen con un experto en imagen.
- El 68 % de ellos estaba interesado en recibir los resultados de las pruebas de imagen inmediatamente o tan pronto como estuvieran disponibles.
Todos estos resultados muestran la importancia de aumentar la interacción con los pacientes e involucrarlos en la toma de decisiones sobre sus planes de tratamiento siempre que sea posible.
Aprovecha las ventajas de las tecnologías de la información en el sector sanitario
Dado que sabemos que los pacientes están interesados en recibir una atención de calidad de la forma más cómoda posible, ¿por qué no aprovechar la tecnología o el software para la participación de los pacientes? Estas tecnologías mejoran la participación de los pacientes y y agilizan el proceso de administración de pacientes.
La solución automatizada para recepción de RamSoft facilita el aumento de la participación de los pacientes sin requerir tiempo ni esfuerzo adicionales por parte de tu personal. Así es cómo:
- Mensajes de texto: Haz llegar la información correcta a tus pacientes de inmediato. Nuestra solución de participación de pacientes aprovecha las conversaciones inteligentes por texto con los pacientes para permitirles programar y reprogramar citas, obtener direcciones y pagar sus saldos. Los pacientes incluso reciben claridad sobre sus pólizas de seguro para que puedan entender claramente cuáles son sus responsabilidades financieras.
- Portal para pacientes: Esta es otra opción en la que los pacientes pueden programar o reprogramar sus citas. A través del portal, los pacientes pueden rellenar formularios y consentimientos antes de sus citas. También pueden pagar sus facturas antes o en el momento del servicio.
¿Estás listo para mejorar la participación de los pacientes?
Hay muchas formas en que los proveedores de atención médica pueden interactuar con los pacientes y ayudarles a alcanzar sus objetivos de salud.
El equipo de RamSoft está aquí para apoyar tus esfuerzos de participación de los pacientes. Ponte en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudar a tu departamento o centro de imagen a ejecutar una estrategia de participación de los pacientes exitosa.
