Es vital que los proveedores de atención médica comprendan qué motiva a los pacientes durante esta era de atención médica digitalizada a tomar sus decisiones con respecto a qué profesionales de atención médica elegir y la calidad de la atención que reciben. Además, dado que el cambio generalizado de la industria hacia modelos más centrados en el paciente, muchas organizaciones de atención médica están activamente seguimiento de los impulsores de la satisfacción del paciente para ayudarlos a posicionar sus prácticas como el proveedor líder de elección.
La información sobre la satisfacción del paciente debería ser tan indispensable para la evaluación de la calidad como para el diseño y la gestión de los sistemas de atención de la salud.
¿Por qué son tan importantes los factores de satisfacción del paciente?
La satisfacción del paciente ofrece una perspectiva valiosa para los proveedores de atención médica que buscan desarrollar e implementar planes de crecimiento estratégicos sólidos hacia la resiliencia y la sostenibilidad.
De hecho, la satisfacción del paciente también puede afectar directamente la salud del paciente. La investigación ha mostrado, "La satisfacción con la atención y la experiencia hospitalaria es importante para el paciente porque la evidencia sugiere que los pacientes satisfechos están más propensos a adherirse a las instrucciones de cuidado personal y tener mejores resultados clínicos. "
Entonces, ¿cuáles son los impulsores clave que empoderan a los pacientes en la toma de decisiones relacionadas con la atención médica y qué significa eso para los proveedores de atención médica? Desplácese hacia abajo para leer más:
Factores clave de satisfacción del paciente
De acuerdo a un Encuesta nacional de pacientes de 2022 realizada por JLL, los elementos principales que los pacientes consideran al determinar su elección de proveedor de atención médica y la atención que reciben giran en torno a tres áreas principales:
Conveniencia... y ubicación, ubicación, ubicación! – La mayoría de los pacientes (83%) informaron un tiempo de viaje de menos de 30 minutos para acceder a la atención que necesitan. Los que viajaban más tiempo (más de 45 minutos) tendían a buscar atención aguda. En general, la conveniencia de la ubicación es la prioridad predominante en curso para los pacientes.
La calidad es el rey – A través de la demografía generacional y comunitaria, los pacientes buscan un estándar más alto de calidad de atención a través de experiencias clínicas más acogedoras y modernizadas. Los proveedores de atención médica pueden hacer bien en aprovechar las preferencias de los pacientes para informar su planificación estratégica organizacional para cumplir con estas expectativas predominantes de los pacientes relacionadas con la calidad.
Atención a un clic – El espectacular aumento de los servicios de telesalud/telemedicina en los últimos años, en particular frente a las restricciones relacionadas con la COVID, ha cambiado el panorama de la prestación de atención. Para atender mejor a los pacientes que buscan opciones de atención más convenientes y eficientes, los proveedores de atención médica han aceptado ofrecer programas de atención virtual como un complemento, no un reemplazo, de sus oficinas físicas existentes. Como resultado, los proveedores de atención médica pueden descubrir tendencias crecientes en el acceso de los pacientes y el compromiso de las visitas.
Comprender las experiencias de atención médica de los pacientes es fundamental para mejorar la calidad de la atención y centrarse en el paciente, un enfoque importante para los hospitales del país.
Identificar y medir las experiencias de los pacientes también puede ayudar a determinar los impulsores de satisfacción exclusivos de los campos de la atención médica. En estudios centrados en atención del cáncer y hematología-oncología, las experiencias de los pacientes y las percepciones de la atención jugaron un papel clave en el fomento operaciones mejoradas, incluidos los resultados de los pacientes y la satisfacción laboral de los médicos.
Estrategias para maximizar la satisfacción del paciente
Los impulsores de la satisfacción del paciente pueden ofrecer información valiosa sobre el bienestar general de la organización, muchos líderes de atención médica en todo el mundo para integrar esta información en modelos de planificación estratégica para sus organizaciones.
Conoce mejor, hazlo mejor.
Un plan de estrategia de mejora de la experiencia del paciente sólido y sostenible comienza con un análisis exhaustivo de la factores que influyen en la satisfacción del paciente. Los proveedores de atención médica que deseen realizar una atención centrada en el paciente receptiva pueden hacerlo siguiendo tres experiencia esencial del paciente mejorando las mejores prácticas:
1. Asegurar un acceso conveniente a la atención médica – Desde geográficas hasta tecnológicas, los pacientes pueden enfrentar varias barreras para recibir la atención que necesitan, cuando la necesitan. Al eliminar estas barreras y ofrecer servicios a los que los pacientes pueden acceder más fácilmente (es decir, telesalud), las organizaciones de atención médica pueden posicionarse mejor para fomentar experiencias positivas constantes para los pacientes.
Además, Barreras financieras para la atención. debe incluirse para su consideración. Dado que se espera cada vez más que los pacientes asuman los gastos de atención médica de su bolsillo junto con el aumento de las primas del seguro médico, las dificultades financieras son una cruda realidad para muchos pacientes que buscan atención. Sin embargo, para ayudar a abordar esto, muchas organizaciones de atención médica están implementando mejores medidas de transparencia de costos mientras los gobiernos trabajan con los proveedores de atención médica para encontrar soluciones efectivas de asistencia financiera para los pacientes.
2. Reformular la seguridad del paciente – Brindar atención de alta calidad basada en el valor requiere un enfoque activo en la seguridad del paciente que se traduce en experiencias positivas para el paciente. Para lograr adecuadamente la satisfacción efectiva del paciente, los proveedores de atención médica deben considerar reformular su enfoque de la seguridad del paciente dentro de sus esfuerzos de mejora de la calidad de la atención: reducir el sufrimiento del paciente versus hacer que los pacientes sean "felices".
La reducción del sufrimiento del paciente se puede lograr de varias maneras. Mantener una comunicación abierta y honesta entre el paciente y el proveedor, estar atento a las necesidades del paciente (p. ej., verificar los botones de llamada o si un paciente requiere asistencia para usar los baños de un hospital o una clínica) o garantizar que se sigan los protocolos de tratamiento adecuados para evitar infecciones adquiridas en el hospital son excelentes ejemplos de cómo reducir el sufrimiento del paciente y aumentar la comodidad y la confianza... y la satisfacción general del paciente.
3. Adopte el consumismo paciente inspirado en la experiencia minorista – En una época en la que los pacientes soportan más gastos de bolsillo, se vuelven más selectivos con los proveedores de atención médica con los que interactúan... y dónde invierten en términos de la atención que reciben. Muy similar a la experiencia de un consumidor minorista, lo que ejemplifica el negocio de valor y retorno para un cliente radica no solo en la calidad de los bienes o servicios ofrecidos, sino un sentimiento de respeto también.
Para decirlo de manera más sucinta, como señala Peter S. Fine, FACHE, director ejecutivo de Banner Healthcare, “Las organizaciones de atención médica deberán estar a la altura de una nueva expectativa de servicio si quieren continuar ganando el negocio de sus clientes expertos en servicios.Los proveedores de atención médica que utilizan experiencias minoristas como guía para dar forma a sus actividades de experiencia del paciente pueden establecer un rumbo directo hacia la consecución de la satisfacción óptima del paciente.
Quitar
En el centro de una atención eficaz centrada en el paciente se encuentra la valiosa pepita de oro de la experiencia del paciente. Al aprovechar ese preciado recurso "dorado", los proveedores de atención médica que se esfuerzan por ser la mejor opción para el paciente estarán bien equipados para fomentar la satisfacción del paciente y alcanzar con éxito ese objetivo organizacional.
