Hay dos estrategias importantes a seguir al comercializar su práctica de atención médica: De adentro hacia afuera y de fuera hacia dentro. Si bien hay debates constantes sobre qué enfoque es mejor, la verdad es que necesita una combinación de ambos para que su práctica se destaque.
Pero, ¿por dónde deberías empezar?
Empezar de adentro hacia afuera
Marketing de adentro hacia afuera se trata de aprovechar las fortalezas de su organización. Aprovecha sus recursos internos como el personal, los procesos, el entorno y la infraestructura para cumplir el propósito único de su organización.
Para el enfoque de trabajo de adentro hacia afuera, el propósito o la misión de su organización debe estar claramente definido, ser fácil de entender y lograr de manera realista.
Aquí está un herramienta útil desarrollada por el renombrado autor Simon Sinek para ayudar a las organizaciones a definir su misión. Explica cómo organizaciones como Apple comunican su misión. Comienzan hablando sobre el propósito de su existencia: su por qué, y luego hablar de cómo están trabajando hacia ese propósito y qué productos o servicios son el resultado de ese propósito.
Todos los que forman parte de su organización deben encarnar su misión, de modo que cada interacción, cada decisión, cada solución esté alineada con ella.
Por qué importa de adentro hacia afuera en el cuidado de la salud
Jugar con tus fortalezas pone tu práctica en una posición de autoridad y autenticidad.. Hace que su "por qué" sea más convincente.
Tener un equipo que crea en el propósito de su organización crea un sentido de motivación y celo entre tu personal.
Cuando su personal se siente profundamente conectado con lo que hace, hace un esfuerzo adicional para ser mejor en ello. Ellos son más propensos a traer sus ideas a la mesa, experimentar con nuevas formas de trabajar y colaborar en la búsqueda de soluciones.
Si bien el resultado obvio es una mayor eficiencia en el trabajo, el resultado clave es mejora de la atención al paciente. Esto se traduce en mejores puntajes de satisfacción y críticas positivas para su práctica que finalmente resulta en mayores ingresos.
Aplicar la estrategia de adentro hacia afuera
1) Conoce tu “por qué”: Como explica Simon Sinek en su concepto del Círculo Dorado, el 100% de las organizaciones conocen su “qué”, algunas conocen su “cómo”, pero muy pocas conocen su “por qué”. Una manera fácil de averiguar si conoce su por qué es articularlo.
2) Revisa tus fortalezas y debilidades: Para brindar una experiencia de atención única a sus pacientes, debe liderar con sus fortalezas. Para hacer eso, debe ser honesto acerca de lo que es bueno, lo que puede mejorar y lo que es mejor evitar.
3) Comunica tu misión: Si su personal aún no tiene clara su misión, es probable que no se les haya comunicado bien. Algunos puntos de contacto para su misión son la página "Acerca de nosotros" en su sitio web, la presentación de incorporación del personal, la tarjeta de identificación del personal, un cartel en su pasillo, etc.
4) Contrata al talento adecuado: La actitud importa más que las habilidades. Tenga en cuenta las cualidades que busca en un nuevo empleado porque serán los abanderados de su misión.
5) Cree una cultura de trabajo empoderadora: Cuando tu personal es respetado, escuchado y cuidado, se siente motivado a dar lo mejor de sí en todo momento. Una cultura de trabajo empoderadora fomenta la productividad, la búsqueda de soluciones creativas y la defensa de la marca.
Combinación con el marketing de afuera hacia adentro
La estrategia de afuera hacia adentro está impulsada por factores externos a su organización, como las necesidades cambiantes de los clientes, el comportamiento de compra de los clientes, las tendencias de los mercados emergentes y las nuevas regulaciones.
Un ejemplo de marketing externo que hemos visto en varias prácticas de atención médica desde la pandemia son las opciones de registro remoto para pacientes. Al reconocer y resolver las inquietudes de seguridad del paciente desde el principio, estas prácticas fueron vistas favorablemente entre los solicitantes de atención.
Hoy en día, dado que la mayoría de los viajes de los pacientes comienzan digitalmente, algunos de los elementos básicos de afuera hacia adentro a considerar son:
- Registre su práctica en Google
- Tener un sitio web compatible con dispositivos móviles
- Asegurar páginas web de carga rápida
- Proporcione información clara y actualizada en su sitio web
Hay varios elementos en el marketing de afuera hacia adentro y hay mérito en todos ellos. Profundizaremos en las principales estrategias de afuera hacia adentro en nuestro próximo blog.
