Deseja saber como criar uma prática de imagem mais econômica, sem economizar no atendimento ao paciente e tornar sua equipe miserável? Bem, uma boa maneira de começar é identificar seus gargalos e ter um bom sistema de relatórios para ajudá-lo a identificar áreas com tempos de resposta lentos. Dessa forma, você poderá ver quais alterações beneficiarão sua instalação. Com base nos muitos problemas que vi ao realizar análises de fluxo de trabalho, destaquei algumas alterações essenciais para criar uma prática de imagem mais econômica, equipe feliz e um sistema de atendimento ao paciente mais eficiente.
As interfaces são importantes
As interfaces são a chave para reduzir custos, simplificar o atendimento ao paciente e criar um sistema que resulta em funcionários felizes e referências. Não estou dizendo isso porque sou especialista em integração, estou dizendo isso porque é verdade. Avalie o que você está pagando à sua equipe de recepção, tecnólogos, equipe de cobrança / elegibilidade, transcriptionists e radiologistas para inserir dados idênticos em cada sistema a cada hora. Tenho certeza que você descobrirá que vale a pena pagar pelas interfaces para conectar seus sistemas diferentes. Isso poupará tempo, dinheiro e reduzirá os erros relacionados aos dados.
Também recomendo a interface com os EHRs dos seus principais referenciadores para oferecer a capacidade de receber relatórios diretamente no prontuário do paciente. Você também pode ter uma opção para um portal compartilhado de registros médicos em sua região, do qual muitos de seus referenciadores fazem parte. Com um portal compartilhado de registros médicos, você pode enviar relatórios para todos os referenciadores de uma só vez, em vez de enviá-los individualmente. Isso significa menos chamadas de referenciadores irritados que estão faltando relatórios para ajudar a aliviar as tensões de sua equipe. As tarefas secundárias podem levar à perda de interesse de uma pessoa em seu trabalho, portanto, a automação de certos processos pode criar um ambiente de trabalho mais feliz.
Fluxos de trabalho automatizados
Seus tecnólogos precisam digitar novamente as informações do paciente porque seu sistema de agendamento não pode fornecer uma lista de trabalho de modalidade (MWL)? Costumo terminar como Eric ou Ernie Martian, em vez de Erin Martin, porque os tecnólogos estão apressados e tentando reunir outras informações que são mais importantes para eles no meu histórico de pacientes do que a grafia do meu nome. Por favor, se nada mais, invista em uma interface para MWL. Isso é algo pelo qual seus pacientes e tecnólogos vão amar você.
Lembretes e confirmações de pacientes são mais duas tarefas que podem ser automatizadas. Eles liberam a equipe para atender chamadas, agendar compromissos, verificar a elegibilidade e concluir as cobranças pré-agendamento; o que, em última análise, impede o crescimento do saldo de um paciente, sem ser pago.
Portais de referência para médicos e pacientes
Talvez não seja necessário fornecer interfaces aos seus referenciadores ou a um portal compartilhado de registros médicos, pois o fornecedor do RIS / PACS já oferece um em que os referenciadores e os pacientes podem efetuar login para obter as informações necessárias. Você pode até parar de enviar seus referenciadores por fax e gravar CDs se o portal oferecer relatórios e imagens que podem ser visualizadas sob demanda.
Revise seu fluxo de pacientes
Quando foi a última vez que você foi visto para um compromisso em suas instalações e passou por todo o risco de ligar para agendar a saída? Muitas vezes, revisar como um paciente atravessa o centro de imagens do ponto de vista deles pode ser uma surpresa. Acompanhe para onde os pacientes e a equipe precisam ir. Acompanhe o número de etapas para pacientes e funcionários. Você pode descobrir etapas desnecessárias e, pior ainda, pode precisar voltar atrás em vez de continuar na direção para a frente. Ouvi uma ótima conversa do TED na hora do rádio do TED, descrevendo como um hospital realmente usou fita para rastrear para onde os pacientes oncológicos tinham que ir. Eles encontraram muita sobreposição com a fita que revestiam as paredes. Eles não apenas simplificaram o atendimento ao paciente no final, mas também melhoraram o atendimento ao paciente e os processos internos.
Eu mencionei apenas uma pequena parte de como você pode executar uma prática de imagem mais econômica. Para obter um entendimento mais completo de como você pode fazer melhorias, você deve realizar uma análise completa do fluxo de trabalho. Você pode fazer isso por conta própria ou alistar-se em um profissional de fluxo de trabalho externo. As menores alterações de quando ou como a elegibilidade é feita para equipar seus radiologistas com tudo o que eles precisam podem ter um grande impacto; tanto que você terá dinheiro no orçamento para abrir uma prática adicional de geração de imagens com economia de tempo.
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