En la actualidad, cada vez se establecen más prácticas privadas (¡54% de radiólogos encuestados informaron estar trabajando en uno!). Muchos profesionales de la salud, particularmente dentro del sector de imágenes médicas, están emprendiendo la emocionante aventura de establecer su propia práctica, una empresa que ofrece su parte de lo que pueden ser pruebas abrumadoras para un propietario de un negocio incipiente.
Sin embargo, con una estrategia sólida de planificación y organización empresarial, muchas retos y trampas Se puede evitar adecuadamente la necesidad de establecer una práctica privada y, al hacerlo, se puede establecer una base sólida que asegurará la base de un negocio resistente y sosteniblemente exitoso.
Planifica el trabajo, trabaja el plan
Una de esas herramientas de estrategia de planificación es Los cinco pilares de la excelencia, como lo demuestra la Universidad de Florida Health aquí. Originalmente desarrollado por el Grupo de estudiantes, esta metodología de planificación se centra en cinco áreas organizativas clave: Servicio, Gente, Calidad, Finanzas, Crecimiento – y permite a los líderes de atención médica y propietarios de negocios establecer puntos de referencia específicos para lograr resultados positivos consistentes en las experiencias de los pacientes, los resultados clínicos, el crecimiento financiero y el compromiso de los empleados y las partes interesadas:
- Agilidad organizacional
- Liderazgo
- Éxito a largo plazo
Al comprender el método detrás de "el plan", ahora profundicemos en cada uno de estos pilares y cómo los futuros propietarios de la práctica de imágenes médicas pueden incorporarlos con éxito en sus planes de negocios en consecuencia:
Servicio
Un penúltimo pilar detrás de cualquier negocio orientado a la atención médica, el servicio al cliente debe estar al frente y al centro en la consideración del propietario de un negocio de imágenes médicas. El logro exitoso asegurado relacionado con este pilar implica una deliberación consciente de elementos que incluyen políticas y protocolos de atención al cliente, accesibilidad de la instalación y los servicios que ofrece, y métricas de satisfacción para pacientes y médicos remitentes.
Comenzando con el servicio al cliente, el propietario de un negocio debe tener en cuenta la optimización de la participación del paciente y cómo su negocio brindará experiencias consistentemente positivas para el paciente. Un buen lugar para comenzar es trazar un mapa del viaje de servicio de un paciente, no solo mientras visitan el centro, sino antes de llegan para su cita también. ¿Qué tan fácil puede un paciente hacer o cambiar citas, o conectarse con el personal de atención al público para cualquier pregunta o inquietud con respecto a su procedimiento programado, o proporcionar la información que el centro necesita para facilitar de manera eficiente el proceso de admisión?
Una vez que se ha realizado el procedimiento, el siguiente elemento clave que se debe abordar en el desarrollo de una práctica impulsada por el servicio es: “¿Cómo pueden los pacientes y los médicos recibir y tener acceso seguro a la información que necesitan, cuando la necesitan?”. Invertir en soluciones innovadoras que ofrecen uso compartido seguro y sin inconvenientes de imágenes e informes contribuirá en gran medida a poner un negocio por delante del juego de negocios de imágenes médicas.
Establecer un modelo de servicio sólido también implica aumentar el alcance de la experiencia de los médicos remitentes disponibles. En el desarrollo de relaciones sustanciales con médicos remitentes hacia nutrir una red de referencia, las nuevas prácticas de imágenes médicas pueden establecer el rumbo de manera efectiva para posicionarse como proveedores de servicios de atención médica de elección.
Y, por último, una pregunta que los nuevos propietarios de consultorios de imágenes médicas deberían hacerse es: “¿Qué tan accesibles son los servicios que brinda mi negocio a todos los pacientes que los requieren?”. en un esfuerzo hacia hacer que las imágenes médicas sean más accesibles, muchas organizaciones de atención médica están ampliando cada vez más el alcance de sus servicios en sus comunidades locales mediante el aprovechamiento de tecnologías móviles de última generación.
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Gente
El mayor activo de cualquier negocio exitoso es la gente detrás de él. Los nuevos propietarios de prácticas de imágenes médicas deben priorizar garantizar que se contrate y retenga a las personas adecuadas, al tiempo que fomentan activamente una cultura laboral vibrante que se filtra en la provisión de experiencias de servicio positivas y consistentes para los pacientes.
Un lugar integral para comenzar es el desarrollo de declaraciones de misión y visión claras e impactantes eso inspirará el compromiso de compra de los pacientes, el personal y los socios potenciales. Fácilmente comunicables y comprensibles, estas declaraciones son útiles para definir la identidad y los objetivos a largo plazo de una organización.
Si contrata personas solo porque pueden hacer un trabajo, trabajarán por su dinero. Pero si contrata a personas que creen lo que usted cree, trabajarán para usted con sangre, sudor y lágrimas.
Encontrar y capacitar a las personas mejor calificadas no es tarea fácil. Sin embargo, con esfuerzos concertados en involucrar a los candidatos a través de actividades enfocadas de reclutamiento y retención tanto como proporcionar al personal las herramientas y el equipo adecuados que necesitan para brindar una atención de mejor valor, el éxito en estas áreas puede ser alcanzable.
