Una persona sosteniendo dos piezas de un rompecabezas.

Comercializar su práctica de atención médica desde adentro hacia afuera

Hay dos estrategias importantes a seguir al comercializar su práctica de atención médica: De adentro hacia afuera y de fuera hacia dentro. Si bien hay debates constantes sobre qué enfoque es mejor, la verdad es que necesita una combinación de ambos para que su práctica se destaque.

Pero, ¿por dónde empezar?

Empiece de adentro hacia afuera

Marketing de adentro hacia afuera se trata de aprovechar las fortalezas de su organización. Aprovecha sus recursos internos, como el personal, los procesos, el entorno y la infraestructura para cumplir el propósito exclusivo de su organización.

Para que el enfoque de adentro hacia afuera funcione, el propósito o misión de su organización debe estar claramente definido, fácilmente entendido y alcanzable de manera realista.

Aquí está un herramienta útil desarrollada por el reconocido autor Simon Sinek para ayudar a las organizaciones a definir su misión. Explica cómo organizaciones como Apple comunican su misión. Empiezan hablando del propósito de su existencia: su por quéy luego hablar de cómo están trabajando para lograr ese propósito y qué los productos o servicios son el resultado de ese propósito.

Todos los que forman parte de su organización deben encarnar su misión, de modo que cada interacción, cada decisión, cada solución esté alineada con ella.

Por qué importa de adentro hacia afuera en la atención médica

Jugar con sus puntos fuertes pone su práctica en una posición de autoridad y autenticidad.. Hace que su "por qué" sea más convincente.

Tener un equipo que crea en el propósito de su organización crea un sentido de motivación y celo entre tu cayado.

Cuando su personal se siente profundamente conectado con lo que hace, hace un esfuerzo adicional para ser mejor en eso. Son Es más probable que aporten sus ideas a la mesa, experimenten con nuevas formas de trabajar y colaboren en la búsqueda de soluciones..

Si bien el resultado obvio es una mayor eficiencia en el trabajo, el resultado clave es mejor atención al paciente. Esto se traduce en mejores puntuaciones de satisfacción y críticas positivas para su práctica que en última instancia resulta en aumento de los ingresos.

Aplicar la estrategia de adentro hacia afuera

1) Conozca su "por qué": Como explica Simon Sinek en su concepto del Círculo Dorado, 100% de organizaciones saben su “qué”, algunas saben su “cómo”, pero muy pocas saben su “por qué”. Una manera fácil de averiguar si sabe su por qué es articularlo.

2) Revise sus fortalezas y debilidades: Para brindar una experiencia de atención única a sus pacientes, debe liderar con sus fortalezas. Para hacer eso, debe ser honesto acerca de lo que hace bien, lo que puede mejorar y lo que es mejor evitar.

3) Comunica tu misión: Si su personal aún no tiene clara su misión, es probable que no se les haya comunicado bien. Algunos puntos de contacto para su misión son la página "Acerca de nosotros" en su sitio web, la presentación de incorporación del personal, la credencial de identificación del personal, un cartel en el pasillo, etc.

4) Contrata al talento adecuado: La actitud importa más que las habilidades. Tenga en cuenta las cualidades que busca en un nuevo empleado porque serán los portadores de la antorcha de su misión.

5) Crear una cultura laboral empoderadora: Cuando su personal es respetado, escuchado y cuidado, se sienten motivados para dar lo mejor de sí mismos en todo momento. Una cultura laboral empoderadora fomenta la productividad, la búsqueda de soluciones creativas y la promoción de la marca.

Combinando con el marketing de afuera hacia adentro

La estrategia de afuera hacia adentro está impulsada por factores externos a su organización, como las necesidades cambiantes de los clientes, el comportamiento de compra de los clientes, las tendencias de los mercados emergentes y las nuevas regulaciones.

Un ejemplo de marketing de afuera hacia adentro que hemos visto en varias prácticas de atención médica desde la pandemia son las opciones de registro remoto para los pacientes. Al reconocer y resolver las preocupaciones de seguridad del paciente desde el principio, estas prácticas se vieron favorablemente entre los solicitantes de atención.

Hoy en día, dado que la mayoría de los viajes de los pacientes comienzan digitalmente, algunos de los elementos básicos de afuera hacia adentro a considerar son:

Hay varios elementos del marketing de afuera hacia adentro y todos tienen mérito. Profundizaremos en las principales estrategias de afuera hacia adentro en nuestro próximo blog.

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