Paciente preenchendo formulários na recepção da clínica

Os principais fatores de satisfação do paciente que você deve conhecer

É vital que os profissionais de saúde entendam o que motiva os pacientes durante esta era de assistência médica digitalizada a tomar suas decisões em relação a quais profissionais de saúde escolher e a qualidade dos cuidados que recebem. Além disso, desde a mudança generalizada da indústria para modelos mais centrados no paciente, muitas organizações de saúde estão ativamente rastreamento de drivers de satisfação do paciente para ajudá-los a posicionar suas práticas como o fornecedor líder de escolha.

A informação sobre a satisfação do paciente deve ser tão indispensável para as avaliações de qualidade quanto para o desenho e gestão dos sistemas de saúde.

Fonte: ASHA

Por que os fatores de satisfação do paciente são tão importantes?

A satisfação do paciente oferece uma visão valiosa para os profissionais de saúde que desejam desenvolver e implementar planos de crescimento estratégicos sólidos para resiliência e sustentabilidade.

Na verdade, a satisfação do paciente também pode afetar diretamente a saúde do paciente. Pesquisas mostraram, "A satisfação com o atendimento e a experiência hospitalar é importante para o paciente porque as evidências sugerem que pacientes satisfeitos são mais propensos a aderir às instruções de autocuidado o têm melhores resultados clínicos. ”    

Então, quais são os principais impulsionadores que capacitam os pacientes na tomada de decisões relacionadas à saúde e o que isso significa para os profissionais de saúde? Role para baixo para ler mais:

Paciente e médico fazendo coração com as mãos

Principais Fatores de Satisfação do Paciente

De acordo com um Pesquisa nacional de pacientes de 2022 realizada pela JLL, os principais itens que os pacientes consideram ao determinar sua escolha de profissional de saúde e os cuidados que recebem giram em torno três áreas principais:

Conveniência... e localização, localização, localização! – A maioria dos pacientes (83%) relatou um tempo de viagem de menos de 30 minutos para acessar os cuidados de que necessitam. Aqueles que viajam por mais tempo – mais de 45 minutos – tendem a procurar cuidados intensivos. Geralmente, a conveniência da localização é a prioridade predominante para os pacientes.

A qualidade é rei – Em toda a demografia geracional e comunitária, os pacientes procuram um padrão mais alto de qualidade de atendimento por meio de experiências clínicas mais acolhedoras e modernizadas. Os provedores de assistência médica podem fazer bem em alavancar as preferências dos pacientes para informar seu planejamento estratégico organizacional para atender a essas expectativas predominantes dos pacientes relacionadas à qualidade.

Cuidados a um clique – O aumento dramático nos serviços de telessaúde/telemedicina nos últimos anos, principalmente diante das restrições relacionadas ao COVID, mudou o cenário da prestação de cuidados. Para melhor atender os pacientes que buscam opções de cuidados mais convenientes e eficientes, os provedores de assistência médica adotaram a oferta de programas de atendimento virtual como um complemento – não substituto – para seus escritórios físicos existentes. Como resultado, os profissionais de saúde podem descobrir tendências crescentes no acesso do paciente e no envolvimento com as visitas.  

Compreender as experiências de saúde dos pacientes é essencial para melhorar a qualidade dos cuidados e o foco no paciente – um foco importante para os hospitais do país.

Kathleen Morris, vice-presidente de pesquisa e análise, CIHI

Identificar e medir as experiências dos pacientes também pode ajudar a determinar os fatores de satisfação exclusivos das áreas de saúde. Em estudos voltados para tratamento do câncer o hematologia-oncologia, as experiências dos pacientes e as percepções do cuidado desempenharam papéis fundamentais na promoção operações aprimoradas, incluindo resultados do paciente e satisfação no trabalho do médico.

