Uma pessoa segurando duas peças do quebra-cabeça

Marketing de sua prática de saúde de dentro para fora

Existem duas estratégias importantes a seguir ao comercializar sua prática de saúde - De dentro para fora o De fora para dentro. Embora haja debates constantes sobre qual abordagem é melhor, a verdade é que você precisa de uma combinação de ambas para fazer sua prática se destacar.

Mas por onde você deve começar?

Comece de dentro para fora

Marketing de dentro para fora é jogar com os pontos fortes da sua organização. Ele alavanca seus recursos internos, como equipe, processos, ambiente e infraestrutura para cumprir o propósito exclusivo de sua organização.

Para que a abordagem de dentro para fora funcione, o propósito ou missão de sua organização deve ser claramente definido, facilmente compreendido e realisticamente alcançável.

Aqui está um ferramenta útil desenvolvida pelo renomado autor Simon Sinek para ajudar as organizações a definir sua missão. Ele explica como organizações como a Apple comunicam sua missão. Eles começam falando sobre o propósito de sua existência - sua porque, e então falar sobre Como as eles estão trabalhando para esse propósito e o que produtos ou serviços são o resultado desse propósito.

Todos os que fazem parte da sua organização precisam incorporar a sua missão, para que cada interação, cada decisão, cada solução esteja alinhada com ela.

Por que de dentro para fora é importante na saúde

Jogar de acordo com seus pontos fortes coloca sua prática em uma posição de autoridade e autenticidade. Isso torna o seu “porquê” mais atraente.

Ter uma equipe que acredita no propósito da sua organização cria um senso de motivação e zelo entre sua equipe.

Quando sua equipe se sente profundamente conectada com o que faz, eles se esforçam para melhorar. Eles estão mais propensos a trazer suas ideias para a mesa, experimentar novas maneiras de trabalhar e colaborar na busca de soluções.

Embora o resultado óbvio seja maior eficiência no trabalho, o principal resultado é melhoria no atendimento ao paciente. Isso se traduz em melhores pontuações de satisfação o críticas positivas para a sua prática que, em última análise, resulta em aumento da receita.

Aplicando a estratégia de dentro para fora

1) Saiba o seu “porquê”: Como Simon Sinek explica em seu conceito do Círculo Dourado, 100% das organizações sabem seu “o quê”, algumas sabem seu “como”, mas apenas poucos sabem seu “por quê”. Uma maneira fácil de descobrir se você sabe o porquê é articulá-lo.

2) Revise seus pontos fortes e fracos: Para oferecer uma experiência de atendimento única aos seus pacientes, você precisa liderar com seus pontos fortes. Para fazer isso, você precisa ser honesto sobre o que você faz, o que você pode melhorar e o que é melhor evitar.

3) Comunique sua missão: Se sua equipe ainda não tiver certeza de sua missão, é provável que ela não tenha sido bem comunicada a eles. Alguns pontos de contato para sua missão são a página "Sobre nós" em seu site, a apresentação de integração da equipe, o crachá de identificação da equipe, um pôster em seu corredor, etc.

4) Contrate o talento certo: Atitude é mais importante do que habilidades. Esteja atento às qualidades que você procura em uma nova contratação, porque eles serão os portadores da tocha em sua missão.

5) Crie uma cultura de trabalho capacitadora: Quando sua equipe é respeitada, ouvida e cuidada, ela se sente motivada a dar o melhor em todos os momentos. Uma cultura de trabalho capacitadora estimula a produtividade, a busca de soluções criativas e a defesa da marca.

Combinando com marketing externo

A estratégia de fora para dentro é impulsionada por fatores externos à sua organização, como mudanças nas necessidades do cliente, comportamento de compra do cliente, tendências de mercado emergentes e novas regulamentações.

Um exemplo de marketing externo que vimos em várias clínicas de saúde desde a pandemia são as opções de check-in remoto para os pacientes. Ao reconhecer e resolver as preocupações com a segurança do paciente desde o início, essas práticas foram vistas de forma favorável entre os que buscam cuidados.

Hoje, como a maioria das jornadas dos pacientes começa digitalmente, alguns dos elementos básicos externos a serem considerados são:

Existem vários elementos no marketing externo e há mérito em todos eles. Iremos nos aprofundar nas principais estratégias externas em nosso próximo blog.

O quanto esta página foi útil?

Você tem algum comentário ou sugestão para melhorar esta página?