Seis ideas para fomentar la participación de los pacientes que debes probar
En una época en la que los pacientes tienen acceso a una gran cantidad de información al alcance de la mano, no faltan opciones sobre dónde pueden acudir para obtener imágenes médicas. Ahora es el momento adecuado para perfeccionar su estrategia de participación de los pacientes, especialmente si se esfuerza por diferenciarse de la competencia.
En pocas palabras, proporcionar a sus pacientes el nivel adecuado de conocimiento y accesibilidad para administrar su salud los beneficia a ellos, a su equipo y al sistema de salud en última instancia.
En este blog, exploramos 6 ideas y estrategias de participación de los pacientes que los departamentos y centros de diagnóstico por imágenes pueden implementar para aumentar la participación de los pacientes.
Apunte a la activación del paciente
Activación del paciente, que se enmarca en el concepto más amplio de participación del paciente, es un concepto conductual que se define como «el conocimiento, las habilidades, la capacidad y la voluntad de una persona para gestionar su propia salud y atención».
Ya que los pacientes juegan funciones clave Al decidir la necesidad y los resultados de su atención, cada vez hay más conciencia de que los pacientes deben gestionar su salud de manera más activa.
Varios estudios han demostrado que los pacientes con niveles altos de activación obtienen mejores resultados de salud a un costo menor en comparación con los pacientes menos activados. Por otro lado, los pacientes con bajos niveles de activación tienen más probabilidades de:
- Se sienten abrumados por la tarea de gestionar su salud
- Tienen poca confianza en su capacidad para tener un impacto positivo en su salud
- Han tenido una experiencia sustancial en la falta de control de su salud, lo que ha provocado su pasividad en el manejo de su salud
La activación y la participación del paciente funcionan en conjunto para alentar a los pacientes a adoptar conductas preventivas para mantener una buena salud de forma activa. A continuación se muestran algunas de las mejores prácticas de participación de los pacientes que puede seguir para aumentar la activación de los pacientes en su consultorio.
Reforzar la educación de los pacientes
Incluso cuando los proveedores de atención médica ofrecen recomendaciones médicas a los pacientes, eso no siempre significa que los pacientes las sigan. Para que los pacientes comprendan realmente los beneficios de recibir educación para la salud por parte de los médicos, se requieren altos niveles de compromiso entre ambas partes.
Entonces, ¿cómo pueden los médicos promover la participación y la educación exitosas de los pacientes? Comienza por mejorar los conocimientos de salud de sus pacientes.
Cuando los pacientes tienen un alto nivel de conocimientos sobre salud, tienen una mayor capacidad para obtener, comunicar, procesar y comprender la información y los servicios básicos de salud para tomar decisiones de salud apropiadas.
Para garantizar que los pacientes comprendan claramente lo que se les está comunicando, los médicos deben intentar:
- Evite la jerga médica
- Aborda cualquier duda que surja
- Explique las formas desconocidas
- Utilice la técnica de «volver a enseñar» como método para confirmar la comprensión
Simplifica el lenguaje
El consejo anterior para evitar la jerga médica se aplica fácilmente a los informes de radiología. Los informes y contenidos radiológicos centrados en el paciente tienen el potencial de aumentar la participación de los pacientes en todos los grupos de edad, como se muestra en este documento estudio.
Los informes utilizados en el estudio anterior contenían diagramas interactivos y explicaciones escritas en un lenguaje sencillo. La respuesta a los informes centrados en el paciente fue muy positiva; una abrumadora mayoría de los pacientes (el 84,7%) afirmó que las definiciones y los diagramas les habían ayudado a entender su informe. Un porcentaje similar de pacientes dijeron que habían tenido una experiencia positiva al ver su informe en línea.
Los hallazgos de los autores sugieren que los informes radiológicos escritos en un lenguaje sencillo pueden mejorar la comprensión subjetiva del paciente y, como resultado, generar una experiencia positiva para el paciente.
Los radiólogos pueden crear informes más fáciles de usar para el paciente de varias maneras, tal y como comparten Negocio de radiología:
- Omitir abreviaturas Esto mejora la claridad de los informes y minimiza la posibilidad de problemas de comunicación.
