6 ideas para implicar a los pacientes que tienes que probar
En una época en la que los pacientes tienen acceso a una gran cantidad de información al alcance de la mano, no faltan opciones sobre dónde pueden acudir para obtener imágenes médicas. Ahora es el momento de perfeccionar tu estrategia de captación de pacientes, sobre todo si te esfuerzas por destacar entre la competencia.
En pocas palabras, dotar a tus pacientes del nivel adecuado de conocimientos y accesibilidad para gestionar su salud acaba beneficiándoles a ellos, a tu equipo y al sistema sanitario.
En este blog, exploramos 6 ideas y estrategias de captación de pacientes que los departamentos y centros de diagnóstico por imagen pueden poner en práctica para aumentar la captación de pacientes.
Apunta a la activación del paciente
La activación del paciente, que se engloba en el concepto más amplio de compromiso del paciente, es un concepto de comportamiento que se define como "los conocimientos, habilidades, capacidad y voluntad de una persona para gestionar su propia salud y cuidados"."
Dado que los pacientes desempeñan papeles clave a la hora de decidir la necesidad y los resultados de su atención, cada vez hay más conciencia de que los pacientes deberían ser gestores más activos de su salud.
Varios estudios han demostrado que los pacientes con altos niveles de activación experimentan mejores resultados sanitarios con menores costes en comparación con los pacientes menos activados. Por otra parte, los pacientes con bajos niveles de activación tienen más probabilidades de:
- Sentirse abrumados con la tarea de gestionar su salud
- Sentir poca confianza en su capacidad para influir positivamente en su salud
- Haber tenido una experiencia sustancial de fracaso en la gestión de su salud, lo que provoca su pasividad en la gestión de su salud
La activación y el compromiso del paciente trabajan juntos para animar a los pacientes a adoptar conductas preventivas para mantener activamente una buena salud. A continuación se indican algunas de las mejores prácticas de compromiso del paciente que puedes seguir para aumentar la activación del paciente en tu consulta.
Refuerza la educación del paciente
Incluso cuando los profesionales sanitarios ofrecen recomendaciones médicas a los pacientes, eso no siempre significa que los pacientes las sigan. Para que los pacientes comprendan realmente los beneficios de recibir educación sanitaria de los médicos, es necesario un alto nivel de compromiso entre ambas partes.
Entonces, ¿cómo pueden los médicos promover con éxito el compromiso y la educación de los pacientes? Empezando por mejorar la alfabetización sanitaria de sus pacientes.
Cuando los pacientes tienen un alto nivel de alfabetización sanitaria, tienen mayor capacidad para obtener, comunicar, procesar y comprender información y servicios sanitarios básicos para tomar decisiones sanitarias adecuadas.
Para asegurarse de que los pacientes entienden claramente lo que se les comunica, los médicos deben intentar:
- Evitar la jerga médica
- Abordar cualquier pregunta que surja
- Explicar los formularios desconocidos
- Utilizar el "teach back" como método para confirmar la comprensión
Simplificar el lenguaje
El consejo anterior de evitar la jerga médica se aplica fácilmente a los informes radiológicos. Los informes y contenidos radiológicos centrados en el paciente tienen el potencial de aumentar la participación del paciente en todos los grupos de edad, como muestra este estudio .
Los informes utilizados en el estudio anterior contenían diagramas interactivos y explicaciones escritas en lenguaje sencillo. La respuesta a los informes centrados en el paciente fue muy positiva; una abrumadora mayoría de pacientes (84,7%) dijo que las definiciones y los diagramas les ayudaron a entender su informe. Un porcentaje similar de pacientes afirmó haber tenido una experiencia positiva al ver su informe por Internet.
Las conclusiones de los autores sugieren que los informes radiológicos redactados en lenguaje sencillo pueden mejorar la comprensión subjetiva del paciente, lo que se traduce en una experiencia positiva para éste.
Los radiólogos pueden crear informes más comprensibles para el paciente de varias maneras, como se indica en Radiology Business:
- Omitir las abreviaturas Esto mejora la claridad de los informes y minimiza la posibilidad de errores de comunicación.
