Em uma época em que os pacientes têm acesso a uma grande quantidade de informações na ponta dos dedos, não faltam opções de onde podem ir para obter imagens médicas. Agora é o momento certo para refinar sua estratégia de engajamento do paciente – especialmente se você se esforçar para se destacar da concorrência.
Simplificando, armar seus pacientes com o nível certo de conhecimento e acessibilidade para gerenciar sua saúde beneficia eles, sua equipe e o sistema de saúde no final.
Neste blog, exploramos 6 ideias e estratégias de envolvimento do paciente que os departamentos e instalações de imagem podem implementar para aumentar o envolvimento do paciente.
Apontar para a ativação do paciente
Ativação do paciente, que se enquadra no conceito mais amplo de envolvimento do paciente, é um conceito comportamental definido como “o conhecimento, as habilidades, a habilidade e a disposição de um indivíduo para gerenciar sua própria saúde e cuidados”.
Como os pacientes brincam Papéis principais ao decidir a necessidade e os resultados de seus cuidados, há uma crescente conscientização de que os pacientes devem ser gestores mais ativos de sua saúde.
Vários estudos mostraram que pacientes com altos níveis de ativação experimentam melhores resultados de saúde a custos mais baixos em comparação com pacientes menos ativados. Por outro lado, pacientes com baixos níveis de ativação são mais propensos a:
- Sentir-se sobrecarregado com a tarefa de gerenciar sua saúde
- Sente pouca confiança em sua capacidade de causar um impacto positivo em sua saúde
- Ter tido experiência substancial com falha no gerenciamento de sua saúde, resultando em sua passividade no gerenciamento de sua saúde
A ativação do paciente e o envolvimento do paciente trabalham juntos para incentivar os pacientes a adotar comportamentos preventivos para manter ativamente uma boa saúde. Abaixo estão algumas práticas recomendadas de envolvimento do paciente que você pode seguir para aumentar a ativação do paciente em seu consultório.
Fortaleça a educação do paciente
Mesmo quando os profissionais de saúde oferecem recomendações médicas aos pacientes, isso nem sempre significa que os pacientes as seguem. Para que os pacientes realmente entendam os benefícios de receber Educação saudável dos médicos, são necessários altos níveis de engajamento entre ambas as partes.
Então, como os médicos podem promover o envolvimento e a educação bem-sucedidos do paciente? Começa com a melhoria da literacia em saúde dos seus pacientes.
Quando os pacientes têm um alto nível de alfabetização em saúde, eles têm maior capacidade de obter, comunicar, processar e entender informações e serviços básicos de saúde para tomar decisões de saúde apropriadas.
Para garantir que os pacientes tenham uma compreensão clara do que está sendo comunicado a eles, os médicos devem tentar:
- Evite jargões médicos
- Tire todas as dúvidas que surgirem
- Explicar formas desconhecidas
- Use “ensinar de volta” como um método para confirmar a compreensão
Simplifique a linguagem
A dica de evitar o jargão médico acima se aplica facilmente a relatórios de radiologia. Relatórios e conteúdo de radiologia centrados no paciente têm o potencial de aumentar o envolvimento do paciente em todas as faixas etárias, conforme mostrado neste estude.
Os relatórios usados no estudo acima continham diagramas interativos e explicações escritas em linguagem simples. A resposta aos relatórios centrados no paciente foi altamente positiva; a esmagadora maioria dos pacientes (84,7%) disse que as definições e diagramas os ajudaram a entender seu relato. Uma porcentagem semelhante de pacientes compartilhou que teve uma experiência positiva ao visualizar seu relatório online.
As descobertas dos autores sugerem que os relatórios de radiologia escritos em linguagem simples podem melhorar a compreensão subjetiva do paciente, proporcionando uma experiência positiva do paciente como resultado.
Os radiologistas podem criar relatórios mais amigáveis ao paciente de algumas maneiras, conforme compartilhado por Negócio de Radiologia:
- Pular abreviações
Isso melhora a clareza do relatório e minimiza a possibilidade de falha de comunicação.
