La ejecución de informes frecuentes es crucial para que las prácticas de radiología analicen datos de manera experta, identifiquen debilidades y desarrollen planes de acción informados para maximizar el retorno de la inversión y mejorar la atención al paciente. De hecho, hay cinco métricas muy específicas que cada práctica de radiología debe monitorear para mejorar los tiempos de respuesta de los pacientes, aumentar las derivaciones, disminuir las cancelaciones y mejorar el manejo del tiempo. Conozca los informes que debe ejecutar su práctica de radiología para maximizar su rentabilidad a continuación.
1. Fuentes de referencia
Analizar los patrones es una excelente manera de identificar sus referencias médicas más altas y más bajas durante cada mes o trimestre. La ejecución de estos informes es importante para que su equipo de marketing evalúe y planifique una buena estrategia sobre cómo aumentar las referencias según la especialidad. A veces, la solución es tan simple como comunicar los diversos servicios en función del tipo de práctica / especialidad y educar a los nuevos miembros del personal desde la oficina de su referente.
2. Tiempo promedio de respuesta de los radiólogos
Al analizar los tiempos de respuesta del informe, puede identificar valores atípicos que finalmente conducen a pacientes insatisfechos y médicos de referencia. Esto debe considerarse en su conjunto, pero también por modalidad, subespecialidad y médico de referencia, por nombrar algunos. Según las métricas, puede trabajar con su radiólogo para determinar qué cambios deben realizarse y comparar los SLA (acuerdos de nivel de servicio) que pueda tener con su radiólogo local o proveedores de teleradiología. Cuando se revisan diariamente, se pueden identificar los valores atípicos antes de que se conviertan en un problema.
3. Informes de reembolso
El flujo de efectivo y las cuentas por cobrar son extremadamente importantes para mantenerse al tanto de considerar los recortes de reembolso que enfrenta la industria. Por lo tanto, es fundamental que realice auditorías periódicas. Su revisión podría mostrar que un operador en particular está retrasado 45 días, cuando generalmente paga en 25 días. Después de la revisión, puede encontrar que se pasó por alto una actualización de comunicación que incluye todas las reclamaciones que contienen un nuevo punto de datos. Realizar auditorías regulares también ayuda cuando se compara la tasa de facturación versus el pago real. Es posible que no le reembolsen las tarifas negociadas debido a un problema o cambio en la base de datos del operador.
4. Citas canceladas y ausencias
Ejecutar informes frecuentes es crucial para disminuir las ausencias, mejorar el servicio al paciente y ahorrar dinero. Analizar los informes de tendencias que conducen a la no presentación, como fallas en el envío de recordatorios de citas, fallas en la confirmación de citas por adelantado y envío de recordatorios de citas por teléfono o correo electrónico, lo ayudará a construir soluciones efectivas para revertir cada tendencia. No solo identificar y resolver estos problemas conducirá a un mejor servicio al cliente, sino que también le ahorrará dinero a su práctica a largo plazo.
5. Gestión del tiempo
Ejecutar informes para identificar los momentos más ocupados y más lentos de la semana es una excelente manera de ajustar los turnos de personal. Esto le permite programar efectivamente la cobertura de personal para cada modalidad también. Por ejemplo, puede identificar a qué horas requiere que múltiples tecnólogos manejen grandes volúmenes de pacientes en ciertos días y coordinen los descansos para el almuerzo de manera efectiva. El objetivo es limitar las horas extra (especialmente para los turnos programados temprano en el día), para que los miembros del personal puedan trabajar de manera más efectiva y bajo menos estrés para aumentar su productividad.