Aprovechando la creciente reticencia a la corporativización entre los profesionales de la próxima generación, muchas prácticas privadas han concentrado sus campañas de reclutamiento para involucrar a los radiólogos y especialistas en imágenes médicas en los inicios de su carrera.
Ya has creado tu equipo... ¿ahora qué? Si bien una cultura laboral acogedora puede verse diferente en las empresas, los nuevos propietarios de consultorios de imágenes médicas tienen una serie de herramientas que pueden utilizar para fomentar compromiso efectivo de los empleados, incluida la misión, la visión y la marca de su organización.
Calidad
Brindar atención de alta calidad basada en el valor es el logro deseado para cada práctica establecida. Manteniendo la seguridad del paciente en el núcleo operativo, los nuevos propietarios de prácticas de imágenes médicas deben tener en cuenta una selección de factores clave al crear los modelos de atención y operaciones de su práctica. Algunos de estos factores impulsores de la calidad incluyen:
- Privacidad del paciente y seguridad de datos - Ya sea HIPAA u otros estándares de privacidad y seguridad, comprender las mejores prácticas en la administración de la información de salud del paciente (PHI) es crucial para cualquier negocio relacionado con la atención médica. Ante las crecientes amenazas a la seguridad digital durante una época de historias clínicas electrónicas (EHR), muchos nuevos propietarios de negocios de imágenes médicas invierten activamente en soluciones innovadoras de protección de datos como aplicaciones y plataformas de software basadas en la nube. Estas soluciones son recursos tremendos para salvaguardar la viabilidad de los datos de una práctica, el tiempo de actividad comercial, la reputación... y, en última instancia, ¡el resultado final!
- Cumplimiento de la industria – Es imperativo el cumplimiento de los estándares y protocolos más recientes y heredados de la industria. Los dueños de negocios que planean construir una práctica de imágenes médicas deben asegurarse cumplimiento de la industria está integrado en la estrategia y las pautas operativas de su negocio, incluida la gestión de socios y proveedores.
- Seguridad del paciente – Las experiencias clínicas seguras y valiosas se basan en una atención sólida y constante a seguridad del paciente. La observancia de las mejores prácticas debe ser amplia en toda la organización, desde el equipo de recepción hasta el profesionales de imágenes médicas que realizan los procedimientos.
- Procesos de Acreditación – Un negocio es tan bueno como las personas detrás de él. Brindar oportunidades de educación continua para que los empleados mantengan sus habilidades y acreditaciones actualizadas, particularmente en un campo tecnológicamente dinámico como el de imágenes médicas, se traduce en un éxito sostenible a largo plazo para los propietarios de las prácticas.
- Comunicaciones efectivas – Las prácticas de imágenes médicas más exitosas y de alto rendimiento disfrutan de una colaboración y comunicación óptimas entre sus equipos de médicos, así como con sus pacientes. Tecnologías de vanguardia para compartir imágenes e informes reforzar las comunicaciones superiores entre el médico y el paciente al permitir la identificación oportuna de las necesidades y diagnósticos de salud del paciente.
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Finanzas
Entre la generación de ingresos, los procesos financieros que fomentan eficiencias operativas óptimas y la optimización comercial, y el análisis de costos, muchos de los que se embarcan en el viaje de construir su propio negocio de imágenes médicas a menudo se ven abrumados solo por el aspecto financiero. Aunque de hecho hay mucho que considerar con respecto a las finanzas, hemos seleccionado algunos de los más esenciales aquí:
Comprenda sus gastos generales
Para determinar una idea completa de la inversión inicial en la construcción de una práctica de imágenes médicas, la planificación comercial debe incluir un esquema cuidadoso de los requisitos capital fijo, así como los costos anuales recurrentes.
Costos fijos de capital puede implicar costos relacionados con el edificio donde se espera que opere la empresa (p. ej., tasa de arrendamiento, nueva construcción y costos relacionados (si corresponde), gastos de mejoras prospectivas, etc.), fijación de precios para equipos de imágenes médicas y contratos de servicios, y muebles.
Alternativamente, costos anuales recurrentes generalmente se refieren a los gastos regulares que deben realizarse para administrar un negocio. Gastos relacionados con el mantenimiento de una fuerza laboral, sistemas de facturación y beneficios, y otros costos (por ejemplo, servicios públicos).
Para obtener una instantánea más detallada de los costos generales involucrados en la operación de las prácticas de imágenes médicas, ver este estudio espejo de MNP LLP de 2019, que fue producido para la Sociedad de Radiólogos de Alberta.
Crear un análisis FODA
Los nuevos propietarios de prácticas de imágenes médicas deben considerar inequívocamente realizar una Análisis de fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza (FODA) como parte del desarrollo de su plan de negocios. Un análisis FODA es una gran ayuda para maximizar las oportunidades y mitigar las pérdidas.
