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Última atualização 2019-12-12
24 × 5 de domingo 22:00 a sexta-feira 22:00, incluindo o horário do leste, exceto feriados importantes observados
24 × 7; 24 horas por dia, 7 dias por semana
Software fabricado pela RamSoft, incluindo patches, atualizações de software e atualizações de software
Infraestrutura fornecida nos centros de dados pela RamSoft para suportar Software
Hardware no qual o software está operando, excluindo Hosted Platform
Software não fabricado pela RamSoft
Falha verificável e reproduzível do Software em conformidade com as especificações, excluindo: falha dos usuários finais em seguir o procedimento operacional documentado da RamSoft, falha que ocorre devido à configuração incorreta do software ou software de terceiros pelos usuários finais; falha que ocorre devido a um erro no software de terceiros; falha que ocorre devido a um erro no hardware
Novo software da RamSoft destinado a oferecer uma nova funcionalidade significativa, mas também pode resolver erros
Solução que permite, corrige ou elimina qualquer efeito adverso importante de um erro através de uma alteração no procedimento operacional, configuração, correção, atualização de software, atualização de software ou reparo na Plataforma Hospedada
Um ou mais arquivos de software atualizados da RamSoft para resolver um erro
Novo software da RamSoft que pode introduzir novas funcionalidades, mas que visa solucionar erros
Funcionalidade sem a qual o software RamSoft não é utilizável
RamSoft garante disponibilidade de infraestrutura 99.9% do seu servidor em nuvem. Caso seu servidor em nuvem esteja indisponível, exceto durante a manutenção agendada, a RamSoft fornecerá um crédito equivalente a um dia inteiro de cobranças pelos serviços da plataforma hospedada pela RamSoft a cada 15 minutos de inatividade, além dos primeiros 30 minutos após a denúncia do problema. RamSoft. Esta garantia não é aplicável se a indisponibilidade for causada por problemas fora do controle da RamSoft. O crédito máximo emitido em um determinado mês será equivalente a um mês inteiro de cobranças.
* A garantia pode não ser aplicável se o Cliente não aceitar atualizações de software ou atualizações de software oferecidas pela RamSoft para corrigir erros.
P1 Problema em todo o sistema que bloqueia o atendimento ao paciente sem solução alternativa | ||||
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Método de relatório | Tempo de resposta | Atualizações da RamSoft | Tempo de solução | Horário de trabalho |
O suporte de emergência está disponível via telefone e bate-papo ao vivo durante as horas regulares de suporte, e somente via telefone, caso contrário | Uma hora | A cada quatro horas | 48 horas | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
P2 Problema que afeta o atendimento ao paciente | ||||
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Método de relatório | Tempo de resposta | Atualizações da RamSoft | Tempo de solução | Horário de trabalho |
Portal da Comunidade, Chat ao vivo ou telefone durante o Horário de Suporte Regular | Próximo dia comercial | Toda semana | Duas semanas | Horário comercial |
O software P3 é utilizável com erros menores | ||||
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Método de relatório | Tempo de resposta | Atualizações da RamSoft | Tempo de solução | Horário de trabalho |
Portal comunitário, bate-papo ao vivo durante o horário regular de suporte | Dois dias úteis | Como disponível | Próxima atualização de software | Horário comercial |
P4 Erros cosméticos em software ou documentação | ||||
---|---|---|---|---|
Método de relatório | Tempo de resposta | Atualizações da RamSoft | Tempo de solução | Horário de trabalho |
Portal da comunidade | Uma semana | Como disponível | Próxima atualização de software | Horário comercial |
O suporte ao RamSoft ajudará a identificar e resolver problemas com softwares de terceiros que interrompem o uso do software RamSoft. Após a investigação, se o suporte da RamSoft determinar que há um problema com o software de terceiros que é independente do software da RamSoft e não é um resultado direto da integração da RamSoft, o usuário final pode precisar entrar em contato diretamente com o fornecedor de terceiros para obter mais suporte. Em geral, fornecedores terceirizados não aceitarão solicitações de suporte da RamSoft em nome dos usuários finais.
Exemplos de solicitações faturáveis incluem, entre outros:
Observe que as solicitações de serviços faturáveis serão atendidas apenas durante o horário comercial, na ordem em que são recebidas.