- Minimize o uso de terminologia
A terminologia relacionada à imagem certamente deve ser vista nos relatórios de radiologia, mas nem todos os médicos e pacientes de referência podem entender todos os termos que os radiologistas normalmente usam. Para evitar qualquer confusão para os pacientes, considere escrever um resumo amigável ao paciente dentro do relatório.
Abra as linhas de comunicação
As visitas médicas presenciais não são as únicas oportunidades em que os profissionais de saúde e os pacientes podem se comunicar no mundo de hoje. Os pacientes podem ser alcançados praticamente em qualquer lugar por meio de telefonemas, mensagens de texto e e-mails. No entanto, há um método de comunicação simples que os pacientes preferem: mensagens de texto.
Se visitas pessoais ou telefonemas não forem possíveis, pacientes pesquisados preferem receber comunicações médicas por meio de mensagens de texto seguras. Como eles se comunicam diariamente com seus amigos e familiares por meio de mensagens de texto, não é surpreendente ver que os pacientes também preferem esse método de comunicação com suas equipes de atendimento. A comunicação eficaz começa com o uso do método ao qual os pacientes já estão acostumados.
Com um digital solução de engajamento do paciente, é possível até mesmo automatizar as comunicações com seus pacientes. Os pacientes recebem lembretes e confirmações de consultas, notificações de seus custos diretos e faturas antes ou depois de suas consultas – tudo isso pode ser feito sem qualquer trabalho manual de sua equipe.
Incluir pacientes na tomada de decisão
Envolver o paciente em seu próprio cuidado é outra abordagem para promover o envolvimento bem-sucedido do paciente. Isso é conhecido como um tomada de decisão compartilhada processo, onde médicos e pacientes trabalham juntos para tomar decisões de tratamento.
Ambas as partes decidem sobre os testes e planos de cuidados que equilibram as evidências clínicas sobre os riscos e os resultados esperados, mantendo as preferências e os valores do paciente em mente.
Pacientes que se sentem empoderados para tomar decisões sobre sua experiência de saúde melhores resultados de saúde como diminuição da ansiedade, recuperação mais rápida e maior adesão aos planos de tratamento.
Especificamente com os radiologistas, os pacientes manifestaram interesse em interagir com eles para entender melhor seus resultados de imagem.
Baseado em um pesquisa de 628 pacientes que receberam serviços de imagem:
- 81% manifestou interesse em revisar os resultados de imagem com um especialista em imagem
- 68% deles estavam interessados em receber os resultados de imagem imediatamente ou sempre que os resultados estivessem disponíveis
Todos esses achados mostram o quão importante é aumentar a interação com os pacientes e envolvê-los na tomada de decisão de seus planos de tratamento quando possível.
Aproveite a TI de saúde
Como sabemos que os pacientes estão interessados em receber atendimento de qualidade da maneira mais conveniente possível, por que não aproveitar a tecnologia ou o software de envolvimento do paciente? Essas tecnologias melhoram o envolvimento do paciente o eles simplificam o processo de administração do paciente.
RamSoft's solução de recepção automatizada torna simples aumentar o envolvimento do paciente sem exigir tempo ou esforço extra de sua equipe. Veja como:
- Mensagens de texto: Obtenha as informações corretas para seus pacientes imediatamente. Nossa solução de envolvimento do paciente aproveita conversas inteligentes baseadas em texto com os pacientes para permitir que eles agendem e reagendem consultas, obtenham orientações e paguem seus saldos. Os pacientes até recebem clareza sobre suas apólices de seguro para que possam entender claramente pelo que são financeiramente responsáveis.
- Portal do paciente: Esta é outra opção onde os pacientes podem agendar ou remarcar suas consultas. Por meio do portal, os pacientes podem preencher formulários e consentimentos antes de suas consultas. Eles também podem pagar suas contas antes ou no momento do serviço.
Pronto para melhorar o envolvimento do paciente?
Existem muitas maneiras de os profissionais de saúde se envolverem com os pacientes e ajudá-los a atingir suas metas de saúde.
A equipe RamSoft está aqui para apoiar seus esforços de envolvimento do paciente. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar seu departamento de imagem ou instalação a executar uma estratégia bem-sucedida de envolvimento do paciente.