Sea inteligente con Business Intelligence and Analytics
Analítica de datos e inteligencia empresarial se han convertido en herramientas invaluables de optimización comercial en esta era de atención médica moderna impulsada por la tecnología. Para aquellos que buscan establecer una nueva práctica de imágenes médicas, la evaluación adecuada de los datos de su negocio y el aprovechamiento de los conocimientos que proporciona para hacer decisiones informadas clave es fundamental
Presupuesto maestro para su negocio
El tiempo es dinero y saber cómo ahorrar de manera efectiva en ambos es esencial, ¡particularmente para aquellos que establecen un nuevo negocio de imágenes médicas! competencia en presupuesto en combinación con una conciencia de salvaguardar los resultados finales contra los drenajes de costos son conjuntos de habilidades necesarios para posicionar una práctica incipiente para una productividad y rentabilidad duraderas.
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Crecimiento
Construir un nuevo negocio es un proceso complicado en sí mismo, pero garantizar su viabilidad en el futuro quizás pueda considerarse como la segunda cara de la moneda del propietario de un nuevo negocio.
Como parte del desarrollo de un plan estratégico conciso y bien definido, es beneficioso para los nuevos propietarios de la práctica de imágenes mantener continuidad del negocio en mente. Ser capaz de mitigar los riesgos de manera efectiva, desde desastres naturales hasta amenazas digitales, con una sólida comprensión de las prácticas de recuperación ante desastres ayuda a fomentar y salvaguardar los objetivos de crecimiento.
Junto con la creación de una base viable de crecimiento duradero que refuerza resistencia, la planificación estratégica a largo plazo de una empresa también debe abordar otros factores que generan cambios, como Tendencias industriales y impactos socioeconómicos sin precedentes.
Para apoyar el crecimiento de la infraestructura para ningún negocio, marketing ocupa una parte considerable del rompecabezas del desarrollo empresarial. Muchas nuevas empresas de imágenes médicas no logran dar en el blanco con los clientes debido a una falta de conocimiento y reconocimiento de la marca. Evitar este inconveniente requiere un examen diligente de la demografía del cliente objetivo deseado, incluido un análisis de la competencia seguido de una exploración de varios tecnicas de mercadeo.
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Sentando las bases para un negocio centrado en el paciente
Establecer un modelo comercial con un enfoque centrado en el paciente es un paso crucial para establecer una nueva práctica de imágenes para el éxito sostenible y a largo plazo. Los puntos clave a considerar incluyen:
| Autonomía del paciente | Cada vez más, los pacientes hacen valer sus derechos para tomar decisiones informadas sobre la atención médica que reciben. Fomentar la comunicación abierta entre médicos y pacientes a través de soluciones como los portales de pacientes es fundamental para cultivar autonomía del paciente y confianza |
Máxima infraestructura de tiempo de actividad | La tecnología digital es el eje de la atención médica moderna. Sin una red confiable que logre el máximo tiempo de actividad, los resultados de atención positivos y la satisfacción del paciente se vuelven imposibles. Para consolidar un sistema efectivamente robusto, los dueños de las prácticas deben mantener el “cinco 9s” estándar en mente: soluciones que ofrecen un Disponibilidad 99.999% contribuirá en gran medida a salvaguardar que los servicios de TI permanezcan en funcionamiento. |
| Automatización del Ecosistema | No hace falta decir que la atención médica es una necesidad en constante aumento. Para administrar de manera más eficiente frente a esto, las nuevas prácticas deben buscar automatización que ahorra tiempo. Soluciones habilitadas para la automatización, particularmente aquellas equipado para IA, puede proporcionar a las nuevas prácticas de diagnóstico por imágenes la ventaja que necesitan para implementar la prestación de atención centrada en el paciente y, al mismo tiempo, reducir el agotamiento de los médicos y los recursos. |
| Plataforma Universal para Conectar Sistemas Dispares | Diferentes organizaciones de atención médica utilizan varios tipos de sistemas (a menudo específicos del proveedor). Para mitigar cualquier problema de comunicación y transmisión de datos potencialmente dañino, así como las fugas de datos (¡particularmente relacionadas con PHI!), aquellos que desarrollen nuevas prácticas de imágenes se beneficiarán enormemente al explorar soluciones independientes del proveedor capaz de conectarse sin problemas y de forma segura a sistemas dispares. |
| Conectividad desde cualquier lugar | Las empresas de imágenes establecidas hoy en día lo hacen en un paisaje de una continua tendencia alcista en los servicios de telesalud y Estrategias de conectividad EHR. Desde médicos que consultan a pacientes sobre la marcha hasta pacientes que buscan la comodidad de una atención accesible, los nuevos propietarios de consultorios se beneficiarán al utilizar plataformas tecnológicas que permiten tanto al paciente como al médico una conectividad segura y sin interrupciones desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar, según sea necesario. |
| Mecanismos de uso compartido seguro | En la cara de que abarca la protección de datos y las normas de privacidad, los pacientes tienen más poder que nunca para tomar decisiones informadas sobre cómo se obtiene y utiliza su información personal. Intercambio seguro de datos a través de tecnologías de última generación como computación en la nube Permitir nuevas prácticas de imágenes para administrar atención médica confiable centrada en el paciente. |