Paciente no hospital sendo cumprimentado por enfermeiros e médicos

Estratégias para maximizar a satisfação do paciente

Os drivers de satisfação do paciente podem oferecer insights valiosos para o bem-estar organizacional geral, muitos líderes de saúde em todo o mundo para integrar essas informações em modelos de planejamento estratégico para suas organizações.

Conheça melhor, faça melhor.

Um plano de estratégia de melhoria da experiência do paciente forte e sustentável começa com uma análise abrangente do FATORES QUE INFLUENCIAM A SATISFAÇÃO DO PACIENTE. Os prestadores de cuidados de saúde que pretendam prestar cuidados centrados no doente responsivos podem fazê-lo seguindo três experiências essenciais do paciente melhorando as melhores práticas:

1. Garanta o acesso conveniente aos cuidados de saúde – Do geográfico ao tecnológico, os pacientes podem enfrentar várias barreiras para receber os cuidados de que precisam, quando precisam. Ao remover essas barreiras e oferecer serviços que os pacientes podem acessar mais prontamente (ou seja, telessaúde), as organizações de saúde podem se posicionar melhor para promover experiências positivas consistentes para os pacientes.

Adicionalmente, barreiras financeiras para cuidar devem ser incluídos para consideração. Como cada vez mais se espera que os pacientes assumam despesas de saúde do próprio bolso em conjunto com o aumento dos prêmios de seguro de saúde, a dificuldade financeira é uma realidade gritante para muitos pacientes que procuram atendimento. No entanto, para ajudar a resolver isso, muitas organizações de saúde estão implementando melhores medidas de transparência de custos, enquanto os governos trabalham com os provedores de saúde para encontrar soluções eficazes de assistência financeira para os pacientes.

2. Reformule a segurança do paciente – A prestação de cuidados de alta qualidade e baseados em valor requer um foco ativo na segurança do paciente, que se traduz em experiências positivas para o paciente. Para alcançar a satisfação efetiva do paciente, os profissionais de saúde devem considerar reformular sua abordagem de segurança do paciente dentro de seus esforços de melhoria da qualidade do atendimento: reduzir o sofrimento do paciente versus torná-los “felizes”.

A redução do sofrimento do paciente pode ser alcançada de várias maneiras. Manter uma comunicação paciente-profissional aberta e honesta, estar atento às necessidades de um paciente (por exemplo, verificar botões de chamada ou se um paciente precisa de assistência usando as instalações de um hospital ou clínica) ou garantir que os protocolos de tratamento adequados sejam seguidos para evitar infecções adquiridas no hospital são principais exemplos de redução do sofrimento do paciente e aumento do conforto e confiança... e satisfação geral do paciente.

3. Adote o consumismo do paciente inspirado na experiência de varejo – Em uma época em que os pacientes estão arcando com mais despesas, eles estão se tornando mais seletivos em relação aos profissionais de saúde com os quais se envolvem... e onde investem em termos de cuidados que recebem. Muito semelhante em uma experiência do consumidor de varejo, o que exemplifica valor e retorno de negócios para um cliente não está apenas na qualidade dos bens ou serviços oferecidos, mas um sentimento de respeito também.

Para ser mais sucinto, como aponta Peter S. Fine, FACHE, CEO da Banner Healthcare, “As organizações de assistência médica precisarão atender a uma nova expectativa de serviço se quiserem continuar a conquistar os negócios de seus clientes experientes em serviços.” Os prestadores de serviços de saúde que usam experiências de varejo como diretriz para moldar suas atividades de experiência do paciente podem seguir um caminho direto para atingir a satisfação ideal do paciente.

Leve embora

No centro do cuidado eficaz centrado no paciente está a valiosa pepita de ouro da experiência do paciente. Ao explorar esse precioso recurso “de ouro”, os profissionais de saúde que se esforçam para ser a melhor escolha do paciente estarão bem equipados para nutrir a satisfação do paciente e realizar com sucesso esse objetivo organizacional.

Desbloqueie a Satisfação Positiva do Paciente

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