En el entorno sanitario actual de reembolsos decrecientes, mayor escrutinio por parte de los organismos de cumplimiento y crecimiento de la competencia externa, nunca ha sido más importante que ahora para una práctica de radiología mantener la eficiencia operativa. Ya sea que tenga su certificación Six Sigma Green Belt o no, esto puede hacerse realizando revisiones periódicas de los procesos departamentales en su práctica. Las prácticas exitosas de radiología han adoptado la idea de la mejora continua para garantizar que estén operando en la "cima de su juego".
Aquí hay cuatro pasos que su organización puede seguir para optimizar su flujo de trabajo de radiología:
- Observe y registre los "puntos de contacto" de su organización en orden cronológico
Los "puntos de contacto" se definen como interacciones de humano a humano, de humano a sistema o de sistema a sistema. Comience capturando cada departamento en una lista paso a paso.
Capture cada paso que ocurre desde el momento en que un médico remitente solicita un examen de imágenes para un nuevo paciente. Asegúrese de capturar los detalles de cada paso del flujo de trabajo. Por ejemplo, lo siguiente se consideraría cuatro (4) “puntos de contacto”: el personal de recepción completa la información de registro del paciente, crea la cita para el pedido de imágenes apropiado, escanea en una solicitud en papel y notifica al paciente por teléfono.
- Cree diagramas de flujo para visualizar sus hallazgos.
Los diagramas de flujo permitirán a su organización evaluar la parte de su flujo de trabajo que cruza los departamentos. Los diagramas de flujo del carril de natación son un tipo común que se utiliza.
En el ejemplo adjunto, la dirección vertical o el carril de natación representa un rol organizacional involucrado en el proceso general. Las flechas entre los carriles representan cómo se pasa la información o el material entre los roles de subproceso.
No olvide incluir sus sistemas en los "puntos de contacto" del sistema en esta evaluación. Un ejemplo sería "El sistema RIS envía un mensaje de pedido HL7 al entorno PACS".
- Identificar oportunidades de mejora.
A través de la participación de su personal, socios proveedores y colegas de la industria, identifique las áreas en las que su organización podría realizar cambios que mejoren la satisfacción del paciente, reduzcan los costos operativos y aprovechen al máximo sus inversiones actuales en tecnología.
Antes de implementar cualquier cambio, asegúrese de contactar a sus proveedores de tecnología para ver si están aprovechando todas las capacidades de su sistema. Además, descubra qué características se agregan en las versiones más recientes.
Por ejemplo, ¿su sistema actual le permitiría a su práctica eliminar la necesidad de formularios de pacientes en papel mediante la implementación de un flujo de trabajo de documentos electrónicos? Esto resultaría en un costo reducido en la impresión y el suministro de papel, además de optimizar el flujo de trabajo, ya que todos los documentos están disponibles en línea.
- Priorizar y comenzar a implementar
Los posibles cambios deben priorizarse mediante la evaluación de variables como el costo, el tiempo, los recursos necesarios y el riesgo, por nombrar algunos. Al evaluar cada uno con el mismo conjunto de variables, su organización puede tomar una decisión informada. Desarrolle un plan, establezca fechas y haga un seguimiento de los puntos de control y estará en camino.
El objetivo final de todo este proceso es hacer que su organización sea ágil y mantener su presencia en el mercado. Winston Churchill, en pocas palabras, captó el espíritu: “Mejorar es cambiar; ser perfecto es cambiar a menudo ".
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