Hoje em dia, as práticas privadas estão cada vez mais sendo estabelecidas (54% de radiologistas entrevistados relataram estar trabalhando em um!). Muitos profissionais de saúde, particularmente no setor de imagens médicas, estão se empenhando na empolgante aventura de estabelecer sua própria prática - um empreendimento que fornece sua parcela do que pode ser uma experiência assustadora para um empresário iniciante.
No entanto, com uma sólida estratégia de planejamento e organização empresarial, muitas desafios o armadilhas de estabelecer uma prática privada pode ser evitada adequadamente e, ao fazê-lo, uma base sólida pode ser estabelecida que garantirá a base de um negócio sustentável e resiliente.
Planeje o Trabalho, Trabalhe o Plano
Uma dessas ferramentas de estratégia de planejamento é Os cinco pilares da excelência, como demonstrado pela University of Florida Health aqui. Originalmente desenvolvido pelo Grupo de Estudantes, esta metodologia de planejamento se concentra em cinco áreas organizacionais principais – Serviço, Pessoas, Qualidade, Finança, Crescimento – e permite que líderes de saúde e proprietários de empresas definam referências específicas para alcançar resultados consistentemente positivos em experiências de pacientes, resultados clínicos, crescimento financeiro, bem como envolvimento de funcionários e partes interessadas:
- Agilidade organizacional
- Liderança
- Sucesso a longo prazo
Entendendo o método por trás do “plano”, agora vamos nos aprofundar em cada um desses pilares e como os futuros proprietários de consultórios de imagem médica podem incorporá-los com sucesso em seus planos de negócios de acordo:
Serviço
Uma penúltima pedra angular por trás de qualquer negócio voltado para a saúde, o atendimento ao cliente deve estar na frente e no centro das considerações do proprietário de uma empresa de imagens médicas. A realização bem-sucedida garantida relacionada a este pilar envolve uma deliberação consciente de elementos, incluindo políticas e protocolos de atendimento ao cliente, acessibilidade da instalação e dos serviços que oferece, e métricas de satisfação para pacientes, bem como para médicos de referência.
Começando com o atendimento ao cliente, o proprietário de uma empresa deve levar em consideração a otimização do envolvimento do paciente e como sua empresa fornecerá experiências consistentemente positivas aos pacientes. Um bom lugar para começar é mapear a jornada de serviço de um paciente - não apenas enquanto eles estão visitando as instalações, mas antes da eles chegam para a sua nomeação também. Quão fácil um paciente pode fazer ou alterar consultas, ou conectar-se com a equipe de atendimento para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre o procedimento agendado, ou fornecer as informações de que a instituição precisa para facilitar com eficiência o processo de admissão?
Uma vez que o procedimento tenha sido realizado, o próximo item-chave a ser abordado no desenvolvimento de uma prática orientada a serviços é: “Como os pacientes e médicos podem receber e ter acesso seguro às informações de que precisam, quando precisam?”. Investir em soluções inovadoras que oferecem compartilhamento contínuo e seguro de imagens e relatórios irá percorrer um longo caminho para colocar um negócio à frente do jogo de negócios de imagens médicas!
Estabelecer um modelo de serviço forte também implica aumentar o escopo da experiência disponível do médico referenciador. Ao desenvolver relacionamentos substanciais com os médicos de referência para alimentando uma rede de referência, as novas práticas de imagens médicas podem efetivamente definir o caminho para se posicionar como prestadores de serviços de saúde preferidos.
E, por último, uma pergunta que os novos proprietários de consultórios de imagens médicas devem se fazer é: “Quão acessíveis são os serviços que minha empresa oferece a todos os pacientes que precisam deles?”. Em um esforço para tornando as imagens médicas mais acessíveis, muitas organizações de saúde estão expandindo cada vez mais o alcance de seus serviços em suas comunidades locais por meio do uso de tecnologias móveis de última geração.
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Pessoas
O maior patrimônio de qualquer negócio de sucesso são as pessoas por trás dele. Os novos proprietários de consultórios de imagens médicas precisam priorizar garantir que as pessoas certas sejam recrutadas e retidas, ao mesmo tempo em que nutrem ativamente uma cultura vibrante no local de trabalho que filtra o fornecimento de experiências de serviço consistentes e positivas para os pacientes.
Um lugar integral para começar é o desenvolvimento de declarações de missão e visão claras e impactantes que inspirará o engajamento de pacientes, funcionários e parceiros em potencial. Facilmente comunicadas e compreensíveis, essas declarações são úteis para definir a identidade de uma organização e os objetivos de longo prazo.
Se você contratar pessoas apenas porque elas podem fazer um trabalho, elas trabalharão pelo seu dinheiro. Mas se você contratar pessoas que acreditam no que você acredita, elas trabalharão para você com sangue, suor e lágrimas.
Encontrar e capacitar as pessoas mais qualificadas não é tarefa fácil. No entanto, com esforços concertados em envolver os candidatos por meio de atividades focadas de recrutamento e retenção assim como fornecer à equipe as ferramentas e equipamentos adequados de que precisam para oferecer cuidados de melhor valor, o sucesso nessas áreas pode ser alcançado de forma competente.
