6 ideias para envolver os pacientes que você precisa experimentar
Numa época em que os pacientes têm acesso a um monte de informações na ponta dos dedos, não faltam opções de onde eles podem ir para fazer exames de imagem médica. Agora é a hora certa de refinar sua estratégia de engajamento do paciente – especialmente se você quer se destacar da concorrência.
Resumindo, dar aos seus pacientes o nível certo de conhecimento e acesso para cuidar da saúde deles é bom para eles, para sua equipe e, no final das contas, para o sistema de saúde.
Neste blog, exploramos seis ideias e estratégias de engajamento do paciente que os departamentos e instalações de imagem podem implementar para aumentar o engajamento do paciente.
Busque a ativação do paciente
A ativação do paciente, que se enquadra no conceito mais amplo de engajamento do paciente, é um conceito comportamental definido como “o conhecimento, as habilidades, a capacidade e a disposição de um indivíduo para gerenciar sua própria saúde e cuidados”.
Como os pacientes têm um papel importante na hora de decidir sobre a necessidade e os resultados dos seus cuidados, tá cada vez mais claro que eles devem ser mais ativos na gestão da sua saúde.
Vários estudos mostraram que pacientes com altos níveis de ativação têm melhores resultados de saúde a custos mais baixos em comparação com pacientes menos ativados. Por outro lado, pacientes com baixos níveis de ativação são mais propensos a:
- Sentir-se sobrecarregados com a tarefa de gerenciar sua saúde
- Sentir pouca confiança em sua capacidade de causar um impacto positivo em sua saúde
- Ter tido experiências significativas com falhas no gerenciamento de sua saúde, resultando em passividade no gerenciamento de sua saúde
A ativação e o envolvimento do paciente trabalham juntos para incentivar os pacientes a adotar comportamentos preventivos para manter ativamente uma boa saúde. Abaixo estão algumas das melhores práticas de envolvimento do paciente que você pode seguir para aumentar a ativação do paciente em sua prática.
Fortalecer a educação do paciente
Mesmo quando os profissionais de saúde oferecem recomendações médicas aos pacientes, isso nem sempre significa que os pacientes as seguem. Para que os pacientes compreendam verdadeiramente os benefícios de receber educação em saúde dos médicos, é necessário um alto nível de envolvimento entre ambas as partes.
Então, como os médicos podem promover o envolvimento e a educação bem-sucedidos dos pacientes? Começa com a melhoria da literacia em saúde dos seus pacientes.
Quando os pacientes têm um alto nível de literacia em saúde, têm maior capacidade de obter, comunicar, processar e compreender informações e serviços básicos de saúde para tomar decisões adequadas sobre a sua saúde.
Para garantir que os pacientes entendam claramente o que está sendo comunicado a eles, os médicos devem tentar:
- Evitar jargões médicos
- Responder a todas as perguntas que surgirem
- Explicar formulários desconhecidos
- Usar o método de “repetir para confirmar” para verificar se o paciente entendeu
Simplificar a linguagem
A dica acima de evitar jargões médicos se aplica facilmente aos relatórios radiológicos. Relatórios e conteúdos radiológicos centrados no paciente têm o potencial de aumentar o envolvimento dos pacientes em todas as faixas etárias, como mostra este estudo da .
Os relatórios usados no estudo acima tinham diagramas interativos e explicações escritas em linguagem simples. A resposta aos relatórios centrados no paciente foi super positiva; a maioria dos pacientes (84,7%) disse que as definições e os diagramas ajudaram a entender o relatório. Uma porcentagem parecida de pacientes disse que teve uma experiência positiva ao ver o relatório online.
As descobertas dos autores sugerem que os relatórios de radiologia escritos em linguagem simples podem melhorar a compreensão subjetiva dos pacientes, resultando em uma experiência positiva para eles.
Os radiologistas podem criar relatórios mais fáceis de entender pelos pacientes de várias maneiras, conforme compartilhado por Radiology Business:
- Evite abreviações Isso melhora a clareza do relatório e minimiza a possibilidade de falhas de comunicação.
