A capacitação do paciente é o novo envolvimento do paciente. Fornecer aos seus pacientes as ferramentas certas para se envolver em seus próprios cuidados, além de aumentar sua saúde e bem-estar, também melhora a produtividade de sua prática.
Os pacientes de hoje esperam uma experiência melhor não apenas em termos de atendimento personalizado, mas também em termos de eficiência. Nesta era digital, não surpreende que os pacientes desejem que seus médicos tenham acesso imediato a seus relatórios. Além disso, eles não deveriam ter que pular os bastidores para ver seus próprios relatórios médicos em seus dispositivos pessoais.
As práticas que facilitam a capacitação do paciente estão testemunhando uma melhor satisfação do paciente, maior produtividade da equipe e aumento de referências.
As quatro ferramentas a seguir devem, portanto, fazer parte da sua estratégia de envolvimento do paciente nesta década:
Plataforma para compartilhamento de relatórios de imagens médicas com pacientes
Uma plataforma on-line segura que permite que os provedores de imagens compartilhem eletronicamente registros de imagens DICOM e relatórios de radiologia associados diretamente aos pacientes. Esta é uma ótima oportunidade para envolver seus pacientes com uma solução on-line que proporcionará um melhor nível de entendimento de sua situação atual de saúde, levando a um maior nível de satisfação do paciente. Isso economiza para a sua prática o custo e o tempo relacionados à compra e gravação de CDs para relatórios.
Depois que os pacientes recebem acesso a seus registros, eles também podem compartilhá-los com segurança com um médico / estabelecimento de saúde em sua qualidade original de diagnóstico. Esses destinatários podem visualizar os registros em um visualizador de área zero com certificação FDA ou importar os arquivos DICOM associados em seu ambiente PACS local. Os relatórios do radiologista podem ser visualizados em seu formato original, podem ser baixados em PDF ou impressos diretamente na conta do paciente.
Plataforma de mensagens de texto segura em tempo real compatível com HIPAA e HITECH
Ter uma solução segura de mensagens de texto dentro do seu RIS / PACS transforma completamente a maneira como os radiologistas interagem com os médicos e pacientes que os encaminham. Os usuários podem compartilhar instantaneamente imagens, vídeos, arquivos de áudio, PDFs, documentos e outros arquivos sem ter que se preocupar com segurança.
O Secure Text Messaging for Healthcare foi desenvolvido para que você possa compartilhar livremente o PHI em um ambiente seguro e compatível com HIPAA, melhorando assim a qualidade e a velocidade da colaboração da equipe de atendimento. Além disso, o envio seguro de mensagens de texto melhora a tecnologia SMS padrão, fornecendo recibos de leitura e entrega em tempo real, opções de confirmação de solicitação e mensagens de transmissão.
A solução Secure Text Messaging oferece aos pacientes uma maneira fácil e conveniente de se comunicar com médicos e funcionários do escritório. Isso terá um efeito direto na melhoria do atendimento ao paciente, no aumento do envolvimento do paciente e em um nível mais alto de satisfação do paciente.
Lembretes de compromisso automatizados para pacientes via e-mail, texto e voz.
Liberte sua equipe de funcionários de gastar tempo tentando entrar em contato com os pacientes para confirmar suas consultas. Permita que seus pacientes sejam notificados quando a consulta for feita através da escolha de texto, chamada telefônica, e-mail ou todos os três! Uma vez notificado, seus pacientes poderão confirmar ou cancelar suas consultas. Ter uma solução automatizada de lembrete de nomeação de pacientes em seu fluxo de trabalho pode beneficiar sua prática, aumentando a satisfação do paciente, diminuindo as comparências e liberando tempo para que a recepção se envolva com os pacientes atuais.
Pesquisas automatizadas de acompanhamento de pacientes
É crucial para a sua prática saber quando houve uma experiência negativa do paciente e ter informações críticas de acompanhamento, sensíveis ao tempo, para corrigir o problema. A realização de pesquisas de satisfação do paciente em sua prática pode fornecer informações excepcionais sobre como você pode melhorar a qualidade, o atendimento e as taxas de referência. Pacientes satisfeitos são essenciais para o sucesso contínuo da sua prática no futuro. Capturar o nível de satisfação do paciente o mais próximo possível do dia de atendimento é extremamente importante e permite à sua prática lidar proativamente com um resultado ruim. Você pode personalizar suas pesquisas com pacientes para rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs), o que ajudará sua prática a entender se você atende a esses objetivos. Os KPIs são importantes para os objetivos da sua prática, porque mantêm os objetivos na vanguarda da tomada de decisão. É essencial que os objetivos da prática sejam bem comunicados em toda a organização; portanto, quando as pessoas conhecem e são responsáveis por seus próprios KPIs, isso garante que as metas gerais da empresa sejam lembradas.