Aproveitando a relutância emergente da corporatização entre os profissionais da próxima geração, muitos consultórios privados concentraram suas campanhas de recrutamento para envolver radiologistas em início de carreira e especialistas em imagens médicas.
Então, você criou sua equipe... e agora? Embora uma cultura acolhedora no local de trabalho possa parecer diferente entre as empresas, os novos proprietários de consultórios de imagens médicas têm várias ferramentas que podem utilizar para promover engajamento efetivo dos funcionários, incluindo a missão, visão e marca de sua organização.
Qualidade
Oferecer cuidados baseados em valor de alta qualidade é a conquista desejada para todas as práticas estabelecidas. Mantendo a segurança do paciente no centro operacional, os novos proprietários de consultórios de imagens médicas precisam levar em consideração uma seleção de fatores-chave ao criar os modelos de atendimento e operações de seus consultórios. Alguns desses fatores determinantes da qualidade incluem:
- Privacidade do paciente e segurança de dados - Se HIPAA ou outros padrões de privacidade e segurança, entender as melhores práticas na administração de informações de saúde do paciente (PHI) é crucial para qualquer negócio relacionado à saúde. Diante das crescentes ameaças à segurança digital durante um período de registros eletrônicos de saúde (EHR), muitos novos proprietários de empresas de imagens médicas investem ativamente em soluções inovadoras de proteção de dados, como aplicativos e plataformas de software baseados em nuvem. Essas soluções são recursos tremendos para proteger a viabilidade dos dados de uma prática, o tempo de atividade dos negócios, a reputação... e, finalmente, o resultado final!
- Conformidade da indústria – A adesão aos padrões e protocolos mais recentes e legados do setor é imperativa. Os proprietários de empresas que planejam construir uma clínica de imagens médicas devem garantir conformidade da indústria está integrada em toda a estratégia e diretrizes operacionais de seus negócios, incluindo gerenciamento de fornecedores e parcerias.
- Segurança do paciente – Experiências clínicas seguras e valiosas estão enraizadas em uma atenção sólida e consistente segurança do paciente. A observância das melhores práticas deve ser ampla em toda a organização, desde a equipe de front-office até o profissionais de imagem médica realizando os procedimentos.
- Processos de acreditação – Um negócio é tão bom quanto as pessoas por trás dele. Oferecer oportunidades de educação contínua para que os funcionários mantenham suas habilidades atualizadas e seus credenciamentos atualizados, especialmente em um campo tecnologicamente dinâmico como imagens médicas, traduz-se em sucesso sustentável de longo prazo para os proprietários de consultórios.
- Comunicações eficazes – As práticas de imagens médicas mais bem-sucedidas e de alto desempenho desfrutam de colaboração e comunicação ideais entre suas equipes clínicas e com seus pacientes. Tecnologias de compartilhamento de imagens e relatórios de ponta reforçar as comunicações médico-paciente superiores, permitindo a identificação oportuna das necessidades e diagnósticos de saúde do paciente.
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Finança
Entre a geração de receita, processos financeiros que promovem eficiências operacionais ideais e otimização de negócios e análise de custos, muitos que embarcam na jornada de construir seu próprio negócio de imagens médicas geralmente se vêem sobrecarregados apenas pelo lado financeiro das coisas! Embora haja muito a considerar em relação às finanças, selecionamos alguns dos mais essenciais aqui:
Entenda suas despesas gerais
Para determinar uma ideia completa do investimento inicial na construção de uma clínica de imagens médicas, o planejamento de negócios deve incluir um esboço cuidadoso dos requisitos necessários. capital fixo, bem como custos anuais recorrentes.
Custos de capital fixo pode envolver custos relacionados ao edifício onde se espera que a empresa esteja operando (por exemplo, taxa de arrendamento, nova construção e custos relacionados (se aplicável), despesas de melhoria prospectiva, etc.), preços para equipamentos de imagem médica e contratos de serviço, e mobiliário.
Alternativamente, custos anuais recorrentes normalmente referem-se a despesas regulares que precisam ocorrer para administrar um negócio. Despesas relacionadas à manutenção de uma força de trabalho, sistemas de cobrança e benefícios e outros custos (por exemplo, serviços públicos).
Para um instantâneo mais detalhado dos custos indiretos envolvidos na operação de práticas de imagens médicas, veja este estudo de espelho do MNP LLP de 2019, que foi produzido para a Sociedade de Radiologistas de Alberta.
Crie uma análise SWOT
Os novos proprietários de consultórios de imagem médica devem considerar inequivocamente a realização de uma Análise de Força, Fraqueza, Oportunidade e Ameaça (SWOT) como parte do desenvolvimento de seu plano de negócios. Uma análise SWOT é uma tremenda ajuda para maximizar oportunidades e mitigar perdas.
