Imagina que la implementación de tu PACS está completo y ha sido transferido a Soporte. Se ha encontrado con algunos problemas para los que necesita el apoyo del proveedor, pero ahora comienza la frustrante espera.
¿No hemos pasado por esa molesta experiencia de no recibir una respuesta inmediata y bien informada sobre 'cómo configurar', 'por qué esto no funciona', 'cómo solucionarlo, etc.? A pesar de esto, la atención al cliente generalmente no forma parte de la lista de verificación de selección de proveedores, lo cual es irónico porque son sus amigos una vez que se implementa su nuevo sistema.
¿Qué debe verificar al evaluar las capacidades de soporte de su proveedor PACS?
-
- Disponibilidad de emergencia 24 × 7: Aunque no se espera que ocurra nada malo con los nuevos sistemas, a veces las cosas van más allá de su control. Si su sistema presenta un error importante en el horario comercial de su proveedor, obviamente no puede esperar hasta el próximo día hábil para obtener ayuda. Por eso es importante encontrar un proveedor que tenga personal de guardia para atender sus llamadas de emergencia durante esas horas extrañas.
-
- Obtenga respuestas de inmediato: Es una buena práctica que los proveedores brinden más de un canal de recursos y soporte. Al igual que tener una opción de chat en vivo para preguntas menores de 'cómo hacerlo', mientras que la solución de problemas más grandes se puede hacer a través de llamadas y conexión remota. Para hacer las cosas más convenientes, algunos proveedores han incorporado una función de soporte dentro de su software que permite a los usuarios enviar un informe de problemas con solo unos pocos clics.
-
- Domina tus PACS a través del e-learning: Aprender a usar un nuevo sistema puede ser menos intimidante si tienes algún entrenamiento inicial. Tener cursos de aprendizaje electrónico sobre el nuevo sistema no solo lo ayuda a familiarizarse con él, sino que también acorta su curva de aprendizaje.
-
- Recursos de autoayuda: Tener acceso a recursos como artículos o guías puede ayudarlo a dominar su PACS recientemente implementado y le permitirá aprender a solucionar problemas menores usted mismo para que pueda volver a su trabajo antes.
¿Está buscando una solución RIS / PACS, PACS, VNA o de telerradiología? Contáctenos con nuestros expertos y asegúrese de preguntar sobre nuestras capacidades de soporte.