- Minimize o uso de terminologia A terminologia relacionada à imagem certamente será encontrada em relatórios de radiologia, mas nem todos os médicos solicitantes e pacientes podem entender todos os termos que os radiologistas normalmente usam. Para evitar qualquer confusão para os pacientes, considere escrever um resumo fácil de entender no relatório.
Abra as linhas de comunicação
As consultas médicas presenciais não são as únicas oportunidades em que os profissionais de saúde e os pacientes podem se comunicar no mundo de hoje. Os pacientes podem ser contatados praticamente em qualquer lugar por meio de ligações, mensagens de texto e e-mails. Mas tem um jeito simples de comunicação que os pacientes preferem: mensagens de texto.
Se não for possível fazer consultas presenciais ou ligações, fez uma pesquisa com pacientes que preferem receber comunicações dos médicos por meio de mensagens de texto seguras. Como eles se comunicam com amigos e familiares por mensagens de texto todos os dias, não é surpresa que os pacientes também prefiram esse jeito de se comunicar com suas equipes de saúde. Uma comunicação eficaz começa com o uso do método ao qual os pacientes já estão acostumados.
Com uma solução digital de envolvimento do paciente, é possível até automatizar as comunicações com seus pacientes. Os pacientes recebem lembretes e confirmações de consultas, notificações de seus custos diretos e faturas antes ou depois de suas consultas — tudo isso pode ser feito sem qualquer trabalho manual da sua equipe.
Inclua os pacientes na tomada de decisões
Envolver o paciente em seus próprios cuidados é outra abordagem para promover o envolvimento bem-sucedido do paciente. Isso é conhecido como processo de tomada de decisão compartilhada ( ), em que médicos e pacientes trabalham juntos para tomar decisões sobre o tratamento.
Ambas as partes decidem sobre os exames e planos de cuidados que equilibram as evidências clínicas sobre os riscos e os resultados esperados, tudo isso levando em consideração as preferências e os valores do paciente.
Pacientes que se sentem empoderados para tomar decisões sobre sua saúde experimentam melhores resultados de saúde, como diminuição da ansiedade, recuperação mais rápida e maior adesão aos planos de tratamento.
Especificamente com radiologistas, os pacientes têm demonstrado interesse em interagir com eles para entender melhor os resultados dos exames de imagem.
Com base em uma pesquisa com 628 pacientes que receberam serviços de imagem:
- 81% expressaram interesse em revisar os resultados dos exames com um especialista em imagem
- 68% deles estavam interessados em receber os resultados dos exames imediatamente ou assim que estivessem disponíveis
Todas essas descobertas mostram como é importante aumentar a interação com os pacientes e envolvê-los na tomada de decisões sobre seus planos de tratamento, sempre que possível.
Aproveite a tecnologia da informação na área da saúde
Como sabemos que os pacientes estão interessados em receber cuidados de qualidade da maneira mais conveniente possível, por que não aproveitar a tecnologia ou o software de envolvimento do paciente? Essas tecnologias melhoram o envolvimento do paciente e e simplificam o processo de administração do paciente.
A solução automatizada de recepção da RamSoft facilita o aumento do envolvimento do paciente sem exigir tempo ou esforço extra da sua equipe. Veja como:
- Mensagens de texto: Envie as informações certas aos seus pacientes imediatamente. Nossa solução de engajamento do paciente aproveita conversas inteligentes por texto com os pacientes para permitir que eles agendem e remarquem consultas, obtenham instruções e paguem seus débitos. Os pacientes até recebem esclarecimentos sobre suas apólices de seguro para que possam entender claramente quais são suas responsabilidades financeiras.
- Portal do paciente: Esta é outra opção onde os pacientes podem agendar ou remarcar suas consultas. Através do portal, os pacientes podem preencher formulários e consentimentos antes das consultas. Eles também podem pagar suas contas antes ou no momento do atendimento.
Pronto para melhorar o envolvimento dos pacientes?
Existem muitas maneiras de os profissionais de saúde se envolverem com os pacientes e ajudá-los a atingir seus objetivos de saúde.
A equipe RamSoft está aqui para apoiar seus esforços de envolvimento dos pacientes. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar seu departamento ou centro de imagem a executar uma estratégia de envolvimento dos pacientes bem-sucedida.
