Existem duas estratégias importantes a serem seguidas ao comercializar sua prática de saúde: De dentro para fora o De fora para dentro. Embora haja debates constantes sobre qual abordagem é melhor, a verdade é que você precisa de uma mistura de ambas para destacar sua prática.
Mas por onde você deve começar?
Comece de dentro para fora
Marketing de dentro para fora é jogar com os pontos fortes da sua organização. Ele aproveita seus recursos internos, como equipe, processos, ambiente e infraestrutura para atender ao propósito exclusivo de sua organização.
Para que a abordagem de dentro para fora funcione, o propósito ou missão de sua organização deve ser claramente definido, facilmente compreendido e realizável.
Aqui está um ferramenta útil desenvolvida pelo renomado autor Simon Sinek para ajudar as organizações a definir sua missão. Ele explica como organizações como a Apple comunicam sua missão. Eles começam falando sobre o propósito de sua existência – sua Por quê, e depois falar sobre Como as eles estão trabalhando para esse propósito e o que produtos ou serviços são resultado desse propósito.
Todos que fazem parte de sua organização precisam incorporar sua missão, para que cada interação, cada decisão, cada solução esteja alinhada com ela.
Por que de dentro para fora importa na área da saúde
Jogar com seus pontos fortes coloca sua prática em uma posição de autoridade e autenticidade. Isso torna o seu “porquê” mais atraente.
Ter uma equipe que acredita no propósito da sua organização cria um sentimento de motivação e zelo entre sua equipe.
Quando sua equipe se sente profundamente conectada com o que faz, ela se esforça para ser melhor nisso. Eles estão mais propensos a trazer suas ideias para a mesa, experimentar novas formas de trabalhar e colaborar na busca de soluções.
Embora o resultado óbvio seja maior eficiência no trabalho, o principal resultado é melhor atendimento ao paciente. Isso se traduz em melhores pontuações de satisfação o comentários positivos para a sua prática que, em última análise, resulta em aumento da receita.
Aplicando a estratégia de dentro para fora
1) Conheça o seu “porquê”: Como Simon Sinek explica em seu conceito de Círculo Dourado, 100% das organizações conhecem seu “o quê”, algumas sabem seu “como”, mas poucas sabem seu “porquê”. Uma maneira fácil de descobrir se você sabe o seu porquê é articulando-o.
2) Revise seus pontos fortes e fracos: Para oferecer uma experiência de atendimento única para seus pacientes, você precisa liderar com seus pontos fortes. Para fazer isso, você precisa ser honesto sobre o que é ótimo, o que pode melhorar e o que é melhor evitar.
3) Comunique sua missão: Se sua equipe ainda não está clara sobre sua missão, é provável que ela não tenha sido bem comunicada a eles. Alguns pontos de contato para sua missão são a página “Sobre nós” em seu site, apresentação de integração da equipe, crachá de identificação da equipe, um pôster em seu corredor etc.
4) Contrate o talento certo: Atitude importa mais do que habilidades. Esteja ciente das qualidades que você procura em um novo contratado, porque eles serão os portadores da sua missão.
5) Crie uma cultura de trabalho empoderadora: Quando sua equipe é respeitada, ouvida e cuidada, ela se sente motivada a dar o seu melhor em todos os momentos. Uma cultura de trabalho empoderadora promove a produtividade, a busca de soluções criativas e a defesa da marca.
Combinando com o marketing externo
A estratégia de fora para dentro é impulsionada por fatores externos à sua organização, como mudanças nas necessidades do cliente, comportamento de compra do cliente, tendências de mercado emergentes e novas regulamentações.
Um exemplo de marketing externo que vimos em vários consultórios de saúde desde a pandemia são as opções de check-in remoto para pacientes. Ao reconhecer e resolver as preocupações de segurança do paciente desde o início, essas práticas foram vistas favoravelmente entre os buscadores de cuidados.
Hoje, como a maioria das jornadas dos pacientes começa digitalmente, alguns dos elementos básicos de fora para dentro a serem considerados são:
- Registre sua prática no Google
- Tenha um site compatível com dispositivos móveis
- Garantir páginas da web de carregamento rápido
- Forneça informações claras e atualizadas em seu site
Existem vários elementos no marketing de fora para dentro e há mérito em todos eles. Vamos nos aprofundar nas principais estratégias de fora para dentro em nosso próximo blog.
