No ambiente de saúde atual, com reembolsos em declínio, maior escrutínio por parte dos órgãos de conformidade e crescimento da concorrência externa, nunca foi tão importante quanto agora para uma prática de radiologia manter a eficiência operacional. Se você possui ou não a certificação Green Sigma Six Sigma, isso pode ser feito através da realização de análises regulares dos processos departamentais em sua prática. Práticas bem-sucedidas de radiologia adotaram a idéia de melhoria contínua para garantir que elas estejam operando no "topo do seu jogo".
Aqui estão quatro etapas que sua organização pode seguir para otimizar seu fluxo de trabalho de radiologia:
- Observe e registre os "pontos de contato" da sua organização em ordem cronológica
"Pontos de contato" são definidos como interações humano para humano, humano para sistema ou sistema para sistema. Comece capturando cada departamento em uma lista passo a passo.
Capture cada etapa que ocorre a partir do momento em que um médico de referência solicita um exame de imagem para um novo paciente. Certifique-se de capturar as especificidades de cada etapa do fluxo de trabalho. Por exemplo, o seguinte seria considerado quatro (4) "pontos de contato": a equipe da recepção preenche as informações de registro do paciente, cria a consulta para o pedido de imagem apropriado, digitaliza a solicitação em papel e notifica o paciente por telefone.
- Crie fluxogramas para visualizar suas descobertas
Os fluxogramas permitirão que sua organização avalie a parte do seu fluxo de trabalho que atravessa os departamentos. Os fluxogramas da raia de natação são um tipo comum usado.
No exemplo a seguir, a direção vertical ou pista de natação representa um papel organizacional envolvido no processo geral. As setas entre as faixas representam como as informações ou o material são transmitidos entre as funções do subprocesso.
Não se esqueça de incluir seus sistemas nos "pontos de contato" do sistema nesta avaliação. Um exemplo seria "O sistema RIS envia a mensagem de pedido HL7 para o ambiente PACS".
- Identifique oportunidades de melhoria.
Por meio do envolvimento de sua equipe, parceiros de fornecedores e colegas do setor, identifique as áreas em que sua organização pode fazer alterações que melhoram a satisfação do paciente, reduzem os custos operacionais e utilizam totalmente seus investimentos atuais em tecnologia.
Antes de implementar qualquer alteração, entre em contato com os fornecedores de tecnologia para verificar se eles estão aproveitando todos os recursos do sistema. Além disso, descubra quais recursos estão sendo adicionados nas versões mais recentes.
Por exemplo, seu sistema atual permitirá que sua prática elimine a necessidade de formulários de pacientes em papel, implementando um fluxo de trabalho de documentos eletrônicos? Isso resultaria em um custo reduzido na impressão e no suprimento de papel, além de otimizar o fluxo de trabalho, porque todos os documentos estão disponíveis online.
- Priorize e comece a implementar
As possíveis alterações devem ser priorizadas avaliando variáveis como custo, tempo, recursos necessários e risco, para citar algumas. Ao avaliar cada uma com o mesmo conjunto de variáveis, sua organização pode tomar uma decisão informada. Desenvolva um plano, defina datas e acompanhe os pontos de verificação e você estará a caminho.
O objetivo final de todo esse processo é tornar sua organização ágil e sustentar sua presença no mercado. Winston Churchill, em poucas palavras, capturou o espírito: “Melhorar é mudar; ser perfeito é mudar com frequência ”.
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