Bolacha | Duração | Descrição |
---|---|---|
__hssc | 30 minutos | Este cookie é definido pelo HubSpot. O objetivo do cookie é acompanhar as sessões. Isso é usado para determinar se o HubSpot deve incrementar o número da sessão e os carimbos de data/hora no cookie __hstc. Ele contém o domínio, viewCount (incrementa cada pageView em uma sessão) e o carimbo de data/hora de início da sessão. |
biscoito | 2 anos | Este cookie é definido pelo linkedIn. O objetivo do cookie é habilitar as funcionalidades do LinkedIn na página. |
lang | sessão | Este cookie é usado para armazenar as preferências de idioma de um usuário para fornecer conteúdo nesse idioma armazenado na próxima vez que o usuário visitar o site. |
lidc | 1 dia | Este cookie é definido pelo LinkedIn e usado para roteamento. |
liveagent_oref | 1 ano | Este cookie é definido pelo LiveAgent e é usado para fornecer chat online e funcionalidade de suporte ao cliente. |
liveagent_ptid | 1 ano | Este cookie é definido pelo LiveAgent e é usado para fornecer chat online e funcionalidade de suporte ao cliente. |
liveagent_sid | sessão | Este cookie é definido pelo LiveAgent e é usado para fornecer chat online e funcionalidade de suporte ao cliente. |
liveagent_vc | 1 ano | Este cookie é definido pelo LiveAgent e é usado para fornecer chat online e funcionalidade de suporte ao cliente. |
X-Salesforce-CHAT | sessão | Este cookie é definido pelo Live Agent para fornecer ao usuário a funcionalidade de suporte ao chat ao vivo. |
Bolacha | Duração | Descrição |
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__hstc | 1 ano 24 dias | Este cookie é definido pelo Hubspot e é usado para rastrear visitantes. Ele contém o domínio, utk, carimbo de data/hora inicial (primeira visita), último carimbo de data/hora (última visita), carimbo de data/hora atual (esta visita) e número da sessão (incrementos para cada sessão subsequente). |
_ga | 2 anos | Este cookie é instalado pelo Google Analytics. O cookie é usado para calcular o visitante, sessão, dados da campanha e acompanhar o uso do site para o relatório de análise do site. Os cookies armazenam informações anonimamente e atribuem um número gerado aleatoriamente para identificar visitantes únicos. |
_ga_5YKG9YKZSG | 2 anos | Este cookie é instalado pelo Google Analytics. |
_gat_UA-1310484-3 | 1 minuto | Este é um cookie do tipo padrão definido pelo Google Analytics, onde o elemento padrão no nome contém o número de identidade exclusivo da conta ou site ao qual se refere. Parece ser uma variação do cookie _gat que é usado para limitar a quantidade de dados registrados pelo Google em sites de alto volume de tráfego. |
_gcl_au | 3 meses | Este cookie é usado pelo Google Analytics para entender a interação do usuário com o site. |
_gid | 1 dia | Este cookie é instalado pelo Google Analytics. O cookie é usado para armazenar informações de como os visitantes usam um site e ajuda na criação de um relatório de análise de como o site está se saindo. Os dados coletados incluem o número de visitantes, a fonte de onde eles vieram e as páginas visitadas de forma anônima. |
_uetsid | 1 dia | Esses cookies são usados para coletar informações analíticas sobre como os visitantes usam o site. Esta informação é usada para compilar o relatório e melhorar o site. |
CONSENTIMENTO | 16 anos 4 meses 15 dias 15 minutos | Esses cookies são definidos por meio de vídeos do youtube incorporados. Eles registram dados estatísticos anônimos sobre, por exemplo, quantas vezes o vídeo é exibido e quais configurações são usadas para reprodução. se você clicar em "curtir" em um vídeo. |
hubspotutk | 1 ano 24 dias | Este cookie é usado pela HubSpot para rastrear os visitantes do site. Esse cookie é passado para o Hubspot no envio do formulário e usado ao desduplicar contatos. |
Bolacha | Duração | Descrição |
---|---|---|
biscoito | 2 anos | Este cookie é um cookie de ID do navegador definido por botões de compartilhamento vinculados e tags de anúncio. |
IDE | 1 ano 24 dias | Usado pelo Google DoubleClick e armazena informações sobre como o usuário utiliza o site e qualquer outro anúncio antes de visitar o site. Isso é usado para apresentar aos usuários anúncios relevantes para eles de acordo com o perfil do usuário. |
MUID | 1 ano 24 dias | Usado pela Microsoft como um identificador exclusivo. O cookie é definido por scripts da Microsoft incorporados. O objetivo desse cookie é sincronizar o ID em vários domínios diferentes da Microsoft para permitir o rastreamento de usuários. |
test_cookie | 15 minutos | Este cookie é definido por doubleclick.net. O objetivo do cookie é determinar se o navegador do usuário suporta cookies. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 meses 27 dias | Este cookie é definido pelo Youtube. Usado para rastrear as informações dos vídeos incorporados do YouTube em um site. |
YSC | sessão | Esses cookies são definidos pelo Youtube e são usados para rastrear as visualizações de vídeos incorporados. |
yt-remote-connected-dispositivos | Nunca | Esses cookies são definidos por meio de vídeos do youtube incorporados. |
yt-remote-device-id | Nunca | Esses cookies são definidos por meio de vídeos do youtube incorporados. |
Bolacha | Duração | Descrição |
---|---|---|
_dc_gtm_UA-1310484-3 | 1 minuto | Sem descrição |
_uetvid | 1 ano 24 dias | Sem descrição disponível. |
AnalyticsSyncHistórico | 1 mês | Sem descrição |
cookielawinfo-checkbox-funcional | 1 ano | O cookie é definido pelo consentimento do cookie GDPR para registrar o consentimento do usuário para os cookies na categoria "Funcional". |
GetLocalTimeZone | sessão | Sem descrição |
li_gc | 2 anos | Sem descrição |
tqb-impression-21014 | 1 mês | Sem descrição |
tqb-impression-21014-tqb-user-611af8832e54f4_67557571 | 1 mês | Sem descrição |
tqb-impression-21014-tqb-user-611af8e00b19d8_61894360 | 1 mês | Sem descrição |
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tqb-impression-21014-tqb-user-611af8fa118e61_34983964 | 1 mês | Sem descrição |
tqb-impression-21014-tqb-user-611af8fec1ca52_01776666 | 1 mês | Sem descrição |
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tqb-impression-21014-tqb-user-611af92fc164d0_39630860 | 1 mês | Sem descrição |
tqb-impression-21014-tqb-user-611af937cdd301_63507499 | 1 mês | Sem descrição |
trp_language | 1 mês | Sem descrição disponível. |
UserMatchHistory | 1 mês | Linkedin - Usado para rastrear visitantes em vários sites, a fim de apresentar anúncios relevantes com base nas preferências do visitante. |