- Minimizar el uso de terminología No cabe duda de que la terminología relacionada con las imágenes se incluirá en los informes de radiología, pero es posible que no todos los médicos y pacientes remitentes entiendan todos los términos que suelen utilizar los radiólogos. Para evitar cualquier confusión para los pacientes, considera la posibilidad de incluir en el informe un resumen fácil de entender para el paciente.
Abre las líneas de comunicación
Las consultas médicas presenciales no son las únicas oportunidades en las que los proveedores de atención médica y los pacientes pueden comunicarse en el mundo actual. Se puede contactar con los pacientes prácticamente desde cualquier lugar mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos. Sin embargo, hay un método de comunicación simple que los pacientes prefieren: los mensajes de texto.
Si las visitas en persona o las llamadas telefónicas no son posibles, pacientes encuestados prefieren recibir las comunicaciones de los médicos a través de mensajes de texto seguros. Dado que se comunican con sus amigos y familiares a través de mensajes de texto a diario, no es sorprendente ver que los pacientes también prefieren este método de comunicación con sus equipos de atención médica. La comunicación eficaz comienza con el uso del método al que los pacientes ya están acostumbrados.
Con una solución digital de participación de los pacientes, es posible incluso automatizar las comunicaciones con sus pacientes. Los pacientes reciben recordatorios y confirmaciones de citas, notificaciones de sus gastos de bolsillo y facturas antes o después de sus citas; todo esto se puede hacer sin que su personal tenga que trabajar manualmente.
Incluir a los pacientes en la toma de decisiones
Involucrar al paciente en su propio cuidado es otro enfoque para promover la participación exitosa del paciente. Esto se conoce como toma de decisiones compartida proceso, en el que los médicos y los pacientes trabajan juntos para tomar decisiones de tratamiento.
Ambas partes deciden las pruebas y los planes de atención que equilibran la evidencia clínica sobre los riesgos y los resultados esperados, teniendo en cuenta las preferencias y los valores del paciente.
Pacientes que se sienten capacitados para tomar decisiones sobre su experiencia de salud mejores resultados de salud como una disminución de la ansiedad, una recuperación más rápida y un mayor cumplimiento de los planes de tratamiento.
Específicamente con los radiólogos, los pacientes han expresado su interés en interactuar con ellos para comprender mejor los resultados de sus imágenes.
Basado en un encuesta de 628 pacientes que recibieron servicios de diagnóstico por imágenes:
- El 81% expresó interés en revisar los resultados de las imágenes con un experto en imágenes
- El 68% de ellos estaba interesado en recibir los resultados de las imágenes de inmediato o cuando los resultados estuvieran disponibles
Todos estos hallazgos muestran lo importante que es aumentar la interacción con los pacientes e involucrarlos en la toma de decisiones de sus planes de tratamiento cuando sea posible.
Aproveche la TI del sector sanitario
Dado que sabemos que los pacientes están interesados en recibir una atención de calidad de la manera más conveniente posible, ¿por qué no aprovechar la tecnología o el software de participación de los pacientes? Estas tecnologías mejoran la participación de los pacientes y agilizan el proceso de administración de pacientes.
La solución de recepción automatizada de RamSoft facilita el aumento de la participación de los pacientes sin requerir tiempo o esfuerzo adicionales por parte de su personal. He aquí cómo hacerlo:
- Mensajes de texto: Proporcione la información correcta a sus pacientes de inmediato. Nuestra solución de participación de los pacientes aprovecha las conversaciones inteligentes por texto con los pacientes para que puedan programar y reprogramar citas, obtener indicaciones y pagar sus saldos. Los pacientes incluso reciben información clara sobre sus pólizas de seguro para que puedan entender claramente de qué son responsables desde el punto de vista financiero.
- Portal del paciente: Esta es otra opción en la que los pacientes pueden programar o reprogramar sus citas. A través del portal, los pacientes pueden completar formularios y dar su consentimiento antes de sus citas. También pueden pagar sus facturas antes o en el momento de su servicio.
¿Está preparado para mejorar la participación de los pacientes?
Los proveedores de atención médica tienen muchas maneras de interactuar con los pacientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos de atención médica.
El equipo de RamSoft está aquí para apoyar sus esfuerzos de participación de los pacientes. Comuníquese con nosotros para saber cómo podemos ayudar a su departamento o centro de diagnóstico por imágenes a ejecutar una estrategia exitosa de participación de los pacientes.
