Recentemente falamos sobre a importância de marketing de sua prática de dentro para fora, mas hoje vamos nos aprofundar no motivo pelo qual é vital comercializar adequadamente sua clínica on-line e antecipar as necessidades de pacientes em potencial (também conhecida como abordagem de marketing externa).
Com mais de 70.000 pesquisas relacionadas à saúde acontecendo no Google a cada minuto, agora é normal que os pacientes iniciem suas jornadas de atendimento on-line. E para as organizações de saúde que priorizam oferecer uma experiência positiva ao paciente desde o início, tudo se resume a criar uma experiência on-line perfeita para os pacientes. Considere tentar estas quatro dicas abaixo que podem influenciar pacientes em potencial a se tornarem pacientes reais.
1. Mantenha um site atualizado
Você já pesquisou informações on-line, como o horário ou a localização da loja de uma empresa, apenas para perceber que são informações desatualizadas? Quando pacientes em potencial visitam seu site e encontram essa mesma experiência, isso também os frustra. É por isso que é uma prática recomendada manter seu site sempre atualizado com informações novas e relevantes.
Como seu site é o primeiro ponto de contato que muitos pacientes em potencial podem ver, começar com o pé direito é fundamental. Sempre que houver uma mudança em sua organização – como novos horários de funcionamento, locais ou serviços – certifique-se de refletir essas informações em seu site. Os visitantes obtêm o que estão procurando imediatamente, sem precisar consultar várias fontes.
2. Garanta que seu site seja responsivo e carregue rapidamente
Em um mundo onde as pessoas estão procurando informações e marcando compromissos em movimento, o design do seu site precisa ser responsivo.
O web design responsivo permite que os sites sejam exibidos em todos os tipos de dispositivos e tamanhos de tela, adaptando-se à tela automaticamente. As pessoas podem visitar seu site em seus smartphones ou tablets, o que destaca a importância de projetar seu site de forma funcional em todos os tipos de telas.
A velocidade também importa. Fontes revelam que 47% de usuários esperam um tempo de carregamento máximo de dois segundos para um site médio – se as pessoas não conseguem encontrar o que estão procurando rápido o suficiente, é fácil para elas apertar o botão “voltar” e procurar em outro lugar. Coisas como imagens grandes ou plugins em seu site podem deixá-lo mais lento, então trabalhe com seus web designers para identificar e corrigir problemas que podem afetar o tempo de carregamento do seu site.
3. Inscreva-se em um perfil comercial do Google
Tem um perfil comercial no Google? Se não, é hora de se inscrever para esta ferramenta de marketing gratuita. Ter um perfil comercial permite que você alcance mais pacientes em potencial on-line e fornece a eles uma visão geral rápida de sua prática, como:
- Telefone da empresa
- Website
- Endereço
- Horas de funcionamento
- Os tipos de serviços que você oferece
Você também pode compartilhar imagens de sua equipe e praticar em seu perfil. Os pacientes em potencial obtêm um primeiro vislumbre antes de sua visita, o que aumenta a confiança de que estão entrando em uma prática profissional e bem mantida.
Você pode até postar respostas para perguntas frequentes e responder a avaliações. Todas essas informações ajudam os solicitantes de cuidados a decidir se sua clínica pode oferecer o nível de serviço e atendimento que eles esperam.
4. Preste atenção às suas avaliações
Falando em comentários... eles são incrivelmente importantes para quem procura cuidados. Na verdade, 71% dos pacientes pesquisados usam avaliações online avaliar e escolher um novo prestador de cuidados de saúde. Eles também lêem uma média de 10 comentários online antes de sentirem que podem confiar em um negócio local. Simplificando, as pessoas tendem a ler as avaliações antes de fazer qualquer compromisso ou transação para tranqüilidade. Eles querem ter certeza de que estão escolhendo o fornecedor ou produto certo.
É claro que obter avaliações para sua prática não acontece da noite para o dia. Uma das estratégias mais simples para receber mais avaliações é simplesmente perguntar aos seus pacientes. No final de seus compromissos, pergunte se eles estariam abertos a postar uma avaliação sobre sua experiência. Você também pode acompanhar os pacientes por e-mail e pedir que compartilhem uma avaliação. Existem muitas estratégias e plataformas por aí que podem ajudá-lo a aumentar seu número de avaliações.
Misture as duas abordagens para obter os melhores resultados
Ao comercializar sua prática com uma mistura de abordagens de dentro para fora e de fora para dentro, espere ver pacientes mais felizes e uma equipe que se sinta mais alinhada com as iniciativas de sua organização.
Entre em contato se precisar de ajuda para escolher um solução de imagem para melhorar seu fluxo de trabalho de radiologia.
