6 ideias para envolver os pacientes que você precisa experimentar
Em uma época em que os pacientes têm acesso a uma grande quantidade de informações na ponta dos dedos, não faltam opções de onde eles podem obter imagens médicas. Agora é o momento certo para refinar sua estratégia de engajamento do paciente, especialmente se você se esforça para se destacar da concorrência.
Simplificando, equipar seus pacientes com o nível certo de conhecimento e acessibilidade para gerenciar sua saúde beneficia, no final das contas, eles, sua equipe e o sistema de saúde.
Neste blog, exploramos 6 ideias e estratégias de engajamento do paciente que os departamentos e instalações de imagem podem implementar para aumentar o envolvimento do paciente.
Almeje a ativação do paciente
Ativação do paciente, que se enquadra no conceito mais amplo de engajamento do paciente, é um conceito comportamental definido como “o conhecimento, as habilidades, a capacidade e a vontade do indivíduo de gerenciar sua própria saúde e cuidados”.
Já que os pacientes jogam funções-chave ao decidir a necessidade e os resultados de seus cuidados, há uma crescente consciência de que os pacientes devem ser gestores mais ativos de sua saúde.
Vários estudos mostraram que pacientes com altos níveis de ativação obtêm melhores resultados de saúde com custos mais baixos em comparação com pacientes menos ativados. Por outro lado, pacientes com baixos níveis de ativação são mais propensos a:
- Sinta-se sobrecarregado com a tarefa de gerenciar sua saúde
- Sinta pouca confiança em sua capacidade de causar um impacto positivo em sua saúde
- Tiveram uma experiência substancial em não gerenciar sua saúde, resultando em sua passividade no gerenciamento de sua saúde
A ativação do paciente e o envolvimento do paciente trabalham juntos para incentivar os pacientes a adotarem comportamentos preventivos para manter ativamente a boa saúde. Abaixo estão algumas das melhores práticas de engajamento do paciente que você pode seguir para aumentar a ativação do paciente em seu consultório.
Fortalecer a educação do paciente
Mesmo quando os profissionais de saúde oferecem recomendações médicas aos pacientes, isso nem sempre significa que os pacientes as sigam. Para que os pacientes entendam verdadeiramente os benefícios de receber educação em saúde dos médicos, altos níveis de engajamento entre ambas as partes são necessários.
Então, como os médicos podem promover o engajamento e a educação bem-sucedidos dos pacientes? Tudo começa com a melhoria da alfabetização em saúde de seus pacientes.
Quando os pacientes têm um alto nível de alfabetização em saúde, eles têm maior capacidade de obter, comunicar, processar e compreender informações e serviços básicos de saúde para tomar decisões de saúde apropriadas.
Para garantir que os pacientes tenham uma compreensão clara do que está sendo comunicado a eles, os médicos devem tentar:
- Evite o jargão médico
- Responda a todas as perguntas que surgirem
- Explique formas desconhecidas
- Use “ensinar de volta” como um método para confirmar a compreensão
Simplifique a linguagem
A dica de evitar o jargão médico acima se aplica facilmente aos relatórios radiológicos. Relatórios e conteúdos radiológicos centrados no paciente têm o potencial de aumentar o envolvimento do paciente em todas as faixas etárias, conforme mostrado neste estudar.
Os relatórios usados no estudo acima continham diagramas interativos e explicações escritas em linguagem simples. A resposta aos relatórios centrados no paciente foi altamente positiva; a grande maioria dos pacientes (84,7%) disse que as definições e os diagramas os ajudaram a entender o relatório. Uma porcentagem similar de pacientes compartilhou que tiveram uma experiência positiva ao ver seu relatório on-line.
As descobertas dos autores sugerem que os relatórios radiológicos escritos em linguagem simples podem melhorar a compreensão subjetiva do paciente, proporcionando uma experiência positiva ao paciente.
Os radiologistas podem criar relatórios mais amigáveis ao paciente de algumas maneiras, conforme compartilhado por Negócio de radiologia:
- Ignorar abreviações Isso melhora a clareza do relatório e minimiza a possibilidade de falhas de comunicação.