- Minimizar el uso de terminología La terminología relacionada con el diagnóstico por imagen está ciertamente presente en los informes radiológicos, pero no todos los médicos remitentes ni todos los pacientes entienden todos los términos que suelen utilizar los radiólogos. Para evitar cualquier confusión a los pacientes, considera la posibilidad de escribir un resumen fácil de entender para el paciente dentro del informe.
Abre las líneas de comunicación
Las visitas médicas en persona no son las únicas oportunidades en las que los profesionales sanitarios y los pacientes pueden comunicarse en el mundo actual. Se puede contactar con los pacientes prácticamente en cualquier lugar a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos. Sin embargo, hay un método de comunicación sencillo que los pacientes prefieren: los mensajes de texto.
Si las visitas en persona o las llamadas telefónicas no son posibles, los pacientes encuestados por prefieren recibir las comunicaciones de los médicos a través de mensajes de texto seguros. Puesto que a diario se comunican con sus amigos y familiares a través de mensajes de texto, no es sorprendente ver que los pacientes también prefieren este método de comunicación con sus equipos asistenciales. Una comunicación eficaz empieza por utilizar el método al que los pacientes ya están acostumbrados.
Con una solución digital de compromiso con el paciente, es posible incluso automatizar las comunicaciones con tus pacientes. Los pacientes reciben recordatorios y confirmaciones de citas, notificaciones de sus gastos de bolsillo y facturas antes o después de sus citas: todo esto puede hacerse sin ningún trabajo manual por parte de tu personal.
Incluye a los pacientes en la toma de decisiones
Implicar al paciente en su propia atención es otro enfoque para promover el éxito de la implicación del paciente. Es lo que se conoce como un proceso de toma de decisiones compartida, en el que médicos y pacientes trabajan juntos para tomar decisiones sobre el tratamiento.
Ambas partes deciden las pruebas y los planes de cuidados que equilibran las pruebas clínicas sobre riesgos y resultados esperados, todo ello teniendo en cuenta las preferencias y valores del paciente.
Los pacientes que se sienten capacitados para tomar decisiones sobre su salud experimentan mejores resultados sanitarios como una menor ansiedad, una recuperación más rápida y un mayor cumplimiento de los planes de tratamiento.
Concretamente con los radiólogos, los pacientes han expresado su interés por interactuar con ellos para comprender mejor los resultados de sus pruebas de imagen.
Según una encuesta realizada a 628 pacientes que recibieron servicios de diagnóstico por imagen:
- El 81% expresó interés en revisar los resultados del diagnóstico por imagen con un experto
- El 68% de ellos estaba interesado en recibir los resultados del diagnóstico por imagen inmediatamente o cuando estuvieran disponibles
Todos estos resultados demuestran lo importante que es aumentar la interacción con los pacientes e implicarlos en la toma de decisiones de sus planes de tratamiento siempre que sea posible.
Aprovechar las TI sanitarias
Puesto que sabemos que los pacientes están interesados en recibir una atención de calidad de la forma más cómoda posible, ¿por qué no aprovechar la tecnología o el software de implicación del paciente? Estas tecnologías mejoran la participación de los pacientes y agilizan el proceso de administración de pacientes.
La solución automatizada de recepción de RamSoft simplifica el aumento de la participación de los pacientes sin exigir tiempo ni esfuerzo adicionales a tu personal. He aquí cómo:
- Mensajes de texto: Haz llegar la información correcta a tus pacientes de forma inmediata. Nuestra solución de compromiso con el paciente aprovecha las conversaciones inteligentes con los pacientes basadas en mensajes de texto para permitirles programar y reprogramar citas, obtener indicaciones y pagar sus saldos. Los pacientes reciben incluso información clara sobre sus pólizas de seguro, para que sepan de qué son financieramente responsables.
- Portal del paciente: Esta es otra opción en la que los pacientes pueden programar o reprogramar sus citas. A través del portal, los pacientes pueden rellenar formularios y consentimientos antes de sus citas. También pueden pagar sus facturas antes o en el momento de recibir el servicio.
¿Listo para mejorar el compromiso del paciente?
Hay muchas formas de que los proveedores sanitarios se comprometan con los pacientes y les ayuden a conseguir sus objetivos sanitarios.
El equipo de RamSoft está aquí para apoyar tus esfuerzos de compromiso con el paciente. Ponte en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudar a tu departamento o centro de diagnóstico por imagen a ejecutar una estrategia de compromiso con el paciente de éxito.
