Imagine que a implementação de seu PACS está completo e você foi transferido para o Suporte. Você se deparou com alguns problemas para os quais precisa do suporte do fornecedor, mas agora começa a espera frustrante.
Todos nós já passamos por essa experiência irritante de não receber uma resposta imediata e bem informada sobre 'como configurar', 'por que isso não funciona?', 'Como consertar' etc. Apesar disso, o suporte ao cliente geralmente não faz parte da lista de verificação de seleção de fornecedores, o que é irônico, porque eles são os seus principais itens quando o novo sistema é implementado.
O que você deve verificar ao avaliar os recursos de suporte do seu fornecedor de PACS?
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- Disponibilidade de emergência 24 × 7: Embora nada de inesperado deva acontecer com novos sistemas, às vezes as coisas vão além do seu controle. Se o seu sistema apresentar uma grande falha após o horário comercial do fornecedor, obviamente você não poderá esperar até o próximo dia útil para obter ajuda. É por isso que é importante encontrar um fornecedor com equipe de plantão para atender suas chamadas de emergência durante esses horários estranhos.
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- Obtenha respostas imediatamente: É uma prática recomendada que os fornecedores forneçam mais de um canal de recursos e suporte. Como ter uma opção de bate-papo ao vivo para perguntas menores sobre como fazer, enquanto a solução de problemas maiores pode ser feita por meio de chamada e conexão remota. Para tornar as coisas mais convenientes, alguns fornecedores incorporaram um recurso de suporte ao software, que permite aos usuários enviar um relatório de problemas com apenas alguns cliques.
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- Dominando seu PACS através do e-learning: Aprender a usar um novo sistema pode ser menos intimidador se você tiver algum treinamento inicial. A realização de cursos de e-learning sobre o novo sistema não apenas ajuda você a se familiarizar com ele, como também reduz sua curva de aprendizado.
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- Recursos de auto-ajuda: O acesso a recursos como artigos ou guias pode ajudá-lo a dominar o seu PACS recém-implementado e permitirá que você aprenda a solucionar problemas menores, para que possa voltar ao seu trabalho mais cedo.
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