Fique esperto com Business Intelligence e Analytics
Análise de dados e inteligência de negócios tornaram-se ferramentas de otimização de negócios inestimáveis nesta era de cuidados de saúde modernos orientados pela tecnologia. Para aqueles que buscam estabelecer uma nova prática de imagens médicas, a avaliação adequada dos dados de seus negócios e o aproveitamento dos insights fornecidos para fazer principais decisões informadas é fundamental.
Orçamento mestre para o seu negócio
Tempo é dinheiro e saber como economizar efetivamente em ambos é essencial, principalmente para quem está iniciando um novo negócio de imagens médicas! Proficiência em orçamento em combinação com a consciência protegendo os resultados finais contra drenos de custos são conjuntos de habilidades necessários para posicionar uma prática incipiente para produtividade e lucratividade duradouras.
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Crescimento
A construção de um novo negócio é um processo complexo por si só, mas garantir sua viabilidade para o futuro talvez possa ser considerado o segundo lado da moeda do novo empresário.
Como parte do desenvolvimento de um plano estratégico conciso e bem definido, é benéfico para os novos proprietários de consultórios de imagem manterem continuidade de negócios em mente. Ser capaz de mitigar riscos com eficácia, de desastres naturais a ameaças digitais, com uma sólida compreensão das práticas de recuperação de desastres, ajuda a nutrir e proteger os objetivos de crescimento.
Em conjunto com a criação de uma base viável de crescimento duradouro que resiliência, o planejamento estratégico de longo prazo de uma empresa também deve abordar outros fatores de mudança, como tendências da indústria o impactos socioeconômicos sem precedentes.
Para apoiar a infraestrutura de crescimento para algum o negócio, marketing ocupa uma parte considerável do quebra-cabeça do desenvolvimento de negócios. Muitas startups de imagens médicas não atingem a marca com os clientes devido a um falta de reconhecimento e reconhecimento da marca. Evitar essa desvantagem exige um exame diligente da demografia do cliente-alvo desejado, incluindo uma análise da concorrência seguida de uma exploração de vários técnicas de marketing.
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Construindo a base para um negócio centrado no paciente
Estabelecer um modelo de negócios com foco centrado no paciente é uma etapa crucial na criação de uma nova prática de imagem para um sucesso sustentável e de longo prazo. Os pontos-chave a serem considerados incluem:
| Autonomia do paciente | Cada vez mais, os pacientes estão reivindicando seus direitos na tomada de decisões informadas sobre os cuidados médicos que recebem. Promover a comunicação aberta entre médicos e pacientes por meio de soluções como portais de pacientes é fundamental para cultivar autonomia do paciente e confiança. |
Infraestrutura de tempo máximo de atividade | A tecnologia digital é a base da saúde moderna. Sem uma rede confiável que atinja o máximo de tempo de atividade, os resultados de atendimento positivos e a satisfação do paciente tornam-se impossíveis. Para consolidar um sistema efetivamente robusto, os proprietários de clínicas devem manter o “Cinco 9s” padrão em mente: soluções que oferecem um 99.999% disponibilidade irá percorrer um longo caminho para proteger os serviços de TI permaneçam em funcionamento. |
| Automação do Ecossistema | Escusado será dizer que a saúde é uma necessidade cada vez maior. Para gerenciar com mais eficiência em face disso, novas práticas devem procurar automação que economiza tempo. Soluções habilitadas para automação, particularmente aquelas equipado para IA, pode fornecer às novas práticas de imagem a vantagem de que precisam para implementar a prestação de cuidados centrados no paciente, ao mesmo tempo em que reduz o desgaste do clínico e dos recursos. |
| Plataforma universal para conectar sistemas diferentes | Diferentes organizações de assistência médica utilizam vários tipos de sistemas (geralmente específicos do fornecedor). Para mitigar qualquer transmissão de dados potencialmente prejudicial e problemas de comunicação, bem como vazamentos de dados (particularmente envolvendo PHI!), Aqueles que constroem novas práticas de imagem se beneficiarão muito da exploração soluções neutras do fornecedor capaz de se conectar de forma perfeita e segura a sistemas diferentes. |
| Conectividade de qualquer lugar | As empresas de imagem estabelecidas hoje o fazem em um cenário de tendência ascendente contínua nos serviços de telessaúde o Estratégias de conectividade EHR. De médicos que atendem pacientes em movimento a pacientes que buscam a conveniência de atendimento acessível, os novos proprietários de consultórios se beneficiam da utilização de plataformas tecnológicas que permitem ao paciente e ao médico conectividade segura e contínua de qualquer dispositivo, em qualquer lugar, conforme necessário. |
| Mecanismos de compartilhamento seguro | Diante de abrangendo proteção de dados e regulamentos de privacidade, os pacientes estão mais capacitados do que nunca para tomar decisões informadas sobre como suas informações pessoais são obtidas e usadas. Compartilhamento seguro de dados por meio de tecnologias de ponta, como computação em nuvem permitem novas práticas de imagem para administrar cuidados de saúde centrados no paciente. |