- Minimize o uso da terminologia A terminologia relacionada à imagem certamente deve ser vista nos relatórios radiológicos, mas nem todos os médicos e pacientes de referência podem entender todos os termos que os radiologistas normalmente usam. Para evitar qualquer confusão para os pacientes, considere escrever um resumo adequado para o paciente no relatório.
Abra as linhas de comunicação
As visitas médicas presenciais não são as únicas oportunidades em que profissionais de saúde e pacientes podem se comunicar no mundo atual. Os pacientes podem ser contatados praticamente em qualquer lugar por meio de telefonemas, mensagens de texto e e-mails. No entanto, há um método de comunicação simples que os pacientes preferem: mensagens de texto.
Se visitas presenciais ou telefonemas não forem possíveis, pacientes pesquisados prefiro receber comunicações médicas por meio de mensagens de texto seguras. Como eles se comunicam diariamente com seus amigos e familiares por meio de mensagens de texto, não é surpreendente ver que os pacientes também preferem esse método de comunicação com suas equipes de atendimento. A comunicação eficaz começa com o uso do método ao qual os pacientes já estão acostumados.
Com uma solução digital de engajamento de pacientes, é possível até mesmo automatizar as comunicações com seus pacientes. Os pacientes recebem lembretes e confirmações de consultas, notificações sobre seus custos diretos e faturas antes ou depois das consultas — tudo isso pode ser feito sem nenhum trabalho manual de sua equipe.
Inclua pacientes na tomada de decisões
Envolver o paciente em seus próprios cuidados é outra abordagem para promover o engajamento bem-sucedido do paciente. Isso é conhecido como tomada de decisão compartilhada processo, em que médicos e pacientes trabalham juntos para tomar decisões de tratamento.
Ambas as partes decidem sobre os testes e planos de tratamento que equilibram as evidências clínicas sobre riscos e resultados esperados, mantendo as preferências e valores do paciente em mente.
Pacientes que se sentem capacitados para tomar decisões sobre sua experiência de saúde melhores resultados de saúde como diminuição da ansiedade, recuperação mais rápida e maior adesão aos planos de tratamento.
Especificamente com radiologistas, os pacientes expressaram interesse em interagir com eles para entender melhor seus resultados de imagem.
Baseado em um pesquisa de 628 pacientes que receberam serviços de imagem:
- 81% expressaram interesse em revisar os resultados de imagem com um especialista em imagem
- 68% deles estavam interessados em receber resultados de imagem imediatamente ou sempre que os resultados estivessem disponíveis
Todas essas descobertas mostram como é importante aumentar a interação com os pacientes e envolvê-los na tomada de decisões de seus planos de tratamento, quando possível.
Aproveite a TI da área de saúde
Como sabemos que os pacientes estão interessados em receber cuidados de qualidade da maneira mais conveniente possível, por que não aproveitar a tecnologia ou o software de engajamento do paciente? Essas tecnologias melhoram o engajamento do paciente e eles simplificam o processo de administração de pacientes.
A solução automatizada de recepção da RamSoft simplifica o aumento do envolvimento do paciente sem exigir tempo ou esforço extra de sua equipe. Veja como:
- Mensagens de texto: Obtenha as informações certas para seus pacientes imediatamente. Nossa solução de engajamento de pacientes aproveita conversas inteligentes baseadas em texto com pacientes para permitir que eles agendem e reagendem consultas, obtenham direções e paguem seus saldos. Os pacientes até recebem clareza sobre suas apólices de seguro para que possam entender claramente pelo que são financeiramente responsáveis.
- Portal do paciente: Essa é outra opção em que os pacientes podem agendar ou reagendar suas consultas. Por meio do portal, os pacientes podem preencher formulários e consentimentos antes de suas consultas. Eles também podem pagar suas contas antes ou no momento do serviço.
Pronto para melhorar o engajamento do paciente?
Há muitas maneiras de os profissionais de saúde interagirem com os pacientes e ajudá-los a atingir suas metas de saúde.
A equipe da RamSoft está aqui para apoiar seus esforços de engajamento de pacientes. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar seu departamento ou instalação de imagem a executar uma estratégia bem-sucedida de engajamento de pacientes.
